Turismitoode – mis see on? Omadused ja tüübid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Puhkamine, uued elamused, kingitused, suveniirid ja muud naudingud – need on enamiku inimeste esimesed assotsiatsioonid sõnaga "turism". Selle roll kaasaegse ühiskonna elus on üsna märkimisväärne tänu inimese loomulikule soovile avastada ja uurida uurimata maid, loodus-, kultuuri-, ajaloo- ja arhitektuurimälestisi, soovist tutvuda erinevate rahvaste traditsioonide ja tavadega.

Turism on aga suur, väga tulus ja äärmiselt dünaamiline majandussektor. Sel põhjusel on mõttekas uurida ja analüüsida turismituru olukorda, selle dünaamikat, võimalusi ja väljavaateid.

Turismi põhimõisted: turismitoode

Turismi kui majandussüsteemi iseloomustab terve rida konkreetseid kategooriaid ja termineid. Turismiteenuste turgu ja selle toimimise mehhanismi uurides on vaja omandada põhimõisted. Üks neist on turismitoode. See on teenuste kompleks, mis võimaldab teil reisi ajal rahuldada kõik turisti vajadused. Selle atraktiivsus mõjutab otseselt iga ettevõtte kasumlikkuse taset ja eksisteerimise kestust.turismiäris.

Püüdes luua asjakohast ja tõhusat turismitoodet, uurivad ettevõtted tegelikku ja pidevat nõudlust turismiturul (mood, kiindumus, eelistused). Need andmed on aluseks ideedele uue ettepaneku koostamiseks, mida edaspidi rakendatakse. Suure konkurentsi tingimustes, mida võib võrrelda omamoodi võitlusega kliendi pärast, saavad peamisteks eduteguriteks turismitoote huvi, unikaalsus ja kvaliteet.

Mida pead teadma turismitoote loomisel

Turismivaldkonnas uue pakkumise kujundamise üle otsustades on nad kaalunud klientide soovide rahuldamist. See tähendab, et nad määratlevad selgelt, milline toode on turistile tõesti nii huvitav, et ta selle eest maksab.

Tegelikult pole turismiteenuste sisuks mitte ainult reis ise, vaid ka hotellimajutus, uued sensatsioonid ja tutvumine tundmatuga. Turismitoote tarbijad hindavad kõrgelt kõigi operaatori töötajate tähelepanu ja viisakust, samuti mugavust ja kutsuvat õhkkonda kogu reisi vältel.

Turismitoote moodustamise põhimõtted

Turismitoote definitsioon seisneb selles, et nii nimetatakse teenuste süsteemi, mida kodanikud (turistid) saavad turismi- ja ekskursiooniettevõtetelt. Selle toote turundusstrateegia põhiosa on selle atraktiivsus ja originaalsus. Need näitajad määravad ära ülejäänud komponendid: hind, kampaania olemus jalevitamine.

Peamine raskus, millega paljud turismitoote tootjad silmitsi seisavad, on see, et loojate ja tarbijate arusaam sellest on põhimõtteliselt erinev. Need lahknevused mõjutavad ka majandusuuringute läbiviimist selles valdkonnas.

Halvasti läbimõeldud strateegia tulemuseks on toote turule tulek, mis ei vasta tarbija vajadustele. Reisi ostes on klientide eesmärk saada täiesti erinevaid teenuseid. Mõned neist ostavad vautšereid kuurortidesse, et lõõgastuda, säilitada tervist, päevitada ja lõõgastuda. Teised inimesed on sunnitud töövisiitidele (tööreisid) reisima teistesse linnadesse ja riikidesse. Nad ei plaani puhata, kuna neid ootavad ees äriläbirääkimised ja lepingud.

Pärast potentsiaalsete klientide arvamust oma tootest korraldab tootja oma tegevuse ümber, võttes arvesse uut teavet. Siis kaasneb turismitoote (teenuste komplekti) müügiga mitte niivõrd teenuste endi, kuivõrd nende eeliste, ainulaadsete omaduste ja tarbijaomaduste reklaam.

