„Nõusolek” (NPF): tagasiside klientidelt ja töötajatelt. JSC NPF "Nõusolek" - kuidas lepingut lõpetada?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Mitteriiklik pensionifond "Nõusolek" on tegutsenud kindlustusteenuste turul alates 1994. aastast ning selle aja jooksul on selle klientideks saanud üle 176 tuhande inimese. Alates 2010. aastast pakub OAO NPF Soglasie lisaks pensionilepingutele OPS-i raames tulevaste säästude kindlustamise ja indekseerimise teenuseid. Kuidas see juhtus? 2011. aastal oli NPF "Nõusolek" kasumlikkus riigi kõrgeim - üle 33%. Ettevõte lõpetas 2015. aastal tegevuse pensionikindlustuse ja -kindlustuse vallas seoses keskpanga tegevusloa tühistamisega. Kuni selle ajani oli klientide tagasiside ettevõtte "Consent" (NPF) tegevusele negatiivne juhtkonna liiga kommertspoliitika tõttu, mille peamiseks eesmärgiks oli vaid kindlustustoodete müük.

Ettevõtte teave

JSC NPF "Soglasie" on 22-aastase pensioni- ja kindlustusteenuste turu kogemusega saanud laialdaselt tuntuks nii klientide kui ka konkurentide seas tänu ettevõtte aktiivsele poliitikale uute lepingute sõlmimisel.lepingud. Hoiustajate pensionisäästud oli kaitstud hoiuste kindlustussüsteemiga, st klientidel oli pensionile jäädes tagatud kogumisosa 100% tootlus.

Organisatsiooni eksisteerimise ajal kandis üle 176 tuhande inimese oma säästud NPF-i "Nõusolekusse". Ettevõtte aadress (Moskva peakontor), ametlik veebisait ja täiendavad kontorid alates 2015. aastast kuni praeguseni ei vasta klientide päringutele ega ole asjakohased. Tasub mõelda, miks see juhtus.

Hoolimata asjaolust, et NPF Soglasie tegevusluba tühistati juba eelmisel aastal, õnnestus 2014. aasta lõpu seisuga saada OPS-lepingu alusel makseid 858,61 tuhat rubla 29 inimesel. Lepingute alusel, mis näevad ette täiendavate mitteriiklike tagatiste kindlustusmaksete indekseerimise, kogunes makseid 1168 kliendile enam kui 3170 tuhande rubla ulatuses.

Ühekordsed maksed, võttes arvesse kõrget indekseerimist, kujutavad endast hoiustajate ees võetud kohustuste täitmist ja tegevuse raames on see ettevõtte jaoks peaaegu unikaalne juhtum, kuna enamasti on panustajate ülevaated ei ole kaugeltki meelitav ettevõtte "Nõusolek" (NPF) "väljade" suhtes.

Osalemine ekspertagentuuride edetabelis

Sõltumatute ekspertteenuste reitingutes osaledes tuginevad ettevõtted sellele, et nad saavad kinnitada oma maksevõimet ja suutlikkust täita oma kohustusi investorite ees. Lisaks näitab kõrge tase stabiilset finantsseisundit ja suurendab lojaalsust.rahastama kliente ja potentsiaalseid kindlustusvõtjaid, kes tõenäolisem alt pöörduvad usaldusväärse asutuse poole.

2014. aastal andis mõjukas reitingufirma Expert RA NPF Soglasiele kõrge usaldusväärsuse reitingu A. Järgmisel aastal kinnitati seda näitajat kuni fondi pensioniteenuste osutamise litsentsi tühistamiseni. Keskpanga sellise otsuse aluseks on reeglina pensionikindlustuslepingu tingimuste jäme rikkumine fondi poolt - ebapiisav rahaline tagatis, mis tagab tulevikus väljamakseid hoiustajatele, kes usaldasid ettevõtte pensionisäästude indekseerimise, klientide kaebused, ettevõtte tegevuse kohta teabe mitteõigeaegne edastamine.

