"SPSR-Express": ettevõtte ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Soovides saata dokumente või pakki teise linna või välismaale, võtame tavaliselt ühendust Venemaa postiasutusega. Kuid mõnikord on vaja, et kohaletoimetamine toimuks kiiresti, mõnikord teatud kuupäevaks. Sel juhul eelistavad paljud kasutada tasulisi kullerpostiteenuseid, mida pakub näiteks SPSR-Express LLC. Arvustused aitavad teil mõista, kui hästi see ettevõte töötab.

Ettevõtte kohta

Mida me SPSR-Expressist teame? Ettevõte asutati 2001. aastal. Kohe avati kontorid Moskvas (peakontor), Nižni Novgorodis, Kaasanis, Peterburis. Ettevõtte omanik Vladimir Solodkin tõi välja strateegia ja programmi ettevõtte arendamiseks mitmeks aastaks. Kuni 2007. aastani laiendas SPSR-Express LLC aktiivselt oma teeninduspiirkonda, avas uusi filiaale ja suurendas töötajate arvu. Tarneprotsess optimeeriti: analüütikud kavandasid uusi marsruute. Järk-järgult paranes teenuse kvaliteet. Uus tarkvara on käivitatud.

2016. aastalEttevõte teenindab igal aastal rohkem kui 6000 riigi asulat. Kokku on Venemaal 9 turustuskeskust ja 200 esindust. 2007. aastal avati Moskvas Vladimirskoje maanteel suur logistikakeskus. Selleks ajaks on kollektiivis juba üle 4000 inimese. Ettevõtte käsutuses on üle 1000 oma veoauto.

Peamised tööpõhimõtted, mille järgi "SPSR-Express" juhib:

• kiirus;
• personaalne lähenemine igale kliendile;
• postisaadetiste sisu ohutus;
• ratsionaalsed otsused.

Põhimõtete nimede esimestest tähtedest koostati ettevõtte nimesse lühend "SPSR".

Arvustused SPSR-Expressi (Moskva) kohta, aga ka ettevõtte ettevõtte veebisait, teatavad, et kohaletoimetamisteenus on sõlminud suured lepingud kaupade transportimiseks tuntud rahvusvaheliste jaemüüjatega: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Ettevõtte püsiklientide ja partnerite hulka kuuluvad ka:

• mobiilsideoperaatorid Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay oksjon;
• seadmete tarnijad Panasonic, Toshiba;
• finantsasutused Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• ilutoodete tarnijad firmadelt Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Lepingud suurte äriklientidega "SPSR-Expressis" (arvustused sisaldavad sellist teavet) on koostatud selgelt, kvalifitseeritud juristide osalusel. Koostöötingimuste rikkumise korralkullerpostiteenus kohustub tasuma trahve ning kliendil on õigus leping ennetähtaegselt lõpetada. 2010. aastal võitis SPSR-Express hanke USE materjalide saatmiseks. Ettevõte ekspordib kirjavahetust ja lasti igasse riiki, samas impordib postisaadetisi ainult Kasahstanist.

Alates 2010. aastast hakkas SPSR-Expressis toimima ühtne teabekeskus. Ettevõtte kliendid saavad nüüd Interneti kaudu teavet oma kirjade seisu kohta. Avatud on ka klienditoe vihjeliin. Alates 2013. aastast teeb SPSR-Express koostööd pankadega. Kullerteenust usaldatakse klientidele plastkaartide tarnimiseks.

Teenuste loend

Arvustused ettevõtte "SPSR-Express" kohta kinnitavad, et kullerteenus tegeleb nii kirjade saatmise kui ka kaupade transpordiga, mis ei vaja eriluba.

Paljusid tarneliike nimetab ettevõte loomade nimedeks. Räägime natuke lähem alt ettevõtte "SPSR-Express" teenustest.