Juriidilisest aspektist vaadatuna omandab klient, makstes reisibüroole rahasumma, õiguse saada reisi ajal turismitoode. See on selle toote eraldi moodustamise ja tarbimise põhimõte.

Mis etapid läbib uus turismitoode loomisel

Pärast turu, konkurentide ja niši ning potentsiaalsete tarbijate soovide ja soovide uurimist jätkab turismiorganisatsioonuue tuuri loomine. Samal ajal toimub turismitoote arendamine järgmiselt:

1. Tekib idee tulevase toote kohta (selle kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused). Tegeliku ja pideva nõudluse olukorra jälgimine ei lõpe, sest turismimaailm on tihed alt seotud moe, kiindumuste ja eelistuste muutumisega.
2. Arendatakse uut tootekontseptsiooni. Siin saab teenuste kompleks konkreetsed tarbijaomadused, mis vastavad sihtturu nõudlusele ja on määratud ettevõtte materiaalsete, tehniliste ja rahaliste võimalustega (marsruut, programm, turismiliik, teenuste komplekt ja klass).
3. Stage prooviturundus. Tootja viib oma arenduse turule (turistitoote eksperimentaalne rakendamine). Ta uurib tarbijate reaktsiooni, suhtumist sellesse teenusesse, uurib nende kommentaare ja soovitusi. Need tegevused viiakse läbi võimalike puuduste väljaselgitamiseks ja kõrvaldamiseks. Tavapäraseks on saanud õppereisid, kus partneritest reisibüroodest saavad eksperimenteerijad.
4. Täiustatud ja kohandatud turismitoote kommertsialiseerimise etapp: turundusstrateegia väljatöötamine, reklaam, turismitoote reklaamimine ja massmüük.

Mis on põhi- ja lisateenused

Turismitoote struktuur näeb ette kolme tüüpi pakkumisi:

• Ringkäik ise.
• Turismi- ja ekskursiooniteenuste kompleks.
• Erikaubad (kaardid, varustus, varustus,suveniirid, brošüürid, postkaardid).

Peamine turismitoode on reis, ringreis, reis. See viiakse läbi vastav alt kindlaksmääratud marsruudile ja kindlatele kuupäevadele, see sisaldab garanteeritud valikut turismiteenuseid (tubade ja piletite broneerimine, reisimine, majutus hotellis, samuti toitlustus, vaba aeg ja vaba aeg).

Tarbijale osutatavad teenused võivad olla põhilised (lepingus sisalduvad ja kliendi poolt tasutud) või lisateenused (tasutakse tarbimiskohas või teel olles).

Peamisel turismitootel (kohustuslik teenuste komplekt) on teine nimi – turismipakett. Selle struktuur koosneb neljast elemendist:

• Külastuskeskus.
• Transport.
• Majutusteenused.
• Transfer (teenus, mis pakub turisti transporti saabumiskohast elukohta ja vastupidi).

Turistid on sageli ülim alt huvitatud reisikorraldaja pakutavatest lisateenustest, kuna see lihtsustab oluliselt nende viibimist ja elu teises riigis. Sellega seoses on nad väga valmis kasutama ekskursioonide korraldamise teenuseid, giidide, tõlkide teenuseid, transfeere ja muid transporditeenuseid riigis või linnas, seadmete rentimist ja remonti, valuutavahetust, telefoni, posti ja muid tarbija elemente. teenused.

Tuginedes asjaolule, et turismitoote väljatöötamisel lähtutakse alati klientide soovidest ja eelistustest, täiendab enamik reisikorraldajaid pidev alt pakutavate toodete nimekirja.lisateenused.

Põhi- ja lisakomplekside eripära

Turismitoote ül altoodud jaotust põhi- ja lisakategooriatesse tuleks pidada tingimuslikuks. Lõppude lõpuks on neil elementidel ühine olemus ja tarbijaomadused. Sageli sisaldab põhikompleks transporditeenust, majutust ja toitlustamist. Tõsi, kui räägime kognitiivsest, tööalasest, äri-, spordireisist või religioosse eesmärgiga reisist, siis olukord muutub. Need teenused, mida tavaliselt liigitatakse täiendavateks, muutuvad hädavajalikuks.

