Delivery Club toidu kohaletoimetamise teenus: tagasiside töötajatelt ja klientidelt

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Teenust Delivery Club kasutavad miljonid venelased iga päev, sest see võimaldab säästa toidu ja jookide kohaletoimetamise pe alt ning saada ostude eest boonuseid. Tellimus "Kohaletoimetamisklubis" on võimalik läbi mobiilirakenduse, kodulehel või helistades kohaletoimetamisteenusele. Arvustuste kohaselt on Delivery Club Venemaa kohaletoimetamisteenuste nimekirjas liider ja üks kuulsamaid ettevõtteid.

Teenusteave

"Delivery Club" ei ole lihts alt kullerteenus. Teenus koondab sadu kohvikuid, restorane ning toitude ja jookide kohaletoimetamise teenuseid. Miks seda vaja on?

Toidu tellimisel "Kohaletoimetamisklubi" kaudu saab ostja nähtavaid eeliseid:

• allahindlus esimesel tellimusel;
• reklaamid sadadelt partneritelt;
• boonused "Mnogo.ru";
• võimalus mitme kohviku ja restorani hindade samaaegse võrdlemise valimisel;
• uuring tarnetingimuste kohta erinevatespunktid;
• mugav vorming valmistoitude valimiseks ja tellimiseks.

"Delivery Clubi" kampaaniad toimuvad regulaarselt. Need võimaldavad klientidel saada allahindlusi, mis pole restoranides saadaval, et osta roogasid veelgi odavam alt.

Tarnetingimused

Toidud tuuakse kohale "Toiteklubi" teenust kasutades vastav alt toidufirma poolt määratud ajale. Kuid klientide arvustused "Delivery Clubi" kohta kirjeldavad kullerite pidevaid 10-20-minutilisi viivitusi, eriti klubi kampaaniate ajal.

Suured allahindlused, mida pakub "Delivery Club", tekitavad klientide sissevoolu. Seetõttu ei tule kullerid alati nõude etteantud tarneajaga toime. Kuid kliente ei rahulda mitte see, et tarne viibib, vaid Delivery Clubi töötajate suhtumine oma tööülesannetesse. 4 juhul 10-st ei hoiata kuller võimaliku hilinemise eest. See sunnib kliente ootama tellimusi, teadmata täpset tarneaega.

Negatiivsed arvustused "Delivery Clubi" kohta kirjeldasid juhtumeid, kui tarne hilines 3 tundi või rohkem. Mõnikord ei osanud kullerid isegi ligikaudset saabumisaega anda. Ühes kommentaaris märkis rahulolematu ostja, et kuller teatas kohaletoimetamisest "kell 9-18." Selle tulemusena toodi nõud alles kell 15.00.

Positiivne tagasiside kohaletoimetamise kohta "Delivery Clubis"

Iga 3. tellimus, mille eest tasuti "Kohaletoimetamisklubi" kupongiga, tarnitakse 20-30 minutit määratud ajast varem. Sellest on teatatud püsiklientide arvustustes, kes on teenuse kaudu roogade ostmisega rahul.

Inimestel, kes on just installinud tasuta rakenduse "Delivery Club", veab sageli ka ostudega. Nad saavad "Delivery Clubist" esimese tellimuse korral kvaliteetseid roogasid allahindlusega 500 rubla.

Tellimiste funktsioonid "Delivery Clubi" kaudu

Kliendid kirjutavad, et "Delivery Clubi" tarnega saate võrrelda tingimusi mitmes kohvikus korraga. Pikkade tarneaegade ja halva kvaliteediga toidu vältimiseks on parem mitte tipptunnil tellida. Enamikus restoranides algab see kell 12.00 ja lõpeb kell 15.00.

Lõunaajal on ärilõunate järele suur nõudlus ning tellimuste ooteaeg pikeneb 20-30 minuti võrra. Kohvikud, mis tarnivad toite "Toiteklubi" kaudu täielikult tehnoloogilise kaardi järgi, väärivad klientide austust ja armastust.

Suurem osa kõigist "Delivery Clubi" ärilõunate tellimustest langeb Vene või Ukraina köögi restoranidele, millele järgnevad kiirtoidukohvikud ja pitsabaarid. Sushikliendid eelistavad tellida õhtuti, pärast kella 19.00, pühadel või nädalavahetustel.

