"Riiklik inkassoteenus" – mis see on? OÜ "NSV" Kuidas toimida "NSV-ga"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

"Riiklik inkassoteenus" – mis see on? Selles sõnastuses võib küsimusi esitada ainult lugupeetud ettevõttejuht või laenuvõtja, kes maksab oma võlad õigel ajal tagasi.

Nõuete professionaalne kogumine, st allhange, pärineb mittemaksete valdkonnast. Seda nime kandva inkassofirmaga seisavad silmitsi juriidilised ja eraisikud, kes tekitavad nõudeid. Kes nad on, meie kaalutava juriidilise isiku nõudeõigust teostavad “hooldajad”? Kontingent on mitmekesine: soliidsetest kodanikest või ettevõtetest kuni petturiteni, kes varjavad end selgelt võlausaldajate eest.

Kogude vastu võitlemise teema tõstatatakse sageli. Kas see on mõistlik? Inkassoorganisatsioonid, mille eesmärk on nõuete tagasimaksmine, on kõigis arenenud riikides. Nende tegevust reguleerivad seadused. (Järgmisena vaatame üle USA, Suurbritannia, Prantsusmaa kogumise õigusliku korralduse). Võidelda tuleb mitte kogumisega, vaid üksikisiku rikkumiste vastuseaduste kogujad.

Siseköögi kollektsioon

Inkassotegevust ise teostab ettevõte kahes suunas.

Esimene on agentuuriskeem, mille käigus "NSV" ("Riiklik inkassoteenistus") saab Venemaa tsiviilseadustiku artiklist 52 juhindudes käsundiandj alt lepinguliste võlgnike registri. Lisaks saab inkassofirma, kes tegutseb võlgnike võlgade tagasimaksmisel, käsundiandj alt oma agenditasu, mis jääb Venemaa inkassoturul vahemikku 20–25% tagasimakstud nõuete summast.. Ülevenemaalistele kogemustele tuginev agentuuriskeem annab aga ligikaudu 20% inkassofirmade sissetulekust.

Riikliku inkassoteenistuse põhirõhk on võlgade sissenõudmisel.

Praegu lähevad kommertspangad ja teised kollektsionääride partnerid meelsasti sellisele tehingule. Seega, esiteks, vabanenuna "peavalust" tähtaja ületanud võlgnevuste pärast, saavad nad oma inim- ja rahalisi ressursse senisest suuremal määral koondada oma põhitegevusele. Teiseks parandab see automaatselt pankade finantsseisundit, tõstab nende turuhinda ettevõtte müümisel.

Pangad müüvad oma võlgu inkassodele portfellides, st mitme tuhande inimese võlgnike registrites. Selle õiguslikuks aluseks on kliendiga sõlmitud lepingu rida, mis annab pangale õiguse anda võlgnevus sissenõudmiseks kolmandatele isikutele. Portfellid on tavaliselt temaatilised. Näiteks kaardilaenud, tagatiseta laenud, tagatisega laenud, hüpoteegid. Inkassofirmad lunastavad need paketid teatud protsendi (hinna) eest. Hetkel on sellise paketi hind 0,5-2% nõuete kogusummast.

Paketti hinnakirjas olev väärtus on võla tähtaeg. Lõppude lõpuks, kui inkassodel õnnestub 60–80% hiljutisest võlast tagasi maksta, ei õnnestu mõnikord viivisvõlast sisse nõuda isegi 5%.

Nii lähevad võlgnike registrid inkassodele, võlgnikud saavad telefonikõne ja viisakas hääl tutvustab end: "Inkassoteenistus…" "Mis see on?" - küsib omakorda võlgnik. Ta juhitakse veenmise ja läbirääkimiste kaudu kannatlikult õige otsuseni – võlg siiski ära maksta.

Tuleb tähele panna, et inimene ei tohiks oma võlga “ajastada” enne, kui see on sissenõudmisetapis tasutud. Selleks tuleks aegsasti pöörduda panga poole võlgade ümberkujundamise, maksete edasilükkamise taotlusega. Ühesõnaga, ärge laske asjadel minna omasoodu.

