Kaupluse administraator: kohustused. Salvestage töötajate ametijuhendid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Kaasaegsed supermarketid ja kaubanduskeskused on ilmunud suhteliselt hiljuti. Venemaal asendasid nad alles kahekümnenda sajandi esimesel kümnendil käsitööliste ja kaupmeeste poode. Tavalised turgude ja messide kaubanduskeskused on järk-järgult muutunud suurte linnade kaubamajadeks.

Uus elukutse

Suurte kaubandusettevõtete tekkimine tõi kaasa täiesti uue elukutse tekkimise tööturul. Mis amet on kaupluse administraator? Selle nimi pärineb ladinakeelsest tegusõnast administrare - "aitama, juhtima, teenima". See tähendab, et "administraator" on tõlgitud kui "juht" või "juht".

Selle funktsioonid võivad olenev alt ettevõttest erineda. Seal on kaupluste juhatajad. Nende ülesanneteks on kontrollida seal toimuvat ja korraldada müüjate tegevust. Suurtes hüpermarketites nimetatakse sellist töötajat mõnikord müügikorruse juhiks.

Kaupluse juhataja tööülesanded on keerulisemad. Takorraldada müüki kõrgemal tasemel. Oskab juhtida kaubavahetusteenistuse tööd (inglise keelest - "turunduse kunst"). Statistika järgi annab mistahes toote müümisel 80% edust kompetentne "pakend" – moekas bränd, läbimõeldud disain, mugavad ostutingimused.

Mida ta teeb

Võimalikult paljude klientide meelitamiseks saab ta korraldada kauplemisplatsil lisaüritusi - näidisesitlusi, degusteerimisi, brošüüride jagamist jne. See tegevus kuulub kaupluse administraatori töökohustuste hulka ja säilitades samal ajal soovitud müügitaset, premeeritakse regulaarselt.

Administraatorid korraldavad sageli erinevaid kampaaniaid, sest pood saab selle eest boonuse, mis katab saalis vargustest ja revisjonidest tekkinud kahjud.

Tegelikult on tema tegevuses peamine säilitada kaupluse normaalne töö. Selle funktsioonide hulka kuulub kultuuriteenuste ja mugavate tingimuste korraldamine, konsultatsioonid kõikides küsimustes, sõbraliku õhkkonna hoidmine.

Poe administraator: kohustused

Ta kontrollib kaupade lattu vastuvõtmist, nende tarnimist kauplemisosakondadesse, märgistamist, aegumiskuupäevi, sularahateenuseid, kaebuste ja ettepanekute raamatu olemasolu.

Selle ülesandeks on kaupade ja seadmete ohutus, õigeaegne inventuur ja palju muud. Nagu ka konfliktide kõrvaldamine kauplemisplatsil ja pretensioonide läbivaatamine teenuse kvaliteedi osas. Ta on kohustatud teatama kõikidest puudustest juhtkonnale ja võtmameetmed.

Täna on kaubanduskeskuste katuste alla kogutud kõik vajalik – toit, nõud, kodukeemia, riided ja jalanõud, isegi mööbel. Toidupoe administraator peab tegelikult mõistma väga erinevaid tooteid. Suurlinnade kesksete hüpermarketite saalidest läbib päevas 10-15 tuhat inimest. Inimesed on selle müügivormi mugavust juba hinnanud.

Igas kauplemisruumis on kaupluse administraator, kelle ülesanneteks on tagada teenuse kvaliteet ja kiirus, saavutada kõrged käibetulemused ja töötajatele hea tasu. Ta on poe keskpunkt.

Miks valida see elukutse?

Enamikul administraatorina töötavatest oli juba noorest peale kalduvus kaubelda. Lapsena meeldis neile müüjat mängida, nad oskasid teistest paremini "poodi" korraldada. Sageli on need perekondliku traditsiooni jätkajad. Järgides oma vanemaid, astuvad nad kaubandusõppeasutustesse ning töötavad seejärel müüjate ja kassapidajatena. Administraator on teie karjääri järgmine samm.

See töö on vastutusrikas ja väga huvitav. Ei saa hakkama ilma erialase hariduseta kaubandus- või majandussektoris. Kaupluse administraatori ametijuhend eeldab kandidaadilt töökogemuse puudumisel vähem alt kesk- (ja soovitav alt kõrgharidust) kaubanduse erialal. Ja töökogemus sellel erialal alates kahest aastast ainult esmase erihariduse olemasolul. Hea, kui ametikohale kandideerija teab ja oskab täita kaupluses kassapidaja ülesandeid, mis on asjakohaneväikesed müügikohad.

Mida tem alt nõutakse

Teadke ja oskate administraatoril palju vaja minna. Need on kaubateaduse alused, kaubanduse korraldamise põhiprintsiibid, selle valdkonna seadused ja eeskirjad, kaubavahetus jne Lisaks kohustab kaupluse administraatori ametijuhend suutma mõista dokumente, omama arenenud suhtlemisoskusi, kauplemisoskusi jne. ja kasutada arvutit. Mõnikord on nõutav ka võõrkeele oskus.

