Reisikorraldajate tüübid ja nende omadused. Reisikorraldajate tegevuse funktsioonid ja tunnused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Reisikorraldaja pakub laias valikus reisiteenuseid ja lihtsustab teenuste broneerimist teistes linnades ja riikides, võttes need ülesanded enda kanda. Turismiteenuste valdkonnas on sellel eriline nišš. Artiklis käsitleme reisikorraldajate tegevuste liike.

Konseptsiooni kirjeldus

Reisikorraldaja on organisatsioon, mille kohustuste hulka kuulub reiside lõpetamine vastavate teenuste pakkujatega sõlmitud lepingute alusel. Samas arvestatakse ka klientide soove ja vajadusi. Erinevat tüüpi reisikorraldajad töötavad välja ja koostavad reisimarsruute, vastutavad nende toimimise eest, paigutavad kuulutusi ja arvestavad reiside maksumust olenev alt suunast. Seejärel müüvad nad need otse lõpptarbijale või agentuuride kaudu.

Viimased ostavad omakorda piletid transpordivõrgust, hotellitubadest, seejärel moodustavad paketi ja müüvad selle tulu teenimiseks.

Mõnel juhul müüb reisikorraldaja teatud tüüpi pakkumisi. Kui aon hea mainega, tänu suurele müügimahule saab ta teenusepakkujatelt soodushindu ja osaleb kampaaniates. Tänu sellele saab reisikorraldaja kindlustada vautšereid võimalike hinnamuutuste vastu ja vormistada "põlevaid diile". Väärib märkimist, et hotellitubade hinnad on tema jaoks madalamad kui hotelli enda jaehind.

Kui arvestada reisikorraldaja tegevusliiki globaalses mõttes, siis on tegemist uut tüüpi turismitoote tootjaga, kuna tema põhitegevuseks on tervikliku pakkumise loomine. Reeglina müüb ta teenuseid vajaliku abinõuna eraldi. Näiteks kui broneeriti tšarterlend ja ülejäänud piletid tuleb maha müüa. Või kui olete ostnud alandatud hinnaga hotellitoad, mis tuleb kiiresti maha müüa.

Erinevus reisikorraldaja ja reisibüroo vahel

Praktikas on mõnel juhul üsna raske selgelt tuvastada erinevusi nende kahe seda tüüpi ettevõtte esindaja vahel, kuna nad on seotud sarnaste probleemide lahendamisega. Reisiteenuse pakkuja võivad olla mõlemad korraga.

Näiteks ettevõte töötab välja ja müüb marsruute reisijatele ja teistele ettevõtetele ning tegutseb samal ajal agendina, ostes teistelt ettevõtetelt valmisreise ja müües neid edasi.

Kuid saate siiski tuvastada nende peamised erinevused:

1. Sissetulekusüsteemi järgi:

1.1. Reisikorraldaja ostab teatud turismitoote. Tematulu moodustub ostu- ja müügihinna vahest. Sageli ostab ta erinevaid reisiteenuseid ja moodustab oma hinnakujundusalgoritmiga tervikliku paketi.

1.2. Reisibüroo tegutseb omakorda jaemüüjana ja tema kasumi moodustavad välise toote müügi intressid. See müüb teatud tüüpi teenuseid, näiteks lennupileteid, hotellitubasid reisikorraldaja või konkreetse pakkumise tootja määratud hindadega.

2. Turismitoodete seotuse järgi:

• reisikorraldajal on seda pidev alt teatud varu;
• reisibüroo küsib tarbijate nõudluse korral teatud tüüpi teenust ja müüb selle alles siis.

Turismiäri aktiivne areng ja suur konkurents toovad kaasa muutuse reisijatele mõeldud teenusepakkujate struktuuris.

Funktsioonid

Reisikorraldaja kontseptsioon ja tegevus panevad talle mitmeid kohustusi. Need hõlmavad järgmiste ülesannete täitmist:

1. Potentsiaalsete ja praeguste reisijate turismitoodete vajaduste jälgimine.

2. Paljutõotavate programmide moodustamine ja turuleviimine vastava nõudluse väljaselgitamiseks.

3. Lepinguline vastastikune koostöö selliste reisiteenuste pakkujatega:

• turiste majutavad hotellid;
• toitlustusteenus;
• teenuseid pakkuvad transpordiettevõttedturistide transpordiks;
• ekskursiooniorganisatsioonid, muuseumid, pargid, kultuuri- ja ajalookomiteed, mis pakuvad turistidele ekskursiooniteenuseid;
• majapidamisteenuseid pakkuvad ettevõtted;
• spordikomplekside haldamine spordirajatiste ja -varustuse võimalikuks kasutamiseks turistidele;
• saatetootjad, kinod, meelelahutusteenuseid pakkuvad teatrilavastused;
• põllumajandus- ja jahimaade, maastikuaianduse ja kalatalude direktoraat, et pakkuda sellistes kohtades puhkamisvõimalusi;
• kohaliku omavalitsuse poolt inimestele ja keskkonnale suunatud teenuste avalikuks rakendamiseks.

