Mis on salaostja töö, kuidas tööle saada?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Tänapäeva maailmas, kus kõike ostetakse ja müüakse, kasutavad ettevõtted kõikvõimalikke viise, et suurendada huvi toote vastu ja suurendada müüki. Kuidas tekitada kliendis kaubamärgi vastu huvi ja teenusega rahulolu? Selleks kasutage sageli salaostja teenuseid. Kes see on ja mis eesmärgil see müügikohas kuvatakse, sellest räägitakse meie artiklis.

Termina tähendus

Mõtetel "salapärane (kujuteldav) ostja" on kaks tähendust:

1. Turundusuuringu meetod, mille viib läbi ettevõte või kauplusekett, et parandada teenindust kaubandusettevõttes.
2. Koolitatud inimene, kes püsikliendi sildi all sooritab oste ja samal ajal jälgib töökäiku kaupluses ning seejärel esitab kontrolli tulemuste kohta kliendile akti.

Uurimiseesmärgid

Kontrollimine müügikohtades võib ollamitmesuguseid ülesandeid:

1. Parandage kliendikogemust.
2. Töötajate professionaalse taseme ja motivatsiooni tõstmine.
3. Poe audit.
4. Reklaamikampaania tulemuste hindamine.
5. Suurendage brändilojaalsust.
6. Telefonioperaatorite töö tulemuste hindamine ja teenusetaotlused saidil.
7. Töökoha kanalisatsiooni parandamine.
8. Parandage toodete müüki.
9. Konkurendi analüüs.

Reeglina kombineerib klient õppetöö käigus mitu ülesannet, seetõttu sisaldab salaostja töö ühe kontrolli käigus mitmeid toiminguid.

Igal juhul on selliste töötajate kaasamine suunatud kaubanduse ja ettevõtte tööstandardite parandamisele.

Kes saab olla võltsklient?

Järelvalvet võib tegelikult teha iga täiskasvanu, kes on valmis plaani järgi tegutsema. Selle töötaja ülesannete täitmisel pole erilisi raskusi. Peate lihts alt täitma kliendi seatud ülesande ja seejärel esitama aruande.

Saladusostjana töötamiseks peate täpsustama isikuomadused:

1) vastutus: palgatud agent tegutseb vastav alt saadud juhistele, seega peab ta selgelt teadma töö ulatust ja täitma selle täielikult;

2) enesekindlus: vastupidine võib viia selleni, et inimene oma närvilisusega lihts alt paljastab oma "missiooni" ja siis on saadud andmed valed;

3) hoolsus: reeglina kontrollib ettevõte kaupluseketti jasalaostleja on osa meeskonnast, seega sõltub koordinaatori töö tehtud ülesandest, mis tähendab palga õigeaegsust;

4) Tähelepanelikkus: see töötaja külastab saiti, et jälgida personali, müügikohta jne, mis tähendab, et ükski detail ei tohi tema silmist jääda.

Pange tähele, et näitlemisoskused ei lähe üleliigseks. Kuid isegi kui neid seal pole, pole midagi: esineja võib käituda nagu kõige tavalisem ostja.

Kuidas saada "spiooni" positsioon?

Mõnikord ei saa inimene mingil põhjusel täiskohaga tööd teha. Seejärel veedab ta tunde, uurides kuulutuste rubriiki "Kodus töötamine". Salaostleja on suurepärane võimalus lisaraha teenida. Lõppude lõpuks on tal uurimistööks vajalik aeg minimaalne - 20-30 minutit, ülejäänud töö teeb ta kodus, arvuti taga istudes. Pärast poekülastust peab ta koostama oma vaatluste tulemuste kohta üksikasjaliku aruande.

Kuidas saada tööd salaostjana? See on väga lihtne: minge tööotsingu saidile, otsige üles teid huvitav töö, kandideerige sellele ja oodake koordinaatori vastust.

Millal saate tagasilükkamise?

Kandidaadi tagasilükkamise esimene põhjus on juba värvatud personal. Samuti võib positiivset tulemust mõjutada pakutava tooterühmaga töötada sooviva inimese sugu, vanus ja tutvus. Usutavama külastuse ja paremate tulemuste saamisekskontrollimiseks on vaja üht või teist kategooriat inimesi. Eelistatud on salaostleja kogemus, kuid üldjuhul ei nõuta. Kui vabal töökohal on märgitud mõned parameetrid ja kandidaat neile ei vasta, tuleb lihts alt kaaluda teisi pakkumisi ja siis tööotsing kindlasti õnnestub.

Imaginary Client Töökohustused

Nii ebatavalist pakkumist nähes tekib inimestel tavaliselt küsimus: mis on salaostja töö?

Selle töötaja tööskeem on üsna lihtne ja koosneb kolmest etapist:

1) posti teel juhiste saamine rajatise ülevaatuse läbiviimiseks, selle uurimiseks;

2) külastage poodi, jälgige toimuvat ja tehke planeeritud toiminguid;

3) eduaruande täitmine ja selle koordinaatorile esitamine.

Kõige tüüpilisemad salaostjate kaubad, mida kontrollida

Nagu eespool mainitud, tehakse jaemüügipunktides uuringuid müügiprotsessi täiustamiseks, nii et kõiki teenuse komponente saab kontrollida. Ja see:

1. Töötaja järgib etiketti.

2. Töötajate välimus.

3. Töötajate teadmiste tase kaupade kvaliteedi ja omaduste kohta.

4. Töödistsipliin.

5. Vastavus tööstandarditele.

6. Vastavus poe ettevõtte identiteedile.

7. Puhtus kohapeal.

8. Klienditeeninduse kvaliteet ja korrektsus.

9. Reklaamikampaania läbiviimine.

10. Müügioskusedtöötajaid ja palju muud.

Tuleb mõista, et salaostleja töö on osa põhiuuringust, mille raames tehakse ka erinevat tüüpi kontrolle: testimine, küsitlemine, vaatlemine jne vajavad täiustamist.

