Sberbanki probleemid maksete tegemisel: põhjused, tüübid, tagajärjed klientidele

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Sberbanki teenuseid kasutab iga päev üle 30% Venemaa kodanikest. Riigi suurim pank aktsepteerib maksmiseks 9 kviitungit 10-st, mis võimaldab venelastel saata ja vastu võtta ülekandeid kogu riigis. Kuid aeg-aj alt on isegi pangandussektori juhil ülekandega probleeme. Sberbank kutsub kliente üles sellistel juhtudel ettevõtte teenustest mitte keelduma ja püüab tekkinud probleeme lahendada.

Maksetüübid Sberbankis

Kliendid saavad finantsasutuse kaudu raha saatmiseks kasutada järgmisi teenuseid:

• Maksed juriidilistele isikutele. Need hõlmavad mitte ainult kommunaalmaksete tasumist, vaid ka ülekandeid eraõiguslike äriorganisatsioonide, aga ka riigiettevõtete kontodele.
• Ülekanded eraisikutele – pangasisene Hummingbird või rahvusvaheline Money Gram.
• Ülekanded välisvaluutas. Need võivad olla kreeditid nii füüsilise kui ka juriidilise isiku kontole.näod.

Sberbanki klientidel võib nende tehingute tegemisel tekkida probleeme, kuid enam kui 75% nõuetest on seotud üksikisikute tehingutega.

Makseviisid

Sberbanki kliendid saavad teha makseid või ülekandeid mitmel viisil. See võib juhtuda:

• pangakontoris;
• terminalide ja sularahaautomaatide kaudu;
• kasutades Sberbanki Interneti-panka;
• mobiilirakenduse kaudu;
• kasutades mobiilipanga SMS-teavitusteenust.

Probleemid maksete saatmisel pangakontoris

Umbes 1/3 teatatud probleemidest on seotud ebaõige raha saatmisega ettevõtte lisakontorites. Põhjused, miks raha kontole ei kantud, on tavaliselt seotud järgmistega:

• detailide puudumine või ebapiisav hulk;
• valed andmed;
• tehnilised probleemid;
• operaatori viga.

Esimesel juhul tekivad Sberbanki maksetega probleemid klientidel, kes pole esitanud isikut tõendavat dokumenti (näiteks ülekannete saatmisel) või raha krediteerimise üksikasju. Kui kõik andmed ja nende täielikkus on esitatud, on operaatorid alati valmis makseid vastu võtma.

Valesti määratud üksikasjad on levinud põhjus, miks makse tagastatakse saatja kontole või ei laeku seda ettenähtud viisil. Kui maksja ei ole etteantu õigsuses kindelteave, tõlkimine pole soovitatav. Tingimuste eiramisel kantakse raha tagasi saatja (või panga) kontole või suunatakse need mõnele vahenduskontole. Raha tagastamiseks peab klient võtma ühendust kontoriga, kus operatsioon tehti, esitama passi ja kirjutama avalduse.

Tehniline rike esineb 3% juhtudest. See võib olla seotud ühe või mitme pangaprogrammi toimimisega. Kui sellised Sberbanki probleemid põhjustasid raha laekumise viibimise, saab klient SMS-i teel teavituse või helistab kontoritöötaja, kes teatab edasistest toimingutest.

Operaatori viga ilmneb töötaja suure töökoormuse või tähelepanematuse tõttu. Sel juhul põhjustavad probleemid Sberbankiga kliendi negatiivset suhtumist: teenust ei pakutud õigel tasemel. Sellises olukorras on vea teinud töötaja kohustatud vabandama ja tegema kõik selleks, et suurendada klientide lojaalsust, näiteks lahendada probleem 24 tunni jooksul.

Probleemid terminalides ja sularahaautomaatides maksmisel

Kaugteenuse kanalid on valmis klientide makseid vastu võtma 24/7. Kuid mitte kõik kodanikud ei tea, kuidas seda või teist kviitungit õigesti maksta või raha üle kanda.

89% juhtudest on terminalides makseviivitused tingitud plastkaardi kasutajate süül. Enamik kliente sisestab vigaseid andmeid ilma esitatud teavet kontrollimata. Selle tulemusena krediteeritakse raha teise üksikisiku või organisatsiooni kontole.

Mida teha, kui Sberbankiga tekkisid probleemid maksja süül? Toimingute algoritm on lihtne:

1. Jäta kõik kviitungid alles.
2. Võtke ühendust panga kontaktkeskusega. Number on märgitud plastkaardi tagaküljele või mis tahes sularahaautomaadile.
3. Kui tugioperaator ei suuda kliendi probleemi lahendada, peate tulema pangakontorisse.

Makse mobiilirakenduses või Sberbank Online'is: tõrgete põhjused

9 juhul 10-st on tänapäevaseid makseteenuseid aktiivselt kasutavatel Sberbanki klientidel probleeme, mis on seotud saatjate endi kiirustamisega. Mõnikord aga ei jõua makse mobiilirakenduses või internetipangas saaja kontole muul põhjusel. See võib olla seotud järgmisega:

• Mittetäieliku töö olek. Saatmine loetakse õnnestunuks, kui pärast kinnitamist ilmub elektrooniline tempel "Lõpetatud". Muud ülekande olekud salvestatakse maksete ajalukku nimega "Mustand".
• Aeglane Interneti-kiirus. Kui makse katkeb rohkem kui 5 minutit, siis see tühistatakse. Seda kuvatakse ka ajaloos oleku all "Mustand".
• Tühistamine kliendi enda poolt. Mõnikord klõpsavad kasutajad nupu "Kinnita" asemel "Tühista", mis põhjustab tehingu peatamise.

Maksete saatmise probleemide lahendamine: funktsioonid

Kui raha kontole ei laeku, saab pank taotluse vastu võtta. See on võimalik järgmistel juhtudel:

1. Kuiraha kanti üle kliendikontode vahel. Töötajatel on õigus suhelda külastajatega, kes esitavad oma passi.
2. Kui tehingu olek on "Ootab kinnitust" või "Teostamiseks vastu võetud". Maksed staatusega "Lõpetatud" loetakse sooritatuks. Pangal ei ole õigust välja võtta raha, mis on juba teisele isikule või organisatsioonile üle kantud.
3. Kui Sberbanki kaudu saatmisel on probleemid seotud tehnilise rikkega. Sellisel juhul saab klient tšeki, millele see põhjus on märgitud. Panka külastades tuleb see esitada.