Fondi poliitika, mis näeb ette klientide arvu aktiivset kasvu, oli otseselt suunatud uute investorite ligimeelitamisele mis tahes vahenditega, mistõttu on enamik NPF Soglasie OJSC arvustusi negatiivsed.

NPF "Nõusoleku" isiklik konto

Erinev alt teistest fondidest, mis annavad panustajatele teavet ainult siis, kui nad isiklikult filiaali külastavad või e-posti teel, on mitteriiklikul fondil "Nõusolek" kaugjuurdepääsukanal kliendi pensionisäästude olukorrale - " sissemaksja pensioniterminal".

Pensionisäästmise kohta huvipakkuva teabe väljaselgitamiseks peab klient registreeruma NPF-i veebisaidil, täites enda kohta vajalikud andmed (täisnimi, pass, SNILS jne). Pärast registreerimist saab klient Internetis vastu võttakonto teave. Lisaks saab kasutaja ühendada SMS-postituse, mis teavitab igast uuest raha laekumisest ja konto muudatustest. Hoiustajad, kes rahastatud osa ülekandmisel said fondist kaardi "Pensioniterminali" sisenemiseks, on teenusega rahul. See on harv juhus, kui klientide tagasiside OAO NPF Soglasie tegevuse kohta oli oma olemuselt nõuandev.

Arvamus seestpoolt. Töötage NPF-is "Nõusolek"

Aktiivselt avalikkusele tooteid müüvas suurettevõttes töötamine on eelkõige suunatud kasumi teenimisele ja uute klientide arvu suurendamisele. Mitteriiklikud pensionifondid pole erand.

Internetist võib lisaks petetud investorite kaebustele leida ka NPF-i endiste töötajate kommentaare "Nõusolek". Töötajate tagasiside ettevõtte tegevuse kohta ühtib klientide arvamusega - karm meelitamispoliitika, OPS-i ja valitsusväliste organisatsioonide kindlustuspoliiside müügi arvu suurenemine mis tahes viisil (sh pettuse teel), kavandatud eesmärkide tingimusteta täitmine. Juhtide ja kindlustusandjate kommentaaride järgi suhtus ettevõtte juhtkond ükskõikselt kõigesse peale uute toodete disaini. Terviseprobleemid ega perekondlikud asjaolud ei olnud NPF-i "Nõusoleku" müügitehingu täitmata jätmise korral kergendavaks asjaoluks.

Agentide ülevaated on üksmeelsed: töö ettevõttes oli pingeline, nõudis pingetaluvust, ülbust, oskust teenust reklaamida ka neile klientidele, kes selle disainist huvitatud ei olnud ja seda ka otse välja ütlesid. Lisaks raskesisemine õhkkond - sõlmitud lepingute maksete ja lisatasude pidev hilinemine, juhtkonna garantiide ja toetuse puudumine, moraalne rahulolematus oma tegevusega.

Keelatud vastuvõtt ehk kuidas NPF "nõusolek" laiendas kliendivoogu

Alates 2010. aastast (alates uute toodete aktiivse müügi algusest ja agentide kohustustest täita kõrgeid plaane kindlustuspoliiside reklaamimisel) ja kuni tänapäevani ilmuvad Internetis kaastööliste kommentaarid, keda juhid olid pettusega sunnitud. kanda OPSi ja valitsusväliste organisatsioonide pensionimaksed üle nõusolekule (NPF). Petetud inimeste ülevaated lubatud harmooniast ettevõtte ja selle klientide vahel kordavad üksteist hämmastava sarnasusega ja on äärmiselt negatiivsed.