Mnogo.ru boonused

"Kohaletoimetamise klubi" kaudu tellimise eelised ei piirdu klubi ja tarnijate endi allahindlustega. Kliendid saavad topelthüve: Mnogo.ru boonused kogunevad lisaks. Kui ostjal on tasuta virtuaalne boonuskaart "Mnogo.ru", peab ta seda tegemalihts alt märkige tellimisel selle number.

Kui sul pole sooduskaarti, saad selle tasuta tellida rakenduses "Kohaletoimetamise klubi". "Mnogo.ru" boonused kantakse veebikaardile kohe pärast tellimust. Saate neid kasutada kingituste ostmiseks boonusprogrammi "Mnogo.ru" saidil. Boonuste arv sõltub tellimuse summast.

Bonussüsteemi puuduseks peavad kliendid minimaalset restoranide ja kohvikute arvu, mis võtavad boonuseid tarnimise eest. Mõnes linnas on klientidel rublade asemel vaid 1-2 punkti, kus neid vastu võetakse.

Ostjad kirjutavad ka, et boonuste eest tellitud toidu kvaliteet jätab soovida 45% tellimuste puhul. Mingid spetsiaalselt tellitud toidud rublade ja boonuste eest ühes kohvikus, et võrrelda. Päris rahaga makstes kaebusi praktiliselt ei olnud ning "boonus" toidud toodi mõnikord külm alt või ilmsete vigadega (burgerites alaküpsetatud liha, sushis ja rullides odav riis).

Delivery Clubi tervitusboonused

Algajatel on vedanud esimese tellimusega "Tarneklubi" kaudu. Püsikliendid kirjutasid sellest alati oma "Toimetusklubi" arvustustes. Uute klientide meelitamine on ettevõtte alus. Ja kohaletoimetamisteenus "Delivery Club" pole erand.

Soodustus esimesele tellimusele "Kohaletoimetamisklubis" on 500 rubla. Pakkumist saab kasutada ühe korra. Allahindluse saamise tunnuseks on tellimus summas 1500 rubla mis tahes kohvikus. Kui tellite odavam altsumma, ei anta kliendile sooduskoodi.

Klient ei saa pärast esimese tellimuse tegemist enam pakkumist kasutada. Kui ostja on juba "Delivery Clubis" ostu sooritanud, ei saa 500-rublase allahindlusega sooduskoodi kasutada.

Soodustus kehtib ainult Moskva ja Peterburi elanikele. Klient peaks kontrollima sarnaste pakkumiste saadavust teistes piirkondades helistades "Toimetusklubi" või uurima rakenduse uudistest.

Veel rohkem boonuste saamiseks peate rakendust oma sõpradele soovitama. Rakenduse installimisel pärast esimest tellimust saab uus klubi liige ja teenuse soovitaja 150 boonust. Neid saab kasutada rakendusesiseste ostude eest tasumiseks kohe pärast kogunemist.

Delivery Clubi sooduskoodid: mis see on?

Mõnikord pakuvad Delivery Clubi partnerid sooduskoode. See on eriline kombinatsioon allahindluse või boonuse jaoks, näiteks roog või jook kingituseks tellimisel. Sooduskoodid võimaldavad teil saada oma tellimuselt allahindlust kuni 90%. Kehtiv sooduskood "Kohaletoimetamisklubi" tuleb sisestada tellimuse vormistamisel spetsiaalsele väljale. Ühte sooduskoodi saab kasutada ainult üks kord.

Ühes kohvikus tellimuse esitamisel saab ostja kasutada ainult 1 sooduskoodi. Kui kliendil on mitu tellimust, saab ta soodustust uuesti kasutada mõnes teises restoranis, kuid teises restoranis. Pärast tellimuse esitamist loetakse sooduskood kasutatuks.

Kui ostja keeldus pärast tarnimist ostu sooritamast, võib ta teenindusega ühendust võttatugi sooduskoodi taastamiseks. Allahindluse tagastamine ei ole kõigil juhtudel võimalik. Delivery Clubi telefon, nagu ka teenus ise, töötab ööpäevaringselt.

Esimene tellimus "Delivery Clubis": funktsioonid

Kliendid märgivad, et esimene toidu tarnimine rakenduse Delivery Club kaudu tegi neile rõõmu. Nõud vastasid täielikult pildil olevale kirjeldusele ja välimusele, kuller teatas tarneaja ette, jõudis õigel ajal kohale ja oli viisakas. Tarnimisega probleeme ei olnud.