4. Ekskursiooni hinna arvutamine, arvestades antud turu olukorda. Tariifide ja hinnapoliitika kindlaksmääramine mitmesuguste kõikehõlmavate programmide, sotsiaalse staatuse jne kujundamisel.

5. Organiseeritud marsruudil reisivate turistide varustamine vajaliku varustuse ja inventari ning reklaam- ja suveniirkaupadega.

6. Sõltumata reisikorraldajate tüübist on nende ülesanneteks turistidega ühendust võtvate ja koordineerivate töötajate valik, asjakohane väljaõpe ja ametisse nimetamine, samuti teenindusprogrammide (giidid, giidid, juhid, instruktorid jne) elluviimise jälgimine.

7. Suhtlemine puhkajatega teenindusprotsessis ja vajadusel tekkivate probleemide lahendamine.

8. Pakutavate teenuste kvaliteedikontroll.

Reisikorraldajate klassifikatsioon ja tüübid

Reisikorraldaja on eelkõige teatud tüüpi turismitoote kujundamise või konkreetsete suundadega töötamise spetsialist. Tema tegevuse profiil võib olla turismitööstuses lai alt levinud või, vastupidi, vähetuntud.

Reisikorraldaja võib oma tegevusprofiiliga laialdast populaarsust saavutada tänu reklaamikampaaniatele ja tutvustustele, allahindluste süsteemile ja boonusprogrammidele. Liigne reklaamimine võib aga negatiivselt mõjutada tema soovi arendada teisi turismisihtkohti ja luua uusi reise.

Nende teenuste pakkujad jagunevad tegevuse tüübi järgi järgmisteks tüüpideks:

1. Massituru operaatorid, kes müüvad tšarterreise külastatud kohtadesse. Neil on suur käive, nad pakuvad turistide voogu arenenud tööstusega riikidesse, nagu Türgi, Kreeka, Egiptus.
2. Spetsialiseerunud operaatorid, st need, kes müüvad reisipakette vastav alt oma fookusele või turusegmendile. Nad töötavad ühe pakkumisega või keskenduvad konkreetsele turismiliigile. Neil on väiksem personal ja partnerid ning väiksem rahaline käive. Spetsialiseerunud tegevus hõlmab ka töötamist kontsentreeritud turismipiirkondades, kus on teatud hotellid, näiteks ainult luksushotellid, või vastupidi, riikides, mida turistid harva külastavad, kuid üle maailma.

Kits alt keskendunud teenusepakkujate funktsioonid

Reisikorraldajate hulgas on spetsialiseerunud ettevõtted. Need erinevadkasutades:

1. Erihuvi: aktiivne või sporditurism, Aafrika safari või jõeparvetamise korraldamine jne.
2. Konkreetne sihtkoht, nt reisimine Alaskasse, Euroopasse jne.
3. Konkreetne klientuur: pered, pensionärid, VIP-id.
4. Teatud majutuskohad: hostelid, sanatooriumid, puhkemajad.
5. Konkreetse transpordiliigi tarbimine: ristluslaevad, rongid, mootorlaevad.

Klasifitseeritud asukoha järgi

Mõelge reisikorraldajate tüüpide ja reisikorraldajate omadustele. Liigitage need järgmiselt:

1. Väljuvad reisikorraldajad. Nad on keskendunud välisreiside pakkumisele. Sellised tegevused nõuavad märkimisväärseid rahainvesteeringuid, pidevat turu jälgimist. Reisikorraldaja peab pakutavat sihtkohta põhjalikult uurima, et kliendile kõikidest nüanssidest rääkida.
2. Kohalik. Koostage ja korraldage ekskursioone asukohariigi piires. Sellised ettevõtted teevad koostööd nii kohalike elanike kui ka teistest riikidest saabuvate turistidega.
3. Reisikorraldajad vastuvõtus. Nad asuvad sihtriigis ja pakuvad teenuseid saabuvatele reisijatele. Sellised ettevõtted hoiavad kontakti välioperaatoritega ja teavad ette, kui palju inimesi peaks saabuma ja millisesse hotelli nad sisse registreerivad.

Reisikorraldaja tegevusprofiilid

Ka selles turusegmendis on tavaks eristada seda tüüpi reisikorraldajaid (näited nende tegevusest on samutiüle vaadatud):

1. Proaktiivne. Sellistel reisikorraldajatel on lepingud vastuvõtus asuvate ettevõtetega või otse hotellidega. Erinevus tavapärastest ettevõtetest seisneb selles, et ettevõte komplekteerib turismitoote vähem alt kolme komponendiga. Nende hulgas on: transport, paigutamine ja mis tahes muu operaatori äranägemisel, mis ei ole eelnev alt nimetatuga seotud. Kvalifitseeritud ettevõtted pakuvad täielikku valikut teenuseid valitud suunas, mille hulgas on kõik kliendi liikumismarsruudid üksikasjalikult läbi mõeldud.
2. Vastuvõtlik. Sellised reisikorraldajad töötavad vastuvõtus. Neil on lepingud ettevõtetega, kes pakuvad meelelahutusteenuseid, korraldavad vaatamisväärsustega tutvumist jms. Seda tegevust nimetatakse puhtaks ringreisiks.