Seetõttu on kategooriatesse jagamise kriteeriumiks nende fikseerimise järjekord lepingus ja makses.

Kuidas on uue vooru katseline kontrollimine

Pärast turismitoote moodustamise lõppu tuleb seda kontrollida, katsetada ja vajadusel korrigeerida. Selleks tuuakse see eksperimentaalselt turule ning jälgitakse kasumlikkust ja konkurentsivõimet. Korraliku kvaliteediga turismitoote loomine ei saa ilma selle etapita hakkama.

Turismitoote eksperimentaalne hindamine nõuab järgmisi tingimusi:

• Kontrollitava ringreisi "loomulik suurus", st kõik reisi nüansid ja aspektid kuuluvad kontrollimisele. See saab võimalikuks katsesõidu korraldamisel.
• Sissejuhatava teabe (esitlused, kuulutused) kättesaadavus.
• Teatud perioodi tuvastamine, mille jooksul testitud toote populaarsust hinnatakse (uuritudülevaated ja rakendusstatistika).

Eksperimentaalsete ringkäikude tüübid

Turismitoote reklaami kavandamisel võib tootja selle arenduse eksperimentaalseks rakendamiseks kasutada ühte kahest võimalusest:

1. Reklaamireis.
2. Õppekäik.

Reklaamituuri määramine, et teavitada sihtrühma uuest tootest. Lisaks näitab see selgelt oma tarbijaomadusi, eeliseid ja konkurentsieelisi. Sageli saavad reklaamreisidel osalejad ajakirjanikud, meediaesindajad, autoriteedid, tarbijate sihtrühmad või reisibürood, kes hiljem seda turismitoodet müüvad. Seda õigustab tulevane sissetulek, sest müüja oskab kõige paremini öelda, mida ta nägi ja koges.

Reklaamituuri programm sisaldab tavaliselt teatud arvu ekskursioone ja protseduuri mitme hotelli külastamiseks (kuni viis päevas). Samuti jagavad nad aega iseseisvaks riigi eripäradega tutvumiseks.

Õppereiside (inforeiside) korraldamise eesmärk on kujundada reisikorraldaja turundajate ja teiste firmade agentide seas ettekujutust sellest, mis on uus turismitoode. Nende ringkäikude ajal võivad eksperdid osaleda näitustel, konverentsidel, seminaridel või muudel üritustel, mis tõstavad esile ettevõttele huvipakkuvaid probleeme. Inforeise korraldades on turismitoote tootja huvitatud marsruudi populariseerimisest ja müügi suurendamisest selles piirkonnas. Turismitoote edukas rakendamine sõltub suuresti sellestkui sujuv alt demosõit läheb.

Turismitoodete hindamise protseduur ja tehnoloogia

Arvestades turismiteenuste spetsiifikat ja osade mittemateriaalset olemust (kvaliteediparameetrite puudumine), muutub uute reiside hindamine subjektiivseks. Enamiku reisifirmade praktikas kasutatakse punktipõhist eksperthinnangut. See näeb ette toote peamiste parameetrite hindamise skaalal, mille maksimum on sada punkti.

Mida hindajad hindamisprotsessis arvestavad:

• Kas saavutati reisi eesmärk, milline oli ekskursioonide kvaliteet, kui sõbralikud ja vastutulelikud olid kohaliku elanikkonna esindajad.
• Teenuskultuuri tase elukohas.
• Kui hea oli toit ja restorani teenindus.
• Psühholoogilise õhkkonna olemus ja see, kuidas rühmaliikmed töötajate ja teenistujatega suhtlesid.
• Kui mugav ja kiire transporditeenus oli.

Lisaks loetletud ekspertidele pakuvad nad hinnata ka muid reisi kvaliteediparameetreid.

Kuidas eksperimentaalsete katsete tulemusi kasutatakse

Saadud andmed tuleb koondada ja hoolik alt analüüsida. Auditi tulemuseks on puuduste kõrvaldamine ja puuduste kõrvaldamine. Lõpptulemus ehk toote turule toomine või selle "pensionile jäämine" sõltub täielikult reisibüroo otsusest.