Kui “kõik on nii tähelepanuta jäetud”, et kogujaga vestlus toimus, soovitame kasutada helistaja ID-ga telefoni ja diktofoni. Samuti võite paluda inkassofirmal saata teile posti teel panga esindusleping ja asutuse volikirja koopia. Nõua, et kollektsionäär muidugi tutvustaks end ja teataks inkassofirma nime, kus ta töötab.

Oluline on säilitada huvide tasakaal. Kui koguja tuleb teie pooleoma võlgade tagasimaksegraafiku koostamise mõttes on see õige lähenemine. Lugupeetud kodanik ei tohiks uhkeldada kogumistegevuse seaduse puudumisega ja "eitama minna". Seaduseelnõu on olemas, ärge unustage seda.

Teine asi on see, kui tunnete moraalset survet. Seaduse järgi ei ole inkassotajal õigust teavitada teie võlast lähedasi, töökaaslasi, neile helistada, teie majja tungida. Samuti "õuduslugu" Art.i rakendamisest. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 159, mis määrab vastutuse pettuse eest, kui olete teinud vähem alt ühe kavandatud makse. Ärge "olge petta" ja Art. 177 - "pahatahtlik kõrvalehoidmine", seda kasutatakse üsna harva. Kui teid võetakse liiga innuk alt, rääkige kollektsionääridega advokaadi kaudu.

Ja nüüd vaatame sama olukorda teisest küljest. Puudub ühest retsepti, kuidas inkasso jaoks võlgnikuga adekvaatselt vestlust läbi viia. Siiski on üldplaani soovitus: kogenud kollektsionäär on kohustatud kliendiga vestlust pidama nii, et teda võetakse tõsiselt. Reeglina töötavad endised piirkonnapolitseinikud paremini üksikisikutega.

Kuidas näeb "NSV" peadirektor Artur Aleksandrovitš tüüpilist võlgnikku? See on 50 rubla eest tuhandeid rublasid laenanud inimene, kellel tuli “helge idee” võtta laen kingituseks. Seetõttu lahkub ta Moskvast, asudes elama se alt pooleteise kilomeetri kaugusele, mõtlemata isegi maksta. Samal ajal arvab võlgnik, et "teda ei näe keegi."

Inkassofirmade töö föderaalne tase

Statistika järgi tellib täna enam kui 80% Venemaa pangaasutustest oma laenuvõlga inkassofirmadele. Eluaseme- ja kommuna alteenuste võlgnikud on samuti inkassode kliendid ning nende võlg 2013. aastal ulatus Venemaa regionaalarengu ministeeriumi andmetel mitte vähem kui 736 miljardi rublani. Mobiilioperaatorid teevad ka laialdast koostööd petturlike klientide kollektsionääridega (olles mõistnud sellise allhangete tasuvust).

Seda tüüpi tegevuse ulatust tõendab näiteks asjaolu, et NSV LLC (National Inkassoteenistus) teostab inkassotegevust 83 Venemaa piirkonnas, muutudes tegelikult föderaalse taseme ettevõtteks.

Maksedistsipliin ja sissenõudmine

Objektiivne reaalsus on see, et kriisiolukorras hakkab äri, mis tekkis "headel aegadel" kunstliku dopinguna, langema, kogudes nõudeid. Teisest küljest ei saa laenu tagasimakseid teenindada ka eraisikud, kes on võtnud laenuga mittejätkusuutlikke rahalisi kohustusi. Nende tekitatud nõuded toimivad finantssüsteemis omamoodi vereklompidena. Selle lunastamine parandab majandust. Seetõttu on maksedistsipliini kujundav inkassotegevus ühiskonnale objektiivselt vajalik. Kui isik või ettevõte lõpetab lepingujärgsete maksete tegemise, kohtuvad inkassendid nendega ja selgitavad, miks nad peaksid maksma.

