Probleemid Sberbanki kaartidega: juhised kasutajatele

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Riigi suurima panga plastkaartide kasutajad puutuvad perioodiliselt kokku probleemidega nende kasutamisel. Levinuimad on sel juhul: kiibi rike (kaart ei ole terminalides ja kauplustes makstes "loetav", internetis tasumata jätmine, plasttootest ülekannete viibimine. Kõik probleemid Sberbanki kaartidega tekitavad omanikele ebamugavusi, seega nõuab iga juhtum kiiret lahendust.

Kaart lõpetas lugemise: mida teha?

Üks põhjusi, miks poodides ja kohvikutes kaardiga maksmine viibib, on plastiline rike. Kõige vastuvõtlikum deformatsioonile on kaardikiip, mis on ühtlasi kaitseks toote häkkimise eest.

Kiip on esiküljel ja kipub kuluma pideva plasti kasutamisel 3 aastat. Selle perioodi kohta arvutatakse enamik Sberbanki kaarte.

Sberbanki pangakaartidega seotud probleemid, mis on seotud rikke või kiibi järkjärgulise kustutamisega, lahendatakse uuesti väljastamisega. Selleks peab klient võtma ühendust mis tahes oma piirkonna filiaaliga ja valima elektroonilise järjekorra ekraanil kupong "Kaardid", vahekaardi "Kordusväljastamine".

Alates 2018. aastast on Sberbank Online teenuses "Kliendi isiklikul kontol" ilmunud võimalus kaardi uuesti väljastada. Toimingu tegemiseks vajate:

• sisestage programmi;
• leida tehnilise probleemiga pangakaart;
• valige toote vastas asuval vahekaardil "Toimingud" "Kaardi uuesti väljastamine";
• valige kordusväljastamise põhjus – "ATM arestis / Kahjustus või tehniline rike" ja kontor, kuhu soovite;
• klõpsake nupul „Uuesti väljasta”, kinnitage toiming.

Kordusväljastamine lahendab jaemüügipunktides Sberbanki kaardiga maksmisega seotud probleemid. Varajase kordusväljastamise korral ei muutu kaardi aegumiskuupäev, erinev alt tootenumbrist.

Kui kiibiga on probleeme, pole kaarditoote tüüp oluline. Probleemid Sberbanki "VISA" kaardiga on sarnased raskustega plastkaartide "Master Card" puhul ja need lahendatakse uuesti väljastamisega.

Miks kaart veebis makstes ei tööta?

Probleemid Sberbanki kaartidega Internetis maksmisel on kõige sagedamini seotud maksevahendi tüübiga. Mõned pangakaardid ei ole mõeldud teatud saitidel maksmiseks. See kehtib kiirväljastusega kaartide kohta – MOMENTUM, sealhulgas krediitkaartide kohta.

Kui kasutaja sooritab regulaarselt oste veebis, peaks ta väljastama isikupärastatud kaardi. Selle maksumus on alates 450 rubla aastas, kuid võimalused ületavad kaugelt kiirväljastamise kaartide ressursse.

Taotluse saab esitada nii pangakontoris kui ka Sberbank Online'is. Toote tootmisaeg ei ületa 14 päeva. Kliendil on võimalik kaardile järele tulla igasse sobivasse kontorisse registreerimiskohas. Registreerimiseks ja kättesaamiseks on vaja ainult passi.

Ülekannete viivitused

Probleemid Sberbanki kaardilt ülekannetega võivad tekkida nii pangakontoris tehingu tegemisel kui ka kaugteeninduskanalites.

Mida teha, kui raha on Sberbankis ülekandeprotsessi ajal "kinni jäänud":

1. Kui probleem on seotud kommuna alteenuste tasumisega, saab raha teenusepakkuja kontole kanda 48 tunni jooksul pärast debiteerimist. Saatekviitung on soovitatav säilitada määratud aja. Vastasel juhul kantakse need krediitkaardikontole, misjärel peab klient naasta panka, et raha uuesti saata.
2. Eraisikule raha saatmisel võib viivitus olla seotud saaja kaardiga. Kui see on defektne või on uuesti väljastamisel, tagastatakse raha saatjale. Vastasel juhul on soovitatav kirjutada tagasinõue. Taotluse läbivaatamise periood – kuni 10 päeva.

Kui saatja ei jõua ära oodata, kuni raha määratud kontole jõuab, peaks ta võtma ühendust pangakontoris asuva administraatoriga. Haldur vaatab kliendi kaebust läbi ja ütleb teile, mida teha, et raha tagastataks kasutaja kaardikontole või jõuaks saajani võimalikult kiiresti.

Probleemid Sberbanki kaartidega terminalides ja sularahaautomaatides

Mõnikord seisavad kasutajad raskustes kaartide kasutamisel pangaterminalides. Kõige tavalisem ebameeldivus on sularahaautomaadi külmutamine, mis sageli viib kaardi "alla neelamiseni".

Selliseid Sberbanki kaartidega seotud probleeme lahendatakse kahel viisil:

1. Registreerimine uuesti välja anda. Kui tehing tehti terminalides väljaspool ettevõtte kontorit, näiteks jaemüügipunkti territooriumil, siis kaart blokeeritakse koos hilisema uuesti väljastamisega. Operatsioon on tasuta. Krediitkaardi blokeerimiseks tuleks helistada numbril 900, anda oma täisnimi, passiandmed, aadress, koodsõna. Tugiteenus võtab vastu ka taotlusi kaardi uuesti väljastamiseks.
2. Kaardi väljavõtmine kliendi juuresolekul. Kui krediitkaart on kontoris sees olevasse sularahaautomaati kinni jäänud, saavad töötajad selle kätte filiaali töö ajal (kui selline tehniline võimalus on olemas). Selleks tuleb võtta ühendust kassapidaja või kontori administraatoriga ja esitada kaardiomaniku isikusamasuse kinnitamiseks pass.