Müügispetsialist: kohustused ja töökirjeldus

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Müügispetsialisti tööülesanded erinevad olenev alt ettevõtte põhitegevusest. Kui ettevõte osutab finantsteenuseid, siis sellelt töötaj alt nõutakse osade ülesannete lahendamist ja rõivafirmas muid ülesandeid. Kuid müügispetsialisti töö üldised tunnused on sarnased. Lisateavet kõige kohta allpool.

Elukutse ajalugu

Elukutse on sama vana kui kaubandus. Kuid erinevatel ajalooetappidel nimetati seda erinev alt: kaupmees, haukuja, ametnik või rändkaupmees. Aja jooksul nende tegevusvaldkond laienes, nende roll ettevõtluses vaid kinnitust leidis. Muidugi on aastasadade jooksul muutunud ka müüja kohustused.

Tänapäeval on selle eriala erinevaid sorte. Näiteks müügijuht või kontohaldur. Müügispetsialisti tööülesanded kehtestatakse sel juhul sõltuv alt ettevõtte teenuste või kaupade spetsiifikast. Ühel juhul peavad nad toodet jälgima kogu müügitsükli vältel, teisel juhul piisabsuurendada klientide lojaalsust ettevõttele.

Näide teisest juhtumist, mida näeme mobiilioperaatorite või Interneti-teenuse pakkujate esindajate puhul. Tavaliselt müüvad nad telefoni teel, helistades ja pakkudes inimestele ettevõtte teenuseid. Kui klient ilmutab huvi, siis müüvad teised inimesed: internetiga tegelevad tehnilised spetsialistid, lepingu koostavad klienditeenindajad. Mobiiliteenuste puhul toimub müük kliendi valitud ettevõtte mis tahes teeninduskeskuses.

Elukutsed

Erinevates ettevõtetes kutsutakse müügiosakonna spetsialiste olenev alt tööülesannetest erinev alt, kuid töö olemus ei erine palju. Kaks kõige levinumat on:

1. Kontohaldur. Nende töötajate tööülesanneteks on sihtrühma analüüsimine, nõudluse uurimine, kliendibaasi suurendamise skeemide väljatöötamine, helistamine, sissetuleva kirjavahetuse ja kõnede töötlemine, klientidega läbirääkimiste pidamine ja müügitsükli läbimine.
2. Kontakthaldur töötab sageli hulgimüüjate või B2B teenusepakkujate juures. Sel juhul jäävad müügiesinduse spetsialisti tööülesanded samaks, erinev on ainult sihtrühm. Nõuded jäävad sarnaseks allpool käsitletutega.

Ametlikud kohustused. Töö olemus

Müügispetsialisti peamised tööülesanded on järgmised:

1. Teadmised turu spetsiifikast, selle trendidest japraegune asukoht.
2. Teadmised ettevõtte turupositsioonist.
3. Olge kursis pakkumistega, konkurentide müügistrateegiatega.
4. Klientide pretensioonide arvessevõtmine ja konfliktide lahendamine.
5. Müügiplaani täitmine.
6. Pidev klienditugi.
7. Kordusmüük.
8. Klientide arvamuste, ettepanekute ja soovide uurimine.
9. Toodete tarnimise ja müügi lisaprotseduurid.
10. Toote või teenuse kohta täieliku teabe pakkumine.
11. Müügiprotsessi optimeerimine.

Müügitingimused on samuti erinevad. Mõned tooted nõuavad oskuslikku esitlemist. Näiteks kodumasinad või auto. Muudel juhtudel sõltub palju müügispetsialisti teadlikkusest ja tulemuslikkusest. Näiteks lennupiletite või reisipakettide müümisel.

Üldnõuded

Müügispetsialisti tööülesannete edukaks täitmiseks on vajalikud algteadmised. Need on järgmised:

1. Ärieetika.
2. Müügi psühholoogia, käitumisomadused ostmisel.
3. Müügipõhimõtted ja -tehnoloogiad.
4. Teadmised toote kõikidest omadustest, selle konkurentsivõimest ja nõrkustest.
5. Hinnakujundusmeetodid.
6. Turumajanduse põhialused.
7. Tarbijaõiguste seadus.

Suurtes ettevõtetes on müügispetsialisti töökohustusi mõnevõrra laiendatud. Vajadusel peaksid nad saama juhti hõlps alt asendadarakendamine.

