Kuidas veebipoes tellimust tühistada: samm-sammult juhend, näpunäited ja nipid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Täna on muutunud väga populaarseks kaupade tellimine Interneti kaudu. Sellel ostuviisil on oma plussid ja miinused. Paljud inimesed seisavad silmitsi olukorraga, kui neil on vaja ostetud kaup veebiturule tagastada. Sellel võib olla palju põhjuseid. Näiteks saad aru, et sul pole asja vaja, oled leidnud koha, kust saad odavam alt tellida või oled kvaliteedist segaduses. Kui ettemaksu pole tehtud ja müüja pole veel jõudnud pakki ära saata, siis erilisi probleeme ei teki. Piisab temaga ühendust võtmast ja keeldumisest teatamisest. Kuid kõik on palju keerulisem, kui olete kogu summa määratud üksikasjadesse kandnud ja kaup on teel või juba sihtkohta jõudnud. Kas sellisel juhul on võimalik veebitellimust tühistada? Uurime seda probleemi üksikasjalikum alt ja selgitame välja õige ostu tagastamise algoritmi.

Üldine teave

Enneräägime, kuidas veebipoes tellimust tühistada, mõistame kõigepe alt põhiprobleeme. See on väga oluline, kuna tarbijaõigusi rikutakse regulaarselt, seega peaks igaüks teadma, kuidas neid kaitsta. Seaduse kohaselt võib igaüks kauba veebiturule igal ajal tagastada järgmistel tingimustel:

• pakk ei ole veel kohale toimetatud või selle kättesaamisest pole möödunud nädal;
• isikul on ostutšekk;
• pakend ei olnud katki;
• säilinud välimus, garantiitihendid ja tehasesildid;
• üksust pole kasutatud;
• seadme rike ei ole kasutaja süü.

Need on peamised seadusandluses sätestatud kriteeriumid. Siin pole aga kõik nii üheselt mõistetav. Iga ettevõte esitab kauba tagastamisele oma nõuded, seetõttu on probleemide vältimiseks soovitatav nendega esm alt tutvuda.

Tagastamise põhjus

Vaatleme seda lähem alt. Paljud on huvitatud küsimusest, kas veebipõhisest tellimusest on võimalik keelduda. Tarbijakaitseseadus ütleb selgelt, et iga toote võib tagastada, kui see ei vasta järgmistele nõuetele:

• vormis;
• suuruse järgi;
• välimus;
• värvi järgi;
• funktsionaalsuse osas.

Lisaks saate veebipoes tellimuse tühistada, kui toode saabus defektses seisukorras või ei vasta saidil märgitud kirjeldusele või spetsifikatsioonidele. Igasül altoodud juhtudel peab müüja paki ostj alt tagasi vastu võtma ja selle eest saadud raha tagastama.

Tagasimaksmisest keeldumise põhjused

Sellele aspektile tuleks pöörata erilist tähelepanu. Tõenäoliselt tekkis paljudel küsimus: tegin veebipoes tellimuse, kuidas keelduda?. Selles artiklis kirjeldatakse üksikasjalikke juhiseid, kuid kõigepe alt peate arvestama kaubakategooriatega, mille puhul tagastamist ei pakuta. Nende hulka kuuluvad:

• ehitusmaterjalid;
• parfüümid ja kosmeetika;
• ehted;
• sõidukid;
• kudumid;
• narkootikumid;
• tekstiil;
• kodukeemia;
• loomad ja taimed;
• raamatud;
• mööbel.

Ühtegi ül altoodud kaupa ei saa tagastada ega ümber vahetada, välja arvatud juhul, kui need saabusid vigases seisukorras.

Tagastamise kord enne kättesaamist

Niisiis, kuidas tühistada tellimus veebipoes, kui see on veel teel? Vastav alt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule on müüja vabastatud kauba üleandmise kohustusest, kui tarbija selle kätte saab. Seega, kuigi see on teel, ei loeta seda veel müüduks. Sel juhul tuleb tagastamiseks esitada käsitsi kirjutatud avaldus, mis peab sisaldama järgmisi andmeid:

1. Müüja täisnimi.
2. F. Ostja kohusetäitja.
3. Bränd ja tootemudel.
4. Seerianumber.
5. Ostukuupäev.
6. Kulu.

Avaldus saadetakse müüjale tähitud kirjaga koos inventuuri ja vastuvõtuteatisega. Samuti peate lisama dokumendi pangaandmetega, millele raha krediteeritakse.