• "Kolibri". Dokumentide (kaal koos ümbrikuga kuni 400 grammi 1 saatelehe kohta) kohaletoimetamine uksest ukseni. Selle teenuse osana saate saata kirju, dokumente, trükiseid teise linna. Kliendile saatmise teemaks on kuller. Kohale tuleb teises linnas asuva ettevõtte töötaja ja toimetab kauba saajale määratud aadressil.
• "Gepard". Dokumentide ja kaupade vedu kaaluga kuni 31,5 kg. Selle teenuse raames ei ole lubatud saata toitu, kosmeetikat, ravimeid, majapidamistkeemia, tehnika.

• "Pelican". Kauba kohaletoimetamine mis tahes kaaluga, kuid sellise suurusega, et paki laiuse, pikkuse ja kõrguse summa ei ületaks 120 cm. Selle teenuse raames tagatakse erilised transporditingimused, järgitakse spetsiaalseid ettevaatusabinõusid. Võite saata kosmeetikat, kodukeemiat, ravimeid, toidulisandeid, toitu, seadmeid, mõnda ohtlikku kaupa teise linna või riiki.
• "Bizon". Raskete (alates 68 kg), kuid pisiesemete transport teistesse asulatesse. Pakendi laiuse, pikkuse ja kõrguse summa ei tohi ületada 120 cm.
• "Kaubavedu". Raskete ja ülegabariidiliste veoste kohaletoimetamine.
• "Võrgus". Spetsiaalne teenuste kompleks veebipoodidele. Kuller toimetab kauba kliendile koju ja võtab selle eest tasu. Paki saaja saab ostu eset enne raha üleandmist kulleri juuresolekul selga proovida või proovida.
• Täitumine. Lao- ja laologistika teenuste kompleks. Kullerteenus saab klientide nimel hoolitseda nende kaupade eest.

Kaasnevad teenused ja konkurentsieelised

Kuidas on kiirpostiteenus atraktiivsem ja mugavam kui Vene Post? Millised konkurentsieelised eristavad SPSR-Express LLC-d? Arvustused näitavad, et ettevõtte pakutavad lisateenused on klientide jaoks olulised. Nende hulka kuuluvad:

• Kliendi võimalus isiklikult jälgida tellimuse olekut Interneti kaudu arve numbri järgi. See teenuspakutakse tasuta.
• Tagastage saatedokumendid kliendile märkega, et adressaat on saanud kirja või paki. See teenus sarnaneb kättesaamise teatise edastamisega Venemaa Posti poolt.
• SMS-saatja ja saaja teavitamine tellimuse olekust.
• Posti kättetoimetamine isiklikult.
• Kauba kättesaamine kulleri poolt, mis saadetakse kliendi määratud aadressile.
• Kauba pakkimine täiendavatesse konteineritesse.

• Saadetud kauba kindlustus.
• Individuaalne tarnekontroll vastutavate töötajate poolt.
• Laadimine ja mahalaadimine.
• Teenuste komplekt määrab lõpliku maksumuse. Kohaletoimetamine on kallim kui Vene Posti filiaalides. Kuid pöördudes SPSR-Express LLC poole (arvustused kinnitavad seda), säästab klient nii ennast kui ka saajat järjekorras seismise ja ajaraiskamise eest. Mõlemad osapooled ei pea muretsema ka pakendi ohutuse pärast.

Arvustused kullerteenuse kvaliteedi kohta

Kohaletoimetamise teenuse kvaliteedi olulisemateks näitajateks on postisaadetiste ohutus ja nende edastamise kiirus. Selle kohta, kui hästi ettevõte "SPSR-Express" klientide tellimusi täidab, leitakse sageli positiivseid ülevaateid. Teenuste kõrgest kvaliteedist annab tunnistust ka statistika. Teadaolev alt edastas ettevõte 2015. aastal 90 miljonit postisaadetist. Selline näitaja on muljetavaldav!