On täheldatud, et selle rolliga tulevad kõige paremini toime need, kellel on "müüja" või "kaupmehe" kvalifikatsioon. Soovi korral saate oma kvalifikatsiooni tõsta otse töökohal. Suured ettevõtted korraldavad töötajatele seminare ja koolitusi müügiefektiivsuse teemal.

Muud erialad

Seotud profiiliga ametid - müüja ja vanemmüüja, reklaamiagent, müügiassistent, kontroller-kassapidaja, müügiesindaja, kaupmees, müügijuht.

Kas on väljavaateid professionaalseks kasvuks? Kahtlemata. Administraator saab ise tõsta oma kvalifikatsiooni, omandada haridust sellega seotud erialadel, kasvada juhiks või juhiks. poodi.

Professionaalsed funktsioonid

Kaupejuhatajal, kelle vastutusala on lai ja mitmekesine, peab olema palju omadusi. Peaaegu terve päeva on ta kauplemispõrandal jalul, seega peab ta olema tõhus ja füüsiliselt vastupidav.

Edukas töö inimestega on võimatu ilma emotsionaalse stabiilsuseta. Kuna see on sageli vajalikkauba väljapanekuga tegelemiseks vajab ta liigutuste koordineerimist ja head silma.

Muidugi on vajalikud laialdased teadmised kaupade ja nende tarbijaomaduste kohta. Samas on oluline hea mälu (nii töökorras kui ka pikaajaline). Ja ka tähelepanu – kontrollida ostjate tegevust.

Väljapilguga ruumi ületamine, kaupade riiulitele ja riiulitele paigutamise planeerimine annab võimaluse visuaal-kujundlikuks mõtlemiseks, mis peaks olema hästi arenenud. Ja praktiline meel aitab lahendada kauplemisprotsessi spetsiifilisi probleeme.

Kuidas inimestega töötada

Administraator ei vastuta mitte ainult enda, vaid ka oma alluvate eest. Tal peab olema organiseerimisoskus, ta peab suutma planeerida nii enda kui ka alluvate tegevust. Tema võõrandamatuteks omadusteks on töökus, vastutustundlikkus, nõudlikkus ja põhimõtetest kinnipidamine.

Kaupejuhataja tööülesannete hulka kuulub oskus klientidega suhelda. Kõik inimesed on ju täiesti erinevad – naised ja mehed, noored ja vanad, seltskondlikud ja mitte liiga. Nad võivad olla aeglased, ärritunud, ebakindlad või ebaviisakad. On liiga ettenägelikke või lihts alt rumalaid.

Neil kõigil on üks ühine joon – nad kõik ostavad midagi. Ja oluline on mõista igaühe motivatsiooni, aidata teha õige valik, vajadusel konflikt kustutada. Tõeline administraator on alati pisut kunstnik, tal on soovituslik and ja märkimisväärne sõnaosavus.

Näiteks kui administraatori töökohaks on lasteriiete või mänguasjade kauplus, on olulinevõtke ühendust noorte klientidega, motiveerige vanemaid ostma ja vältige kapriise.

Ühe rolliga näitleja

Administraator on müügiinimestele ja teistele töötajatele eeskujuks. Ta peab igas töövahetuses „iseloomuga sisse saama“, olenemata tujust ja isiklikest asjaoludest. See roll on heatahtlik, pädev, lahke töötaja, tõeline professionaal.

Kindlasti peab ta omama oma häält, sest oluline pole mitte ainult öeldu, vaid ka mitteverbaalne hetk. Monotoonne ja liiga vaikne hääl ei veena klienti, liiga vali kõne on reeglina tüütu. Tähtis on osata oma häälega öeldust esile tuua kõige olulisem. Kõnetempo tuleb kohandada vestluskaaslasega, muidu ei taju ta pooltki öeldut. Loomulikult on kõneetikett kliendiga suhtlemisel väga-väga oluline.

Administraatori välimus

Ta on samuti oluline. Atraktiivne ja esinduslik välimus on inimestega töötamisel pool edust. Mitmekülgne riietus on valge pluus ja must seelik või püksid. Reeglina on mõni brändielement alati olemas, näiteks firmalips või peakate.

Töötaja ametikohta, perekonnanime ja eesnime tähistav märk on tänapäeval ettevõtte kultuuri lahutamatu osa. Selline detail administraatori kostüümis on nõutav.

Ja loomulikult täiendab eduka juhi kuvandit sõbralik "allkirjaga" naeratus.

Meditsiinilised vastunäidustused

Kellele on see töö vastunäidustatud?