Mis saab siis, kui kaup on kätte saadud?

Mida peate selle kohta teadma? Kuidas tühistada tellimus veebipoes, kui see on juba saabunud? Kui ostetud toode Teile oma omadustelt ei sobinud või on ebapiisava kvaliteediga, siis on võimalik tagastada ühe nädala jooksul peale selle kättesaamist eeldusel, et säilib originaalpakendi välimus ja terviklikkus. Samuti peab olema ostu kinnitav maksekviitung. Registreerimisprotseduur viiakse läbi samamoodi nagu eespool kirjeldatud. Kuid siin on üks oluline nüanss. Kauba üleandmise hetkel on kuller kohustatud esitama dokumendi tagastamise tingimuste kohta. See peaks sisaldama järgmist teavet:

1. Müüja juriidiline aadress.
2. Töögraafik.
3. Tagasimakse tingimused.
4. Tootenõuded.
5. Tagasimakse eeskirjad.

Kui teile seda teavet üleandmise ajal ei edastata, pikeneb tagastusperiood 90 päevani alates ostukuupäevast.

Mida teha, kui müüja keeldub oma kohustusi täitmast?

Eespool kirjeldati, kuidas veebitellimust õigesti tühistada. Kuid mitte kõik ettevõtted ei tööta heas usus, seega rikutakse regulaarselt tarbijate õigusi. Ja see pole üllatav, sest müüjadhoolivad ainult oma kasumist. Kui teile keeldutakse raha tagastamisest seaduses sätestamata põhjustel, võite pöörduda Tarbijaõiguste Kaitse Organisatsiooni poole. Reeglina aitab see probleemi kiiresti lahendada. Kui see ei too kaasa midagi, võite julgelt kohtusse kaevata. Selleks tuleb esitada pretensioon kahes eksemplaris. Üks näidis jääb teile ja teine saadetakse sissetungijale.

Kauba tagastamine posti teel

Vaatleme seda aspekti lähem alt. Kõik veebiturud tarnivad kaupu kogu riigis erinevate vedajate kaudu. Kõige sagedamini valivad tarbijad Venemaa Posti, kuna see pakub soodsaid hindu ja võimaldab jälgida paki asukohta. Vedaja töös tuleb aga ette ka erinevaid tõrkeid, näiteks seisavad inimesed pidev alt silmitsi paljude probleemidega. Seetõttu on väga oluline teada, kuidas posti teel tehtud veebitellimust tühistada. See on võimalik, kuid saatmiskulud kannab ostja. Tellimuse tühistamiseks peate tulema Venemaa postkontorisse ja kirjutama avaldus, et te ei soovi tooteid vastu võtta. Kui valisite makseviisiks sularaha, siis ei saa te lihts alt pakki kätte. Sel juhul saadetakse see teatud aja möödudes tagasi.

Kauba tagastamine Interneti kaudu

Mida peate selle kohta teadma? Väga levinud olukord on olukord, kus kliendid tellivad toote veebiturult ja muudavad selle ostmise pärast meelt. Kuidas veebitellimust tühistada? Väga lihtne, eritikui pakk pole veel laost saadetud. On kaks võimalust:

1. Peate sisse logima oma isiklikule kontole, minema jaotisse "Tellimused" ja tühistama selle registreeringu.
2. Müüjaga on vaja telefoni teel ühendust võtta ja talle teada anda, et te ei vaja enam valitud toodet.

Kui oled juba ettemaksu sooritanud, siis tagastatakse raha seaduses ettenähtud korras pangakaarti või elektroonilisse maksesüsteemi, kust tasuti.

Kauba tagastamine veebiturule "Daughters and Sons"

See on meie riigi üks suurimaid lastele mõeldud kaupade edasimüüjaid. See pakub suurt valikut ja madalaid hindu. Kui olete ostnud toote ja see osutus ebapiisava kvaliteediga, on teil selle tagastamiseks aega 10 päeva alates toote kättesaamisest. Kuidas tühistada tellimust veebipoes "Tütred ja pojad"? Saate kogu summa tagasi nõuda:

• müüja;
• selle volitatud isik;
• importija;
• tootja.

