Tarbijanurk: milline peaks olema ja kuidas seda õigesti korraldada?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-01-17 18:48

Vastuvõtu- või teenindusruum on iga ettevõtte "nägu". Selle asendamatuks elemendiks on stend, mis sisaldab teavet klientide õiguste kaitse kohta. Informatiivne ja kaunilt kujundatud Tarbijaõiguste nurk võib saada külastajatega suhtlemise keskuseks. Algne stend on interjööri võidukas omadus ja aitab rõhutada organisatsiooni kuvandit. "Nurga" dokumentide valimisel on alati vaja tugineda olemasolevatele reeglitele. Milline peaks olema tarbija nurk seadusenõuete täitmisel?

Tarbijanurga õiguslik raamistik

Stendi moodustamise ametlikuks seadusandlikuks aluseks on Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" (artiklid 8-10) ja teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjad (punkt 10)).

Stend "Tarbijanurk" jäetakse ilma ametlikust nimest, kuna selle sõnastust õigusaktides ei ole. Näidatud on ainult nõuded ja sellele postitatud dokumentide loetelu.

Mis tahes organisatsioonilise ja juriidilise vormiga ettevõtted, mis toodavad, väljastavad toodet või osutavad teenuseid, on kohustatudpakkuda tarbijale juurdepääsu teabele oma ettevõtte, töörežiimi, kaupade ja teenuste omaduste kohta.

Kliendi õigused tutvuda nende usaldusväärsete andmetega on sätestatud seaduse 8. artiklis. Tarbijastendi dokumendid on kohustatud paigutama hästi nähtavasse ja kergesti ligipääsetavasse kohta. Seetõttu tuleks "Nurka" riputada, et külastajad saaksid sellele vab alt läheneda ja seda uurida.

Seaduse kohaselt on tarbija kohustatud edastama järgmist teavet:

• toote tootmise, müügi või teenuse osutamise vormi ametlik registreerimine;
• registripidaja;
• litsents ja akrediteering teatud tegevusvaldkondade jaoks.

Kogu kohustuslik teave sisaldub teatud tüüpi kaupade müügireeglites. Nendega tekst on paigutatud ka infostendile. Ettevõtjaid, kes rikuvad eeskirju, ootab eeskirja art. Haldusseadustiku 14.5.

Tarbijanurga jaoks nõutavad dokumendid

Tarbijastendi jaoks tuleb koostada hulk kohustuslikke dokumente.

1. Riigi registreerimistunnistus (kinnitatud koopia).
2. Litsents – sõltub valitud tegevuse tüübist (sertifitseeritud koopia).
3. Kõigi kontrollifunktsiooni täitvate osakondade ja asutuste loetelu (koos aadresside ja telefoninumbritega) ning kontrollide logi koos asutuste märkidega.
4. Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Inspektorid võtavad tavaliselttrükitud väljaanne. Internetist pärit dokumentide väljatrükke ei peeta usaldusväärseteks allikateks.
5. Teatud liiki kaupade müügi reeglid või toitlustusteenuse osutamise reeglid (valiku määrab ettevõtte ulatus).
6. Arvustuste raamat. Enamasti ripub see taskus oleva aluse küljes, et jääda tarbijale vab alt kättesaadavaks. Raamat ei kuulu selle kohustuslike elementide hulka, kuna see antakse pärast kliendi sooviavaldust (müügireeglite punkt 8).

Tarbija õiguste kaitse seadus sätestab, et müüjad (tootjad või teostajad) teavitavad kliente sildi abil ettevõtte kaubamärgist, aadressist ja töökorraldusest. Lisaks esitavad üksikettevõtjad andmeid riikliku registreerimise ja selle läbi viinud osakonna kohta. Tööaeg, millest töötajad peavad alati kinni pidama, on märgitud sildile ja stendile.

Boksi lisadokumentatsioon

Elanikkonnale teenuste osutamisel ja kaupade müügil mängib olulist rolli mitte ainult kohustusliku dokumentatsiooni, vaid ka lisateabe olemasolu. Selliste dokumentide loetelu ei ole seadusega reguleeritud, kuid Rospotrebnadzor kontrollib neid.

Tarbijakabiini lisadokumentide loend:

• Põgenemisplaan ja tuleohutusjuhised.
• SanPiNs (töötatud eraldi standarditena toitlustuse ja toidukaubanduse jaoks).
• Isiklike teenuste rakendamise reeglid (kasutavad selle valdkonna ettevõtted) ja hinnakiripakutavad teenused.
• Teatud elanikkonnakategooriate teenindamise seadusandlikud soodustused ja tingimused.
• Teave, mis on seotud teatud tootekategooriate müügiga. Näiteks lastele alkoholi ja tubakatoodete müügi keeld ja vastutus.

