BPM-süsteemi tutvustus. BPM klassi süsteem

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

BPM-süsteemid on midagi uut ja tundmatut. See on siiski ainult meie. Lääneriikides pole tehnoloogia ilma nende ärirakendusteta täielik. BPM-süsteem on iga organisatsiooni tõhus toimimine, mis sõltub selle tegevuse harmoonilisest koostoimest. Sujuva infovoo puudumine, teadvustamata seisakud ja probleemid või suur töötajate käsitsitegevuste arv toob kaasa organisatsiooni kvaliteedi languse ja madala efektiivsuse. Võime automatiseerida ja optimeerida protsesse muutub võtmeteguriks BPM-süsteemi edukaks konkureerimiseks turul. Vastuseks nendele vajadustele töötas BMS välja BPM-süsteemi. See koosneb kaasaegsetest ja paindlikest lahendustest, mis pakuvad ettevõtte äriprotsesside ulatuslikku automatiseerimist ja jälgimist.

Mis on BPM-platvorm: süsteemi ülevaade ja selle erifunktsioonid

See on keskne "mootor", mis töötleb äriprotsesse ja integreerub IT-keskkonnaga. BPM-platvorm on BPM-klassi süsteem, mis põhineb laialdaselt kasutataval BPMN 2.0 standardil. Sõltuv alt sellest,ettevõtte ärivajaduste jaoks on platvorm varustatud ebatavalise mootoriga:

1. Graafilised tööriistad, mis hõlbustavad äriprotsesside modelleerimist versioonis BPMN 2.0 ja erinevate vormide loomist.
2. Protsessi osaks võib olla kasutaja poolt vormi täitmine, teatise saatmine meilisüsteemi kaudu, välisele süsteemile ülesande tellimine, näiteks dokumendi loomine või arhiveerimine.
3. BPM-platvorm on varustatud ka aruandlustööriistadega, mis mõõdavad ja toetavad paljusid lõppkasutajate sooritatavaid protsesse.

Kuna turumajandus on hakanud töötama otse kliendiga, püüdes vahendajatest mööda minna, on see BPM-süsteem uute turutõkete valguses väga kasulik.

Äriprotsesside automatiseerimine

Äritehnoloogia vähendamine turuni jõudmiseni, toetades äriarengut, võimaldab hõlps alt ja kiiresti kohaneda hetkevajadustega ilma IT-arendajaid kaasamata, et jõuda uuele toimimistasemele. Kui võrrelda BPM süsteeme, siis tuleks eelistada seda, millel on olenev alt tegevusalast rohkem pakettsüsteeme tööks personali, protsesside ja muuga. Võrreldes käsitsi juhtimisega muudab automaatikasüsteem äri ajamise igas mõttes lihtsamaks:

1. Tegevuskulude märkimisväärne vähenemine, automatiseerides töötajate poolt varem tehtud ülesandeid ja mõõtmisi, mis tagavad protsessi täpse optimeerimise – kõike seda tänu BPM-i rakendamisele.süsteemid ettevõttes.
2. Parandage kliendikogemust, kiirendades teenindusprotsessi ja vähendades inimlikke eksimusi. Automatiseerimine tähendab harjutatud liigutusi samade mustrite järgi. See tähendab, et BPM-klassi süsteem vähendab inimlike vigade kõrvaldamise kulusid.
3. Pikaajaline lepingu turvalisus tänu lihtsale integreerimisele välissüsteemidega ja avatud tehnoloogiastandardite (nt BPMN 2.0) kasutamisega.

Lisaks väljakujunenud tööpõhimõtetele võrdlevad mõned tehnoloogia omanikud ja loojad BPM-süsteeme ülejäänutega ning pööravad erilist tähelepanu CRM-ile. See on just see süsteem, milleta suurkorporatsioon hakkama ei saa.

Mis on dünaamiline juhtumihaldus?

Dünaamiline juhtumihaldus kasutab äriprotsesside juhtimise lahendusi, millel puudub selge tee probleemide lahendamiseni. Süsteem koondab kõik juhtumiga seotud andmed, sealhulgas inimesed, ettevõtted, sündmused, juhtumid ja probleemid, ning töötleb neid uute ideede ja mustrite tuvastamisel. Selle eesmärk on aidata teil parandada oma tõhusust ja teha teadlikumaid otsuseid, mida teie CRM- ja BPM-süsteemid pakuvad.

