2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25
Esimene inimene, keda hotellis näete, on hotelli juht. Alati armas ja sõbralik, ta annab endast parima, et muuta teie viibimine meeldejäävaks ja mugavaks.
Väliselt võib tunduda, et hotelli administraatori ülesanded piirduvad vaid toa võtmete andmisega ja Teie registreerimisega andmebaasis. Selle müüdi kummutamiseks vaatame lähem alt ühe puhkekompleksi põhitöötaja tööd.
Tihti nimetatakse administraatori ametikohta "registratuuritöötajaks". Prantsuse keelest tõlgituna tähendab see sõna "uks". Hotellispetsialist sai selle nime, kuna tema töökoht - vastuvõtulaud - asub sissepääsu vahetus läheduses ja ta kohtub külalistega. See sõnastus pole muidugi täpne, sest administraator täidab hotellis oma ametijuhendi alusel palju rohkem funktsioone. Niisiis, ta peab tagama kõigi hotelliteenuste tõrgeteta toimimise, kontrolliruumi valmisolekut sisseregistreerimiseks, kontrollida vajalike jookide ja suupistete saadavust minibaaris, koordineerida alluvate tööd. Väikestes hotellides ei usaldata administraatorile mitte ainult külaliste registreerimist, võtmete ja väärisesemete vastuvõtmist (seifis), vaid ka toavarude ettevalmistamist sisseregistreerimiseks, külaliste teavitamist linna peamistest vaatamisväärsustest ja sellest, kuidas jõuda nende juurde.
Üks olulisemaid ülesandeid, mida hotelli administraator täidab, on tubade broneerimine telefoni, e-posti ja muude sidevahendite kaudu, hotelli koormuse kontrollimine ning külaliste määratud päeval mitteilmumise fikseerimine. Kui broneeritud ja hõivatud tubade arvu õigel ajal arvesse ei võeta, võib tekkida ülebroneering – teisisõnu ostavad külalised tasuta kasutamiseks rohkem tube, kui neil hotellis on.
Üsna sageli saab hotelli administraator taotlusi lisateenuste broneerimiseks, ennekõike puudutab see võimalust pakkuda turistidele lisavoodid lastele ja täiskasvanutele või muuta toakategooriat. Võimalusel saab toa kategooriat muuta juba hotellis peatudes, tasudes lisatasu.
Kõik küsimused, vaidlused ja konfliktsituatsioonid on samuti kohustatud lahendama hotelli administraator, talle antud volituste raames. Kes, kui mitte tema, peaks otsustama kliendilt saadud kaebuse üle, kui talle ei pakutud ette broneeritud tuba, teenuseid, kui tal oli probleememakse.
Iga hotelli puhul on peamine eesmärk kasum, seega on hotelli administraatorile usaldatud ka külaliste lahkumise kontrollimise funktsioon, mille käigus tuleks kontrollida kõigi arvete tasumist.
Kõigi teenuste nõuetekohaseks ja täpseks toimimiseks peab hotelli administraator teadma hotelliteenuste osutamise reegleid, tubade korrashoidu, personalireegleid, hotelli struktuuri ja muid aspekte. Need teadmised on vajalikud selleks, et oma tööd kvaliteetselt ja professionaalselt teha.
Hotelli näo positsioon on oluline ja vastutusrikas. Vaatamata hotellis ettetulevatele olukordadele ja probleemidele ei jäta hea tuju ja naeratus administraatorit maha, sest teenindussektor põhineb ennekõike külalislahkusel.
Igaüks võib saada hotellikompleksi administraatoriks: teil on vaja õppida ülikoolis, tehnikumis või hotellinduse kursustel ja teil on tohutu töötahe. Võõrkeelte oskus on teretulnud, eriti kui hotell asub suure turistidevooga turismikeskuses.
Soovitan:
Eksperdi kohustused: ametijuhend, õigused ja kohustused
Sellele ametikohale palgatav töötaja on spetsialist. Suurtes organisatsioonides võivad tal olla oma alluvad. Ainult tegevjuht saab selle töötaja ametisse nimetada või vallandada. Selle töö saamiseks peab teil olema vastav haridus ja töökogemus, olenev alt töötaja kvalifikatsioonist
Hotelli teenija ametijuhend: tööülesanded, funktsioonid ja näidis
Peske, puhastage, pühkige, pange ümber - neiul on alati palju tegemist, kuid kõik ei kuulu tema tööülesannete hulka ja ka neil armsatel daamidel on loomulikult õigused. Nende piiride selgeks määratlemiseks on igal hotellil alati olemas hotelliteenija ametijuhend. Allpool on toodud selle dokumendi peamised sätted ja mõned spetsiifilised funktsioonid
Kaupluse administraator: kohustused. Salvestage töötajate ametijuhendid
Kaasaegsed supermarketid ja kaubanduskeskused on ilmunud suhteliselt hiljuti. Venemaal asendasid nad alles kahekümnenda sajandi esimesel kümnendil käsitööliste ja kaupmeeste poode. Tavapärased turgude ja messide ostusaalid on järk-järgult muutunud suurte linnade kaubamajadeks
Administraator – kes see on? Administraatori ametialased kohustused
Administraator on ettevõtte töötaja, kelle õlul lasub suur hulk kohustusi. Lisateavet tema töö kohta saate sellest artiklist
Andmebaasi administraator – mis eriala see on?
Andmebaasi administraator on elukutse, mis on automatiseerimise ja kõigi eluvaldkondade arvutistamise ajastul üsna nõutud. See spetsialist salvestab infot andmebaasidesse, kaitseb seda kaotsimineku või kahjustumise eest ning aitab vajadusel ka kiiresti üles leida