Kuna ei suudetud ausal viisil meelitada vajalikku arvu kliente, kes olid valmis võõrasse ja läbipaistmatu poliitikaga ettevõttesse üle minema, töötati aktiivsemate agentide poolt välja eriplaan, mis ettevõtte jaoks tohutu äriline edu, kuid uute osalejate programmide jaoks oli see otsene pettus. Idee olemus oli järgmine: kindlustusagendid tegid pensionifondi töötajate sildi all ukselt-uksele tiire, sundides omanikke väljastama spetsiaalse kaardi, et siseneda Venemaa pensionifondi “isiklikule kontole”. Föderatsioon. Legendi järgi oleksid selle saidi “passi” pidanud hankima kõik PFR-i osakonna kliendid ja seda juba pikka aega, kuid mingil põhjusel seda ei rakendatud. Pärast seda antakse kliendile allkirjastamiseks dokumentide pakett, mis väidetav alt kinnitab selle dokumendi väljastamist.kaardid ning fondi töötajad püüdsid lepinguid libistada hoiustajale kõige ebasobivamal või ebasobivamal hetkel, et tal poleks võimalust sellega tutvuda. Saanud soovitud allkirja, püüdsid agendid võimalikult kiiresti põgeneda.

Selle tulemusena - fondiga sõlmitud lepingu koopia (ja isegi siis ei antud seda kõigile klientidele), vananenud töötaja telefoninumber, pettuse ja pettumuse tunne ning negatiivsed avaldused fondi tegevuse kohta. Nõusolekufirma (arvustused Venemaa kodanike pensione käsitlevatel foorumitel ja veebisaitidel).

Veel üks legend on valetöö

Lisaks petetud hoiustajate lugudele selle kohta, kuidas nad otse oma korteris NPF-i ülekandmiseks lepinguid libisesid, sisaldab Internet tohutul hulgal kommentaare ebaõnnestunud töövahenduse teemal, kui vastuvõtmisel dokumentide pakett, nõudsid nad NPF-ile ülekandmist "Nõusolek". Klientide ülevaated on üksmeelsed: soe vastuvõtt, väidetav alt töökohta kinnitavate dokumentide kiire koostamine, lubatud "kullamäed". Ja kõige selle asemel - taotlus OPS-programmi alusel ülekandmiseks mitteriiklikku pensionifondi.

Tegemist on uudse petuskeemiga, mis põhineb potentsiaalsete töötajate soovil valida endale sobiv variant (kuna kuulutuses on tingimata märgitud ainult soodsad töötingimused). Reeglina tekivad klientide kahtlused oma tegude õigsuses peaaegu kohe pärast kontorist lahkumist, kui nende käes on kurikuulus leping NPF-iga "Nõusolek". Arvustused on niion üksteisega sarnased, et pole kahtlustki, et tegemist ei olnud ainult üksikjuhtumiga, vaid välja töötatud strateegiaga uute investorite meelitamiseks.

Kuidas agendid said kliendilt dokumentide koopiad, et need NPF-ile „Nõusolek” üle anda?

Arvestades NPF "Consent" tegevust, võib selles mitteriiklikus fondis teenindatud inimeste arvustusi leida, et kõik viitab sellele, et ettevõttega lepinguid sõlmides tegid agendid oma mobiiltelefoniga dokumente fotosid. et sõlmida lepingud võimalikult kiiresti uue kliendiga. See tähendab, et hoiustajal oli vaid mõni minut, et mõista, mis toimub, ja kui tal ei olnud selle lühikese aja jooksul aega aru saada, millele ta alla kirjutab, kanti rahastatud osa tulevastest sissemaksetest kiiresti NPF-i kontorisse ja pärast kliendipoolset kinnitust (kes helistas operaatorile SMS-koodiga, samuti ei saanud eriti aru, mis toimub) viidi lõpuks üle mitteriiklikku pensionifondivalitsejasse.

Kuidas toimub üleminek rahapesu andmebüroolt mitteriiklikule ettevõttele "Nõusolek"?

