Teenus on Teenuse funktsioonid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Tänapäeval on turusüsteemi intensiivse arengu tingimustes võtmetähtsusega tõhus, kasumlik ja ettevõtete absoluutse majandusliku sõltumatusega juhtimine. See omakorda suurendab ettevõtte optimeerimise rolli. Suure konkurentsi tingimustes on üheks prioriteetseks valdkonnaks teeninduse korraldamine. Töö põhiprintsiibid on kvaliteet, ohutus, professionaalsus. Mõelge lähem alt, mis on selle olemus.

Teenus: üldised omadused

Miks on teenuse küsimus tänapäeval aktuaalne? Tõhus teenindus on üks peamisi viise ettevõtte konkurentsivõime saavutamiseks turul. See suund ei sõltu ettevõtte tegevusalast.

Ükskõik, kas ettevõte tegeleb toodete või tööde valmistamisega, peetakse kvaliteetset teenust ainsaks strateegiliseks otsuseks, mis võimaldab teil teistest ettevõtetest ette jõuda.

Turusuhete raamesteenindussüsteemi tuleb pidev alt täiustada. Ettevõtted peavad tööde nimekirja perioodiliselt uuendama, lisades sellele ostjate vajadustele kõige sobivama, ettevõtete endi võimalustele.

Teenus on viis meelitada ligi palju kliente. See võimaldab teil suurendada toodete müügimahtu, suurendada ettevõtte kasumlikkust, selle konkurentsivõimet. Ettevõte ei tohiks olla võimeline turul töötama, pööramata piisav alt tähelepanu pidev alt muutuvatele välisteguritele. Samal ajal on vajalik protsesside sügav uurimine, konjunktuuri analüüs ja prognoosimine.

Teenusekontseptsioon

Teenus on tegevuste kogum, mida tehakse toodete ostmise, tarnimise ja hilisema hoolduse käigus. Teenus on suunatud materjalivoo tarbijatele. Need võivad olla tootmisühendused, turustusettevõtted, kaupade lõpptarbijad.

Tootetuge võivad osutada erinevad üksused. Näiteks võib suurettevõte luua teeninduskeskuse. Teenust pakuvad tarneahelas osalevad ekspedeerimisettevõtted.

Kui kontseptsiooni laiem alt vaadelda, siis teenus on funktsioonide kogum, ettevõtte alamsüsteemide tegevus, mis tagab suhtluse tarbijatega iga teabe- ja materjalivoo kontekstis kvaliteedi, ulatuse, maksumuse, aja, tarnitud toodete koht, vastav alt turu nõudmistele.

Klassifikatsioon

On olemas järgmist tüüpi teenused:

1. Klientide nõudluse rahuldamine.
2. Tootmisteenuste pakkumine. See hõlmab kogu pakutavate tooteteenuste valikut. Teenus algab ostu-müügilepingu sõlmimise hetkest kuni üleandmiseni.
3. Müügijärgne teenindus.
4. Teabeteenus. See hõlmab tarbijale toodete ja teenindusprotseduuride kohta teabe andmist. Teenuste osutamisel kasutatakse andmetöötluse ja -edastuse erimeetodeid.
5. Finants- ja krediiditeenus.

Nõudluse rahuldamise teenus

See on tarbijate pakutavate teenuste kvaliteedi kumulatiivne mõõt. Peamised näitajad on:

1. Tellimisviis.
2. Valmidus, sagedus, aeg, töökindlus, tarne kvaliteet.
3. Täielikkuse ning peale- ja mahalaadimise jõudluse tase.

Müügijärgne teenindus

See sisaldab mitmeid teenuseid, mille eesmärk on tagada toodete tõhus kasutamine kogu olelusringi jooksul olemasolevate turutingimuste raames. Müügijärgset teenindust teostatakse enne ja pärast toodete müüki. See hõlmab järgmisi tegevusi:

1. Müügijärgse teeninduse nõuete sõnastamine. Parameetrid määratakse tootearenduse etapis koos tootjaga.
2. Tarbijatele osutatavate teenuste loendi koostamine pärastkaupade müük.
3. Müügijärgse teeninduse järjekord määrake tarnetingimuste üle läbirääkimiste etapis.
4. Remondi- ja hooldustööde spetsialistide väljaõpe.
5. Tehniliste dokumentide väljatöötamine ja kinnitamine.
6. Müügijärgseks teeninduseks vajalike osade ja tööriistade pakkumine.
7. Müügijärgse teenuse haldamine.
8. Teenuse infrastruktuuri ettevalmistamine.
9. Programmi väljatöötamine toodete asendamiseks nende kaasaegsete modifikatsioonidega, vanade toodete ringlussevõtu süsteem.

Teenuse põhimõtted

Klienditeenindus toimib siis, kui:

1. Sündmuste maksimaalne vastavus turunõuetele, kasutatavate toodete olemusele.
2. Teenuse ja turunduse lahutamatu seos, selle peamised ülesanded.
3. Teenussüsteemi paindlikkus, keskendumine muutuvatele turunõuetele, klientide vajadustele.
4. Toote tarnimine kasutuskohta, minimeerides kulud ja transpordil tekkivate kahjustuste riski.
5. Toote töökorda viimine, selle toimimine demonstreerimine.
6. Tagades, et toode on kasutusvalmis kogu selle aja jooksul, mil see tarbijas on.
7. Varuosade kiire tarnimine. Selleks moodustatakse spetsiaalsed laod, tehakse tihedat koostööd osade tootjatega.

Olekuteabe regulaarne kogumine ja korrastamine on tõhusa hoolduse eeltingimustarnitud toode selle kasutamise ajal tarbijate poolt. Erilist tähelepanu tuleks pöörata klientide ettepanekutele, kaebustele ja kommentaaridele.