Samuti nimetatakse seda tehnoloogiat täiustatud juhtumihalduseks. Süsteem nõuab töötajatelt seotud andmete kontekstualiseerimist ning võimaldab süsteemil protsesse automatiseerida ja optimeerida. Kuna need ei järgi korduvat mustrit, sisaldab tehnoloogia ainulaadsettöövood ja elemendid.

Viimasel ajal on eriti populaarseks muutunud DCM - põhisüsteemi analoog, mis töötab ka ettevõtete andmetöötluse ja kasumlikkuse näitajate ning selle andmete alusel. Kas DCM on uus asi? Mitte päris. Ettevõtluses rakendatav DCM inspireerib praktilisi lähenemisviise praktilistele rakendustele kliinikutes ja advokaadibüroodes. Tänapäevane põnevus DCM-i ümber on tingitud sellest, et ettevõtted, mida juhivad sellised küpsed protsessid nagu:

• paindlik juhtimine;
• iteratiivne arendus;
• uued tehnoloogiad, nagu pilvandmetöötlus ja masinõpe.

Kuid BPM-i äritegevuse juhtimise süsteem on tulusam kui selle analoog. Seda on juba rakendatud, praktikas rakendatud, testitud.

Dünaamiline juhtumihaldus ja äriprotsesside haldamine

Mis vahe on DCM-il ja BPM-il? Mõlemad kehtivad protsessipõhise juhtimise kohta, kuid sellega sarnasused lõppevad. Rangelt võttes, kuna DCM on äriprotsess, on see BPM-i alamhulk. See viitab prognoositavatele sündmustele, mida arvestatakse süstemaatilise lähenemisviisiga tõhusale äriprotsessile ja mis aitavad ettevõttel oma eesmärke saavutada. BPM-i äriprotsesside haldussüsteem erineb DCM-ist.

Protsessid on alistamatud – see on DCM-i probleem. Rahutav juhtum – see ei järgi etteantud voogu; võib olla ainulaadne kliendipäring, mis tuleb esitada isegi siis, kui see katkestab teie väärtusahela.

Ja vastupidi, struktureeritud kasutusjuhtumeid saab BPM-protsess hõlpsasti käsitleda. Näiteks võib töötaja mentori kaasata samm-sammult protseduur, mida värbamise kaudu taaskasutatakse. Kaadri eraldusvõime sagedust saab parandada ka BPM-iga.

Teine hea erinevus on see, et BPM on tootele orienteeritud, samas kui DCM haldab teavet. BPM aitab lahendada tootepõhiseid teenusetaotlusi. Seetõttu on logistikaülesannete BPM-süsteem kõrgelt hinnatud. Töötajad, kes on sunnitud ärikasutusprotsessides alati kasutama teavet, mis on toote spetsifikatsioonide ja soovituste tõttu blokeeritud.

Teisest küljest annab teabepõhine DCM töötajatele võimaluse teha teadlikke otsuseid, mis põhinevad andmetel, mida nad koguvad taotlej alt ja ettevõtte teadmistebaasi. Lühid alt öeldes paigutatakse teenusetaotlus konteksti, mis põhineb kasutusjuhul ja saadaolevatel andmetel. Klienditeeninduses, kus BPM saab kiiresti lahendada korduma kippuvad küsimused, saab DCM lahendada unikaalseid teabeprobleeme, ilma et oleks vaja eskaleerida.

Millised on DCM-i eelised?

Struktureeritud protsesside järgimisel on alati oht tekitada lünki selle vahel, mida kliendid soovivad ja mida teie spetsialistid saavad pakkuda pakkumise ja nõudluse hindamiseks kogutud kriteeriumide põhjal:

1. Hüperühendatud sotsiaalmeedia ja mobiilse juurdepääsu kaudu – täna ootavad kliendidvahetu rahulolu ja reaalajas reaktsioonid.
2. Mis juhtub, kui teie standardprotseduurid ei suuda lahendada kordumatut päringut? Algab klientide kadu, kelle jaoks on oluline reaalsus, mitte infotöötlus.
3. Sisemised eripäringud võivad samuti häirida tavalisi äriprotsesse. Näiteks on kiireloomuline ülesanne väärtuslike töötajate ignoreerimine, kuna nad on praeguse projektiga hõivatud.

