Müügiassistendi ametijuhendid: kuidas neid arendada?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Neile, kes plaanivad tegeleda rõivaste, jalatsite või muude tarbekaupade (v.a toit, ravimid) müügiga seotud äritegevusega, muutub personali värbamine ja koolitamine vajalikuks. Milline peaks olema müügiassistendi ametijuhend, mis aitab tööd õigesti korraldada?

Peamised põhimõtted: loogika ja järjepidevus

Pange tähele, et rõivamüügiassistendi ja töötaja, näiteks keti toidupoes, ametijuhend võib oluliselt erineda! Seetõttu ei tasu esimest veebist sattuvat infot välja printida ja uuele töötajale järele vaatamata ulatada! Mäleta seda! Kuigi aluseks võib võtta Internetis leiduvad dokumendid.

Müügiassistendi ametijuhendisse tuleks lisada järgmised kvalifikatsioonielemendid:

- nõutav haridustase;

- töökogemus või praktika.

Samuti tuleks selles dokumendis sätestada, mis peaks olemasaada müüja töötegevuse aluseks. Reeglina kantakse see teave müügiassistendi ametijuhenditesse sellise kaubaloendi kujul:

- tööd reguleerivate eeskirjade ja ettevõtte sisedokumentide tundmine;

- töö- ja puhkeaja reeglite järgimine (alguse/lõpu aeg, lõuna, suitsetamine jne);

- koolitustel saadud info omamine, metoodilistest materjalidest jne

- õigeaegne tutvumine tellimuste ja ettevõttesiseselt kehtivate tellimustega;

- kindel teadmine klientidega suhtlemise ja juhtkonna eetika põhimõtetest;

- kauba ladustamistingimuste ja nende vastuvõetava käitlemise mõistmine;

- ametijuhendis sätestatud sätete tundmine.

Järgmisena peate täpsustama, kuidas müüja peaks riietuma. Kui soovite, et töötaja viibiks kauplemisplatsil ainult vormiriietuses, märkige see (nagu ka vastutus mittevastavuse eest). Dokumenti saate kirjutada kõik: kingad, soeng, meik, maniküür. Selge see, et Aafrika patside ja gooti meigiga konsultant parfümeeriapoodi eriti ei sobi. Õigem oleks see esialgu ette kirjutada ja kokku leppida, kui mitte püsivaks muutunud töötajate ees vaenlasi teha!

Nõutav kaup – kohustused

Kõik müügiassistendi ametijuhendid peavad sisaldama teavet vahetute kohustuste kohta. See tähendab, et peate määrama järgmise:

- müüja peab kauba vastu võtma, inventeerima, vahetama õigeaegselt hinnasilte, kui hinnakirjas olevate toodete hind on muutunud;

- jälgige vitriini ja töökoha olekut;

- koostage tellimusi kaupade tarnimiseks laost või tarnijatelt;

- andke oma tööst õigeaegselt aru, tehke ettepanekuid pakutavate teenuste kvaliteedi parandamiseks.

Müügiassistendi täielikku ametijuhendit, mis ei täpsusta ärisaladust kujutada võivate andmete konfidentsiaalse hoidmise nõuet, on võimatu välja kutsuda. Kui see üksus puudub, pole kellelgi nõuet esitada.

Aga õigused?

Müüjal on täielik õigus teha järgmist:

- nõue luua tingimused, mis on vajalikud tööülesannete täielikuks täitmiseks;

- töötingimuste ja palgatasemete arutelu;

- annab kõrgemale juhtkonnale aru sellest, mis töö käigus ilmneb.

Eriti oluline punkt: müügiassistendi-kassapidaja ametijuhend, kes peab oskama töötada kassaaparaadi, arvuti, terminalidega. Vaja võib olla muid spetsiifilisi oskusi. Kirjutage see selgelt!

Järelduse asemel

Enne müüjale juhiste väljastamist peaksite need hoolik alt ja erapooletult läbi lugema. Kas on punkte, mis on omavahel ja seadusega vastuolus? Kas teave on kirjutatud liiga ebamääraselt (rohke termini japrofessionaalne žargoon)? Parim võimalus on printida valmis kasutusjuhend välja ja see ise läbi lugeda ning seejärel paluda sama teha mõnel inimesel, kes oskab teha väärtuslikke parandusi!

Tubli töö!