"Euroopa õigusteenistus": tagasiside töö kohta, usaldusväärsus, lepingu sõlmimise ja lõpetamise kord, õigusnõu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Euroopa õigusteenistuse arvustuste põhjal saate hõlpsasti aru, mis see ettevõte on. Selle büroo tegevusalaks on õigusteenuste osutamine peamiselt postsovetliku ruumi riikide territooriumil (Venemaa, Valgevene Vabariik, Kasahstan, Gruusia, Armeenia, Aserbaidžaan, Ukraina). Konsultatsioonid toimuvad eem alt, veebiettevõte pakub õigusabi eraisikutele ja äriklientidele.

Kus see kõik algas: advokaadikindlustus

Esimesed ülevaated "Euroopa õigusteenistuse" kohta pärinevad 2007. aastast – sellest hetkest algab veebifirma olemasolu ajalugu. Küll aga eeldused klientidele nõustamistuge pakkuva ettevõtte loomisekstelefonis, tekkis veidi varem.

"Euroopa õigusteenistuse" eelkäija on Saksamaa "juriidilise kiirabi vihjeliin". See kaugkontor oli spetsialiseerunud suhtlemisele Saksamaa venekeelse elanikkonnaga. Mõnede andmete kohaselt elas riigis sel ajal mitu miljonit NSV Liidust pärit immigranti, mistõttu Saksamaa püüdis luua lisateenust, et pakkuda kõigile kättesaadavat õigusabi.

Sakslased olid ühed esimestest, kes juurutasid oma ettevõttes advokaadikindlustuse institutsiooni, mis on praegu populaarne paljudes tsiviliseeritud riikides. Selle teenuse olemus oli järgmine: kindlustusjuhtumi korral hakkas kindlustus tööle alates tegelikust juhtumist. Lisaks advokaadi kindlustusele oli telefoniliin. Teises otsas aitasid kogenud õiguskonsultandid lahendada juriidilisi probleeme kohe pärast ettenägematute olukordade tekkimist.

Kui ettevõtte asutamisest oli möödunud mõnda aega, jõudis selle juhtkond järeldusele, et ettevõttel on kindlustussummade maksmise tõenäosus palju väiksem. Põhjus peitus nende hinnangul telefoniliini töös, mille abil õnnestus klientidel palju keerulisi küsimusi lahendada kohe kohapeal ja mitte jännata kohtutega, tõendite, dokumentide kogumisega, avalduste vormistamisega, jne. Nii säästsid kliendid oma aega, raha ja närve ning kindlustusandjad said märkimisväärset rahalist kasu. Aja jooksul eraldati see teenus muljetavaldavate kasvuväljavaadete tõttu iseseisvaks tooteks.müük ja kasum.

Ettevõtte asutaja

Ettevõtte loomise algataja on Sergei Sergejevitš Bekrenev. "Euroopa õigusteenistus" tekkis pe altnäha banaalse bürokraatliku protseduuri tulemusena maksuametis. Bekrenev kaotas pärast isikliku auto müümist palju aega maksude maksmiseks. See vihastas teda nii palju, et ta otsustas välja töötada ainulaadse projekti, millest sai hiljem Euroopa õigusteenistus.

Sergei Bekrenev soovis esialgu vaid üht – et kõik saaksid telefoni teel kiiresti kvalifitseeritud nõu õiges küsimuses. Nii loodi veebipõhine ettevõte. Nüüd nõustab ta kliente kõigis õigusvaldkondades.

Bekrenevi õigusteenistusest sai kordumatu projekti "Ülevene juriidiline diktaat" autor, mida peetakse igal aastal analoogia põhjal venekeelse "Totaalse diktaadiga". Selle ürituse eesmärk on selgitada välja elanikkonna õigusalase kirjaoskuse valdkonna haavatavamad teemad ning teha ametiasutustele vastavad ettepanekud selles suunas tegutsemiseks. Lisaks korraldab Euroopa Õigusteenistus perioodiliselt kodanikele tasuta õigusabi päevi ja osaleb erinevates sotsiaalprojektides, mis peegeldab igati presidendi seisukohta, mis kõlab nii: “Meie ettevõte muudab maailma paremaks kohaks.”