Muidugi, SPSR-Expressi tarne toimimise kohta, ülevaatednegatiivsed on ka foorumites saadaval. Kui aga meenutada ettevõtte poolt aadressidele toimetatud kirjade ja pakkide koguarvu, siis selgub, et rahulolematute klientide osakaal on väga väike.

Paljud kliendid teatavad, et kullerteenus töötab hästi. Postisaadetised jõuavad kohale täpselt nendel päevadel, mil neid oodatakse. Mõned kliendid saavad SPSR-Express LLC vastuvõtupunktides kirju või pakke ise. Nende arvustustes öeldakse ka, et post saabus kiiresti, probleeme polnud.

Kullerteenuse puudused. Negatiivne tagasiside

Muidugi, ka SPSR-Express kullerteenus teeb vahel oma töös vigu ja puudujääke. Aeg-aj alt jätavad kliendid oma teenuste kvaliteedi kohta negatiivseid hinnanguid. Vahel tuleb ette olukordi, kus postisaadetised, sealhulgas kaubad veebipoodidest, ei jõua õigel ajal kohale. Kahekordne pettumus, kui kingitus telliti puhkuseks.

Kliendid, kes ei saa pakki õigel ajal kätte, pöörduvad esmajärjekorras SPSR-Expressi veebilehel asuva ühtse kohaletoimetamise jälgimissüsteemi poole. Sellisel juhul selgub sageli, et andmebaasis olev teave pole usaldusväärne. Näiteks võib programm salvestada, et paki saajat üritati korduv alt läbi saada, kuid ta polnud kättesaadav. Klient teab samal ajal kindl alt, et tema mobiiltelefon oli sisse lülitatud, ja vastamata kõnesid pole.

Ühe ülevaate autor jagas äärmiselt ebameeldivat lugu, kuidas ta ei suutnudsaada e-poe saadetud kaup. Määratud päeval pakk kohale ei jõudnud ja klient võttis ühendust SPRS-Expressi vihjeliiniga. Töötajate tagasisidest öeldi, et pakk saabus kaua aega tagasi, kuid veebipood märkis valesti kliendi mobiiltelefoni numbri, millest üks number puudu. Kullerid märkasid ilmselt selget viga. Kuid süsteem registreeris ainult palju katseid jõuda olematu numbrini. Kohaletoimetamise töötajad ei püüdnud saatjaga määratud kontaktandmete õigsust kontrollida.

Vibetelefoni operaator, olles arusaamatuse lahendanud, lubas kauba kulleriga kohale toimetada järgmisel päeval. Möödus aga veel üks päev ja jälle ei võtnud keegi kliendiga ühendust. Klient helistas uuesti infoliinile. Selgus, et pakk tagastati saatjale enne tema esimest kontakti operaatoritega. Loomulikult jäi selles olukorras kliendile SPSR-Expressi tööst äärmiselt ebameeldiv mulje.

Arvustused klienditeeninduse kohta

Mõnede klientide kohta on arvustusi, et lahkarvamuste korral käitusid SPSR-Expressi kullerid valesti ja võisid olla ebaviisakad.

Üks e-poodide tavakasutaja võrdles teenuse kvaliteeti "SPSR-Express" ja firma-konkurendiga "Fedex". Fedexi kuller helistas ülevaate autori sõnul ette ja teatas, et tal on pakk. Ta küsis viisak alt, millal on kliendil mugavam pakk kätte saada ja jõudis täpselt kokkulepitud ajal kohale. SPSR-Expressi kuller käitus teisiti. Ta ütles õnnetu häälega, et tal on palju aadresse, ja nõudisnii, et paki saaja ootab teda kell 12-00-16-00. Kuller keeldus täpsemat aega andmast. Aadressile jõudes nõudis kättetoimetamisteenistuse töötaja üleolev alt oma passi näitamist, misjärel ta isegi ei vaadanud dokumenti.

Klient jättis kommentaari, et e-poed valivad kohaletoimetamise teenuse ise ning saaja saab nõustuda ainult müüja valikuga. Samas ei pöördu ta ise edaspidi millegi pärast SPSR-Expressi poole.

