Ettevõtte kvaliteedipoliitika: juhtimine, kvaliteedi parandamine. Näited

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Kvaliteedipoliitika – need on organisatsiooni peamised eesmärgid ja suunad, mis on seotud tema toote kvaliteediga. Nende sätete ametliku sõnastuse kujundavad juhtivtöötajad.

Kvaliteedipoliitika puudutab erinevaid valdkondi. Need võivad olla turu- ja turunduseesmärgid, sotsiaalsed jne.

Peamised ülesanded

Kvaliteedipoliitika kujundatakse selleks, et orienteerida kogu meeskond oma eesmärkide saavutamisele. Kui selget ja dokumenteeritud eesmärki pole, siis on ettevõtte tegevus selles valdkonnas juhuslik ja ebakindel.

Kvaliteedipoliitika (kui see on dokumenteeritud) annab võimaluse tarnijatele ja organisatsiooni töötajatele selgelt mõista juhtkonna ametlikku suhtumist kriteeriumitesse, millele valmistoode peab vastama.

Vastutus

Iga ettevõtte kvaliteedipoliitikal on juhtimissüsteemis kindlad põhimõtted. Üks neist on juhtimine. Ilma püsiva ja selgelt nähtavettevõtte direktori ja peaspetsialistide juhtiv roll, on see süsteem juba ette määratud läbikukkumisele. Äärmuslikel juhtudel on võimalik saavutada ainult piiratud tulemusi. Ainult tippjuhid suudavad määrata oma organisatsiooni strateegilised suunad ja luua tõhusa süsteemi tootekvaliteedi saavutamiseks. Nende otsene ülesanne on võtta vastutus selle poliitika väljatöötamise eest. Samas ei pea tippjuhtkond koostama täpselt kontrollitud lõppdokumenti. Peaspetsialistide põhiülesanne on kujundada ühtne arusaam ettevõtmise kavatsustest, seisukohtade süsteemist ja suundadest ettevõtte arendamiseks. Selliste arenduste ühtseks dokumendiks vormistamine on turundusteenuste spetsialistide ülesanne. Sel juhul vastutavad juhid töötajatele ettevõtte poliitika tunnuste selgitamise eest. Iga töötaja peab mõistma selle tähendust.

Asutamisdokumendi koostamine

Ettevõtte kvaliteedipoliitika peaks põhinema nende tegevuste eelanalüüsil, mis otseselt või kaudselt mõjutavad lõpptoote nõutavaid omadusi. Ja see on omakorda põhjus, miks võtta kasutusele järgmised meetmed:

- määrake ühemõtteliselt kindlaks nii töötajate üldised kui ka konkreetsed kohustused, mis mõjutavad toote kvaliteeti;- määrake kindlaks volitused ja vastutus igat liiki tegevuse puhul, mis mõjutab toote olulisi omadusi;

- arendada süsteeme olemasolevate koordineerimiseks ja haldamiseksseotud tööstusharud;- tuvastage tegelikud ja võimalikud kvaliteediprobleemid, võttes parandus- ja ennetusmeetmeid.

Lisaks on vaja tagada, et kvaliteedisüsteemide kontrollimiseks loodud organisatsiooni üldstruktuuri järgitaks rangelt. Samuti tuleks piirata volituste ulatust ja kanaleid, mille kaudu vajalik teave edastatakse.

Personal ja ressursid

Kvaliteedi parandamine peaks toimuma organisatsiooni tippjuhtkonna range juhendamise all. Samas on eelduseks toote omadusi mõjutavate ressursside kasutamise nõuete määratlemine. Samuti on oluline määrata nende nõutav helitugevus.

Tavaliselt on need ressursid:

- arvutiprogrammid;

- seadmed, mida kasutatakse projekteerimise, inseneri arendamise ja töö valdkonnas;

- juhtimis- ja mõõtetüübi mõõteriistad; - taatlusseadmed ja testimine.

Oluline tegur on ka inimressursid. Töötajate jaoks peab juht kehtestama vajaliku koolituse, pädevuse ja kvalifikatsiooni taseme.

Eesmärgid

Kvaliteedipoliitika töötab välja tippjuhtkond. Samas tuleb meeles pidada, et ISO 9001 dokument nõuab teatud eesmärkide väljatöötamist selles suunas. Need kuuluvad kohustuslikule registreerimisele. Selle protseduuri jaoks ei ole erinõudeid. Organisatsiooni eesmärgid võivad ollaosadest, mis moodustavad kvaliteedipoliitika.