Sellised olulised elemendid nagu tarbijanurga telefonid hõlmavad hädaabiteenistuste telefoninumbreid (hädaolukordade ministeerium jt), müüjaid kontrollivaid osakondi ja teenuseid, kus kliendid saavad kaebusi esitada. Vajalik on kohaliku tarbijakaitseosakonna aadress ja telefoninumber.

Statiivi suure mahuga saate vastav alt sanitaareeskirjadele lisaks riputada toiduainete ladustamise standardeid. Mõnikord on vaja näidata kliendile muud teavet, kasulikke reegleid.

Tarbijanurga kaunistamine individuaalselt kõigile ettevõtetele. Iga tegevusvaldkond dikteerib oma tingimused. Ilusalong, juuksurisalong nõuavad sanitaarstandardeid ja seadmete ruumis paigutamise eeskirju. Komisjonitasu kauplemine ei ole võimalik ilma asjakohaste reegliteta. Apteegid vajavad oluliste ravimite väljastamist reguleerivaid eeskirju.

„Tarbijanurga” järelevalveorganid

Tarbijastendi sisu jälgib Rospotrebnadzor. Kui kontrolli käigus leiti rikkumisi, võidakse organisatsioonile määrata halduskaristus ja rahatrahv: ettevõtjale - kuni 3 tuhat rubla ja juriidilisele isikule - kuni 30 tuhat rubla. Tagasinõudmist saab edasi kaevata kohtus, kuid palju lihtsam on reeglite järgi kõik dokumendid korraga ette valmistada.

Tarbijakaitsestend on kohalike omavalitsuste ja osakondade tähelepanu all. Kohustuslik teave hõlmab kohalikke seadusi.

Sertifikaadid, litsentsid ja sertifikaadid

Kogu dokumentatsioon, mis reguleerib müüjate (täitjate, tootjate) tegevust, suhteid klientidega, on välja pandud "Tarbijanurga" stendil. Mis peaks sellel olema, et kinnitada valitsuse kontrolli?

Tõendusmaterjal	Õigusaktis mainitud ettevõtte riikliku registreerimise tunnistuse kinnitatud koopia (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 9 esimene lõik).
	Maksumaksu registreerimistunnistuse koopia.
	Akrediteerimistunnistus (number, kehtivusaeg ja selle välja andnud asutus).
	Ametiühingud esitavad organisatsiooni äriregistrisse kandmise dokumendi koopia. Selle moodustavad Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste ametiasutused ja seda reguleerib seadus "Vene Föderatsiooni kaubandustegevuse riikliku reguleerimise aluste aluste kohta". Register sisaldab andmeid kaubandussektori kohta piirkondlikul tasandil ning mistahes kaupade müügi ja tarnimisega tegelevate ettevõtete kohta. Tootjaid ei ole kaasatud.
Litsentsid	Litsentsitud tegevusaladel tegutseval ettevõttel peab olema tegevusluba. Juriidiliselttarbijal on õigus litsentsi näha ja teada saada, kes, mis perioodiks ja mis numbri all selle välja andis.
Sertifikaadid ja deklaratsioonid	Sertifikaadid ja deklaratsioonid, mis näitavad osutatud teenuste ja tehtud tööde vastavust olemasolevatele standarditele (dokumendi number, kehtivusaeg, vastu võtnud või registreerinud asutus).

See dokumentide loend tuleb esitada alalistes ruumides (kliendiboksis) ja ajutiste laatade, kaupmeeste, müügi kioskites, telkides või väliteenistuses.

Tooteloend ja teenindusvaldkonna andmed

Vastav alt tarbijateenuste valdkonna teenindamise reeglitele on töövõtja kohustatud andma kliendile teavet teenuste kohta. Tavaliselt riputatakse see tarbija nurgale. Mis peaks alati olema üldsusele ülevaatamiseks kättesaadav?

1. Teenuste sortiment, töötab koos nende teostamise vormidega. Makseviis, teenuste maksumus ja nõutavad materjalid.
2. Näidud teenuste osutamise ja töö tegemise standardite kohta.
3. Kasutustingimused ja garantiiperioodid.
4. Andmed töid teostava spetsialisti kohta.
5. Kliendile väljastatud lepingute, kviitungite ja erinevate dokumentide näidised.
6. Visuaalsete mudelitega näidised ja ajakirjad.

Raamat "Kaebused"

Tarbijanurga kujundust on võimatu ette kujutada ilma külalisteraamatuta. Organisatsioonidele, kelle kohustus on seda pakkuda,vaata:

• apteegid;
• toitlustus;
• kaubandusettevõtted teatud tüüpi kaupade müügiks;
• Väike jaekett;
• majapidamisteenust pakkuvad ettevõtted;
• autode, sõidukite remondi ja hooldusega tegelevad ettevõtted.