Klientide aruandluse pilkamine

Alguses olid palgatud agendi aruandevormiks käsitsi täidetud tabelid. Aja jooksul on tekkinud veebipõhised süsteemid, mis muudavad nii ülevaatajate kui ka juhtkonna jaoks nõuete täitmise palju lihtsamaks.

Töötamine salaostjana hõlmab vormi täitmist määratud objekti külastuse kohta. Töötaja saab seda teha suvalisest sobivast seadmest Internetti pääsedes. Esitatud teave läheb kohe koordinaatorile ja ta saab võimaluse seda töödelda.

Online aruandlussüsteemid on programmeeritud graafikute ja tabelite autonoomseks koostamiseks, mis suurendab hindamise objektiivsust, võimaldab saada palgatud vaatlejatelt igat tüüpi aruandlusmaterjale, kontrollida nende tööd ja vastav alt kiirendada protsessi töötasu maksmisest.

Täiendavad aruandlusnõuded

Mõnikord küsib klient teabe usaldusväärsuse huvides kontrollostu. Seejärel peab agent esitatavale dokumentatsioonile lisama kassapidaja väljastatud tšeki koopia.

Mõnel juhul on klienditeeninduse kvaliteedi hindamiseks vaja salvestada vestlustöötaja helisalvestis. Ettevõte esitab sama nõude ka tarbijate telefoninõustamise hindamisel.

Kui kauplusesse on paigaldatud videovalve, siis klient palub vajadusel salaostjal kindlal kellaajal kaamerate ette astuda, et veenduda, kas kontroll tõesti tehti või teha asutuses mitu fotot. Need materjalid saadetakse koos täidetud aruandevormiga elektrooniliselt rühma juhendajale.

Need on salaostjana töötamise nüansid. Töötajate tagasiside selle kohta on valdav alt positiivne, välja arvatud tõendite kogumisel kogetud ebamugavused ja väike tasu ühekordse poekülastuse eest. Siin pakutavad eelised hõlmavad osalise tööajaga töötamist, rühmajuhendaja toetust ja õigeaegset tasu.

Mystery Shopperi koordinaatori tööülevaated

Kui inimesel ei ole võimalust määratud ajal objektile minna või pole soovi kujuteldava kliendi rollis olla, võib peatuda tööl, mis hõlmab täielikult kodus töötamist. See on salapoe koordinaator. Peamised nõuded sellel ametikohal on internetiühendus, töövõime 4-6 tundi päevas, seltskondlikkus ja vastutustunne.

Töö on esmapilgul lihtne: leidke salaostlejad või valige nad ettevõtte andmebaasist, andke neile juhised poe külastamiseks ja koostage tulemuste kohta aruanne. Samal ajal on vaja nende tööd koordineerida, vastata tekkinud küsimustele, andanõustamist ettenägematute olukordade korral ja mõnikord abi dokumentide täitmisel.

Koordinaatori töö peamine tulemus on aruanne, mis tuleb õigeaegselt tööandjale saata. Ja siin peate olema valmis selleks, et salaostja töö valmistab palgatud töötajatele mõnikord pettumuse ja nad lihts alt keelduvad ülesannet täitmast, viidates kontrollimise ebamugavale ajale, kaugusele elukohast või mitte. objektile üldse ilmuma ja mingeid selgitusi ei anna. Ja siis muutub eesmärk täita plaan 100 protsenti õigeks ajaks kättesaamatuks.

Tuleb arvestada, et palgatud agentide grupi kuraator on lüli nende ja ettevõtte vahel, seega esitatakse kõik küsimused töötasu ja selle hilinemise kohta temale. Nii et enne sellele tööle kandideerimist peate oma stressitaluvust tõeliselt hindama.

Pärast koordinaatori tööle saadud tagasiside analüüsimist saame teha järgmised järeldused.

Töö positiivsed küljed:

1. See on kodus töötamine.

2. Võimalus teenida lisaraha.

3. Aktsepteeritavad makseviisid on nii pangakaardil kui ka mobiiltelefonis.

4. Tasuta haridus.

5. Õigeaegne makse.

Miinuste hulgas on järgmised:

1. Vajadus töötada rohkem kui nõutud.

2. Hilinenud makse.

3. Täitmiseks suur vorm.

4. Makse mittevastavus.

Ühesõnaga, kui koordinaator asub õigel ajal tööle mainekas ettevõttestäidab seatud plaani, saab ta rahalise tasu. Ja kui klient või salaostjad pole eriti kohusetundlikud, siis tuleb makseid oodata veel kaua ja võib-olla pole neid üldse. Seetõttu tuleb ametikohta valides esm alt otsida veebist tööandjaettevõtte kohta ülevaateid ja seejärel teha otsus.

Niisiis, kaupade ja teenuste rohkuse maailmas tahame saada kvaliteetseid tooteid. Ja me püüame kogu oma jõuga parandada oma elustandardit, et ümbritseda end mugavuse ja tähelepanuga. Ja sel juhul on "kujuteldav klient" hea võimalus oma sissetulekuid suurendada. See on suurepärane õpilastele, rasedus- ja sünnituspuhkusel olevatele emadele ja lihts alt inimestele, kes on kodus. Ja kui ostjale meeldib ka poes käia, siis on see üldiselt topeltkasu: nauding ja tasu. Selle vaba töökoha valimisel pidage meeles, et salaostjana töötamine pole mitte ainult lisatulu, vaid ka võimalus parandada kaubandusstandardeid, toodete kvaliteeti ja suhtumist potentsiaalsesse tarbijasse.