Edu ja saavutusi

2007. aastal Euroopa õigusteenistuskonkurente ei olnud. Täna tundub olukord teistsugune - Venemaal on palju sarnaseid ettevõtteid. Ettevõtte peakontor asub Moskvas, veel kaks - Blagoveštšenskis ja Krasnodaris. Euroopa Õigusteenistus pakub jätkuv alt laia valikut õigusteenuseid Venemaa Föderatsiooni üksikisikutele ja organisatsioonidele. Sellel on esindused ka Armeenias, Ukrainas, Kasahstanis ja teistes NSV Liidu osariikides.

Kui võtate ühendust Euroopa õigusteenistusega Moskvas, võite olla kindel, et konsultant aitab teil leida vastuse igale õigusvaldkonnas tekkivale küsimusele. Lisaks pakub ettevõte oma teenuseid kaugjuhtimisega ja ööpäevaringselt, kasutades selleks mitmeid suhtluskanaleid: telefoni vihjeliin, kiirsõnumid, e-post, veebivestlus. Samuti saate ametlikul veebisaidil oma isikliku konto kaudu küsida spetsialistidele küsimusi. Tänaseks annab ettevõte tööd enam kui 170 inimesele. Kõigil advokaatidel on ulatuslikud kogemused ja nad on kursis erinevates õigusvaldkondades.

Alates 2014. aastast on veebipõhisele õigusteenusele Superjob Interneti-teenus korduv alt omistatud "atraktiivse tööandja" tiitlit. 2015. aasta lõpus pälvis ettevõte Pravo. RU-300 valdkonna reitingus diplomeeritud juristide arvu poolest teise koha. Lisaks on firma sissetulekute poolest Venemaa suurima õiguskeskuse TOP-50 hulgas.

Hetkel on õigusteenistus ainus süsteemi juurutamise ja kasutamise auhinna võitjateadmiste juhtimine. See auhind on tõestuseks, et ettevõte liigub enesekindl alt oma eesmärkide poole ja viib oma plaane ellu. Presidendi Sergei Bekrenevi poolt ettevõttele seatud peamiseks eesmärgiks on luua tehisintellekt, mis infomahu poolest ei jääks alla sadade juristide teadmistele.

Igal aastal pakub võrguteenus mitut miljonit õigusnõu mis tahes õigusharu küsimustes. Kokku on ettevõtte kliendibaas umbes seitsesada tuhat inimest.

Äripartnerid

Veebiteenus on esimene advokaadibüroo Vene Föderatsioonis, millest sai Venemaa Advokatuuri ametlik partner. Koostööleping kehtib 2013. aastast. Lisaks omandas European Legal Service LLC palju partnereid, keda esindasid mainekad finantsasutused ja Venemaa pangad (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff jt), kindlustusturu juhtivaid esindajaid (BIN Insurance)., AlfaStrakhovanie).

Eelmise aasta novembris käivitas võrguteenus koos PJSC Sberbankiga uue projekti. Seda nimetatakse "isiklikuks advokaadiks" ja see hõlmab õigusabi osutamist pangaklientidele. Lisaks pälvis Skolkovo advokaadibüroo 2017. aasta tulemuste kohaselt parimate tulemuste auhinna juriidiliste konsultatsioonide protsessi automatiseerimise eest. Veebiteenust nimetatakse sageli finantsasutuste parimaks partneriks.

Täiendavad Interneti-rakendused

Viis aastat pärast avamist pani ettevõte pilve võrkujuriidiline teave Legal Cloud, mis sisaldab miljoneid kliendijuhtumeid ja pretsedente tehtud otsuseid. Lisaks sisaldab Legal Cloud võimalust, mis võimaldab igal Venemaa kodanikul kontrollida oma isiklikku õigusvaldkonda. Funktsiooni nimi on "Nostradamus". Samuti saate kasutada tesauruse teenust, mis võimaldab kõigil, kes soovivad konkreetsest olukorrast seaduslikkuse vaatenurgast aru saada, leida Nostradamuse mooduli valmislahendustega olemasolevate pretsedentide hulgast vastust huvitavale küsimusele.