Ettevõtte klienditeenindus

Nagu juba mainitud, töötab "SPSR-Express" suurklientidega. On kurioosne, et näiteks ASOSe ja Aliexpressi veebipoodide ostjad kinnitavad üksmeelselt, et tellimused jõuavad selgelt kokkulepitud ajal kohale, probleeme ja lahkarvamusi ei ole. Kas see on tõsi?

Rahvusvahelised jaemüüjad sõlmivad SPSR-Expressiga lepinguid väga rangetel tingimustel. Need näevad ette karistused kättetoimetamisteenuse töös esinevate puuduste eest. Lisaks ei taha SPSR-Express ilmselgelt rikkuda suhteid suurklientidega.

Väikesed juriidilised isikud ei saa aga kullerteenuselt sarnaseid privileege ja soodustusi. Seetõttu on tarneosakonna peamised jõud ilmselt suunatud suurkorporatsioonide ja riigi tellimuste täitmisele.

Ettevõtte kommentaarid negatiivsete arvustuste kohta

Tõenäoliselt negatiivsete arvustuste arvukuse tõttu on SPSR-Expressi ettevõtte veebisaidi üks osadest pühendatud võimalikele raskustele pakkide vastuvõtmisel. Ettevõtte juhtkond juhib klientide tähelepanu sellele, et leidub hoolimatuid veebipoode. Petturlikud müüjad võivad klienti teavitada, et kaup on teele saadetud. Kinnituseks näitavad nad talle SPSR-Expressi arve võltsitud skaneeringut. Olles näinud dokumenti, tasub klient kauba eest. Hiljem selgub, et pakki ei saadetud ning veebipoel pole kullerteenusega üldse lepinguid.

Sellega seoses kutsub "SPSR-Express" kliente üles olema valvsad ja esitama tellimusi ainult usaldusväärsetes veebipoodides. Kui kavatsete osta toodet võõrast portaalist, peaksite enne raha maksmist lugema vähem alt teiste klientide arvustusi selle kohta.

Ettevõtte töö

Ettevõttel on oma tegevuse spetsiifikast tulenev alt suur arv filiaale üle kogu riigi. Peaaegu igas linnas on ettevõtte SPSR-Expressi filiaalides vabu töökohti. Töötajate tagasiside selle kohta, kui hea see ettevõte tööandjana on, on vastuoluline. Proovime välja mõelda, kas tasub minna SPSR-Expressi kullerteenistusse intervjuule.

Pange tähele, et Superjobi portaali järgi on see ettevõte atraktiivne tööandja. Tuntud veebiressurss hindab ettevõtteid, sealhulgas uute vabade töökohtade avaldamise sageduse järgi. Ettevõtte SPSR-Express ilmub regulaarselt värskeid teateid. Töötajate tagasiside annab aga selgelt mõista, et regulaarne spetsialistide otsimine erinevatest valdkondadest on seotud suure kaadri voolavusega.

Miskõige sagedamini vajatakse spetsialiste

Ettevõtted "SPSR-Express" nõuavad kõige sagedamini jalgkullereid, erasõidukite juhte, tugiteenuste operaatoreid ja klienditeeninduse juhte. Veidi harvemini korraldatakse konkursse laotöötajatele ja meistrimeestele.

Kuidas intervjuud toimivad

Oletame, et olete huvitatud SPSR-Expressis töötamisest. Arvustused näitavad, et intervjuud selles ettevõttes toimuvad harva positiivsel lainel. Töötajate värbamine ei tee õiget asja. Mõned kandidaadid sellele ametikohale, olles ilmunud vestlusele, lükati kohe ilma selgitusteta tagasi. Üks kaebaja kaebas, et intervjueerija oli nende 15-minutilise kohtumise ajal peaaegu katkematult telefonis, misjärel palus ta ebaviisak alt kandidaadil teda isegi kuulamata lahkuda.