Kaebuste raamat on reeglina nähtaval kohal, saadaval ja esitatakse kliendile kohe, kui ta seda nõudis. See on registreeritud kohalikus osakonnas, mis kontrollib kaubandussektorit ja avalikku toitlustust. Teostatud vastav alt "Kaebuste raamatu juhistele".

Raamatu olemasolu kontrollitakse kõigis paviljonides, kauplustes, telkides ja ka tarbijanurgas. Mida peaks kaupluses ette valmistama külastajale, kes soovib oma kaebeõigust kasutada? Muidugi tool ja koht laua taga, kuhu kirjutada tänuavaldus, palve või kaebus.

Kliendilt, kes soovib jätta arvustust passi ja mis tahes dokumentide kohta, on keelatud küsida, küsida, miks ta raamatut küsis, miks ta kaebust kirjutab.

Plaadiraamat

Tarbijanurgale esitatavad nõuded on seotud kontrollide salvestamise logi olemasoluga. Seda ei pea aluse külge riputama, vaid lihts alt laos olema. Kontrollorganite esindajad jätavad sellesse jälje tehtud kontrolli tulemustele. Märgitakse sündmuse läbiviija, kuupäev, kellaaeg, kontrolli põhjus, teema ja ülesanded, märkmed leitud rikkumiste kohta, koostatud protokollid ja juhised. Päeviku puudumisel koostatakse akt. Kontrollimeetmeid reguleerib spetsiaalneõigusaktid.

Mida peaksid alkoholimüüjad ostjanurka lisama?

Paljud ettevõtted müüvad alkohoolseid tooteid. Millist teavet tuleks ette valmistada, et pakkuda huvitatud kliendile? Mida putkale panna?

Tarbijanurka tuleb riputada väljavõte "Teatud tüüpi kaupade müügireeglite" 19. peatükist. Nende reeglite kohaselt on organisatsiooni juhtkond kohustatud andma kliendile visuaalset ja kättesaadavat teavet: hinnakiri, tarbijaomadused, alkoholi müügiajad.

Märgime, et müüja koostab ja esitab tarbija esimesel nõudmisel järgmised dokumendid:

• Dokumendid, mis kinnitavad, et müüja või tootja on toote sertifikaadi läbinud.
• Andmed alkohoolsete toodete riiklike standardite kohta.
• Tootja teave: tootjariik, ettevõtte nimi, juriidiline aadress, villimise kuupäev ja koht.
• Toote hind (nimi, maksumus).
• Toiteväärtus ja maht konteinerites.
• Alkoholi joomise olemasolevad vastunäidustused.
• Toote koostis ja koostisosad, kasutatud lisandid.
• Teave GMO koostisainete või tervisele kahjulike koostisosade kohta.

Kõigile andmetele kehtivad kehtestatud nõuded ja tehnilised standardid.

Milline võiks välja näha tarbijanurga putka?

Kuidas näeb välja tavaline nurktarbija? Karmid nõuded puuduvad. Välimust, stendi asukohta ei reguleerita.

Peamine reegel on nähtavus, ligipääsetavus külastajatele ja dokumentide esitamine nõudmisel. Kliendile on vaja luua mugavad tingimused dokumentatsiooni iseseisvaks tutvumiseks.

Kuidas kujundada tarbijanurka? Dokumendid saab märgistada lihts alt alusele või kaustadesse, riiulitele, mis tahes kliendile sobival kujul. Kuid isoleeritud klaasist vitriin nendel eesmärkidel ei sobi, kuna see segab peamist - ligipääsetavust.

Populaarne valik on läbipaistvates taskutes dokumentidega alus. Mõnikord kinnitatakse sellele väikesed kaustad. Kui dokumendid asetatakse lihts alt kausta, tuleks kaustale teha märge “Teave tarbijatele”. Parem on hoida seda avalikul väljapanekul, avalikus omandis.

Klientide jaoks on ajakohane teave alati oluline. Tarbijadokumente tuleks ajakohastada, kui need aeguvad.

Valmis tarbijanurka (näidisputka) on paljudes reklaami- ja tootmisettevõtetes alati näha mitmes versioonis. Enne aluse valmistamist või tellimist on vaja kokku koguda dokumentide pakett, et sellele asetada ning määrata taskute suurus ja arv.

Seega võimaldab standardite puudumine ja valikuvõimaluste mitmekesisus teha esteetiliselt atraktiivse ja huvitava "Tarbijanurga". Mis sellisel stendil olema peaks? organisatsiooni tegevust reguleerivad dokumendid,suhted klientidega ja müüja (täitja, tootja) kohustused.