Uuenduslike toodete arendamine sellega ei lõppenud. 2016. aastal laiendas büroo oma Legal Tech platvormi, pakkudes oma klientidele robotjuristi abi. Seni on see võimalus vaid Telegrami kasutajatele, kuid lähiajal plaanib ettevõte pakkuda robotile täiendavat ligipääsu. Programm põhineb "Teadmiste baasil", mis sisaldab umbes 4 miljonit lahendatud juhtumit õigusküsimustes. Seni aitab robotkonsultant kliente neljas õigusvaldkonnas.

Koostöö spordiorganisatsioonidega

Ettevõte on Venemaa jalgpalli kõrgliiga strateegiline partner. Lisaks on õigusteenistusel koostöölepingud kodumaiste juhtivate klubidega Zenit (Peterburi) ja Kristall (Peterburi). Teiste partnerite hulgas väärivad märkimist pealinna hokiklubid, fännide kogukonnad, üliõpilasjalgpallurid jne.

EMi ajalkaks aastat tagasi toimunud jalgpallis Prantsusmaal toimusid massilised korrarikkumised, mille osalisteks olid Venemaa fännid. Läbivaatuste kohaselt pakkus Euroopa õigusteenistus vahi all olevatele kaasmaalastele nõustamistuge.

Sellest hetkest alates hakkas veebifirma arendama teist suunda – fännide pidevat juriidilist tuge, luues programmi nimega "Staadion on meie ühine kodu". Projekt viiakse ellu Venemaa jalgpalli kõrgliiga osalusel ja on tunnistatud üheks meie riigi parimaks sotsiaalprojektiks. Samuti on olemas mitmekeelne tugikeskus fännigruppidele viite-, teabe- ja juriidiliste küsimuste alal, mis võimaldab igal külastajal Venemaa territooriumil toimuvatel matšidel kasutada tasuta juriidilist konsultatsiooni, võttes ühendust ettevõtte kõnekeskuse operaatoriga.

Ilmselt jätkab juriidiline osakond panuseid edukate projektide elluviimisele spordiorganisatsioonidega. Fännidele mõeldud vihjeliin osutus 2018. aasta jalgpalli maailmameistrivõistluste mängudel taas edukaks.

"Advocard" – mis see on?

Büroo turundusosakonna poolt läbi viidud uuringute seeria tulemuste põhjal leiti, et üheksat kindlustusjuhtumit kümnest oleks saanud vältida, kui klientidel oleks olnud võimalus õigeaegselt advokaadiga konsulteerida.. Esimese kahe aasta jooksul läbis veebipõhine õigusteenus ülemaailmsete teenusetaseme standarditega kohanemise perioodi. Niipea, kui ettevõtte funktsionaalsus oli sisse viidudtäites täielikult mitmeid nõudeid, hakkas ettevõte pakkuma teenuseid avatud turul.

Õigusteenuste edendamiseks loodi veel üks ettevõte, mis arenes paralleelselt "Euroopa õigusteenistuse" loomise protsessiga. "Advokardi" oli teenus, mis algul abistas erakliente. Olles töö käigus proovinud erinevaid mehhanisme ja müügimudeleid, otsustas juhtkond juurutada MLM-i süsteemi. Euroopa õigusteenistuse ülevaadete põhjal sobib see mudel ideaalselt ettevõtte tegevuse vorminguga. Tänaseks on ettevõttel muljetavaldav hulk teenust kasutavaid püsikliente. Inimesed tulevad siia ööpäevaringselt tellitud õigusabi saamiseks – seda Sergei Bekrenev algselt taotles.

Ettevõtte kasvades ja arenedes avati ettevõtte uued kontorid. Eelkõige ilmus 2011. aastal kõnekeskus Ukrainas ja aasta hiljem Kasahstanis. 2013. aastal hakkas ettevõtte esindus kliente teenindama Poolas. Seega on võrguteenus kasvanud suureks rahvusvaheliseks võrgustikuks, mille kliendibaas on tuhandeid.

