Teenindusjuht: tööülesanded, nõuded, palk

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Sõltuv alt tegevusvaldkonnast on teenindusjuhi jaoks erinevad määratlused. Kui käsitleda seda ametit üldiselt, siis räägime organisatsiooni ja klientide vahelisest seosest. Kui võtta mingi konkreetne tegevusvaldkond, siis saab sellele määrata üsna selged parameetrid: palk, tööülesanded, teenindusjuhi ametijuhend jne.

Definitsioon

Teenusejuht on ettevõtte spetsialist, kes esindab oma teenuseid. Ühest küljest aitab ta kliendil oma vajadust realiseerida. Seevastu täidab oma kohustusi ja mõjutab teisi teenuse osutamise protsessiga seotud inimesi, teostab töö kvaliteedikontrolli. See tähendab, et me räägime multitegumtöö positsioonist.

Põhiline

Kes see on ja millega juht tegeleb – samas on see kõigile teada ja paljudele pole päris selge. Sest see positsioon ettevõttes on keeruline. Teenindusjuhi tööülesannete ring on üsna lai ja sõltuv alt tegevusalast võib olla vägagierinevad tööstusharud.

Teenusehalduri termini kõige levinum kasutusviis viitab siiski teatud protsesside spetsialistidele, kes suhtlevad ettevõttega ja vastutavad teenuste eest. Reeglina ettevõtte IT-teenustele.

Teenindusjuht on töötaja, kes vastutab organisatsiooni väljakujunenud tootmis- ja majandustegevuse ning klientide tagasiside eest. Sageli vastutab ta ka müügijärgse klienditeeninduse eest.

Personalijuhid otsivad sellele ametikohale töötajaid, kelle palk on 45 000 rubla. Summa võib olenev alt linnast erineda, kuid üldiselt on see suurem kui ettevõtte keskmine sissetulek. Teenusejuht ise mõjutab organisatsiooni personalireservi moodustamist. Seetõttu on sellel ametikohal esinejale esitatavad nõuded sageli väga kõrged.

Töökirjeldus

Vajalik teenindusjuhi vastutuse, õiguste ja kohustuste kindlaksmääramiseks. Selle järgi allub ta otse ettevõtte juhile, kellel on õigus juht ametisse nimetada või ametist vabastada. Lisaks saab ta määrata ja muuta juhi palka.

Teenusejuhi ametikohale määratakse isik, kes vastab nõuetele ja omab vajalikku kvalifikatsiooni, nagu kõrgharidus, kogemus sarnasel ametikohal ja muu. Samuti kuuluvad teenindusjuhi tööülesannete hulka arvutiprogrammide põhiteadmised, dokumendihaldus ja kontoritöö, erinevate seadmete toimimise mõistmine, nende konfigureerimine, samuti kvaliteedikontrolli rakendamine.

Peamised kohustused

Nõuded juhile on üsna palju. Mis need on? Teenindusjuhi peamiste funktsionaalsete kohustuste hulgas on järgmised:

• sissetuleva teabe vastuvõtmine ja levitamine;
• kliendinõustamine;
• seadmete töö demonstreerimine klientidele;
• varuosade valik ja müük;
• müügilepingu täitmine;
• tehingu etappide jälgimine;
• vormide täitmine (müük, tagastus, remont, seadmete hooldus);
• seadmete ettevalmistamine remonti saatmiseks;
• kulude optimeerimine;
• osalemine tooteesitluste ja läbirääkimiste ettevalmistamisel ja läbiviimisel.

Kuid see pole täielik teenindusjuhi ülesannete loetelu. Samuti on täiendavad, mitte vähem olulised funktsioonid, ilma milleta on selle edukas toimimine võimatu.

Kohustused teisejärgulised

Teenusejuhi ametijuhend ei piirdu põhiülesannetega. Tal on palju rohkem. Pealegi ei oleks tema töö ilma täiendavate kohustusteta rahuldav ega muudaks ettevõtet konkurentsivõimeliseks.

