Kauba tagastamine OBI-le: omadused, protseduuri kirjeldus ja soovitused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Kiirete otsuste ajastul tuleb appi kauba mugava tagastamise küsimus. Hüpermarket OBI pakub kaupade tagastamiseks eritingimusi. Need erinevad Venemaa õigusaktidega aktsepteeritavatest, näidates lojaalsust kliendile.

Tarbijaõigused hea kvaliteediga kauba tagastamisel

Venemaa seaduste nõuete kohaselt on ostjal õigus omadustele mittevastavad kaubad ümber vahetada 14 päeva jooksul peale ostukuupäeva. Vahetamine on võimalik ainult kviitungite, kaubaplommide ja etikettide säilitamisel.

Kui sarnast toodet enam müügil ei ole, peab müüja raha tagastama, pangaülekandega aga tagastatakse raha kontole hiljem alt kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast.

Ettevõtte kohta

Saksa ettevõte avas oma poe esmakordselt Saksamaal 1970. aastal. Asutajad valisid iseteenindusvormingu, pakkudes suurel alal tohutut valikut kodu- ja aiatooteid. Algas kauplused teistes riikidesavatud alates 94. Itaalia OBI-st sai esimene pood välismaal.

Nüüd on hüpermarketid avatud 11 Euroopa riigis ja on selle vormingu ja teemaga saitide seas esikohal. Töötab üle 630 kaupluse, millest 27 asuvad Venemaal. OBI hüpermarketi leiab Moskvas, Peterburis, Krasnodaris, Tulas, Jekaterinburgis, Kaasanis, Omskis, Surgutis, Saratovis, Rjazanis, Volgogradis, Brjanskis ja Nižni Novgorodis.

Kaubanõudluse ja suure territooriumi katvuse tõttu teeb ettevõttes oste üle 50 miljoni inimese aastas. Kuid vähesed neist teavad, et OBI hüpermarket pakub eritingimusi mittesobiva kauba tagastamiseks.

Kauba tagastamine OBI-sse

Hüpermarketi ehitamine OBI on oma klientidele lojaalne. Ettevõtte asutajad mõistavad, et ehituse ja kodu parandamise käigus võib palju asju viltu minna ning lubab mitte rabada ajusid selle üle, kuidas kaup OBI poodi tagastada. Kauba tagastamine on võimalik 101 päeva jooksul. See tähendab, et mööblit ja materjale saab osta palju ette, muretsemata tavapärase 14-päevase tagastamisaja pärast.

Reegel kehtib ainult kvaliteetsete kaupade kohta, seetõttu tuleb pärast ostmist materjale kontrollida, et neil poleks defekte.

Hüpermarketite keti klubiliikmelisus ja selle eelised

Hüpermarketis on saadaval klubi liikmelisus, mis aktiveeritakse pärast kaardi kättesaamist poes endas. Tavaliselt annab liikmeskond allahindlusi võikumulatiivsed boonused, kuid OBI otsustas klientide teenust täiustada. Liikmelisusega on OBI tagastusperiood lisaks muudele võimalustele pikenenud 120 päevani.

Seega on hea mõte hoolitseda liikmelisuse eest, kui ostate esemed ette. See säästab aega hiljem ja kõrvaldab sageli ümberehitamise või suuremahulise ehitusega seotud tüli.

Kuidas tagastada mahukaid kaupu hüpermarketisse

Kauba tagastamise küsimuse tõstatamisel tuleb kõigepe alt kindlaks teha, mis kvaliteediga kaup on ja mis põhjusel seda tagastatakse. Kui toode on kvaliteetne, tagastab ostja selle ise.

Kui toode on kogemata ostetud abieluga, siis tagastamine toimub kaupluse kulul. Sel juhul kannab kõik logistikakulud tema.

Väikeste esemete, nagu lillepotid või valamud ja muud väikesed esemed, ostmisel ei tundu hüpermarketis OBI-sse naasmine midagi rasket. Teine asi on see, kui telliti dušikabiin, mis kindlasti ei mahu autosse ega isegi bussi. Sel juhul võite pöörduda kõnekeskuse poole ja nõuda kauba tasutud tagastamist, hüpermarketi töötajad tulevad ise järgi.

Ostude kaugtagastamine

Kui toode osteti Interneti kaudu, tagastatakse vastav alt OBI-le kauba tagastamise tingimustele lahtiolekuaegadel ostetud toode ainult sellesse hüpermarketisse, kust see toodi. aadress võib ollauurige arvelt või kviitungilt.

Ettevõtte tagastamistaotluse koostamiseks peate telefoni teel ühendust võtma teeninduse kontaktkeskusega. Operaatorid saavad arvutada teenuse maksumuse ja pakkuda tagasimaksevõimalusi.

Kui toote tagastamise soov ilmnes abielu avastamise tõttu, siis sellisel juhul saate selle tagastada täiesti tasuta. Sellest tuleb teatada kõnekeskuse töötajatele, et nad saaksid ettevõtte kulul avalduse registreerida.