Teenuse kvaliteeti paranes ka. Ettevõtte eksisteerimise aastate jooksul on arenenud ettevõtte suund, abonemenditeenused elanikkonnale ja eraorganisatsioonidele. Mitte nii kaua aega tagasi viidi ettevõtte töö üle võrguühenduseta vormingusse: nüüd tegutsevad pealinnas Krasnodaris ja Blagoveštšenskis näost näkku konsultatsioonikeskused ja tõlkebürood. ikkanäidatakse õigusteenuse huvi koostöös pankade ja kindlustusandjatega, kes vajavad kliendibaasile kvalifitseeritud õigusteenust ja kasumlike toodete müügivõimalust.

Euroopa õigusteenistuse petturid?

21. sajandil on uuenduslikud tehnoloogiad ülim alt tähtsad, et konkurentidest ees püsida ja oma eesmärke saavutada. Lisaks kajastub see komponent ettevõtte kuludes. Õigusteenistuse president Sergei Bekrenev plaanib viia äri 2020. aastaks IPO tasemele, mis tähendab vaid üht - mõne aasta pärast saame isiklikult jälgida, kuidas 60% juriidilistest probleemidest lahendatakse väljaõppinud robot. Elavate spetsialistide osavõtt, kes praegu küsimustele vastavad, ei ole enam vajalik. Tehisnärvivõrgu loomine viib iseõppiva intelligentsuse uuele tasemele.

Arvustuste kohaselt annab "Euroopa õigusteenistus" alati vastuseid klientidele huvipakkuvatele küsimustele ja soovitustele, lähtudes konkreetse olukorra nüanssidest. Praeguseks on võrguteenusel tohutu teadmistebaas, mis põhineb miljonitel juriidilistel konsultatsioonidel käsitletud probleemidel. See on ka Nostradamuse ja Thesauruse rakenduste pakutava teabe aluseks. Igaüks võib sellele juurde pääseda. Kataloogide täisversioonide kasutamiseks peate oma vidinasse installima rakenduse Reworld. Teatmeteoste "Nostradamus" ja "Thesaurus" teabe kasutamine on tasuta.

Siiskimitte kõik foorumites ja ajaveebides leiduvad klientide arvustused Euroopa õigusteenistuse kohta ei ole meelitavad. Paljud peavad ettevõtet petturiks ja soovitavad seda mitte usaldada. Euroopa Õigusteenistuse Advokardi projekt meenutab tõesti teist finantspüramiidi, mis sarnaneb MMM-i, IPAR-i või Autoklubiga. Asi on selles, et ettevõttega saab koostööd alustada ainult rahalisi vahendeid investeerides. Tõepoolest, see näeb välja nagu pettus: Euroopa õigusteenistus pakub vihjeliinile juurdepääsu saamiseks Advocardi kaardi ostmist. Samas võib seda sama eduga nimetada täiesti õigustatud ettemaksuks spetsialistide abi eest.

Advocardi programmid

Niisiis neile, kes otsustavad hakata võrguteenuse kliendiks ja kasutavad telefoni teel kvalifitseeritud konsultantide abi, pakutakse mitmeid programmivalikuid. Igal neist on oma eelised ja puudused. Loetleme kõige populaarsemad kaardid:

"Maanteeadvokaat". Selle projekti hooldus maksab umbes 190 dollarit aastas. Nagu nimest arvata võib, sobib programm autoomanikele. Ostes selle kaardi, saab autojuht loota pädevale õigusabile õnnetusjuhtumi, auto varguse, omandiõiguse ülemineku korral teisele isikule jne

• "Premium". See on isiklik kaart, mille hind on 750 $. Tasub teada, et Premium programm on ettevõtte ainus pakkumine, mis võimaldab teil saada kirjalikkuselgitusi, saada esindusteenust (mitte rohkem kui kaks korda kuus).
• "Standardne". Kaardi liitumistasu on 375 $. Klientidel on ööpäevaringselt juurdepääs telefoni teel õigusnõustamisele.
• "Perekond". Selle kaardi teenuse põhimõte erineb Standardprogrammist ainult selle poolest, et kõik pereliikmed saavad siin kasutada õigusteenuse teenuseid. Perekaart maksab 560 dollarit aastas.