Niisiis, kas kaupa on võimalik tagastada ja kuidas seda õigesti teha? Lihtsaim ja kiireim variant oleks kirjutada avaldus otse poodi. Siin toimub kõik tavapärasel viisil, vastav alt eelnev alt kirjeldatud algoritmile. Sel juhul peate esitama järgmised dokumendid:

• pass;
• müügi-/ostuleping või TTN;
• tšekk või maksekviitung.

Väärib märkimist, et kui teil onviimast dokumenti pole, siis saad ikka raha tagasi. Kõigepe alt peate kirjutama tšeki taastamise avalduse ja alles seejärel jätkama tagastuse töötlemist. Kuidas tühistada tellimus veebipoes, kui ta keeldub poolel teel kohtumast? Sel juhul on toimingute algoritm järgmine:

1. Hagi esitamine.
2. Kauba kvaliteedi kontrollimine.
3. Tehniline ekspertiis.
4. Kohtusse pöördumine.
5. Raha hankimine.
6. Kauba saatmine müüjale.

Kuid nagu praktika näitab, ei jõua juhtumid kohtusse. Interneti-turg on riigi üks suuremaid, seega teeb see klientidele alati järeleandmisi.

Kauba tagastamine kauplusesse "Lastemaailm"

See on veel üks suur ettevõte, millel on suur tarbijate usaldus. Veebituru kodulehelt leiate suure valiku lasteriideid ja -jalatseid, mänguasju, hügieeni- ja hooldustooteid, spordivarustust, aksessuaare ja palju muud. Kõik saidil esitatud tooted on kvaliteetsed ja nendega on kaasas kõik sertifikaadid. Siiski on olukordi, kus ostetud toode ei vastanud ootustele. Seetõttu mõtlevad paljud inimesed, kuidas veebipoes "Laste maailm" tellimusest keelduda. Siin on kõik väga lihtne. Peate kirjutama avalduse, milles tuleb ära näidata keeldumise põhjus. Kuid pange tähele, et vastav alt tarbijakaitseseadusele ei kuulu tagastamisele järgmised kaubagrupid:

• alussärgid;
• caps;
• särgid;
• sokid;
• pampers;
• pehmed ja kummist mänguasjad;
• beebi mähkmed;
• sukkpüksid.

Kui aga tootel avastatakse tehaseviga, siis on võimalik tagastada 10 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Selleks peate võtma ühendust müüjaga ja saatma talle kauba posti või mõne muu vedaja teel. Niipea kui tehniline ülevaatus on tehtud ja defekti fakt on kinnitatud, kantakse teile raha vastav alt täpsustatud üksikasjadele.

Individuaalselt määratletud omadustega kauba tagastamine

Eespool oli üksikasjalikult kirjeldatud, kuidas veebipoes tellimust tühistada. Kirjeldatud juhised kehtivad kõigi üldotstarbeliste toodete kategooriate kohta. Kuid kaupadega, millel on individuaalselt määratletud omadused või mis on mõeldud kasutamiseks konkreetsele inimesele, on kõik veidi keerulisem. Tagastamine on võimalik ainult juhul, kui toode ei tööta või ei vasta deklareeritud kvaliteedile.

Põhiprobleem on siin see, et seadusandlus ei määratle selgelt kriteeriume, mille alusel saab toodet liigitada individuaalseks. Selliseid juhtumeid kohtupraktikas ei esine. Seetõttu jääb teadmata, kuidas olla tarbija ja mida teha, et raha tagasi saada. Nendes küsimustes tasub konsulteerida kogenud juristidega, kes uurivad juhtumit hoolik alt ja aitavad leida optimaalseima lahenduse.probleemide lahendamine.

Järeldus

Sõltumata sellest, kas maksite e-poes kauba eest ette või mitte ning saite ka paki kätte või on see veel teel, on igal tarbijal õigus tellimusest keelduda. See on seadusandluses selgelt kirjas, seega ei ole müüjatel õigust raha tagastamisest põhjendamatult keelduda. Konfliktsituatsiooni tekkides ei tohiks kõike niisama jätta. Kauplused on huvitatud pidevast käibekasvust, mistõttu ei taheta tagasimüüdud tooteid vastu võtta. Esm alt proovige olukord ise lahendada ja probleem rahumeelselt lahendada. Kuid kui veebiturg keeldub järeleandmisi tegemast, võtke sel juhul abi saamiseks ühendust vastavate asutustega. Nende töötajad aitavad teil raha võimalikult kiiresti tagasi saada.