EMS: arvustused on erinevad, kuid lootust on helgemale tulevikule

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Ajal, mil inimkond Internetti veel ei tundnud, kasutasid inimesed postiteenuseid üsna sageli. Kui tore oli saada sõpradelt või sugulastelt postkaarti, kiri või pakk ning paljud mäletavad lapsepõlvest salapärast postkontorisse mineku rituaali. Ajad muutuvad ja inimesed saavad "otse" kirju üha vähem. Seevastu sai võimalikuks ostlemine mitte ainult kodumaal, vaid ka välismaal, mis suurendas oluliselt saadetud ja vastuvõetud pakkide arvu. Suhteliselt hiljuti asutatud ettevõte EMS, mille ülevaated on sageli negatiivsed, on spetsialiseerunud kirjavahetuse kiirsaatmisele. Mis see organisatsioon on? Milliseid teenuseid see pakub? Kas tema vastu suunatud kriitika on õigustatud? Proovime aru saada kõigest järjekorras.

Mis on EMS-i saatmine

Vene Posti riiklik ettevõte on kõigile teada. Formaalselt moodustati see 2000. aastate alguses, kuid tegelikult võib seda protsessi julgelt nimetada Nõukogude Liidu ajal töötanud struktuuri ümberkorraldamiseks. Pärast Ülemaailmse Postiliidu väljakuulutamistEMS (Express Mail Service) käivitamisel tekkis küsimus, kes koordineerib selle osutamist Venemaal. Otsus oli üsna loogiline.

Nii tekkis juba eespool mainitud Venemaa Posti ettevõtte filiaal. EMC on spetsialiseerunud kiirsaadetusele. Tütarettevõtte poolt osutatavate teenuste hinnad on kõrgemad, kuid kaupade märgitud tarneajad erinevad allapoole. Vaid mõne tööaastaga on töötajate arv ületanud 2000 inimese piiri ja piirkondade infrastruktuur on väga arenenud.

Ettevõte tarnib kõikjale riigis ja samas linnas saate kasutada ka tema pakutavaid kullerteenuseid. Saadetisi saab kätte nii koju kui ka terminalidesse. Edastatud kirjavahetust saab loomulikult jälgida ettevõtte kodulehel. EMS-i pakutavad lisafunktsioonid hõlmavad tollinõustamist.

Mitte vähem rõõmustav on asjaolu, et saate oma küsimusele vastuse igal kellaajal. Ja pakkumine hinnata EMS-kullerite tööd, mille ülevaated pole sageli just kõige meelitavamad, on samuti väga kasulikud.

Kiirpostitus – kvaliteetne klienditeenindus

Muidugi on raske vaielda tõsiasjaga, et teenuse kvaliteediga rahulolevad inimesed avaldavad ettevõtte töö kohta arvustusi palju harvemini kui need, kellel on vähem vedanud. Jah, ja positiivset vastust lugedes on raske millestki konkreetsest aru saada. Põhimõtteliselt taandub kõik üldistele fraasidele, et kõik on suurepärane ja kaebusi pole.

Teine asi on see, kui klient ei ole rahul talle osutatud teenuste kvaliteediga. EMS-i puhul taanduvad negatiivse hinnangu andvad arvustused tavaliselt mõnele tüüpilisele kommentaarile, sealhulgas:

• ebaviisakus, kulleri täpsuse puudumine;
• tarneviivitused;
• ettevõtte töötajate soovimatus probleemiga tegeleda.

Esimene on üsna subjektiivne ja inimfaktorit ei saa maha kanda. Igas suurettevõttes on personaliprobleeme, kus üks hooletu töötaja võib tõsiselt kahjustada kogu ettevõtte mainet.

Kui rääkida tarneaegadest, siis tuleb tunnistada, et probleeme on.

Suurem osa õigel ajal kättesaamata pakkidest saadeti nn tippperioodidel. Nii et jõulu- ja uusaastapühade ajal deklareerivad isegi täpsed Euroopa ekspedeerimisfirmad, et sel perioodil pikeneb kirjavahetuse tarneaeg. Tõsi, see ei ole ka vabandus massiliseks häireks posti kohaletoimetamises. On ainult üks väljapääs – jälgida paki iga sammu ja isegi väikseima hilinemise korral helistada EMS-i.

Kõige murettekitavamad on ülevaated töötajate soovimatusest vastata ettevõtte klientide vajadustele. Seega, kui pakk on määratud ajast pikemaks ajaks ühele märgile kinni jäänud, ei tee kõne EMC-sse midagi. Vastus kõlab umbes nii: “Jah, näeme, aga selleks, et midagi tegema hakata, on vaja kirjalikku avaldust kahju kohta. Ilma kliendi initsiatiivita ei otsita puuduvaid pakkeon käimas. Kõlab kummaliselt: andmebaas ja tarneajad on olemas, kas pole ettevõtte huvides teada, mis kirjavahetusega toimub?

Tahaks uskuda, et ajaga tuleb selliseid olukordi aina vähem ja need lahenevad rahumeelselt. Tegelikult on palju viisakaid ja isegi väga kullereid, vastutulelikke operaatoreid ja pakke toimetatakse õigel ajal kohale.