Mida kandidaadid veel SPSR-Expressi intervjuude kohta ütlevad? Autojuhtide ülevaated (neid palgatakse palju sagedamini kui teisi spetsialiste) sisaldavad teavet, et personaliteenistuse esindajad küsivad alati ametliku kogemuse kohta. Ilmselt on ettevõtte jaoks väga oluline, et "reeglitöötajatel" oleks tööraamatus kirjed varasemate teenistuskohtade kohta sarnastel ametikohtadel. SPSR-Express LLC-sse vastuvõtmiseks näitavad juhtide (Moskva) ülevaated minimaalset nõutavat kogemust - 2 aastat. Paljudel taotlejatel on sellega raskusi. Autojuhid töötavad sageli ilma brošüürita.

Millised on seadme muud funktsioonid teenuses "SPSR-Ekspress"? Töötajate ülevaated (Moskva) näitavad, et tööandja kohustuslik tingimus on tasulise koolituse läbimine. Samuti on oluline märkida, et mitte kõik ettevõtte filiaalid ei võta töötajaid vastu. Näiteks SPSR-Expressi filiaal (Smolensk), mille ülevaated on mitmetähenduslikud, sõlmib juhtide ja töötajatega lepinguid. See tähendab, et töötaja on kohustatud iseseisv alt maksud eelarvesse arvutama ja tasuma. Lisaks ei ole selle koostöövormi puhul töötajal õigust puhkusele ja haiguslehele.

Palk

Juhtivatele ametikohtadele spetsialistide otsimise kuulutustes on töötasud tavaliselt märgitud summas 23-25 tuhat rubla. Samad summad teatatakse intervjuudel SPSR-Expressi personaliosakondadega. Need ettepanekud on provintsilinnade jaoks asjakohased. Autojuhtidele lubatakse täiendavat hüvitist kütuse ja mobiilside eest. SPRS-Espressi (Moskva) ülevaated annavad teavet, et peakontoris aktsepteeritakse sama taset, hoolimata asjaolust, et pealinnas on elukallidus palju kõrgem. Väikelinnade jaoks on selline palk tavapärane. Turu ebastabiilsuse ja tööpuuduse tingimustes on paljud taotlejad valmis sellega leppima. Neil on aga oluline teada, kas SPSR-Express peab oma lubadusi. Tagasiside autojuhtidelt ja ka teiste kategooriate spetsialistidelt ütlevad ei.

Tegelik sissetulek on deklareeritud tulust palju väiksem. Vestlustel kandideerijatele avaldatakse hüpoteetiline palk koos lisatasudega, misnad saavad kava maksimaalse rakendamise korral. Tegelikkuses on töötasu (palga suurus, mis kindlasti makstakse) 60-70% deklareeritud summadest. Näiteks makstakse autojuhtidele sageli igakuist töötasu 24-25 tuhande rubla ulatuses. Tegelikult saavad nad kätte 16-18 tuhat. Lisaks, kuigi ettevõte lubab kütusekulu täielikult kompenseerida, ei täideta seda kohustust alati. Raamatupidamisosakond “unustab” sageli makse sooritada.

Töögraafik

Arvustused tööandja kohta "SPSR-Express" kõlavad, nagu näeme, mitte eriti julgustavad. Sellele tasub lisada, et kuller on äriga üle koormatud. Mõned juhid, eriti need, kellel on veoautod, saavad nii palju asju, et nad peavad sõitma aadressidele varahommikust südaööni.

Järeldus

Mida saate lõpuks öelda ettevõtte "SPSR-Express" usaldusväärsuse kohta? Arvustused võimaldavad järeldada, et kullerteenus tervikuna töötab üsna hästi. Ettevõtte peamised jõupingutused on aga suunatud äriklientide teenindamisele. Suure Interneti-jaemüüja kaup tarnitakse tõenäoliselt õigel ajal, kuid eraisikult tellimine võib olla keeruline.