DCM, erinev alt BPM-süsteemist, võimaldab teie töötajatel säilitada, müüa ja hallata selgeid tehnoloogiateid, et vastata klientide vajadustele täpselt, järjepidev alt ja tõhus alt. Samuti võimaldab see kiiresti lahendada sisemisi protsesse, kohandada tähtaegu ning töötajad ja ressursid jaotatakse kiiresti kohtadesse, kus neid kõige rohkem vajatakse.

Üldiselt kasutavad väga konkurentsivõimelistes ja muutlikes tööstusharudes (nt tehnoloogia, tarbeelektroonika ja meelelahutus) ettevõtted DCM-i oma igapäevatoimingutes, et turul püsida. Konkurentsis aitavad aga ka teadmised CRM-i ja BPM-süsteemidest – kui äris toimuvad muudatused mitte kõige paremast küljest, tuleks vee peal püsida. Ja nendel juhtudel on mõistlik tegevust ümber suunata, kasutades lahenduste uuendusena mõlemat tehnoloogilist süsteemi.

Kas DCM on BPM-i tulevik?

Kas DCM asendab BPM-i? Ei, põhjusel, et struktureeritud äriprotsessid ei vii kuhugi. Standardprotseduurid, nagu haldusülesanded, eeskirjade järgiminenõuded, turumajanduses osalemine, struktureeritud projektid ja muud korduvad tegevused on ettevõtte igapäevategevuses alati üliolulised.

Kuid DCM-i kui BPM-i äriprotsesside juhtimissüsteemide tulevase aspekti austus kasvab. Nüüd on olemas suurepärased BPM-süsteemid, nagu bpm'online, mis on nii DCM-iga kohanduvad kui ka inimestele suunatud.

Milline on parim BPM, mis toetab ka DCM-i?

DCM-iga integreeritud BPM-süsteemid, nagu bpm'online stuudio, annavad teile rohkem võimalusi nii sisemiste protsesside kui ka ainulaadsete juhtumite käsitlemiseks. Ettevõtetel on tavaliselt tehnoloogiliste häirete ja väliste kriiside tõttu protsessidega seotud probleeme.

Mõnikord võivad need kattuda, nagu näiteks uue programmeerimiskeele puhul, mis mõjutab teie praeguseid arengu verstaposte. Seega kiirendate ühe platvormiga, mis koondab töövood, andmed ja toimingud, oma reageerimisaega ja saate oma põhitoimingud uuesti õigele teele. Eelkõige aitavad teadmised CRM-i ja DCM-i toega BPM-süsteemidest pakkuda tööriistu, mis aitavad teil hallata nii BPM-i kui ka DCM-i protsesse.

Milliseid BPM-tööriistu bpm'online-stuudiod pakuvad?

Süsteem Bpm'online võimaldab teil korraldada kõiki BPM-protsesse alates modelleerimisest, täitmisest, jälgimisest kuni analüüsini:

1. Protsessi kujundaja. Saate modelleerida protsessivooge sisseehitatud seadmegaelemente, konfigureerida andmetöötlust ja helistada välisteenustele. See sisaldab ka otsingu ja protsessi valideerimise elemente BPM-põhise mudeli peenhäälestamiseks.
2. Protsesside raamatukogu. Rikkalik andmebaas tööstusstandarditest, mis põhineb parimatel tavadel, mida saate kasutada modelleerimisega alustamiseks. Saate malle kohandada vastav alt oma täpsetele spetsifikatsioonidele.
3. Protsesside jälgimine ja analüüs. Võimaldab jälgida teatud protsessi jõudlusmõõdikuid, nagu kestus, keskmine täitmisaeg ning maksimum- ja miinimumväärtused. Saate visualiseerida mõõdikuid kohandatud armatuurlaudadel ja tuvastada kiiresti oma protsessi kitsaskohad.
4. Mitu protsessi. BPM-tööriistu juhib võimas bpm'online mootor, mis võimaldab mitmel protsessil samaaegselt töötada optimaalse süsteemi jõudlusega. See sobib ideaalselt ettevõtetele, kes töötavad samaaegselt mitme projektiga, kasutades jagatud ressursse.