Isiklikud omadused

Paljud üritavad saada heaks müügijuhiks, kuid kõigil see ei õnnestu. Edukas juht on kombinatsioon erinevatest isikuomadustest. Mõned neist on kogemustega omandatavad. Üks jääb aga muutumatuks: juhi peamine töövahend ja tööandja põhinõue on tema suhtlemisoskus. Mida see mõiste sisaldab:

1. Müügitehnikate valdamine. Praktikas pole klientidega suheldes aega mõelda ega kolleegidelt abi saada. Mõne minuti või isegi sekundiga peab juhil olema aega enda poole võitmiseks ja kliendiga kontakti loomiseks. Selleks on müügitehnikad. Nende valdamiseks peate rakendama, analüüsima vigu ja täiustama.
2. Läbirääkimisvõime. Ärimaailmas on läbirääkimised iga ettevõtte kõige olulisem aspekt. Samas on äriasjade arutamisel palju peensusi. Hea juht peaks suutma neid kõrgel tasemel läbi viia.
3. Energia. Peaaegu iga kaasaegne ettevõte eksisteerib karmi konkurentsi tingimustes. Arenguks ei pea nad mitte ainult olema nendega samal tasemel, vaid olema teistest kaks sammu ees. Seetõttu on paljud ettevõtted huvitatud kordusmüügist. Teisisõnu, kliendi meelitamiseks ei piisa, vaid tuleb teda hoida. Usalduse ettevõtte vastu kujundab müügijuht või klienditeenindusjuht. See nõuab oskust säilitada sõbralikke suhteid pikka aega, mis nõuabenergiaspetsialistilt.

Kuidas karjääri alustada?

Otsemüüki tänapäeval kusagil ei õpetata, kuna see on meetmete kogumist koosnev protsess. Tööandjad ei omista värbamisel põhimõttelist tähtsust taotleja profiiliharidusele. Heaks abiks on müügialane kogemus. Kui mitte, siis peaaegu iga ettevõte, kelle jaoks müük on oluline, läbib osariigis lühikoolituse.

Algaja spetsialisti tõhusaks tööks on vaja kogemusi ja teadmisi. Muide, mida peaks müügiinimene teadma:

1. Konkreetne toode või teenus. Klient võib esitada ükskõik millise küsimuse, spetsialist peab oskama vastata nii, et klient oleks veendunud, et just seda ta vajab.
2. Konkurentide pakkumised. Need teadmised on kasulikud müügitehnika ülesehitamiseks kasumlikul viisil, rõhutades teie toote eeliseid. Konkurentide puudustele viitamist peetakse ärieetika rikkumiseks.
3. Klientide tüübid. Seda õpetatakse spetsiaalsetel koolitustel või ettevõttes endas. Klientide tüüpide tundmine aitab teil valida õige lähenemisviisi.
4. Maksimaalne klienditeave. Eetika rikkumiseks peetakse ka teabe avalikult kogumist. Kuid mõned loomeettevõtted teavad, kuidas seda teha. Sellest tulenev alt tuleb see kasuks, kui ettevõte pakub püsiklientidele lojaalsusprogramme või eriteenust. Näiteks hotellid koostavad eritingimusi, poed saavad klienti õnnitleda märkimisväärsete asjade puhulkuupäevad.

Karjäär Sberbankis

Sberbank on riigi suurim tööandja. Tugeva finantskolossi kogemus avab tee helgemasse tulevikku. Motiveeritud inimeste jaoks on panga kodulehel spetsiaalne rubriik – vabad töökohad, mille hulgas on sageli avatud ka Sberbanki otsemüügispetsialisti koht.

Töötaja tööks on müüa asutuse tooteid: laenud, krediit- ja deebetkaardid, hoiuse avamine, säästuprogrammid ja palju muud. Omapära on see, et müük toimub kliendi territooriumil. Loomulikult tasub kõik reisikulud PAO.

Kui otsite vastust küsimusele, kuidas Sberbanki müügispetsialist erineb, ülesanded ja väljavaated, siis peaksite pöörama tähelepanu rakendusplaanile. Esinemisel võite loota headele boonustele, aga ka ergutusmeetmetele. Kõige stabiilsem tõus karjääriredelil. Üks tore omadus on töötasu väljastamine kaks korda kuus.

Väljavaated

Müügivaldkonnas töötamine on suurepärane kool mitte ainult karjääri, vaid ka elukogemuse saamiseks. Seda teed valdades saavad noored samal ajal enesekindlust oma võimete vastu, omandavad praktilisi kogemusi erinevate inimestega suhtlemisel. Ja kommunikatsiooni tõhusa ülesehitamise kogemus tuleb tulevikus kasuks igal ametikohal. Otsemüügispetsialisti ametikoht Sberbankis on taotlejate seas eriti nõutud. Töötaja tööülesanded ei ole liiga keerulised, nii et võite proovida omatugevus.

Edukamatest töötajatest saavad osakondade, osakondade juhid ja kui nad ei lakka samaaegselt oma oskuste täiendamist ja spetsialistina kasvamist, tõusevad nad tippjuhtkonnaks.