Tsiviliseeritud inkassoteenuste turg

Miks naudib riiklik inkassoteenistus oma partnerite autoriteeti? Mis see on - professionaalnekogumise eetikakoodeks? Ettevõte on reeglitega sõlminud hilisema kontrolli oma töötajate – kollektsionääride – tegevuse üle. Võlgnike õiguste järgimise distsipliin saavutatakse ettevõttesisese spetsiaalse väljaõppe ja juhendamise kaudu ning mõnel juhul (ilmselge rikkumine) - NSV administratsiooni karm reaktsioon. Lisaks selgitatakse neile samadele võlgnikele inkassofirma enda saidil nende õigusi suhetes inkassodega. Lisaks on kollektsionääride liidu "vibliliin", kuhu võlgnik saab helistada ja kaevata rikkumisi toime pannud inkassotöötaja ebaprofessionaalse tegevuse peale.

Klienditeeninduse eetika

Ettevõtte juhtkond juurutab ja rakendab järjekindl alt ja süstemaatiliselt töösiseseid reegleid, millest juhindub "Riiklik inkassoteenistus". Endiste võlgnike ülevaated annavad sellest tõesti tunnistust.

Eelkõige kehtib regulatsioon, millal saab võlgnikule helistada (kell 8.00-21.00) ja seda ei rikuta. Ettevõtte töötaja, kes end alati vestluskaaslasele tutvustab, annab talle inkassofirma ametliku telefoninumbri. Telefonivestlusi võlgnikuga peetakse mitte sagedamini kui üks kord 2-3 päeva jooksul. NSV töötaja põhitöö on mõista võla tekitanud isiku olukorda, aru saada, millal talle laekub sularaha laekumine, ning planeerida koos temaga makseid ning loomulikult kontrollida nende täitmist.

Kollektsionääride põhiargument on märkimisväärnevõlgniku kulude suurenemine tema võla kohtusse ülekandmise korral. Nii et täiesti avalikult teeb riiklik inkassoteenistus oma igapäevast tegevust nõuete sissenõudmiseks. Tema telefoninumber (+7 (495) 363-13-30) on klientidele alati kättesaadav, kui neil on küsimusi või ettepanekuid võla tagasimaksmise korra kohta.

Esineb ka olukordi, kus võlgniku ja võlausaldaja vahel tekivad põhimõttelised lahkarvamused võla lepingulise suuruse osas. Sel juhul saab kogujast vahendaja, kes aitab tõde välja selgitada.

Vajadus kogude seadusandlikuks lahendamiseks

Kas pole paradoks, et seadus ei sisalda sõna “koguja” ennast? Ja seda turul, kus on rohkem kui tuhat inkassofirmat, mille tegevust koordineerib NAPCA (riiklik professionaalsete inkassofirmade ühendus)?

Tekib loomulik küsimus selliste teoreetiliste vaidluste asjakohasuses ja seadusandliku regulatsiooni kunstlikus venitamises ajal, mil inkassoturg kasvab aastas poolteist korda. Võib-olla tasub tähele panna Vene Föderatsiooni justiitsministri Konovalovi poolt II Peterburi õigusfoorumil ajakirjanikele tehtud märkust normatiivse õigusakti kriitilise hilinemise kohta, mis takistab kogumistegevuse tagasitõmbumist „tundmatuks, läbipaistmatuks ja kontrollimatud segmendid.”

Miks "NSV" ootab inkassoturu seadusandlikku regulatsiooni

Inkassofirmade rohkus ja valitsuse regulatsiooni puudumine toovad kaasa ärierinevaid, sealhulgas hoolimatuid ettevõtjaid. Pärast nendega vestlemist ja nende töömeetoditega tutvumist on võlgnikud sunnitud pöörduma prokuratuuri kaebustega väljapressimise ja tsiviillepingu täitmiseks sundimise kohta.

Kogude seadusandliku reguleerimise probleem

Tuntud "pikaajaline ehitamine" on seaduseelnõu "Inkassotegevuse kohta". Valitsuse tasandil plaaniti seda arutada 2012. aasta mais, kuid juba traditsiooniks on saanud selle "ebamugava" seaduseelnõu revideerimisele saatmine. Probleem seisneb selles, et ajal, mil kõrgeim halduskohus tunnistab projekti tsiviilõigusele vastavaks, peavad peaprokuratuur ja Rospotrebnadzor nõudeõiguste loovutamist ilma võlgniku nõusolekut saamata ebaseaduslikuks. Samas ei vaevu "võimsad mehed" eriti aluseks võtma Venemaa edukamate inkassofirmade nagu LLC "NSV" ("Riiklik inkassoteenistus") töö "kodupraktikat".