Pärast OPS-lepingu alusel NPF-ile ülekandmist kinnitavate dokumentide allkirjastamist muretsesid paljud hoiustajad küsimuse pärast, kui kaua ja kuidas toimub lõplik ülekanne teise fondi. Kõigi eraorganisatsioonide (fondivalitsejad, valitsusvälised fondid, sealhulgas "nõusolek" (NPF), mille ülevaated näitavad klientide puudulikku teadlikkust pensioni kogumisosa ülekandmise protseduurist) jaoks on sama reegel ja ülekandmise viis. pension kehtib: pärast saatmistKliendi allkirjastatud lepingud ja tema dokumentide koopiad mõne päeva jooksul, peab operaator helistama OPS-programmis osalejale ja küsima kinnitust fondi muutmise soovi kohta. Kinnituseks on vaja veel kord märkida dokumentide andmed (SNILS ja passid) ja spetsiaalne kood, mis saabub SMS-i kujul pärast seda, kui haldur on uue kliendi kohta teabe sisestanud.

Isikliku kinnituseta või vajaliku teabe andmisest keeldumise korral jääb töötaja pensioni kogumisosa eelmisesse fondi. Küll aga avaldatakse internetis infot enneolematute juhtumite kohta, mil toimub teisele NPF-ile üleminek ilma kohustusliku teavitamiseta, mis (kliendi mittenõustumisel) on kasusaaja ettevõttepoolne rikkumine ja seda võib käsitleda kui pettusi. Sel viisil üleminek saab toimuda ainult kliendi andmete ohustamise ja kindlustusagendi pettuse korral, märkides telefoninumbrina, millele teade tuleks saada, SIM-kaardi või mõne muu saadaoleva numbri (ilmselgelt mittekuuluv). hoiustaja ise).

Mitteriiklik fond "Nõusolek": lepingu lõpetamine

Kliendid, keda kindlustusagendid sundisid pettuse teel oma pensionisääste ühest fondist teise üle kandma, tunnevad nad pärast juhtunust aru saamist koheselt huvi küsimuste vastu, kuidas NPF Soglasiest väljuda, kuidas üleminekulepingut lõpetada. NPF-ile.

Enne paanikasse sattumist ja kõnekeskuse töötajate pihta negatiivsuse loopimist peab panustajaveendu, millises pensionifondis tema säästud praegu on. Selleks peate helistama PFR-i tasuta vihjeliinile ja dikteerima dokumentide andmed (pass ja SNILS). Üldjuhul saab NPF-i ülekande teha alles pärast programmis osaleja enda kinnitust, kes peab edastama SMS-sõnumi koodi ja vastava teabe (v.a ülalmainitud NPF-i töötajate pettuse juhtumid). Kui kliendi telefonile teadet ei tulnud või kui ta keeldus spetsialistilt helistades ülekandest, jääb tulevaste pensionimaksete akumuleeritav osa eelmisesse fondi.

Kui kliendil siiski õnnestus ülekanne kinnitada, siis kantakse tema mahaarvamised fondivalitsejale üle järgmise aasta 1. kvartalist ning enne tähtaja lõppu indekseeritakse need, võttes arvesse tegutseva ettevõtte kasumlikkus. Sellest tulenev alt peate pärast kinnitamist, kui te ei soovi uude fondi üle kanda, võtma ühendust PFR osakonnaga, et oma säästud tagasi kanda, kirjutades vastava avalduse. Siiski tuleb meeles pidada, et järgmise aasta 1. kvartali alguses võetakse vastu taotlus, mis laekus esimesena. Sellest tulenev alt on avalduse hilinenud saatmisel oht minna üle teisele ettevõttele. Lisaks on seadusandluse kohaselt Vene Föderatsiooni kodanikel õigus pensionifondi vahetada mitte sagedamini kui üks kord aastas.