Aga samas kohvikus 4-5 korda tellides hakkasid ebameeldivad hetked tekkima 3 juhul 10-st. Näiteks sushit tellides olid söögipulgad puudu või portsjon ingverit, roa välimus erines väga palju pildil olevast infost.

Sushi kohaletoimetamise ülevaated

Sushi "Kohaletoimetamisklubis" moodustab üle 76% negatiivsetest arvustustest, kuna Jaapani köök on Venemaal väga populaarne. Jaapani restoranides pööratakse erilist tähelepanu roa komponentidele ja serveerimisele, kuid "Delivery Clubi" komplektid ei vasta alati rakenduses olevale pildile. Kliendid kurdavad rakenduses uuesti tellides liiga suurte rullide või sushi koostisosade puudumise üle.

Seetõttu soovitatakse rakenduse kaudu regulaarselt tellimusi esitavatel inimestel hoolik alt jälgida toidu kvaliteeti ja tarneaegu. Ebakõla korral saab klient taotleda soodustust järgmisel tellimusel või ostust loobuda. Ostu tühistamisel debiteeritakse kogunenud "Mnogo.ru" boonused kontolt 5 päeva jooksul.

Arvustused toidu kvaliteedi kohta tellimisel"Toimetusklubi" kaudu

Teenuse "Kohaletoimetamise klubi" peamiseks eeliseks on võimalus tellida roogasid täiendavate allahindlustega ning mugav kohviku või restorani valik. Ostjaid huvitab aga alati toidu kvaliteet. Valmistoitude tellimisel on esmatähtis maitse.

„Delivery Clubi” arvustuste põhjal võime järeldada, et kliendid on nõus maksma 30-40% rohkem, kui nad on kindlad, et nõud ei valmista neile pettumust. Kliendid võivad andestada isegi kohaletoimetamise 3 tunni jooksul, kuid ei taha proovida madala kvaliteediga roogasid.

Kahjuks ei vasta teenus "Toimetajaklubi" alati klientide nõudmistele maitsvate ja värskelt valmistatud roogade osas. Ostes Delivery Clubi kupongidega (allahindlustega 500–1000 rubla või rohkem), kurdavad kliendid oluliste koostisosade puudumise üle pearoogades.

Näiteks Philadelphia ilma kalata rullid jõudsid klientideni umbes 5% tellimustest. Kliendid märgivad, et 6 tellimuse puhul 10-st jätab soovida ka roogade serveerimine. Kampaania korras ostetud burgerid "Kohaletoimetamisklubis" toodi külm alt ja kukli peal kopitanud koorikuga. 3% juhtudest keeldusid ostjad tellimustest ja nõudsid raha tagasi.

Mida otsida rakenduse kaudu tellides: näpunäited

„Tarneklubi” kaudu tellitud tellimus ei vasta alati kliendi ootustele. Seetõttu, et mitte pettuda, soovitame püsiklientidel pöörata tähelepanu järgmisele:

• Telli tarneajad. Need on märgitud restorani või kohviku kirjelduses. "Delivery Club" jälgib tarne täitmist, võimaldades klientidel märkida, kas kuller hilines. Oluliselt mööda lastud tähtajad annavad klientidele järgmiselt rakendusesiseselt ostult 15% või rohkem allahindlust.
• Toidu kaunistamine, kaal ja koostisained. Tellimuste rohkuse tõttu ei ole kokkadel alati aega kõike õigeks ajaks ja tehnoloogilise kaardi järgi valmis teha. Kui roa kvaliteet on ebarahuldav, tuleb sellest teatada ülevaates või võtta ühendust tugiteenusega.
• Minimaalne tellimuse väärtus. "Kohaletoimetamise klubi" kampaaniad võimaldavad teil allahindlusega osta ainult tarnetingimuste täitmisel. Näiteks 30% allahindlus tellimustele üle 3000 rubla.
• Arvustused kohviku kohta. Keegi ei kirjelda tarnetingimusi ja roogade kvaliteeti paremini kui tegelikud kliendid. Nad ei karda osutada puudustele, mis aitavad halba ostu vältida.

Töötajate ülevaated tööst klubis

„Delivery Clubi“meeskonna liikmeks saamine on lihtne: lihts alt saada oma CV klubi ametlikul kodulehel (või rakenduses, ekraani allservas olevale) e-posti aadressile. Pärast avalduse läbivaatamist kutsub juhtkond kandidaadid vestlusele.