Ettevõtte juristid osalevad aktiivselt seaduse ettevalmistamisel, sest täiesti läbipaistev äri on edasise õitsengu võti. Praegu on kogumise turg Venemaal raskustes, kuid siseneb õigusliku reguleerimise faasi.

Näiteks kollektsionääride kutsetegevuse kindlustamise, samuti konfidentsiaalse teabe tehnilise kaitse litsentsimise teema on edasi liikunud. See kinnitab veel kord tõsiasja, et Venemaa majandus lakkab olemast üleminekuperiood, omandades stabiilsuse tunnuseid. Just selles valdkonnas tegutseb LLC “NSV” (“Rahvuslik inkassoteenus”) laenude, eluaseme- ja kommuna alteenuste võlgade tagastamiseks ning juriidiliste isikute nõuete tasumiseks. Samal ajal näitab see ettevõte üles seadusandlikku ja organisatsioonilist initsiatiivi, korraldab ulatuslikku professionaalset koostööd Venemaa turu erinevate subjektidega.

Ajalugu: ettevõtte integreerimine rahvamajandusse

Ettevõte asutati väliskapitali osalusel 31. augustil 2005. aastal. Registripidaja - Moskva föderaalse maksuteenistuse rajoonidevaheline inspektsioon nr 46 Moskva jaoks. Siis nimetati seda Võlabürooks "Kohtutäitur". Nüüd võib LLC-d "NSV" nimetada Venemaa turu liidriks, kes haldab nõudeid selle erinevates etappides: kohtu ees, kohtuliku läbivaatamise protsessis ja ka täitmisetapis. Asjaolu, et ettevõte on tihed alt integreeritud riigi majanduskompleksi, kinnitab tema kuulumine ARB-sse (Venemaa pankade ühendus) ja asutajafunktsioon kollektsionääride kutseühingus NAPCA. Muide, initsiatiiv sellise ühenduse loomiseks kuulub NSV juhtkonnale.

Venemaa inkassoturu liider töötab ka nõuetega välismaal. Seda soodustab National Collection Service LLC kuulumine rahvusvahelistesse ühendustesse CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Ettevõtte strateegilised eesmärgid

Ilmselt ei suuda ettevõte, kes ei sea endale tõeliselt suuri strateegilisi eesmärke, oma arengus objektiivselt föderaalsele tasemele jõuda. Seal on sellised eesmärgid ja "NSV". Nad selgeltsõnastatud ettevõtte ametlikul veebisaidil:

- Töötades professionaalselt nõuete allhange alal, saavutate pidev alt suurema efektiivsuse kui finantsasutuste spetsialiseeritud osakonnad;

- Riiklik inkassoteenistus (võlad) julgustab oma tõhususega juriidilisi isikuid, kellel on võlgnevusi, pöörduma selle poole allhanke saamiseks;

- sisemised finantsnäitajad on pidev alt "NSV" juhtide kontrolli all: allhankeks võetud viivisvõlgade vähenemine ja vastav alt inkassotöö tasuvuse kasv.

Juhatus määrab töömeetodi

NSV direktorite nõukogu esimehel David Jonesil pole mitte ainult USA rahanduse ja majanduse kraadid, vaid ka kogemusi energeetikas ja meedias, erafondides ja investeerimisettevõtetes nii USA-s kui Venemaal. Peadirektor Artur Aleksandrovitš omab seadusandliku töö kogemust, kuulumist kommertspanga juhatusse, panganduse jaekaubandust Euroopa riikides. Need juhid on pühendunud kõige arenenumatele ja tsiviliseeritud töömeetoditele.

Eelnimetatud tippjuhid juhivad tõhus alt ettevõtet "Riiklik inkassoteenus". Mis see on – selle inkassofirma teenused, mida ta oma partneritele pakub? See on mitmeetapiline protsess.

Esiteks aitab ettevõte kindlaks teha, kas eraisik või juriidiline isik on sobiv laenuvõtja. NSV spetsialistid,kehtestatud metoodikat kasutades kontrollivad nad laenu soovijat, jälgivad tema usaldusväärsust, maksevõimet.

