2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25
Olen nõus kihla vedama, et paljudele "müügiinimestele" on karjääri algusest peale löödud pähe, et kliendil on alati õigus. Noh, või midagi sellist nagu "klient on see, kes meile palka maksab". Sellest lähtuv alt ütleb järgmine postulaat: õige töö klientidega tähendab nende täielikku rahulolu ja iga kapriisi täitmist.
Vaatame lähem alt, kuidas klientide, külastajate ja teiste sarnaste inimestega suhtlemine tegelikult toimub. Millised suhted on neil nendega, kes on "teisel pool barrikaade"?Võib-olla võib kellelegi tunduda, et pädev töö klientidega on süsteem oma klientidega suhtlemise haldamiseks. Midagi kliendisuhete halduse sarnast. Ta tuletab teile meelde, kui kellelgi on sünnipäev või inglipäev, saadate lilled posti või postkaardiga. Mis siis? Aga kui te küsite end alt: kas klient tõesti ootab seda minult? Võib-olla on ta huvitatud millestki muust? Nagu praktika näitab, võidab võitluses postkaardi ja üheprotsendilise allahindluse vahel mingil põhjusel allahindlus…
Nüüd on küsimus: kui kõnealune kodanike kategooria on nii hea ja, ma ei karda, ideaalne, siis miks ta palkab spetsialiste mis tahes ülesande täitmiseks? Miks osta pakutavat kaupa? See tähendab, et klient on kindlasti huvitatud konkreetsest spetsialistist. See tähendab, et meil on olukord, kus mõlemad tehingu osapooled tahavad omavahel suhtlemisest teatud kasumit saada. Ainult esimene unistab millegipärast maksimumi saamisest, aga miinimumi maksmisest. Ja teine – hea klienditeenindaja – teeb kõik endast oleneva, et kõik sujuks täpselt vastupidi. Mõlemal poolel on õigus ja loomulikult ei saa neid milleski süüdistada.
Nii selgub, et klientidega töötamine on väga raske töö. Tean omast kogemusest, et vaid paar 10-20-minutilist telefonikõnet, mis on tehtud enne kella 11 hommikul, võivad ülejäänud tööpäeva täielikult häirida. Ja see on vaid vestlus kahe inimesega. Selle tulemusena on langenud (mõistlikes piirides) enesehinnang, mõnevõrra depressiivne enesetunne ja tunne, et oled terve päeva bambuskeppidega pekstud. Ja mitte ainult peas. Aga kõik mille pärast? Sest see, kes palka maksab, ei tohiks jääda rahulolematuks. Ta on kuningas, keiser, isand (kriipsutage alla).
Professionaalne klienditeenindus hõlmab tegelikult tasakaalu leidmist kahe mõiste "kliendirahulolu" vahel.(külastaja ja nii edasi)" ja "saa selle eest tasu". Kõige tähtsam on sel juhul mitte kaotada iseennast, nii-öelda oma “mina”. Kahju, et see ei sobi kõigile. Mõned inimesed kipuvad kõike liiga isiklikult võtma. Need, kelle töö on seotud inimestega, peaksid kindlasti mõistma, et kliendihaldus põhineb kolmel nurgakivil: uute meelitamine, olemasolevate säilitamine, rahulolematute hoidmine. Olles saavutanud edu kõigis kolmes ül altoodud valdkonnas, tunnete ise, kui palju teie töö on muutunud ihaldusväärseks ja vajalikuks.
Soovitan:
Anodeeritud kate: mis see on, kus seda kasutatakse, kuidas seda tehakse
Anodeerimine on elektrolüütiline protsess, mida kasutatakse looduslike oksiidide kihi paksuse suurendamiseks toodete pinnal. Selle toimingu tulemusena suureneb materjali vastupidavus korrosioonile ja kulumisele, samuti valmistatakse pind ette krundi ja värvi pealekandmiseks
UEC – mis see on? Universaalne elektrooniline kaart: miks seda vaja on, kust seda hankida ja kuidas kasutada
Kindlasti on kõik juba kuulnud, et on olemas selline asi nagu universaalne elektrooniline kaart (UEC). Kahjuks ei tea kõik selle kaardi tähendust ja eesmärki. Räägime siis UEC-st – mis see on ja miks seda vaja on
Mis on panga BIC, milleks seda kasutatakse ja kuidas seda hankida?
Artikkel räägib sellest, mis on panga BIC, kuidas BIC-i järgi panka leida ja milline info on peidus krediidiasutuse isikutunnuse üheksakohalises šifris
Neile, kes tahavad teada, milline pank annab laenu alates 18. eluaastast
Kindlasti nõustuvad paljud, et raha on eriti vaja noortel aastatel, sest just selles eluetapis otsib inimene ennast ja valmistab ette platvormi, et end tulevikus realiseerida. On selge, et see kõik nõuab üsna tõsiseid rahalisi investeeringuid, mida kõigil pole
Mis on Sberbank Online, miks seda vaja on ja kuidas seda kasutada?
Sberbank Online on äärmiselt kasulik teenus. Aga mis ta on? Kuidas seda ühendada? Kuidas Sberbank Online'i kasutada?