Ideaalne äriassistent suudab kohaneda ettevõtte mis tahes suunaga, olenemata selle suurusest ja kapitalist.

Milliseid DCM-i tööriistu bpm'online stuudiod pakuvad?

Bpm'online programm on samuti mõeldud struktureerimata protsesside haldamiseks, nagu ka peamised ELMA BPM-süsteemid. See suudab tuvastada kontekstuaalseid mustreid ja kasutada parimat teed, soovitades parimate eesmärkide saavutamiseks õiget toimingute jadatulemus. See võimalus võimaldab teil automatiseerida dünaamilisi juhtumeid, suurendades oluliselt teie äritegevuse paindlikkust ja tõhusust, olenemata sellest, kus ettevõte on ummikus või stagnatsioonis. Need tööriistad juhivad juhtumihaldust:

1. Kohvri kujundaja. Saate seadistada protsessi peamisi samme ja etappe, samuti pukseerida või dubleerida tööriistu, korraldada järjestust vastav alt vajadusele.
2. Juhtumianalüüs. Tulemusi analüüsitakse nõrkade külgede või ebakõlade osas, mis aitab teil äriprotsesse veelgi parandada.
3. Vaade mootorile. Intuitiivne liides aitab teil keskenduda põhiandmetele, pakkudes samal ajal selget samm-sammult teed parima tulemuse saavutamiseks.

Lisaks BPM- ja DCM-protsesside töötlemise võimalusele pakub bpm'online stuudio ka järgmisi põhifunktsioone:

• Süsteemi arendaja rakenduse kohandamiseks.
• Kerneli konfiguratsioon. Manustatud tööriistad aitavad teil hallata töötajate profiile, tsentraliseerida kliendiandmeid ja lihtsustada sõnumivahetust ettevõtte kõigis osakondades või filiaalides.
• Mobiilirakendus. Juurdepääs andmetele ja funktsioonidele Androidi, iOS-i ja Windows Phone'i seadmetes.
• Turvalisus ja haldus. Sisaldab mitmetasandilist kaitset volitamata juurdepääsu eest.

Saate piirata ka kasutajate ja inimrühmade õigusi anda või keelata juurdepääs tundlikele andmetele. Need hetked on võtmetähtsusega, kuiHiljuti tööle asunud inimesele ei tohiks usaldada teavet, mis võib ettevõtte omanikku kompromiteerida. Lahenduse saate installida ja süsteemi sees "meelde jätta". Pärast mis tahes aja möödumist saab selle tühistada või nende andmestruktuurid "tühjendada" ja seejärel pääseb töötaja teabele juurde kõikj alt maailmast.

Mida tasub ärisüsteemide kohta teada?

DCM aitab teil ainulaadseid probleeme kohe lahendada, samas kui BPM aitab teil hallata standardseid sisemisi protsesse. Mõlemad protsessipõhised lähenemisviisid on ettevõtte igapäevaseks toimimiseks kriitilise tähtsusega. Seetõttu võimaldab DCM-iga integreeritud BPM-i (nt bpm'online) hankimine, mis saab hakkama mõlemat tüüpi juhtumitega, suunata oma ettevõtet stabiilsemate, prognoositavamate ja hallatavamate protsesside poole isegi siis, kui puutute iga päev kokku ainulaadsete juhtumitega.

Äriotsuste tegijad avastavad ka, et BPM pakub süstemaatilist lähenemist, mis parandab ettevõtte äriprotsesse, pakkudes konkurentsieelist rahvarohkel turul.

Kui protsessid muutuvad, mõjutavad need seda, kuidas töötajad omavahel suhtlevad. BPM suudab neid äriprotsesse sünkroonida klientide vajadustega ja aidata otsustajaid ettevõtte ressursside planeerimisel, jälgimisel ja kasutamisel. Õige rakendamise korral suurendab BPM tootlikkust, vähendab kulusid ja minimeerib vigu. Kui VRM ontähendusliku mõju saavutamiseks peavad kõik osapooled ja ettevõtte liikmed seda täielikult aktsepteerima kui sõltumatut ja ühist ressurssi tööl.