Seehulk inimesi, kes oma tervisliku seisundi tõttu ei ole võimelised kaubandusvaldkonnas töötama. Nende hulka kuuluvad need, kellel on kroonilised nakkushaigused, nahahaigused, luu- ja lihaskonna talitlushäired ning südame-veresoonkonna probleemid.

Lisaks on pidev inimestega suhtlemine vastunäidustatud nägemis- või kuulmispuudega või ebastabiilse psüühikaga inimestele.

Tööomadused

Administraatori töökoht on kauplemispind. Seal veedab ta peaaegu kogu aja. Reeglina on need soojad ja valgusküllased ruumid. Töö iseloom on üsna mobiilne - peate kauba kätte saama, aitama müüjaid selle paigutamisel ja samal ajal suutma kliente teenindada.

Administraator töötab dokumentidega eraldi kontoris või oma töölaual otse kauplemispõrandal. Ta kasutab kaasaegseid arvutiprogramme, kuhu sisestab õigeaegselt müüki pandud kauba koguse ja sortimendi, kaubajäägi, tähtaja ületanud kauba mahakandmised ja utiliseerimise. Samuti peab ta jälgima kaubasertifikaate.

Enamasti töötab administraator jooksva graafiku alusel. Tüüpiline skeem on 2 päeva tööd ja 2 päeva puhkust. Ta peab planeerima tööprotsessi päevaks ja nädalaks. Ilma korralikult jaotatud ajata ei ole võimalik töötajate tööd kontrollida ega kauplemisprotsessi optimeerida.

Tema režiim

Administraator tuleb tööle varem kui teised ja lahkub hiljem kui kõik teised. Tööpäeva lõpus paneb ta toa kinni ja annab turvale üle. hommikul enneostjate saabudes kontrollib ta saalis ja lähiümbruses puhtust, kauba väljapanekut, sortimenti, hinnasilte ja märgistust.

Kui ostjad ilmuvad, teenindab ta neid kultuurselt, pakub kaupa, lahendab probleeme, mis tekivad näiteks kauba tagastamisel. Vajadusel korraldab ekspertiisi, peab läbirääkimisi teeninduskeskustega.

Kontrollib kaupluse töötajate tööülesannete täitmist, kontrollib nende välimust, haldab puhkuste ajakava.

Tema juhtimisel – müüjad, kolijad, vastuvõtjad, kassapidajad. Samuti peame suhtlema ametiasutustega – direktori, juhi, aga ka kaubaekspertide ja turvatöötajatega. Ta on vahelüli personali ja juhtkonna vahel. Ta peab viima ametivõimude otsused tavaliste töötajateni ja olema vahendaja.

Tema töö lõpptooteks on meeskonna hästi koordineeritud töö, hästi organiseeritud kauplemisprotsess.

Probleemid ja eelised

Need võivad olla personali (äkki haigestunud töötaja asendamine), tehnilised (seadmete probleemid), seotud puudujääkidega. Viimase selgumisel kannab ta koos kogu meeskonnaga rahalist vastutust, mis on ette nähtud kaupluse administraatori juhistega.

Elukutse peamised eelised (küsitluste järgi) on mitmekesisus ja võimalus inimestega suhelda. Administraatori palk sisaldab kindlat palgasummat ja lisatasude protsenti, mis mõnikord võib ulatuda kaheksast kuni kahekümne tuhande rublani.olenev alt ettevõtte käibest.

Kus mujal saab administraator töötada?

Teisel viisil nimetatakse teda "müügikorruse juhiks". See eriala on vajalik uue kaubanduspinna avamisel. Eriala järgi on tööd üsna lihtne leida. Lisaks saab ta täita poes kassapidaja ülesandeid. Või hankige tööd müügimehe või konsultandina.

Suhteliselt uus elukutse on veebipoe administraator. Mis töö see on? Ja mida ta vajab?

Lisaks ül altoodud isikuomadustele peavad veebipoe administraatoril olema mõned tehnilised oskused.

Ta uuendab peamiselt oma veebipoe vitriini (lisab tootest foto ja selle kirjelduse, postitab uudiseid, muudab tekstiteavet).

Lisaks võtab see vastu tellimusi ja suhtleb klientidega telefoni, Skype'i, vestluse teel, kontrollib makseid. Ta vastutab kullerite või kättetoimetamisteenusega suhtlemise eest.

Saidi materjalidega täitmiseks vajab ta tekstikirjutamise oskust, oskust luua ja paigutada bännereid, registreerimisvorme jne. See töö pole liiga lihtne, kuid huvitav ja hästi tasustatud. Lisaks saate selle kallal töötada kodust lahkumata - Interneti kaudu, mis on väga mugav näiteks rasedus- ja sünnituspuhkusel olevate noorte emade jaoks. Nad võivad saada tööd näiteks lasteriiete veebipoes, mida on praegu veebis palju.

Üldiselt on administraatori töö huvitav, paljulubav ja nõudlik.