Registraatori kohustused: ametijuhend, õigused ja kohustused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Üks nõutumaid ameteid sõidukite hoolduse vallas on autoteeninduse inspektor. Selle spetsialisti tööülesanded on üsna laiad, kuid ennekõike on ta ettevõtte nägu: kohtub autoteeninduse klientidega, korraldab tellimuste vastuvõtmist, arvutab osutatavate teenuste maksumust. Selliseks tööks võetakse seltskondlikke ja sihikindlaid inimesi, kes oskavad meeldiv alt klientidega suhelda, kellel on hea pingetaluvus ja diktsioon.

Registraatori jaoks on väga oluline korralik välimus ja hea tahe, et pärast temaga kohtumist klient usaldaks ettevõtet ja oleks kindel, et pöördub usaldusväärse teeninduse poole. Sõltub sellest, kuidas autode meister-vastuvõtja oma kohustusi täidab, kas klient hakkab ka edaspidi ettevõtte teenuseid kasutama. Väga tähtismeelitada ligi uusi kliente ja väärtustada olemasolevaid, sest sellest sõltub ettevõtte edu ja kasumi kasv.

Üldsätted

Sellele ametikohale palgatud töötaja on oma ala ekspert ja tegevjuht võib teda palgata või vallandada. Mõjuval põhjusel töötaja puudumisel asendab teda sellele ametikohale määratud teine isik, kes võtab üle mitte ainult peremees-vastuvõtja kohustused, vaid ka tema õigused ja kohustused.

Tähelepanu väärib ka see, et see spetsialist kuulub rahaliselt vastutavate töötajate hulka, mis on märgitud vastavas lepingus ettevõtte direktoriga, millele töötaja peab alla kirjutama. Töötaja allub vahetult teenindusosakonna juhatajale. Selle ametikoha saamiseks tuleb omandada erialane kõrgharidus insener-tehniku erialal. Lisaks nõuavad tööandjad taotlejatelt vähem alt üheaastast kogemust autoteeninduse valdkonnas.

Teadmised

Enne töödejuhataja tööülesannete täitma asumist peab töötaja omandama teatud teadmised. Töötaja on kohustatud tutvuma ettevõtte eesmärkide, ettevõtte standardite ja äriplaanidega. Ta on kohustatud tutvuma teeninduskeskuse organisatsioonilise struktuuriga, tutvuma ühtsete haldussüsteemide sätetega. Töötaja peab teadma kõiki ettevõttes kehtestatud standardeid ja reegleid partnerite ja klientidega suhtlemisel.

Muuteadmised

Autoteeninduse inspektori tööülesannete kvaliteetseks täitmiseks peab töötaja oskama hästi hallata personaalarvutit, sh oskama kasutada Microsoft Wordi, Exceli ja failisüsteeme. Vajalikud on arvutioskused nagu kopeerimine, teisaldamine, failide kustutamine, kataloogide loomine ja muud tellimuste haldamiseks vajalikud teadmised. Samuti on olulised teadmised autodest, nende disainist ja tööpõhimõttest.

Vastuvõtu kapten peab mõistma autode tehnilisi ja tööandmeid, samuti nende konstruktsiooni iseärasusi. Töötaja ei saa töödejuhataja ülesandeid täita, kui ta ei tea rikete liike ja remondikategooriaid, samuti ettevõtte pakutavate teenuste hindu. Ta peab teadma, kuidas koostatakse kaebusi ettevõtte töö kohta ja kuidas neile reageerida. Lisaks nõuavad paljud tööandjad sellele ametikohale kandideerijatelt teadmisi kaasaegsete tehnikate kohta edukaks tootemüügiks.

Toimivuse hindamine

Selle ametikoha saanud töötajad peavad olema valmis selleks, et nende töötulemusi hinnatakse. Kõige sagedamini mõjutavad tegurid, mis mõjutavad üldist pilti sellest, kui hästi töötaja täidab töödejuhataja ülesandeid, järgmised:

• Kas töötaja täidab talle pandud ülesanded täielikult ja õigeaegselt.
• Kas autoteenindus suudab äriplaani punkte järgida.
• Kas töötaja annab tehtud tööst õigeaegselt aru,ja kui usaldusväärsed on andmed, mille tema ülemused said.
• Kas töötaja täiendab oma oskusi ja õpib uusi kaubamüügi meetodeid.
• Töötajate distsipliini tase.
• Kui hästi ta ennetab konflikte ning kas ta suhtleb sõbralikult büroo klientide ja partneritega.