Lisateavet leiate "Advocardi" ametlikult veebisaidilt. Euroopa õigusteenistuse juristid pakuvad esmapilgul tulusaid pakkumisi. Lisaks ei tohiks unustada Venemaa juristide suhteliselt madalat teadmiste taset, hoolimata sellest, et neil on vastav litsents. Need spetsialistid, kes pakuvad odavaid teenuseid, ei suuda tavaliselt keeruliste juhtumite puhul abi osutada ja mitte igaüks ei saa endale lubada pöörduda tuntud professionaalsete juristide poole.

Selles mõttes oleks ratsionaalne lahendus kasutada "Euroopa õigusteenistuse" teenuseid. Töötajate sõnul omandavad kliendikaardid ka algajad õigusnõustajad, sest karjääri alguses on isegi juriidilise kõrgharidusega inimesel raske orienteeruda piiritu seaduste ja määruste hulgas.

Kas ma peaksin ettevõtet usaldama

Kas Euroopa õigusteenistuse esindajad tõesti valetavad? Esmapilgul tundub kõik täiesti läbipaistev: selle büroo kliendiks saades saab inimene õigel ajal kasutada pädevat õigusnõuspetsialistid. Ohvrite arvustused räägivad aga Euroopa õigusteenistuse kohta vastupidist. Tagasiside kohaselt kasutab ettevõte klientidele ebaõigeid nõuandeid pakkudes ära meie inimeste massilist juriidilist kirjaoskamatust.

Euroopa õigusteenistuse kohta on palju vähem negatiivseid kommentaare kui positiivseid, kuid nende olemasolu ei saa muud kui valvsat. Eriti sageli väljendavad oma rahulolematust inimesed, kes on ostnud Advocardi kaardi, kuid pole seda aasta aega kasutanud. Kui kindlustusjuhtumit, mis tähendab õigusabi vajava olukorra tekkimist, ei ole toimunud, põletatakse kogu summa. Seda ei ole võimalik kompenseerida isegi osaliselt, mistõttu on Bekerevi äritegevus väga tulus ainult temale endale ja kahjumlik klientidele. Selle väite saab aga ka vaidlustada.

Töötajate arvamuste kohaselt taotleb "Euroopa õigusteenistus" ainult üht eesmärki - õigusteenuste levitamist võrkturunduse ja MLM-i ärivahendite abil. Advokaadikindlustuse instituudi tulekuga on ettevõtte tööpõhimõte läbi teinud kardinaalseid muutusi. Kui varem pidi veebiettevõte võitlema iga kliendi eest, hoidma kõrget konkurentsivõimet, eraldama muljetavaldavaid vahendeid reklaamiks ja pidev alt töötama pakutavate teenuste taseme tõstmise nimel, siis täna toob äri passiivset kasumit. Nüüd ei pea Euroopa õigusteenistus igast ülevaatest kinni hoidma ja oma laitmatut mainet hoidma – kogu töö selle nimel teevad ära Advokardi ettevõtte partnerid. Kõiknõutav on kasumi korrapärane jagamine turustajatega. Muide, üle poole saadud tulust annab õigusteenus kliendikaartide jagajatele.

EUS-i taotlemise eelised

Viimastel aastatel tekkinud olukorra tõttu valuutaturul on teenuste maksumus vähenenud, mis tõi kaasa vajaduse arvutada Advokardi programmidele uus tariifivõrk. Ettevõte pidi turule tooma tooteid, mille maksumus algas 65 dollarist. Jaemüük kasvas hüppeliselt, mis on täiesti loomulik. Kas pole hea pakkumine maksta aasta eest mitu tuhat rubla ja saada samal ajal võimalus lahendada palju juriidilisi küsimusi ja kasutada ettevõtte muid teenuseid?

Kuid Euroopa õigusteenistuse negatiivsetes ülevaadetes on paljud hämmingus, mis põhjustas teenuste nii madala hinna. Paljud on kindlad, et sellise tasu eest pakutava teenuse kvaliteet jätab soovida. Töötajate tagasiside kohaselt kuulevad nad sageli kliente küsimas, kas üliõpilased nõustavad nii madala hinnaga.

