Klienditeeninduse sisu. Klienditeeninduse funktsioonid. Klienditeenindus on

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Klientide ja ehitusfirmade vahel vahel ette kerkivad vastuolulised protsessid võivad mõlema poole elud pikaks ajaks rikkuda. Selleks on klienditeenindus. Tema otsene kohustus on tagada vastastikku kasulik ja pädev koostöö.

Turukonkurents

Ehitustöövõtja või usaldusväärse töövõtjafirma otsimisel kaotavad taotlejad mõnikord palju aega, muutes kõik nõiaringiks. Miks on selline olukord? Selle põhjuseks on suur konkurents ehitussektoris, mis muutub iga päevaga tugevamaks. Paljud ettevõtted reklaamivad oma teenuseid, kuid tegelikult ei suuda kõik pakkuda õiget kvaliteeti.

Süüdi võib olla väga palju põhjuseid – alates ebaõnnestunud saidist kuni valesti ühendatud sideni. Klienditeenindus on selline organisatsioon, mis väldib pooltevahelisi tülisid, viies läbi täieliku sõltumatu auditi. See on garantii, et juhtum ei muutu kohtuvaidlusteks ja kõik on rahul.

Mida ta teebehituse klienditeenindus

Esiteks hõlmab selle teenuse funktsionaalsus usaldusväärse ja kasumliku partneri valimist. Seejärel teeb see teenistus pidevat ja tulemuslikku tööd kõigi riiklikku järelevalvet teostavate asutustega, töövõtjate ja investoritega. Ja loomulikult organisatsioonidega, kelle kohustuste hulka kuulub projekteerimishinnangute koostamine.

Mis võimaldab tagada koostöö kvaliteedi

Nagu näete, on klienditeeninduse ülesandeks pakkuda täielikku kaasnevat kontrolli ehitusprotsessi üle, kus on kaitstud iga osapoole õigused. Selline tulus ja väga tõhus koostöö on tingitud asjaolust, et kõik tingimused räägitakse alguses avalikult läbi, seejärel toimub kontroll ja seatakse ranged nõuded tehtud töö kvaliteedi tagamiseks.

Kinnitusdokumendid

On selge, et nii tõsises organisatsioonis saavad töötada ainult professionaalid. Lõppude lõpuks eeldab tehnilise järelevalve teostamine vajalike teadmiste täielikku omamist ja kogutud kogemuste olemasolu. Seega on klienditeenindaja organisatsioon, mille töötajatel on sellised tunnused nagu vastutustundlikkus ja erihariduse olemasolu. Ehituskontrolli läbiviimiseks peab sellisel ehitisel olema kehtiv SRO poolt väljastatud tunnistus tööle lubamise kohta.

Mida organisatsioon teeb ja garanteerib

Ettevõtte spetsialistid tagavad kontrolli kõikides tööetappides – alates arendusestprojekti dokumentatsioon kuni püstitatud rajatise täieliku kasutuselevõtuni. Klienditeeninduse funktsioonide hulka kuuluvad:

1. Maa-ala uuring (kavandatav ehituskoht).

2. Peamiste lubade saamise võimaluse kindlaksmääramine.

3. Konsultatsioonide läbiviimine investoriga, aga ka teiste linnateenuste spetsialistidega.

4. Enne projekteerimise alustamist koostage algandmete kohta mitmeid vajalikke dokumente, mille loend sisaldab:

• Insenerigeoloogilised, ökoloogilised lähteandmed, info olemasolevate hoonete tehnilise seisukorra kohta.
• Ehituspass.
• Linna maaplaan.
• Topograafiliste, geo- ja keskkonnauuringute tellimine ja läbiviimine.
• Linnavõrkudega liitumise tehniliste tingimuste määramine.
• Projekteerimis- ja ehitusõiguse põhidokument-tellimus.

5. Esialgsete otsuste tegemise dokumentide paketi kooskõlastamine, et kaaluda kõiki võimalikke võimalusi kliendi kulude minimeerimiseks.

Samuti klienditeenindus:

• Valmistage ette ja viige läbi pakkumine väljakuulutatud projekteerimisettevõtete seas, et määrata kindlaks peaprojekteerija ja projekteerimise alltöövõtjad.
• Vastab projekteerimisorganisatsioonidega lepingute ettevalmistamise eest.
• Dokumentatsiooni koostamine ehitustööde peatöövõtja valimiseks.

Kellele see on soovitatavapellatsioonkaebus

Tõenäoliselt tunneb paljusid kodanikke huvi, kelle jaoks sellised organisatsioonid loodud on, kes saab nendesse kandideerida? Põhimõtteliselt arvestab kliendi-/arendaja teenus absoluutselt kõiki ettepanekuid. Nende põhiülesanne on ju kõikide osapoolte huvide järgimine. Ja seda saavad kasutada mitte ainult kliendid, kes tellivad hoonete, majade jms ehitamist, vaid ka töövõtjad, investorid, aga ka terved pealinna planeerimisosakonnad.