Niisiis, soovite katkestada kõik suhted NPF-i nõusolekuga? Kuidas lepingut lõpetada, räägib järgmineteave: saate rahastatud osa tagastada (olenev alt hiljutisest sõlmimise tähtajast), võttes ühendust ettevõtte ametliku veebisaidiga. Litsentsi kehtetuks tunnistamise tõttu aga fondi veebilehte ei uuendata ja sellest tulenev alt ei ole see üleminekumeetod täna aktuaalne.

NPF "Nõusolek": kuidas hea ettevõte "lahti läks"

Soovides saada head pensionitõusu, on riigi tööealine elanikkond, kes on aktiivselt huvitatud oma pensionifondi konto seisukorrast, alates 2006. aastast püüdnud suurendada tulevasi riigimakseid. NPF-ile üleminek on paljude klientide jaoks ainus viis saada korralikke hüvitisi ja mitte piirata end vanemas eas rahaliste kulutustega.

NPF "Nõusolek" oma tegevuse algfaasis oli peamiseks arenduse prioriteediks klientide rahulolu teenuse kvaliteediga ja kõrge kasumlikkuse tagamine. Ja tõepoolest, sellise indekseerimisega (üle 30% aastas) ei saaks riigis kiidelda ükski pensionifond. Kuid selle tulemusel võitis soov rohkem saada kui anda "õiged" arenguteed ja viis selleni, et pensionide ülekandmise lepinguid hakati sõlmima tohutult. Ettevõtte kasum kasvas, osalejate arv kasvas hüppeliselt, kuid vähesed neist läksid NPF-ile üle omal soovil.

Negatiivsus, frustratsioon ja otsene mittenõustumine agentide petliku tegevusega on viinud klientide rahulolematuse indeksi üha suurenemiseni ja selle tulemusena ilmus saitidele üha rohkem kinnitavat teavet. Arvustused petetud klientide kohta ilmuvad veebis ka praegu, kuna fondi tegevus on lai alt levinud. Kes on selles olukorras süüdi?

Esiteks pani kindlustusagendid sõlmima tohutul hulgal lepinguid sõltumata klientide vastumeelsusest juhtkonna poolt, kes seadis nende hinnangul ambitsioonikad eesmärgid, motiveerides töötajaid boonuste ja lisaboonustega. Praktikas selgus aga vastupidine – agente pettis nende enda firma, mis lubas korduv alt viivitusi palgaarvestuses ja põhjendamatuid maksetest keeldumisi.

Teiseks viib pensioniteenuste turul valitsev tohutu konkurents sageli selleni, et valitsusvälised fondid on sunnitud töötama põhimõttel “kõige tugevama ellujäämine”, mistõttu nad pingutavad, et pinnal püsida. edestada oma konkurente, sõlmides ettevõtete pensioniprogrammid tervetele organisatsioonidele või pakkudes suurepäraseid tingimusi (äärmuslik kasum, ettevõtte enda lisamaksed, tööhõive).

Töötav elanikkond, kes ei ole oma tulevaste sotsiaalmaksete saatuse suhtes ükskõikne, peab juba praegu hoolitsema selle eest, millises ettevõttes pension tuleb. Ja fondi valimisel tuleks erilist tähelepanu pöörata ettevõtte kogemusele, usaldusväärsuse reitingule, klientide arvustustele ja nende koguarvule. Pole vaja olla "vaikiv inimene", kes kardab tulevikus pensionita jääda - riik tagab sissemaksete ohutuse kindlustussüsteemi kaudu ning pensionifondi kasumlikkuse tase on palju madalam kui pensionifondi oma. NPF.

Siiskiärge langege petturite trikkide alla, kellest lõpuks said NPF-i "Nõusoleku" agendid, ja kirjutage dokumentidele alla kiirustades, ilma õppimata või juhi aususe kahtluse korral. Kogunenud intresside kaotamine ja ametiasutuste läbikäimine ei ole just kõige meeldivam ning taotluse esitamine ise, olles tutvunud mitteriikliku fondi tegevuse kõigi aspektide ja iseärasustega, ei ole keeruline ega võta palju aega.