Meister-aktsepteerija põhiülesanded

Sellele ametikohale palgatud töötaja peab tegema teatud tööd. Ta peab kohtuma osakonna klientidega ja nende sõnade järgi tegema eeldiagnostilist tööd, mille eesmärk on rikete tuvastamine. Pärast seda hindab ta esialgse hinnangu teenuste maksumusele, mida klient vajab auto parandamiseks.

Seejärel, kui klient on nõus koostööd tegema, tehakse autole täielik ülevaatus, töötaja määrab täpsema teenuste osutamise maksumuse ja teavitab sellest klienti. Seejärel lepib ta töödejuhatajaga kokku tähtajad, milleks tellimus täidetakse, ning teavitab nendest töö tellijat. Alles pärast seda võtab töötaja auto kliendilt ja transpordib hoolduspunkti, andes auto edasiseks remonditööks meistrile.

Põhifunktsioonid

Vastuvõtva kapteni tööülesannete hulka kuulub organisatsiooni klientide nõudmisel tellimuse-tellimuse väljastamine, saabunud remonditaotluste registreerimise logi pidamine, masinate sektsioonide jaotuse jälgimine, kvaliteedikontroll ja remondi õigeaegsus. töö.

Lisaks peab meisterretseptsioonitöötaja ettevõtte klientidega suheldes hoidma standardeid ja teenindustehnoloogiaid, vältima konfliktsituatsioone teenindustöötajate ja klientide vahel, rahuldades viimaste vajadusi ja püüdes säilitada positiivset suhtumist organisatsiooni. milles ta töötab. Kui sõiduki rike võib mõjutada selle edasise töötamise ohutust, peab töötaja sellest sõiduki omanikku teavitama.

Muud kohustused

Tankla ülem-vastuvõtja tööülesannete hulka kuulub alluvate meistrite töö jälgimine. Ta peab tagama, et kõik nad täidavad oma ülesandeid kvaliteetselt ja õigeaegselt, järgivad töödistsipliini ja muid organisatsiooni reegleid. Ta peab looma meeskonnas sõbraliku õhkkonna, arendama vastastikust abi ja abi.

Töötaja on kohustatud pidama arvestust kõigi remonditud autode ja osutatud teenuste üle, kontrollima tellimuste vormistamise õigsust, tagama ettevõttele remonditöödeks antud autode ohutuse.

Üks kapteni ülesandeid on anda ametiasutustele aruandlusdokumentatsioon tehtud tööde kohta, samuti teavitada probleemidest, mida kaptenid ise lahendada ei suuda. Lisaks peab ta tagama ärisaladuste austamise ja konfidentsiaalse teabe lekkimise.teave, ärieetika ja ettevõtte klientidega suhtlemise kultuur.

Õigused

Sellele ametikohale vastuvõetud töötajal on õigus iseseisv alt või juhtkonna nimel tutvuda juhtimisotsustega, mis on otseselt seotud tema tegevusega, nõuda kogu tööks vajalikku teavet ning soovitada ka juhtimist võimalusi oma osakonna tõhustamiseks. Lisaks on tal õigus teha koostööd klientide, organisatsioonide ja muude talitustega, kui see on vajalik operatiivküsimuste lahendamiseks ning ei lähe oma pädevusest kaugemale.

Vastutus

Töötaja võib vastutusele võtta, kui ta ei esitanud õigeaegselt raamatupidamisaruannete koostamiseks vajalikke dokumente või esitas tehtud tööülesannete kohta valeandmeid. Ta vastutab oma tööülesannete halva täitmise, juhtkonna korralduste ja juhiste mittetäitmise eest. Samuti võib ta vastutada töö tegemisel toimepandud süütegude ja ettevõttele materiaalse kahju tekitamise eest vastav alt riigi tööseadusandlusele.

Järeldus

Kõik ametijuhendi punktid võivad olenev alt ettevõtte suurusest ja vajadustest erineda, kuid see tuleb koostada kooskõlas kehtivate seadustega. Tellimuste meister-vastuvõtja ülesannete dubleerimine on võimalik ainult siis, kui ettevõtete vajadused, nende põhikiri ja muud organisatsiooni tööd mõjutavad tegurid langevad kokku.

Töötajal ei oleõigus tööle asuda kuni käesoleva juhendi juhtkonnaga kokkuleppimiseni. Sellele ametikohale võib saada ainult kvalifitseeritud spetsialist, kellel on kogemusi autoteeninduse valdkonnas.