Kuid kvaliteetse kauba tagastamise eest ekspedeerimisjuhile saate tasuda ainult sularahas. Raha saate välja võtta ainult otse OBI hüpermarketis, olles seal isiklikult kohal koos kõigi seotud dokumentidega, sealhulgas kauba üleandmise paberitega.

Osaline tagasilükkamine

Vahel juhtub, et pärast e-poes kauba valimist otsustab ostja ümber mõelda ja jätta osad asjad võtmata. Täiendava aja- ja raharaiskamise vältimiseks on vajalik oma otsusest esimesel võimalusel hüpermarketit teavitada. Asi on selles, et pärast seda, kui pood on kauba logistikafirmale teele saatnud, on võimalik osa tellimusest tühistada ainult tagastuse vormistamisega, mis tähendab, et see osa tuleb teil ise poodi tagastada ja ainult seal saate saab raha tagasi.

Kõige selle ebameeldiva protseduuri vältimiseks helistage lihts alt kõnekeskusesse ja paluge tellimust muuta. Siis tarnib hüpermarketi töötaja saatmiseks ainult õige toote.

Mida teha, kui toode olirikutud

Venemaal saate ostetud esemeid tagastada või vahetada ainult siis, kui need on uued. See tähendab, et te ei saa asju kasutada enne nende tagastamist ja te ei saa pärast kasutamist prügikasti tagastada vale suuruse tõttu.

Lisaks tasub mainida, et ilma kviitungita on võimatu OBI-le kauba tagastamist väljastada. Kui ostja äsja ostetud toote kogemata ära rikub, ei saa seda enam tagastada. Erandiks on garantiijuhtum, kuid siis on tagastamise tingimused veidi teistsugused ning sel juhul tuleks pöörduda hüpermarketi teeninduskeskuse või ebakvaliteetset kaupa tootva ettevõtte poole.

Juhul, kui toote kasutamisel avastatakse defekt, siis sellise ebakvaliteetse toote saab probleemideta poodi tagastada, vahetades vastav alt saadavusele uue vastu. Kui sarnast toodet poes või laos enam pole, tagastab müüja raha.

Milliseid kaupu ei saa vahetada ega tagastada

Seal on teatud nimekiri kaupadest, mida ei saa poodi tagastada ega ümber vahetada. OBI hüpermarketi sortiment on väga suur ja loomulikult leidub se alt ka selliseid tagastamatuid kaupu. Seda tuleks hoolik alt kaaluda, sest müüjad ei pea müümisel hoiatama, et ostjal ei ole õigust seda või teist tüüpi toodet ümber vahetada.

Hüpermarketis saadaolevate tagastamatute toodete hulka kuuluvad:

• Taimed. Loomulikult ettevõte, mis müüb kaupu koju jaaed, saab osta taimi. OBI müüb avamaal toalilli ja istikuid, eksootilisi lilli ja isegi puid. Nende seisukord sõltub otseselt transpordi ja sisu kvaliteedist, seega ei saa neid sarnaste vastu vahetada ega poodi tagastada.
• Mööblikomplektid ja -komplektid.
• Kodukeemia.
• Nõud ja kööginõud, toidunõud.
• Arvestiga müüdavad tooted.

Sellesse kategooriasse kuuluvad erinevad asjad, mida müüakse suurelt materjalilt tüki äralõikamise teel. Neid peetakse:

• tekstiilid, nagu kardinad või tavalised kangad, sh pits ja palmik;
• kaablid, juhtmed ja juhtmed;
• mitmesugused ehitus- või viimistlusmaterjalid kaunistuseks, nagu linoleum, vaip ja nii edasi.

Nõide on põhjendatud esialgse toote terviklikkuse rikkumisega, mis tähendab, et sellist ostu ei saa tagastada.

Igal reeglil on erand, mõnikord kohtuvad kauplused klientidega, kui see on ettevõtte poliitikaga kooskõlas. Enne toote ostmist, milles on kahtlusi, oleks parim lahendus küsida juhataj alt, kas abiellumise korral on võimalik see kaup neile tagastada.

OBI hüpermarketis ostlemise eelised

Nagu artiklist selgub, on kodu ja aia ostmine kõige parem teha OBI-st, kuna tavaliselt ostetakse ehitusmaterjalid ette ja defektide ilmnemisel kahe nädala möödudes ostukuupäevast ei saa enam ehitusmaterjalide poodi minnataotle vahetust või tagasimakset.

Hüpermarket pakub ainulaadset võimalust vahetada ja tagastada kaup OBI-le 101 päeva jooksul ning liikmeklubi liikmed saavad tagastamist kasutada isegi 120 päeva pärast ostu sooritamist. Lisaks pakub liikmelisus allahindlusi, osalemist kampaaniates ja kumulatiivseid boonuseid, mis muudavad ostlemise veelgi nauditavamaks.

Toote ostmise päev ei sisaldu tagastamiseks saadaolevate päevade arvus. Arvestada tuleb järgmiselt: ostupäev + 101 päeva.