Tööklubis töötamise eeliseks on kohustusliku kõrghariduse puudumine. Kulleriks või tellimuste vastuvõtjaks võivad hakata ka tudengid, osalise tööajaga töö ja õppimise ühendamine ettevõttes pole keelatud.

Arvustused töökoha kohta"Toimetusklubi" ambivalentne. Mõned töötajad räägivad tööandjast positiivselt, teised toovad kommentaarides pidev alt välja ainult töövoo negatiivseid külgi.

Nagu kõik meeskonnaliikmed märkisid, tagab tööandja täielikult ametliku töösuhte. "Valgete" palkade olemasolu näitab klubi edukat finantsseisundit, kuna mitte kõik Venemaa ettevõtted ei saa tagada oma töötajatele Vene Föderatsiooni töökoodeksi kohaselt maksmist.

Ettevõttel on töötajatele boonused tasuta "kuklite" kujul: tee, kohv, küpsised, piim ja hommikusöögihelbed. Neid saavad kasutada kõik, olenemata ametikohast ja kogemustest ettevõttes. Kõik töötajad räägivad boonuste olemasolust positiivselt.

Kullerina töötamine "Toimetajaklubis": puudused

Suurem osa ettevõtte töötajate negatiivsest tagasisidest on seotud kullerteenusega. Nemad koos operaatoritega moodustavad üle 90% osariigist. Kulleri tööd Venemaal peetakse mittealaliseks sissetulekukohaks, mille valivad alla 30-aastased noored, enamasti isikliku autoga. "Toimetajaklubis" on noorte arv ligikaudu 77%.

Kullerite ülevaated "Delivery Clubi" kohta ei ole alati positiivsed. Negatiivsetes kommentaarides väljendavad nad seda, mis neile nende tööpäevadel täpselt ei sobi:

• Madal kasumiprotsent tellimuse kohta. Ainult need, kes otsivad ajutist sissetulekut või töötavad osalise tööajaga, on valmis saama Moskvas kohaletoimetamise eest 200-300 rubla.
• Tellib sageliantud ainult kitsale ringile inimesi. Kui kuller suhtleb tihed alt naisoperaatoritega, saavad nad anda talle prioriteedi, määrates kõige kasumlikumad tarned. Ülejäänud peavad rahulduma 2-3 reisiga vahetuse kohta.
• Reisi- ja mobiiltelefonitasusid ei tagastata. Kuna kullerid on sunnitud tarnima tellimusi, kulutades isiklikke vahendeid ja bensiini, väheneb ühe tarne tegelik kasum vähem alt 10%.
• Väike arv tellimusi. Kullerina töötamine ei tähenda alati 8-tunniseid sõite. Mõnikord kurdavad töötajad taotluste vähese nõudluse üle. Nad võivad saada ainult 3-4 tarnet päevas, millest tegelik kasum on umbes 1500 rubla.

Makse kulleritele "Kohaletoimetamisklubis"

Mõnikord mainisid kullerid, et ettevõte arvutas valesti vahetusetasu. 10 tarne sooritamisel said kullerid sama summa, mis 2-3 väljumise eest. Selline arvutus mitte ainult ei vähenda kullerite ambitsioone, vaid ei võimalda ennustada ka täpset kuu sissetuleku taset.

Vähesed alalised töötajad (kes on Delivery Clubi süsteemis olnud 2–3 aastat) saavad kiidelda 45 000 rubla või enama teenimisega. Enamik Moskvas Delivery Clubi töötajaid teenib umbes 37 000 rubla. Kui lahutame sellest summast bensiini ja mobiilside kulud, pole tegelik palk suurem kui 30 000 rubla.

Positiivne tagasiside töötajatelt kullerina töötamise kohta "Toimetajaklubis"

Samuti on ilmseid eeliseid, mida mainivad rahulolevadtema töökoht "Delivery Clubis":

• palk makstud kohe ja täies mahus;
• töö on täielikult kooskõlas Vene Föderatsiooni tööseadustikuga;
• boonused "Delivery Clubilt" kõigile töötajatele;
• sõbralik noor meeskond;
• võimalus ühendada õpingud, põhitöö ja kõrv altöö;
• Klientide vihjeid ei saa jälgida ja need kuuluvad täielikult kullerile.

Töötamine Moskvas "Delivery Clubis" ei nõua haridust ega erioskusi. Pealinna kullerid saavad keskmiselt umbes 1500–2000 rubla vahetuse kohta.