Teenusjuhi kohustuste hulgas tasub mainida:

• Hoolige ettevõtte kasvu ja tunnustamise eest tegevuspiirkonnas. Klientide keelde tõlgituna tähendab see, et teenindusjuht on võimalikult keskendunud nende vajaduste rahuldamisele nõustamise, müügi jateenus.
• Teadlikkus turu ja selle teenuste potentsiaalist.
• Eduka kliendikogemuse kasutamine oma teenuste ja toodete müümiseks.
• Kolleegide häälestamine tööl organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks, nende pidev keskendumine klientide rahulolule.
• Konkurentide tuvastamine ja nende tegevuse suund. Töötab oma sammudest ette.

Ainult kõiki ülesandeid täites saab teenindusjuht tõsta oma ettevõtte turuliidriks. Siin on oluline fakt tema teenuste eest tasumine. Juhi palk peegeldab tema ülesannete ulatust.

Õigused

Õigused on organisatsiooni töötaja eeldused ja võimalused. Personalijuht vastutab kõige sagedamini organisatsioonis töötaja arvestuse ja õiguste järgimise eest.

Teenusehalduril on järgmised õigused:

• saada juhi abi talle usaldatud tegevusaladel;
• tõendavad oma kutsekvalifikatsiooni, sh ettevõtte kulul, kui see on töölepinguga ette nähtud;
• olge teadlik otsese juhi otsustest seoses projektidega, milles ta osaleb;
• pakkuge oma vahetule juhile ettepanekute kaalumiseks nende tegevusvaldkondades;
• saavad juhtkonn alt ja teistelt ettevõtte töötajatelt kogu nende tegevuseks vajalikku teavet.

Õiguste loetelu ei piirdu ülalloetletutega, vaid need on sellel kutsealal põhilised. Töörežiimteenindusjuht määratakse organisatsiooni sisemiste tööeeskirjadega.

Vastutus

Võib olla käegakatsutav ja mittemateriaalne. Tavaliselt on see tootmis- ja majandustegevuse selgitustes välja toodud. See on see, mil määral vastutab töötaja ettevõtte ees oma töö ja selle tulemuste eest.

Muuhulgas väljenduvad teenindusjuhi kohustused järgmistes kohustustes:

• ettevõtte sise-eeskirjade, sh tuleohutuseeskirjade, ohutuseeskirjade jms rikkumine;
• varalise kahju tekitamine - vastav alt töölepingule;
• õigusrikkumiste eest – kooskõlas haldus-, tsiviil- ja kriminaalseadustega;
• ametijuhendis sätestatud kohustuste ebaõige täitmise või mittetäitmise eest.

Peamised ülesanded

Teenusjuhil on üsna palju ülesandeid, mis suuresti seletab tema juhi tasemel töötasu. Toome välja peamised, ilma milleta on tema töö võimatu:

• Kliendi rahulolu.
• Klientide ja ettevõtte töötajate vaheliste heade usaldussuhete loomine ja hoidmine.
• Kliendi huvide järgimine pakutavate teenuste ja tööde kvaliteedi osas. Sealhulgas tähtaegadest kinnipidamine, teenuste korrektne arvestus, antud lubaduste täitmine, osutatavate teenuste kõrge kvaliteedi säilitamine.
• Kasutusliktöötage nõudmisel.
• Jälgime kõigi vajalike toodete saadavust laos ja nende saadavust klientidele.
• Jälgige klientide rahulolu pakutavate teenuste ja toodetega.
• Kõikide probleemide lahendamine, sealhulgas keerukad, mis on seotud kaupade tagastamisega, kaebused, küsimused garantii ja garantiijärgse toe kohta.
• Ärisuhete hoidmine teenindus- ja varuosade tarnijatega (sh hulgiostud).
• Töö kvaliteedikontroll.

