Turismijuhi ametijuhend: õigused ja kohustused, funktsioonid, nõuded, näidis

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Turismijuhi elukutse hõlmab turismireiside korraldamist. See on väga huvitav töö, mille eesmärk on aidata kliente valida riiki ja vautšerit, kuhu puhkusele minna. Tavaliselt teenivad sellel ametikohal olevad inimesed palju raha. Lisaks riigi valikule tegeleb spetsialist ka muude hea puhkusega seotud küsimustega. Mida ta täpselt tegema peab, sõltub ettevõttest ja selle pakutavatest teenustest. Kõik punktid tuleb arvestada turismijuhi ametijuhendis.

Eeskirjad

Sellele ametikohale vastuvõetav töötaja on kvalifitseeritud spetsialist ning tema vastuvõtmise ja vallandamise küsimused otsustab ettevõtte peadirektor või tema asetäitja. Sellele tööle saamiseks peab taotlejal olema erialane kõrgharidus, lisaks peab ta vähem alt kolm aastat töötama turismivaldkonnas.

Nad võivad palgata ka kõrgharidusega ja kolmeaastase kogemusega töötaja, kuid ainult siis, kui ta läbib turismisektori ümberõppe. See töötaja peab oma tegevuses juhinduma seadustest ja määrustest, ülemuste korraldustest, organisatsiooni põhikirjast ja turismijuhi ametijuhendist.

Teadmised

Enne tööle asumist peab töötaja tutvuma kõigi tema tööga seotud eeskirjade ja juhistega. Samuti peaksid tema teadmised hõlmama geograafiat, arhitektuuri, ajalugu, religiooni, riikide sotsiaal-majanduslikku struktuuri ja muid turismiga seotud olulisi aspekte.

Ta peab teadma turismimajanduse korraldamise kontseptsiooni ja põhimõtet. Saab aru lepingute ja kokkulepete ülesehitusest, oskab neid sõlmida. Lisaks eeldatakse turismijuhi ametijuhendis, et ta teab, kuidas määrata turismiteenuste maksumust, kuidas toimub kindlustus, kuidas toimivad konsulaadid ja viisateenused ning nendega töötamise formaalsused.

Muud teadmised

Töötaja peab teadma piletite ja teenuste broneerimise põhimõtet. See viitab koostööle reisijatevedajate ja hotellidega. Olenev alt ettevõtte, kus ta töötab, pakutavatest teenustest võib olla vaja ka täiendavaid organisatsioone. Ta peab teadma juhtimise, turunduse, turismiõiguse põhitõdesid, inimestevahelise suhtluse teooriat ja võõrkeeli.

Turismijuhi ametijuhend võib sisaldada reisidokumentide väljastamise reeglite tundmist, infotöötlust kaasaegsete tehnoloogiate abil, ekskursioonide moodustamist, vastaspoolte vastuvõtmist ja läbirääkimisi. Töötaja peab teadma ettevõttes kehtestatud protokolli, etiketti, majandust, tööõigust, töökorraldust, juhtimist ja muid norme ja reegleid.

Funktsioonid

Turismijuhi tööülesannete hulka reisibüroos kuulub ürituste korraldamine, mille eesmärk on potentsiaalsete klientide kujundamine, reklaamimine ja turismiteenustest teavitamine. See töötaja kontrollib alluvate töötajate tööd, kavandab tööjõuressursside ratsionaalset kasutamist tulemuste maksimeerimise ja tööülesannete kvaliteediomaduste tõstmisega.

Ta töötab välja praeguseid ja pikaajalisi plaane oma töökoha ulatuse osas. Otsib, kogub ja analüüsib turismiinfot. Süstematiseerib saadud andmed geograafia, ajaloo, arhitektuuri, religiooni, vaatamisväärsuste ja muu vajaliku kohta.

Kohustused

Turismijuhi tööülesannete hulka reisibüroos kuulub turu-uuringute tegemine. Töötaja peab õppima ja analüüsima turismisektori teenuste nõudlust ja pakkumist. Ta töötab välja programmi kontseptsiooni jaselle ettevõtte pakutavate teenuste maksumus, kus ta töötab. Korraldab ettevõtte edendamisele suunatud üritusi, sh esitlusi, reklaame, näitusi, õppereise jms. Korraldab läbirääkimisi vastaspooltega olemasolevate lepingute kokkuleppimiseks ja uute lepingute väljatöötamiseks, allkirjastamiseks.

