Phoenix LLC – inkassofirma: tagasiside töötajatelt ja ohvritelt

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

"Phoenix" on inkassoagentuur, mille ohvrite ülevaated on enamasti negatiivsed. See loodi Tinkoff Banki algatusel. Vaatamata asjaolule, et organisatsioon on registreeritud eraldiseisva juriidilise isikuna, teavad kõik, et see töötab ainult selle panga klientidega.

Mille jaoks on Phoenix

Organisatsiooni positsioon näeb ametlikult välja väga üllas: nad positsioneerivad end teenusena, mis on loodud võlgnikega kontakti saamiseks ja erinevate mõjutamismeetoditega, et aidata neil võlgu tasuda.

Kuid tegelikult, nagu iga selle valdkonna organisatsioon, ei põlga ka inkassofirma Phoenix (Peterburi ja Moskva kindlustusseltside ülevaated ei ole alati erapoolikud) võlgnike mõjutamiseks mitmesuguseid väärituid meetodeid.

LLC loomise ajalugu

17. september 2016 Oliver Hughes (TKS panga juhatuse esimees) teatas, et alates augustist 2014aastate laenuvõlgnevused pangas ulatusid peaaegu 13%ni.

Sel põhjusel loodi "Tinkoffi" põhjal oma inkassoagentuur "Phoenix" (mille töö ülevaated rikuvad peagi esialgse arvamuse selle loomise õilsa eesmärgi kohta). Tehniliselt lõi asutuse täiesti eraldiseisev organisatsioon, ametlikult registreeriti see iseseisva juriidilise isikuna. Kuid formaalselt astus "Phoenix" TKS-i gruppi ja teda peetakse teenitult üheks selle divisjoniks.

Agentuuri eesmärk

Esmapilgul oli selle organisatsiooni loomise eesmärk väga helde: aidata võlgnikel leida võlaprobleemidest tõeline väljapääs ja töötada välja mõlemale poolele optimaalne võlgade tagasimaksmise skeem.

Phoenix, inkassoagentuur, mille ülevaated lükkasid peagi tagasi selle algselt positiivse maine, pidi tegema koostööd võlgnikega, kelle igakuised maksed hilinesid rohkem kui 180 päeva. Sellise organisatsiooni töötaja peamine eesmärk on mitte anda asja kohtusse ja teha kõik selleks, et klient oma võla tasuks.

Phoenix LLC - inkassofirma (seal tegelikult töötanud töötajate arvustusi selle ettevõtte tegevuse kohta on väga raske leida) plaanis esialgu värvata vaid 10-15 inimest, kes olid varem TCS-is töötanud ja teadsid selle struktuuri. pangast seestpoolt. Ühtlasi teatati, et see kollektsioonlähiaastatel tegeleb ettevõte ainult Tinkoff Banki võlgnikega ja ei tegele teiste organisatsioonide klientidega.

Ametlikult välja kuulutatud tööpõhimõtted ja nõustamine võlgnikele

Phoenixi ametlikul kodulehel on loodud spetsiaalne rubriik "Võlgnikele", kus selgitatakse tööpõhimõtteid. Esimese asjana hakkab silma ja tekitab lihtsas võhikus teatud hämmeldust väide, et kui selle organisatsiooni töötajad üritavad inimesega ühendust saada, tähendab see, et tal on ühe Phoenixi kliendi ees võlgnevus. Väljend "ühe meie kliendi ees" pole täiesti selge, kuna varem teatati, et sellel organisatsioonil on ainult üks klient - Tinkoff Bank.

Agentuuri töötajad soovitavad võlglastel nende eest mitte peitu pugeda ja kontakti vältida. Lõppude lõpuks, nagu öeldakse, on nende peamine ülesanne aidata. Nad lubavad leida inimesele sobivaimad võlgade tagasimakse võimalused ja leida alternatiivsed lahendused praegusele probleemile.

Lisaks "Phoenix" - inkassobüroo, mille ülevaated pole kaugeltki kõige meeldivamad, hääletab klientidega suhtlemise võimalusi:

• kirjade kirjutamine postiaadressile;
• telefonikõned;
• võla meeldetuletuse SMS-i saatmine.