Ilma keskendumiseta nende ülesannete tulemusele, on teenindusjuhi edukas töö võimatu. Kuid vastus küsimusele, kes see on ja mida juht teeb, ei piirdu ainult põhikohustustega.

Lisaülesanded

Eraldi tasub esile tõsta ülesandeid, mis teenindusjuhi ees seisavad konkurentsis teiste ettevõtetega. Seoses konkurentide juhtimisega võib eristada järgmisi teenindusjuhi kohustusi:

• Konkurentide edenemise ja tegevuse pidev jälgimine. Müügivõimaluste analüüs ja tuvastamine, arenenud turuosa, aga ka potentsiaali vaatlemine. Konkurendi pakutavate teenuste valiku analüüs. Turu funktsioonide (nt hooajalised kõikumised ja turuuudised) vaatlemine ja arvestamine.
• Strateegia loomine, selle toetamine ja rakendamine oma vastutusalas määratud turupiirkonnas, sh kaupade ja teenuste loetelu laiendamine, arvestades klientide vajadusi ja ettevõtte töövaldkondi. võistlejad. Tootesarja laiendamine kasvavale turule või klientidelemuud kategooriad.
• Reklaami ja tutvustuste ettevalmistamine, kampaaniates osalemine ja müügiedendusmaterjalide levitamine.
• Lisateenuste ja kindlate kategooriate arendamine ja juurutamine.
• Edendada ärisuhteid põhiklientide kogumiga.
• Kättemaks liigub konkurentide tegevusele.
• Toodete ja teenuste reklaamimiseks rakendatud meetmete tõhususe kontrollimine ja jälgimine.
• Juhtige määratud piirkonna kulusid ja tulusid.

Ja loomulikult on see rida haldusülesandeid, mida teenindusjuht oma tööandja heaks täidab.

Haldusülesanded

Teenusjuhile see vastutusvaldkond alati ei kuulu, kuid siiski tasub mainida selle eriala personali ja muid ülesandeid:

• alluvate juhendamine, juhendamine, stimuleerimine ja toetamine, et püsida konkurentidest ees ja avada turupotentsiaal;
• määratud alluvate töö kontroll ja hindamine;
• tegevuste planeerimine alluvate oskuste parandamiseks;
• optimaalsete suhete loomine alluvate vahel.

Funktsioonid

Ja viimane asi, mida tasub mainida, rääkides teenindusjuhi ametist, on funktsioonid, millega see on varustatud:

• teenindusosakonna töö prognoosimine, võttes arvesse muutuvaid turutingimusi ja tehnoloogia arengut;
• ettevõtte ühtsete töömeetodite ja kvaliteedistandardite väljatöötamine;
• kasuta kõikeklientidega suhtlemise kanalid toote turundamiseks;
• äritegevuse arendamine ettevõttes müüki stimuleerimiseks;
• remonti teostama ja järelevalvet teostama;
• täiendama ladu õigeaegselt vajalike seadmete ja komponentidega;
• reklaamide, ürituste ning näitustel ja muudel tööstusüritustel osalemise tõhususe jälgimine;
• seadmete tehnilise seisukorra kontrollimine;
• teiste talituste töö koordineerimine, vajadusel nendevahelise suhtluse loomine;
• ettevõtte auditi järgimine;
• järelevalveteenuse tulude kaotuse taastamine;
• juhtkonna juhiste täitmine;
• ettevõtte tulemuste regulaarne ülevaatus ja analüüs;
• Ettevõtte toimivuse ja juhtimise kontrollimine.

Sõltuv alt ettevõtte ja selle turu suurusest ning müügivõrgu suurusest võivad teenindusjuhi funktsioonid ka sama ettevõtte sees oluliselt erineda. Seetõttu saab kõige täielikumat ja konkreetsemat ning värskemat teavet teenindusjuhina töötamise kohta otse tööd andv alt ettevõttelt.