Disaini näide

Kuidas tuleks ettevõtte kvaliteedipoliitikat dokumenteerida? Näide võib võtta mis tahes organisatsiooni praktikast.

See dokument väljastatakse reeglina A4 lehtedel. Need peaksid sisaldama spetsiaalselt koostatud teksti arusaadavas ja lihtsas keeles. Dokumendi kohustuslikud andmed on järgmised: organisatsiooni nimi, samuti juhi allkiri, mis kinnitab eelnev alt väljatöötatud nõuded. Tekst peaks sisaldama mitte ainult strateegilisi, vaid ka muid ülesandeid, mis aitavad säilitada ja parandada toodete kvaliteedi taset. Samal ajal on näidatud viisid seatud eesmärkide saavutamiseks.

Sidusrühmad

Esiteks töötatakse välja kvaliteedijuhtimise poliitikat kajastav dokument ettevõtte töötajatele. Seda on vaja ka väliste partnerite jaoks, kelleks on kliendid ja tarnijad, audiitorid ja sertifitseerimisasutused.

Kvaliteedipoliitikat tuleb pidev alt ajakohastada. See on eelduseks väliste ja sisemiste tegurite mõju olemasolul, milleks võivad olla muutused organisatsiooni struktuuris, konkurentide positsioonide tugevdamine, aga ka uute meetodite kasutuselevõtt.

Sammid kvaliteedipoliitika väljatöötamisel

Esialgu peab ettevõte tegema otsuse, mis kinnitab QMSi haldamise ja rakendamise teostatavust. Juhendajamääratleb, kuidas süsteemi kvaliteedijuhtimist luua ja seejärel rakendada. Selleks võib kasutada oma jõudu või kaasata spetsialiseerunud ettevõtte töötajaid.

Järgmisena töötatakse välja strateegia kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamiseks koos organisatsiooni juhtimise algkoolitusega. Järgmise sammuna tuleb välja töötada eesmärgid ja määratleda kvaliteedipoliitika. Näide kõige tavalisematest ülesannetest, mis dokumendis kajastuvad:

- turuosa säilitamine ja suurendamine;

- klientide vajaduste rahuldamine;

- kasumlikkuse ja tootmise efektiivsuse suurendamine;

- võlgade vähendamine ja kulude vähendamine;- moraalse kliima parandamine meeskonnas.

Järgmine samm tootekvaliteedi parandamise strateegia väljatöötamisel on kõigi äripartnerite soovide ja nõudmiste kindlaksmääramine kvaliteedijuhtimissüsteemi juhtimise ja analüüsi osas. Nende loend võib sisaldada:

- lõppkasutajad ja kliendid;

- ettevõtte töötajad;

- aktsionärid;

- tarnijad;- ühiskond tervikuna.

Lisaks määratakse dokumendi väljatöötamisel paika need tegevused, mis KMS-is osalevad. Neid kirjeldatakse. ISO 9001:2008 analüüsi tulemusena saab teha järelduse toote vastavuse kohta sellele esitatavatele nõuetele.

Järgmises etapis luuakse organisatsiooni QMS dokumentatsiooni vajalik struktuur. Selle koostis määratakseanalüüs ja klassifitseerimine. Järgmisena tuleks koostada ajakava. Ta märgib ära peamised perioodid vajaliku dokumentatsiooni koostamiseks. Ettevõttes peab olema siseaudit. Kõik QMS nõuded on jõustunud. Samal ajal juhib loodud teenus käimasolevaid tegevusi.

Oluline tingimus on määrata kindlaks, mil määral vastab organisatsiooni kvaliteedijuhtimine ISO 9001:2008 nõuetele. Selleks viiakse läbi enesehindamine või kaasatakse välisaudiitorite teenus. Kui tuvastatakse lahknevusi, koostatakse tööde ajakava nende kõrvaldamiseks. Tuleb meeles pidada, et kvaliteedijuhtimise dokumentide arv võib erinevates organisatsioonides erineda. Väljatöötatavate nõuete ulatus sõltub ettevõtte tegevuse liigist ja suurusest, töötajate pädevusest, aga ka analüüsitavate protsesside keerukusest.