Samas ei tohiks reisiteenuse pakkuja unustada, et toote kvaliteeditase on vaid üksturuleviimise tingimused. See tähendab, et kui turismitooted (teenused) liigitati testsõidu tulemuste põhjal keskklassi, siis pole mõtet seda näitajat ületada. Sel juhul peaks turundusstrateegia kasutama tööriistu, et mõjutada sellesse klassi kuuluvaid tarbijaid.

Ringkäikude funktsioon

Turismireiside klassifitseerimiseks kasutatakse erinevaid parameetreid:

• Reisimise eesmärk.
• Sõidukid.
• Majutuse omadused.
• Ringreisi kestus.
• Rühma koosseis ja paljud teised.

Seetõttu on tarbijatele saadaval mitmesugused turismitooted: meditsiini-, meelelahutus-, äri-, bussi-, lennundustooted, majutusega hotellis, pansionaadis või kämpingus, üksik-, rühma- ja muud turismitooted.

Statistika järgi on aga populaarseim ekskursiooni- ja õppeturismitoode. See on reis tutvumaks turismiatraktsioonidega (ajaloo- ja arhitektuurimälestised, loodus- ja etnilised eripärad, selle riigi elanike tänapäevane elu, kuhu turist kavatseb minna).

See kategooria hõlmab ekskursioone spetsiaalse või temaatilise programmi alusel. Reeglina pakutakse selliste reiside ajal turistidele spetsiaalseid objekte, olenev alt grupi professionaalsetest või amatöörhuvidest. Need võivad olla tööstus- ja põllumajandusettevõtted, sotsiaal- ja kultuuri- ning haridusasutused.

Reisikorraldajale vaatamisväärsuste vaatamiseks ja hariduseksreisimine on majanduslikust seisukohast üsna tulus. Seda tüüpi turismitoote tunnusteks on lai valik põhi- ja lisateenuseid ning pikem kasutusaeg (võrreldes teiste tüüpidega).

Marsruudi väärtus turismitoote edukaks rakendamiseks

Marsruut kui reisi põhikomponent suudab anda ekskursioonile vajaliku atraktiivsuse ning rahuldada kõik turistide soovid ja huvid. Turismitoote loomisel uute marsruutide punktide valimisel tuleks neid võrrelda tulevaste klientide reisieesmärkidega.

Kui me räägime ekskursioonide ja õppereiside korraldamisest, siis linnade valikul tuleks arvestada huvitavate turismiobjektide (ajalooline, kultuurimälestis, muuseumid, kunstigaleriid ja muud objektid) olemasolu neis.

Reisibüroo klientide rahulolu sõltub suuresti sellest, kui kiire, maaliline ja mugav saab linnade vahel reisida. Siin on esmatähtis turistide transpordivahendite valik. Korraldaja peab arvestama mitme asjaoluga:

• Marsruutide rajamisel ärge lubage neid dubleerida. See tähendab, et turistid peaksid alati nägema ainult uusi maastikke, isegi tagasiteel.
• Reisikorraldaja huvides on teha koostööd nende vedajatega, kes suudavad pakkuda kiiremat ja mugavamat transporti turistide transpordiks linnade vahel.



• Turismitoote arendamine teebkirjaoskajad, kui reisijad saavad päevavalgust optimaalselt ja täielikult ära kasutada. See tähendab, et ekskursioonid ja turistide tasuta tegevused tuleks planeerida päevasesse päeva. Samal ajal tuleks kõik vajalikud reisid jätta ööseks (transport rongiga), samuti hommikuks või õhtuks (lennuk, buss).

Seega võime järeldada, et eduka ja tõhusa turismiäri ülesehitamise aluseks on ettevõtte juhi ettenägelikkus, ettenägelikkus ja tähelepanelikkus. Suur tähtsus on selle võimel avastada, süstematiseerida ja rahuldada klientide soove ja vajadusi. Lisaks, hoolimata turismitoote hoolikast planeerimisest ja arendamisest, peavad eksperdid seda enne turule laskmist testima. turul.