Kulleriga kohaletoimetamise teenus "SDEK": töötajate ülevaated, teenused ja töö omadused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Venemaal kasvab kaupade transpordi ja kohaletoimetamise teenuste turg igal aastal. Vaatamata suurele konkurentsile tekib sellesse piirkonda pidev alt uusi ettevõtteid, kes on valmis pakkuma oma klientidele üha soodsamaid teenindustingimusi.

Muidugi on iga teenuse teenus erinev, kuid kõigil on konkureerivate ettevõtetega võrreldes teatud eelised. Seetõttu on paljud kohaletoimetamisteenused meie riigis populaarsed.

Täna räägime ühest üsna populaarsest teenusest nimega "SDEK". Klientide ülevaated, mida selle teenuse kohta leidsime, näitavad, et see teenus on tegutsenud alates 2000. aastast. Selle aja jooksul õnnestus ettevõttel loomulikult välja arendada tõsine tavakasutajate baas, kes saadavad ja võtavad vastu tellimusi kogu riigis.

Selles artiklis analüüsime, milliseid teenuseid ettevõte pakub, mille poolest see erineb teistest turuesindajatest, millisel tasemel teenust on ta valmis oma klientidele pakkuma. Infoallikana kasutasime klientidelt, töötajatelt saadud tagasisidet ja erinevatelt saadud infotInterneti-ressursid.

Üldine teave

Enne teenuse üksikasjalikumat kirjeldamist anname selle ettevõtte kohta üldteavet. Niisiis, nagu juba märgitud, alustas teenus oma tööd juba 2000. aastal. Selle aja jooksul oli ettevõtte "SDEK" ainus eesmärk (ülevaated kinnitavad seda) pakkuda oma klientidele kõrgeimat võimalikku teenust (tellimuste õigeaegne täitmine, töö efektiivsuse suurendamine uute tehnoloogiate abil). Kõik need ja muud ülesanded seisavad ettevõtte ees pidev alt.

Maamärgid

Ametlikul veebisaidil märgitakse, et teenuse eeliste hulka kuuluvad: kliendile orienteeritus, kõige pädevamate ja vastutustundlikumate töötajate meelitamine ettevõttesse, kasumi suurendamine iga tellimuse pe alt, töötajate meeskonnavaim. CDEK-i kirjeldavate töötajate arvustused märgivad, et need on tõepoolest kriteeriumid, mida neile iga päev ette seatakse.

Kõrgeimate eesmärkide saavutamiseks on ettevõte pidev alt arenguteel. Siin koolitavad nad oma inimesi, uurivad regulaarselt turgu, tutvustavad mõningaid uusi meetodeid töö efektiivsuse tõstmiseks. Nende abiga ettevõte tõesti kasvab, suurendab oma turuosa ja saab järjest juurde uusi kliente – nii eraisikuid kui ka ettevõtteid.

Eelised

Ettevõtte põhisaidi lehel kirjeldatakse ka teenuse "SDEK" eeliseid. Klientide ülevaated, mille leidsimemõnel ressursil, nagu selgus, kinnitavad nende olemasolu. Eelkõige on need taskukohased ja adekvaatsed hinnad osutatavate teenuste eest, paindlikud koostöötingimused, iga tellimuse jaoks tõsine teabetugi, kõigi kaupade töötlemise kõrge efektiivsus, kliendi käsutuses olevad lisavõimalused. Näiteks saavad nad siin hõlpsasti korraldada isegi mittestandardsete kaupade kategooriate kohaletoimetamist – midagi sellist, mida ükski teine teenus ei võta.

Teenused

Loend valikutest, mida ettevõte oma klientidele pakub, on avaldatud ametlikus portaalis samanimelises jaotises. Siin näidatakse, milliseid teenuseid CDEK ettevõte on valmis iseseisv alt pakkuma. Teatud kasutajakategooriate huvide mugavamaks teenindamiseks sisaldab sait alamkategooriaid: e-ostlemine, kiirtarne, kiirtarne, ökonoomne, rahvusvaheline, õhutransport. Lisaks teenuse pakutavatele klassikalise kaupade liikumise teenustele on siin saadaval ka rohkem valikuvõimalusi: lillede ja erinevate kingituste kohaletoimetamine määratud aadressile, dokumentide tagastamine, otsepostitus kliendibaasi, tellimuste komplekteerimine, ja palju muud.

Iga neist juhistest, kui see on ettevõtte veebisaidi spetsiaalses jaotises välja kuulutatud, on nõudlus. Kui otsime arvustusi "SDEK" kohta (Moskva või Peterburi - linnal pole tähtsust), näeme soovitusi mitte ainult "standardse" kohaletoimetamise kohta. Inimesed kirjeldavad kommentaaride põhjal otsustades ka oma kogemust ettevõttega ja sees suhtlemiselvähem levinud teenusetüübid.

Jälgimine

Nagu eespool märgitud, sisaldab teenindusjuhiste loend ka: vastutust oma tegude eest, austust kliendi vastu, soovi pakkuda kõrgeimat võimalikku teenust. Kõik see saavutatakse spetsiaalsete tööriistade abil, mida ettevõte oma tegevuse käigus kasutab. Üks neist on jälgimisteenus.