Ettevõte teatab oma ametlikul veebisaidil, et võlgnike juurde võib minna mobiiligrupp, millel on laialdased kogemused raha tagastamisel ja oma arsenalisomab tohutult teadmisi selle kohta, kuidas saab inimest raha tagastama sundida. "Phoenix" on inkassoagentuur, mille töötajate töö ohvrid jätavad sageli positiivsest tagasisidet, ei kasuta raha tagastamiseks mitte ainult vastuvõetavaid ja kahjutuid meetodeid.

Mille üle on agentuuri ohvrid kaebavad

Õnneks saab täna jagada oma kogemusi erinevatel infoallikatel, mida teevad rõõmuga need, kellel oli au selle ettevõtte töötajatega suhelda. Phoenixi inkassoagentuur (ohvrite ülevaated, kelle töö kohta annavad mõtlevale inimesele mõista, et selle loomise eesmärk on ainult võlgnikelt raha välja lüüa ja mitte mingil juhul aidata neid, kes tõesti ei suuda oma võlgu tasuda isiklikel põhjustel) kasutab oma töös erinevaid nippe. Näiteks võla kiiret tagasimaksmist nõudvaid kõnesid võivad vastu võtta mitte ainult võlgnik ise, vaid ka tema tuttavad, sugulased, sõbrad, kolleegid, üldiselt kõik, kelle numbrid on kunagi Tinkoff pangale kontakt- või alternatiivnumbrina edastatud.. Samas ei saa olema lihtne helistada, et küsida, kus võlgnik praegu on või mis põhjusel ta ei maksa. Kõnedele esitatakse konkreetsed nõuded: aidake pangakliendil võlg tasuda, laenata talle raha või üldiselt tasuge tema asemel võlg.

Võlgniku poole pöördumine ei piirdu ainult kõnede, kirjade ja SMS-idega. Võrgus on kurdetud, et Phoenixi töötajad võivad tullaregistreerimisaadressil visandage solvavate siltidega võlgniku sissepääs ja pange kõigile naabritele välja teave, millises korteris elab ja kui palju ta võlgneb Tinkoffi pangale. Selliste maalidega võivad nad moonutada lifte, välisuksi ja sissepääsu seinu.

Sellist tegevust võib hinnata huligaansuseks ja avaliku vara kahjustamiseks, ärge öelge, et see on otsene pangasaladuse avalikustamine. Samal ajal võib ette kujutada inimese moraalset seisundit, kelle rahalised probleemid saavad kõigi naabrite jaoks läbivaatamise objektiks. Kuid just sellele on "Fööniksi" töö suunatud: murda võlgnik moraalselt, anda talle teada, et teda ei jäeta üksi ja inimesel pole elu enne, kui ta oma võla tagasi maksab.

Tinkoffi ametikoht Phoenixi töö jaoks

Selliste ettevõtete olemasolu põhines algselt asjaolul, et pank, kes ei suutnud laenu tagasi maksta, müüs selle kollektsionääridele. Inkassofirmad tasusid pangale vaid umbes 10% koguvõlast ja võtsid ülejäänud summa võlgnikult välja. Tinkoff leidis, et 10% on väga väike summa ja otsustas seetõttu luua oma ettevõtte, mis selliste probleemidega tegeleks. Samal ajal on Phoenix registreeritud täiesti eraldiseisva juriidilise isikuna ja kui mõjutatud kliendid pöörduvad Tinkoffi poole kaebustega inkassorite töö kohta, võivad nad kuulda, et nende võlg on Phoenixile müüdud japangal pole inkassotöötajate tööga mingit pistmist.

Kellel pool on tõde?

Töötamine inkassofirmas Phoenix, mille arvustusi on võrgust üsna raske leida, nõuab inimeselt suurt stressitaluvust. Erinevatel foorumitel väljendatakse selle organisatsiooni kõnekeskuse töötajaid väga meelitamatul viisil.

Neid nimetatakse "mitte väga tarkadeks", hoolimatuteks ja neid ei "varjuta" eriline intelligentsus. See on tingitud asjaolust, et nad on sunnitud vestlust pidama rangelt stsenaariumi järgi ja neil pole õigust juhtkonna kinnitatud skeemist kõrvale kalduda. Muidugi on arusaadav, et inimesed, kellel on rahalisi probleeme, ei räägi tõenäoliselt meelitav alt nendest, kes nõuavad võlgade tasumist. Teisest küljest, enne kui otsustate kollektsionäärina töötada, peate väga hästi aru saama, mida see töö endast kujutab.