Tegelikkuses on asjad hoopis teisiti. Ettevõtte töö aluseks olev ärimudel lähtub korrelatsiooni põhimõtetest: mida suurem on klientide arv, seda väiksem on konsultatsiooniabi maksumus. Kvaliteetse teeninduse huvides tuleks „juriidilise ettevõtte“käivet tõsta klientide arvu kasvutempoga võrreldes aeglasemas tempos. Andmesuhtesnäitajad seavad püsivad kvaliteedikriteeriumid. Ettevõtte juhtkond ei välista, et tulevikus jätkab teenuse hinna langus ning tariifid muutuvad klientidele veelgi soodsamaks ja soodsamaks.

Mis puudutab õigusteenuste kvaliteedi näitajaid, siis veebiteenuse tööga rahule jäänud Advokardi kaardiomanike arv ületab rahulolematute klientide arvu sadu kordi. Muide, Euroopas jääb selliste teenuste teeninduskvaliteet Venemaa omast alla - seal on vastavad näitajad madalamad. Võimalik, et põhjus peitub GOST ISO 9001-2011 rakendamises. Lisaks kehtivale kvaliteedistandardile on oluline roll ka Euroopa õigusteenistuse kliendisuhete osakonnal, kes kontrollib pakutavate nõuannete kirjaoskust ja aitab klientidel lahendada teenuste kasutamisega seotud probleeme.

Klienditeeninduse mehhanism

EUS-i kaardiomanikel on õigusabi saamiseks kaks peamist võimalust – suuliselt telefoni või Skype’i kaudu. Mõned abonenditeenuste paketid sisaldavad võimalust saada kirjalikku nõu pitseriga varustatud kirjaplangil ja vastavate allkirjadega. Moskvalastel ja Krasnodari elanikel on võimalus oma küsimusi isiklikult esitada - ettevõtte esindused asuvad nende linnades. Ettevõtte allüksuste täpsed aadressid on märgitud ametlikul veebisaidil.

Lisaks nimetatud teenusele on kliendil õigus kasutada sellist mugavat võimalust nagu "Usaldusläbirääkimised". Selle olemus on järgmine:küsib veebiteenuse esindaj alt kõnet, konsultant võtab ühendust kolmanda isikuga ja suhtleb temaga kliendi huvides. See on väga mugav, kuna mõnel inimesel on raske teatud punkte sõnastada ja õigusküsimustes täieõiguslikku dialoogi pidada.

Kuidas lõpetada lepingut ettevõttega

Kuna kannatanute sõnul on Euroopa õigusteenistuse tööga rahulolematuse peamiseks põhjuseks õigusteenuste ebaefektiivsus ja suutmatus hiljem kulutatud vahendeid tagastada, on ettevõttega lepingu lõpetamise küsimus. pole vähem oluline. Iga klient peaks hoolik alt läbi lugema lepingu, mille ta ettevõttega sõlmib. Raskusi Euroopa õigusteenistusega lepingu lõpetamisel tavaliselt ei teki. Teine asi on tagasimakse.

Lepingu tekstis on selgelt kirjas, millistel tingimustel ei ole kulutatud raha tagastamine võimalik. Taotluse korral saab klient enamasti vastuse, et advokaadid on juba õigusteenuse lepingu alusel tööle asunud või on Advokardi kaart juba maakleri poolt aktiveeritud. Euroopa Õigusteenistus viitab arvustuste kohaselt sageli seadusele, mille kohaselt on tal tõesti õigus rahulolematule kliendile raha mitte tagastada, kui tal tekkis teenuse ettevalmistamisel või vahetult osutamisel tegelikke kulutusi. Sel juhul pole ettevõttele midagi vastu panna.

Muide, samas lepingus võib olla punkt teenuste osutamise võimatuse kohta kindlustusest keeldumise korral. European Legal Service LLC, nagu paljud teised äriorganisatsioonid, kehtestab klientidele vabatahtlikult kindlustustooteid. Et mitte sattuda ebameeldivasse olukorda, on parem kulutada mõni minut oma ajast ja uurida hoolik alt kõiki lepingujärgseid positsioone.