Kasu on ilmne kõigile. Näiteks vabaneb klient vajadusest tegeleda bürokraatiaga algdokumentatsiooniga, samuti ei pea klient lahendama oma probleeme riigiasutustega. Kõik see korraldatakse, teostatakse ja renditeenistus kontrollib registreerimise õigsust. Ehitusorganisatsioonidele mängib see ka kasu, sest nad saavad huvitava projekti ja tõsise kliendi. Lisaks muutub deklareeritud kvaliteedile vastav töö tegemine reklaamiprojektiks, mis eristab ettevõtet konkurentidest. Võib öelda, et siin võidavad kõik osapooled.

Projekt valmimisel

Objekti ehitusjärgus teostab tehniline klienditeenindus pidevat tehtud tööde kvaliteedikontrolli. Ja tõrgeteta läbitud etappide planeeritud füüsiliste mahtude vastuvõtmine tegevuste käigus vastav alt aktidele. Lisaks viib ta läbi montaažikriitiliste elementide auditi ja vastuvõtmise koos paigalduse kvaliteedi kontrolliga. Jälgib nende katseid ja koostab ehitatud dokumentatsiooni. Samuti korraldab ja viib läbi (koosomahinnanguline osalemine töös) valminud ehitusobjekti riikliku vastuvõtukomisjoni.

Eelarve teenuse ülalpidamiseks

Klientide-arendajate ülalpidamiseks ettenähtud vahendid peavad sisalduma kalkulatsiooni dokumentatsioonis ja täpsem alt peatükis. Ehitusmaksumuse koondarvestuse nr 10 (IBC metoodika nr 81-35.2004 p 4.87)

Kui töid tehakse föderaaleelarve arvelt, määratakse selle rahastamise suurus kindlaks vastav alt Vene Föderatsiooni riikliku ehituskomitee 2005. aastal heaks kiidetud standarditele. Kuidas seda arvutatakse? Tehnilise järelevalve klienditeeninduse ülalpidamise kulud föderaaleelarveliste vahendite kasutamise korral arvutatakse protsentides: 1,1-1,5% iga-aastasest kapitaliinvesteeringust (vastav alt Rosstroy korralduse nr 36 lisale nr 2). See sõltub kapitalikulude suurusest ja asulate arvust piirkonnas, kus ehitus on pooleli.

Kui raha ei tule riigieelarvest

Kui ehitust rahastavad erainvestorid, siis määravad nad raha suuruse ise. See võib olla juba ehituskorralduse lepingus otsustatud ja kirjas. Näiteks saab tellija-arendaja sisu läbi rääkida ja määrata kindla eraldi rahasumma näol. Või nagu riigieelarveliste vahendite puhul, võib teenistuse töö eest tasu olla teatud protsent poolte vahel kokkulepitud summast.mingi spetsiifiline näitaja (näiteks kapitalikulutuste mahu või muu majanduslikult põhjendatud näitaja väärtuse suhtes).

Hooldusloend

Selle tulemusel, kui summa on esialgselt täpsustatud, siis vahendid kannab arendaja eraldi ehituseks eraldatud kapitalieelarvest. Näiteks tehtud töö eest tasu vormis.

Klienditeenindust võib rahastada juba inventeeritud kinnisvara arvelt, kui need vahendid saadakse tagasi eelarve assigneeringust ja loetakse kapitali ehituskuludeks. Sellise kulude arvestuse jaoks on see määr märgitud pikaajaliste investeeringute arvestuse määruse punktis 1.4.

Kokkuleppel

Tehnilise klienditeeninduse esindajatega lepingut vormistades saab investor neile määrata absoluutselt igasuguseid ülesandeid. See kehtib ka investeeritud projekti elluviimise kõigi etappide täieliku juhtimise kohta. Teenused võivad hõlmata kõike – alates esmaste lubade kogumisest enne projekti arendamise algust kuni kasutuslubade vormistamiseni. Vajadusel hoolitsevad nad ka muude asjade eest, näiteks vajalike lepingute täitmise ressursside tarnimise ja opereerivate ettevõtetega.

Ise või mitte, see on valiku küsimus

Tehniline klient on ametlik teenindusettevõte, mis sõna otseses mõttes korraldab jakontrollib kogu käimasolevat objekti ehitamise protsessi – alates projektdokumentatsiooni väljatöötamisest kuni selle kasutuselevõtuni. Arendaja saab sellise organisatsiooni ülesandeid iseseisv alt täita. Spetsialiseerunud ettevõtete kaasamine sai aga väga kiiresti lai alt levinud. Nii et see on seda väärt.