Mõned lihtsad reeglid, mida pangaklient peab järgima, et kasutada ainult õigeid tooteid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Igast inimesest, kes ületab pangakontori läve, saab automaatselt selle klient. Isegi kui ta ühtegi toodet ei kasuta, esitab ta vähem alt küsimuse. Ja kuidas talle vastatakse, kuidas temaga nõu peetakse, sellest sõltub suuresti tema edasine suhe tankiga. Just sel põhjusel hakkasid peaaegu kõikidesse finantsasutustesse kerkima kliendihaldurid, kelle töö eesmärk on tagada, et iga panga klient saaks maksimaalselt teavet ja abi oma probleemide lahendamisel.

Reeglina on tegemist armsate naeratavate tüdrukutega, kes pöörduvad lahkelt kõigi sissetulnute poole ja näitavad üles valmisolekut kogu oma välimusega aidata. Ühest küljest on alati meeldiv näha enda ees inimest, kes püüab hetkeolukorrast aru saada. Kuid te ei tohiks siirast täielikult usaldadasilmad ja armas naeratus. Tõepoolest, paljudes asutustes on kliendihalduri põhiülesanne muuta iga sissetulev pank püsikliendiks.

See tähendab, et selle töötaja töö ei ole aidata, vaid müüa teenuseid, programme, lisateenuseid. Selgub, et tõenäoliselt ei lahene mis tahes probleem kliendi jaoks võimalikult kiiresti ja kasumlikult, vaid nii, et ta omandab võimalikult palju pangateenuseid. See, kes tuli ülekandele, proovib kindlasti plastkaarti "pakkuda". Kas vajate laenu? Siis on “koormas” kindlustus, arve ja veel paar toodet. Ja isegi tavalise maksekaardi avamisel on inimene tõenäoliselt vabatahtlikult kohustuslikult kindlustatud, tellinud kogumishoiuse, krediitkaardi ja midagi muud "vajalikku".

Kahtlemata võib igaüks neist toodetest eraldi võetuna olla konkreetses olukorras vajalik. Kuid see ei tähenda sugugi seda, et kõik eranditult peaksid olema kindlustatud, varustatud krediitkaartidega ja koguma oma puhkust. Kahjuks on paljudes asutustes praegu just sellised suhted "klient - pank". Näiteks Privatbanki peetakse selles osas liidriks. Siin peaks igaühel olema krediitkaart, hoiupõrsas ja kindlustus. Ei midagi muud.

Võhikule öeldakse esimesel pöördumisel, et kui ta kaarti ei ava, ei saa ta ülekannet ega maksta kommunaalmakseid. Aga tegelikult ei ole. Lihts alt igal töötajal (kliendihaldurist kassapidaja ja tema juhini) on ülesanneelanikkonna maksimaalne kaetus pangatoodetega. Kliendid peavad aga aru saama, et esiteks pole see seaduslik ja teiseks pole see üldse vajalik. See tähendab, et tehniliselt on võimalik valuutat vahetada ilma kaardita ja avada tagatisraha ilma kindlustuseta, lihts alt inimest ei teavitata sellest. Ja kindlasti on kõik iseteenindussüsteemiga ühendatud Privat 24 süsteemiga (see on kõige asjakohasem, tõesti vajalik ja mis kõige tähtsam, täiesti tasuta kogu loendis).

Kuid "Privat" ei ole ainuke, mis läheneb inimeste teenindamisele kompleksselt, nii et igale panga kliendile pakutakse iga toodet. Teatekepi võtavad üles riigi teised finantsasutused. Näiteks Ukrsotsbank, mille klient-pank on samuti üsna mugav ja vajalik, hakkas ka klientidele teenuseid "kompleksselt" müüma, Ukrsib pole sellest kaugele jõudnud, kuid ülejäänud ei jää palju maha.

Selgub, et polegi nii lihtne minna ja korraldada üksainus tõeliselt vajalik teenus. Sellepärast peab iga panga klient (tavaline või uus), mis tahes kontorisse sisenedes, mõistma, et ükski armas noor daam ei saa teda sundida seda või teist toodet väljastama. Ja ta peab allkirjastama kõik lepingud ja nõustuma teenuste osutamisega vabatahtlikult.