Praktikas tegelevad reisifirmad sageli kombineeritud tegevusega.

Ühe profiiliga ettevõtted

Seda tüüpi reisibürood ja reisikorraldajad töötavad peamiselt ühes kindlas suunas ja pakuvad vastavaid reise. Monoprofiiloperaatorite eelised on järgmised:

• kõrge professionaalsuse saavutamine teatud tüüpi reisi või sihtkohaga tegelemisel;
• kvaliteetne personaliteenus;
• akrediteerimise võimalus riigi saatkondades, kellega koostöös operaator on spetsialiseerunud;
• teenindusettevõtte määratlus teatud tüüpi ekskursioonide korraldaja või kindlas suunas tegutseva ettevõttena.

Monoprofiili puudused on järgmised:

• reisikorraldaja sõltuvus reisiteenuste korraldajast;
• peab regulaarselt tootepakkumisi muutma.

Seda tüüpi tegevus võib olla evolutsiooniline või algav. Esimese variandi puhul pakub reisikorraldaja selle valdkonna uusimat toodet ja püüab seda massidele tutvustada, teisel juhul plaanis ta esialgu spetsialiseerumist kitsendada.

Multifunktsionaalsed ettevõtted

Vaatleme teist tüüpi reisikorraldajaid ja nende omadusi. Sellised ettevõtted tegutsevad samaaegselt eri suundades erinevat tüüpi ekskursioonidega.

Multidistsiplinaarse olemise eeliste hulka kuuluvad:

• mitmed võimalused turismituru katmiseks;
• operaatori tegevuse paindlikkus, rõhuasetusega erinevat tüüpi toodetel, mille nõudlus sõltub tarbijatingimustest;
• ekskursioone kombineerimise võimalus;
• minimaalne sõltuvus konkreetsest sihtkohast ja teenusepakkujast.

Puudude hulgas on märgitud: pakutavate reiside kvaliteedi langus, vajadus suure hulga töötajate järele, tõsised investeeringud ja kulutused.

Reisikorraldaja ettevõtte struktuur

Esiteks määrab reisikorraldaja struktuur eraldiseisvad jaotused, nendevahelised suhted ja nende integreerimise üheks tervikuks.

Ettevõtte struktuur seisneb juhtimiskihtide ja tegevusvaldkondade suhetes, mis on moodustatud nii, etpositiivseid tulemusi reisifirma töös.

Üks reisikorraldaja ülesehitusega seotud põhisuundi on selge tööjaotus, konkreetsete tööde tegemiseks spetsialistide palkamine ja hoidmine, need, kes suudavad seda korralduslikult teistest paremini teha.

Tegevuse ja töötsükli omadused

Välisreiside või vaba aja veetmise eesmärgil põlisavarustes reisimise teenuste pakkumisel on oma nüansid.

Reisikorraldaja funktsioonide hulka kuuluvad:

• ekskursioonide arendamine ja koostamine;
• reisikorraldaja suhtlemine turismiteenuste ja -toodete pakkujatega;
• pädeva personali moodustamine iga ringreisi läbiviimiseks;
• agendivõrgu arendamine;
• tagama ja kontrollima pakutavate teenuste kvaliteeti.

Reisikorraldaja töötsükkel jaguneb kolmeks etapiks:

1. Reisikujundus.
2. Planeerimine.
3. Valmistoote reklaamimine.

Reisibüroode ja reisikorraldaja vaheliste lepingute liigid

Hetkel on laialdaselt kasutusel järgmised lepingutüübid, mille järgi on reguleeritud reisikorraldaja ja reisibüroo vastastikused kohustused:

1. Agentuurileping.
2. Komisjoni leping, mille alusel reisibüroo müüb reisikorraldaja toote ja saab selle eest vahendustasu.
3. Tasuliste teenuste osutamise leping, mis täidetakse vastavas lepingus sätestatud vastastikku kasulikel tingimusteldokument.
4. Müügileping.
5. Kommertsesinduse leping, mis eeldab reisikorraldaja huvide esindamist reisibüroo poolt.
6. Segaleping.

Kokkuvõttes võib öelda, et reisikorraldajaid on mitut tüüpi. Inimene, kes soovib veeta oma puhkust huvitavas kohas, kuid ei tea, kuidas vaba aega korraldada, võib abi saamiseks ühendust võtta ühega neist.