Muud funktsioonid

Turismijuhi tööülesannete hulka kuulub tehnoloogilise dokumentatsiooni koostamine ja teostamine. See viitab kaartidele, memodele, infovoldikutele, diagrammidele, marsruutidele ja muule. Ta kontrollib nende kvaliteeti ja vastavust kõikidele normidele ja standarditele. Ta korraldab turva- ja turismialaste eriandmete koostamist, samuti kontrollib nende usaldusväärsust ja vastavust lepingus märgitud asjade tegelikule seisule. Määrab, millisel kujul see teave ettevõtte kliendile edastatakse, ning kontrollib, et see toimuks õigeaegselt ja korrektselt. Ta peab tagama usaldusväärsete andmete sisestamise infotundide logisse ning nende vastavuse kõigile normidele ja reeglitele.

Muud kohustused

Töötaja töötab välja teenuste broneerimise skeemi ning vastav alt reisibüroo turismijuhi ametijuhendile kontrollib broneerimist ja selle õigeaegset kinnitamist partnerite poolt. Ta peab kontrollima, kas osutatavad turismiteenused vastavad lepingus märgitud kvaliteedile ja kogusele.

Kihlatudklientide kaebuste läbivaatamise korraldamine ja kontroll. Hoolitseb selle eest, et neid arvestataks ja korrigeeritaks ehk kõik puudujäägid ja probleemid teenuste osutamisel ja hooldusel ettevõtte ja vastaspoolte poolt on kõrvaldatud. Ta peab pakkuma ettevõttele heal tasemel klienditeenindust, pidama tehingute ja organiseeritud ringreiside statistikat. Ja ta on ka kohustatud jälgima alluvate poolt ettevõttes kehtestatud reeglite ja protseduuride täitmist.

Õigused

Turismijuhi ametijuhendi näidis viitab, et töötajal on õigus tutvuda kõigi juhtkonna otsustega, kui need puudutavad tema tegevust. Tal on ka õigus kutsuda juhtkonda võtma meetmeid, mis aitavad muuta tema osakonna töö võimalikult produktiivseks.

Kui ta avastas töö käigus puudusi ettevõtte või selle üksikute allüksuste, mõne töötaja töös, saab ta sellest juhtkonnale teatada ja soovitada võimalusi enda sees tekkinud probleemide lahendamiseks. pädevus. Töötajal on õigus kaasata personali talle pandud tööülesannete täitmisse. Ta võib nõuda teavet või dokumente, kui see on tema tööks vajalik.

Muud õigused

Juhataja saab kinnitada ja allkirjastada kogu tema pädevusse kuuluva dokumentatsiooni. Tal on õigus teha ametiasutustele ettepanek oma alluva vallandamiseks, teisaldamiseks või edutamiseks, samuti innustada või nõuda tem alt tehtud töö kvaliteedi eest. Töötajal on õigus paluda oma juhendaj alt abioma kohustuste ja õiguste täitmist. Ta võib oma pädevuse piires esindada ka ettevõtet, kus ta töötab.

Vastutus

Töötaja vastutab talle pandud tööülesannete mittenõuetekohase või mittetäieliku täitmise eest. Teda võib võtta vastutusele ettevõtte sise-eeskirjade rikkumise, õiguste kuritarvitamise, samuti organisatsioonile materiaalse kahju tekitamise eest. Kuna see töötaja on juht, vastutab ta ka oma alluvate halva tööülesannete täitmise, madala töö- ja tulemusdistsipliini eest jne. Sõltuv alt ettevõtte vajadustest võidakse juhistes täpsustada ka muid üksusi, kuid need peavad vastama kehtivatele seadustele ega tohi sellest kaugemale minna.

Järeldus

Nii näeb välja tüüpiline reisimüügijuhi ametijuhend. Turism on tänapäeval väga levinud ja asjakohane. Paljud inimesed saavad endale lubada puhkuse veetmist väljaspool oma linna või riiki. Ja reisifirmad annavad neile sellise võimaluse, võttes endale vastutuse paberimajanduse ja reisitingimuste valiku eest. Seetõttu on see eriala tööturul üsna nõutud ja hea spetsialist suudab leida sobiva vaba töökoha.

Aga tasub arvestada selle positsiooni keerukuse ja spetsiifilisusega. See on töö inimestega ja tegelikult vastutab ettevõte nende heaolu ja pakutavate teenuste kvaliteedi eest. Vaja kõikekontrollida, kontrollida ja võtta vastutust, leida kiiresti väljapääs kriitilistest olukordadest. Haridusest ei piisa, vaja on kogemusi, head pingetaluvust, analüütilist mõtlemist ja konfliktsituatsioonide lahendamise oskust.