Võlade kohtueelse sissenõudmise raames teavitatakse võlgnikke SMS-postituse, nendega kohtumiste, telefonivestluste teel.

Võla kohtuliku läbivaatamise etapis koostab NSV talle dokumendid, pakub tuge ja saab kohtutõendi.

Täitemenetluses järgib ettevõte oma eesmärke ka õigusvaldkonnas, abistades samal ajal kohtutäitureid nende töös.

Töötajate ülevaated

Riiklik inkassoteenistus on järjest tõhusam võlgnevusi likvideeriv finantsvahendaja, sellest annab tunnistust ka töötajate tagasiside. Analüüsisime neid, et seda ettevõtet teile võimalikult põhjalikult tutvustada. Samas võeti muidugi arvesse, et vaev alt ükski seltskond kollektsionääride töösse sümpatiseerib. Siiski on oluline objektiivne lähenemine. Ühest küljest on ettevõtte töötajad palga ja meeskonnaga üldiselt rahul. Nad annavad tunnustust ettevõttesisesele koolitusele. Paljud on oluliselt täiendanud oma teadmisi tsiviil- ja kriminaalkoodeksist.

Siiski mõistavad nad, et iseloom, sisemine tuum, on NSV töötaja jaoks oluline. Pole vahet, kus ta töötab: "Riiklik inkassoteenistus", Moskva või mõni muu piirkondlik osakond – motivatsioon ja meelerahu on olulised, sest see töö pole nõrkadele.

Kriteeriumidkollektsionääride isiklikud äriomadused: vastupidavus stressile ja moraalne vastupidavus - isegi ei vaielda. Aga siiski, võib-olla tuleks inkassotöö praktikast lähtuv alt mõnel juhul seadusega kehtestada võlgade tagasimaksmise erirežiimid. On ju just seestpoolt vaatamine inkassoprobleemidele see, mis võib-olla sunnib seadusandjaid seda äri kiiresti reguleerima, viima personali stabiilsuse seisundisse, kui käivet pole. See toob kindlasti kaasa töötajate kvalifikatsiooni tõusu ja nende töö tõhususe.

Samuti tuleks teatud juhtudel ette näha riigi toetus sotsiaalselt kaitsmata võlgnikele, kes satuvad haiguse tõttu meeleheitlikku majanduslikku olukorda.

"NSV" ("Riiklik inkassoteenistus"): võlgnike ülevaated

Isegi endised võlglased tunnistavad töö läbipaistvust ja prognoositavust, mida riiklik inkassoteenistus näitab. Organisatsiooni ametlik veebisait (nrservice.ru) sisaldab kasulikku teavet võlgnikele, kes koostöös NSV-ga oma nõudeid tagasi maksavad.

Eelkõige saavad nad siit soovitusi, mida teha, kui nad said ettevõttelt SMS-i, mida tuleks teha pärast koguja kõnet, millistele põhipunktidele tuleks tähelepanu pöörata kohtumisel teda isiklikult. Samuti on võimalus silmast silma arutada inkassoga võla tagasimaksmise korda.

Leppige kokku, et ainult inkasso ja võlgniku vastastikuses mõistmises on nõuete tagasimaksmise protsess optimaalne. Sellepärastküsimus: "Kuidas toime tulla" NSV-ga "? - lootusetu. Võlgnik peaks pigem selle ettevõttega koostööd tegema.

Järeldus

Kuidas areneb Venemaa inkassoturg tulevikus? See küsimus ei muretse mitte ainult "NSV" juhtkonnale. Lõppude lõpuks on selle arendamiseks mitu stsenaariumi. Ameerika eeldab, et kogumistöö kõik nüansid on seadusega rangelt reguleeritud. Saksamaa ei kasuta üldse mõistet "inkasso", asendades selle "finantsvahendusega", esitades selle tsiviilseadustikus sakslaste täpsusega. Artur Aleksandrovitši sõnul sobib Venemaale paremini Euroopa Inkassoliidu dokumentidesse kantud üleeuroopaline versioon.