Tarneteenuse poliitika on koostatud nii, et kasutaja saab igal ajal kontrollida oma tellimuse olekut, teada saada, kus ta asub, millal saaja peaks teda ootama. Kui mõnes ettevõttes on tavaks sellist tööriista nagu jälgimiskoodid mõnikord tähelepanuta jätta, siis CDEK võtab seda probleemi tõsiselt. Siin hindavad nad kliendi arvamust, seega püüavad nad pakkuda talle maksimaalset mugavust. CDEK-teenus töötab nii (seda kinnitavad meie leitud klientide ülevaated).

Telli

Selle teenuse tellimuse esitamise kord on täielikult reguleeritud ettevõtte veebisaidil. Täpsem alt kirjeldab see üksikasjalikult, milliseid toiminguid klient peab tegema, et tema pakk saadetaks aadressile. Kõigepe alt peab ta kutsuma kulleri – ettevõtte töötaja. Seda tehakse spetsiaalse tellimisvormi abil. Viimane asub ettevõtte veebisaidi lehtedel.

Vorm on esindatud väljade komplektiga, kuhu klient peab sisestama toote kohta kõige olulisema teabe: kaal, mõõdud, tarne- ja vastuvõtuaadressid. Niipea kui seeKui see on tehtud, arvutab süsteem automaatselt maksumuse ja pakub välja kutsuda kullerteenuse esindaja.

Kui klient nõustub tellimuse saatmisega, siis selle saabumisel tuleb kuller kaubale järele ja vormistab kõik selleks toiminguks vajalikud dokumendid. Saatja saab selles etapis teenuse eest tasuda. Juhul, kui ta soovib vastastikuse arvelduse kohustuse nihutada saajale, tasub viimane paki eest selle talle üleandmisel.

Pange tähele, et ametlikul veebisaidil on loetletud mitu makseviisi. Me räägime sellistest populaarsetest maksesüsteemidest nagu WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, aga ka klassikalistest meetoditest - sularahas ja pangakaardiga. Makse tegemise viisi saab klient ise valida.

Isiklik konto

Oma klientide mugavuse huvides andis ettevõte "SDEK" (mille ülevaated koostasime selle artikli kirjutamise käigus) võimaluse kasutada isiklikku elektroonilist kontot. Nagu võite arvata, loodi see selleks, et klient saaks igal ajal kontrollida oma tellimuste olekut, maksta mis tahes teenuse eest ja selgitada, kus pakk asub. See on väga mugav, kuna see võimaldab teil saada kogu vajaliku teabe ilma tugiteenusega ühendust võtmata. Nagu juba märgitud, saate oma isikliku konto sisestada ametliku veebisaidi kaudu (kasutades lehe paremas ülanurgas olevat vastavat linki).

Klientide ülevaated

Nagu eespool märgitud, lahkub enamik saitide kasutajatestpositiivne tagasiside ettevõtte kohta. See on ju praktikas kinnitust leidnud: CDEK-i klientide arv kasvab pidev alt. Tõsi, on ka negatiivseid kommentaare inimestelt, kes on teatud probleemidega kokku puutunud.

Reeglina räägime kaotsi läinud pakist või saadetisest, mis tollis tagastati. Kurdetakse ka selle üle, et inimesele ei teatatud ettevõtte uue kontori aadressi jms. Kõiki neid kaebusi menetlevad teenuse töötajad veebis ja igale neist koostatakse vastus. See annab taas tunnistust ettevõtte esindajate jõupingutustest.

Frantsiis

Ettevõtte veebisaidil on jaotis "CDEK-frantsiis". Arvustused, mida meil õnnestus selle kohta leida, näitavad, et see on suurepärane võimalus neile, kes soovivad alustada oma äri transpordi valdkonnas.

Pakkumise (mis tegelikult on see frantsiis) tähendus seisneb selles, et igaüks võib teatud tingimustel avada oma kohaletoimetamisteenuse "SDEK". Eelkõige selleks on vaja teha ühekordne sissemakse summas 150 tuhat rubla ja maksta 10 protsenti kasumist (litsentsitasude kujul, alates 7. töökuust). Vastutasuks annab ettevõte frantsiisi ostjale võimaluse töötada oma kaubamärgi all, pakkudes teenuseid igas linnas. Bränditeadlikkus aitab ainult sellist ettevõtet arendada, mis võib olla üsna kasumlik. Lisateavet selle kohta leiate veebisaidi jaotisest.

Vabad töökohad

Lõpuks annab CDEK lisaks ettevõtjatele võimaluse raha teenida ka tööotsijatele. Teenuse veebisaidi jaotises "Töökohad" leiate vaba töökoha oma linna ettevõtte ridades. Selleks valige lihts alt teid huvitav koht. Näiteks Samaras olid selle artikli kirjutamise ajal saadaval juhi ja kullerjuhi ametikohad. Valides soovitud vaba töökoha, näete kandidaadile esitatavaid nõudeid ja sellise töö eeliseid.

Töötajate ülevaated

Konkreetse teenuse kohta hinnangutele ja kommentaaridele pühendatud saitidel õnnestus meil leida kullerite arvustusi, mis kirjeldasid tööd CDEKis. Nendest selgub, et teenus töötab üsna kõrgel tasemel, pakkudes töötajatele häid tingimusi. Siin annavad need näiteks stabiilselt kõrget palka, annavad võimaluse õppida, areneda nii inimesena kui ka töötajana.

Tõsi, on ka töötajate arvustusi, mis kirjeldavad tööd CDEK-is negatiivsest küljest. Eelkõige mainivad nad juhte, kes on detailide suhtes tähelepanelikud, tõsist trahvisüsteemi ja karme töötingimusi.