Tagasiside: näited, tüübid, teostatud funktsioonid, positiivsed ja negatiivsed küljed

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Inimesed mõtlevad harva produktiivse suhtluse saladustele. Kuid teades mõnda nippi, ei saa te mitte ainult meeldivaks vestluskaaslaseks, vaid ka õppida inimestega manipuleerima. Kuidas seda teha? Pöörake tähelepanu tagasisidele, mida vestlustes annate ja mis teile tagasi tuleb. Allpool leiate näiteid tagasiside kohta.

Definitsioon

Kas sa tahad saada heaks suhtlejaks? Siis pole vaja inimesi mitte ainult kuulata, vaid ka neid õigesti mõista. Ja see ei toimi, kui te inimeselt tagasisidet ei saa. Mis see on? See on vestluskaaslase kinnitus, et ta mõistis sind. Kuid kinnitus, mitte vormis "uh-huh", "muidugi teen", vaid üksikasjalik vastus küsimusele. Igasuguseid noogutamist ja heakskiitvat hüüatust võib nimetada ka tagasisideks, kuid need on pigem näited ebaefektiivsest suhtlusest.

Milline võib töötaja tulemuslikkuse tagasiside välja näha? Näide on järgmine: ülemus ütleb niiprojekt on vaja teha ja alluv omakorda ütleb, et homme saab projekt tehtud kella 16. Sellisel kujul võib suhtlust nimetada efektiivseks, püstitatud probleem sai kiiresti lahendatud ja muudetud selgeks plaaniks, mis vajab olema lõpetatud.

Vaatused

Püstitatud küsimuse vastust võib lugeda tagasisideks. Tavapäraselt võib kõik dialoogid, mida inimesed juhivad, jagada kahte tüüpi – hindavad ja mittehindavad. Sellest lähtuv alt on tagasisidel sarnased nimed:

• Hinnanguline. Sel juhul väljendab inimene oma seisukohta. Ja vahet pole, kas arvamus kattub oponendiga või mitte. Sellistes dialoogides toimub arutelu, mis mõjutab mõttetööd, mis tähendab, et sellised vestlused jäävad vestluskaaslaste pähe pikaks ajaks. Siin on näide töötajale tagasiside andmisest: Vassili, kas arvad, kas Semjon saab ülesandega hakkama? Semyon on suurepärane spetsialist ja sobib sellele ametikohale hästi.
• Hindamatu. Sel juhul pole vestluskaaslase arvamust vaja täpsustada. Kõige sagedamini võib seda tüüpi tagasiside näiteid jälgida siis, kui müüja räägib ostjaga. Sel juhul saab toote või teenuse pakkuja esm alt teada, mida vestluskaaslane vajab ja vastav alt sellele mõtleb, mida talle pakkuda.

Näited

Kui sageli tekib teil pärast dialoogi jääke ja te arvate, et te ei saanud vestluskaaslasest aru? Kui tunnete end kogu aeg nii, siis kasutage tagasisidet. Selliste dialoogide näited võivad ollakohtuge elus igal minutil. Näiteks küsib ema poj alt, kas ta on kodutöö ära teinud ja poiss otsustab vastamise vältimiseks teemat vahetada ilma tagasisidet andmata. See on ilmekas näide, et inimene ei räägi midagi ega valeta. Nägu, millel pole midagi varjata, annab teile alati tagasi.

Tagasisidetehnikaid leiate sageli ka koosolekul mis tahes kontoris. Pärast planeerimiskoosoleku lõppu jagab juht ülesanded igale meeskonna või osakonna liikmele ja ootab seejärel vastutava isiku vastust, et veenduda, et ülesanne on tööle võetud.

Tagasiside andmise eesmärgid

Kas olete kunagi mõelnud, miks te tagasisidet annate? Niisama, inertsist? Ei, kõik on palju keerulisem. Inimene annab teisele inimesele tagasisidet, et oma reaktsioone ja käitumist korrigeerida. Sõltuv alt teie vastusest võib vastane käituda erinev alt. Ja teie, kui proovite tema reaktsiooni ette ennustada, võite temaga kaasa mängida või inimest vihastada. Sageli mängivad inimesed selliseid psühholoogilisi mänge, isegi mõtlemata, mida nad on teinud ja öelnud.

Näiteid sellise plaani tagasisidest: kutt kutsub tüdruku kohtingule ja loomulikult saab daam aru, et noormees soovib positiivset vastust. Küll aga oskab tüdruk flirtida ja kummi venitada ka jah või ei ütlemata. Tagasiside lõpuks tuleb, aga see jääb liiga ebamääraseks. Sellised olukorrad võivad, aga ei pruugiinimese ebakindlusest tema valikus või mingisuguse mängu kohta, mida keegi enda huvides või enda huvides alustas.

Tagasiside saamise eesmärk

Inimesele ei meeldi elada teadmatuses. Iga inimene tahab oma elus kindlust. Ja selleks nõuavad vestluskaaslased üksteiselt tagasisidet. Näide: ülemus ütleb töötajale, et ta peab puhkepäeval tööle minema. Selge on see, et inimene on rahulolematu, kuid teda hoiatati ja ta peab andma tagasisidet, et võimud teaksid ja saaksid oma alluvale loota tootmist planeerida. Mis on tagasiside eesmärk:

• Psühholoogiline mugavus. Tagasiside annab inimesele võimaluse ette kujutada, millest vestluskaaslane mõtleb ja kuidas vestluskaaslane käitub.
• Planeerimise võimalus. Tänu vastase reageeringule saab inimene oma aega planeerida ja seda targ alt juhtida.
• Annab inimesele aega mõelda ja tegutseda vastav alt vastase reaktsioonidele.

Kuidas anda õiget tagasisidet

Kas sa tahad, et sind austataks? Siis peate lihts alt õppima, kuidas asjatundlikult ja kaunilt inimestele tagasisidet anda. Kui seda ei tehta, peetakse teid ebakultuurseks inimeseks ja teie arvamust ei võeta kuulda. Nõuandeid ja nippe õige tagasiside kohta vaadake altpoolt:

• Ära kunagi muutu isiklikuks. Kas soovite anda negatiivset tagasisidetühendus? Näiteid valest lähenemisest sellele küsimusele: "Sa jääd alati tööle hiljaks, ma ei usalda kunagi nii vastutustundetut töötajat juhtivale ametikohale." Õige vastus: "Töötajad, kes hilinevad tööle, ei suuda kiiresti karjääriredelil ronida." Rääkige üldiselt. Inimene märkab temaga ümberkäimise õrnust ja kuulab kindlasti teie soovitusi.
• Jagage oma järeldusi inimestega vähem. Pidage meeles, et kõigil inimestel on oma reaalsustaju ja see, mis teile meeldib, võib kellelegi inetu tunduda. Seetõttu olge oma arvamust avaldades ettevaatlik. Jagage oponentidega oma tähelepanekuid ja järeldusi, mida saate nende põhjal teha, kuid ärge lisage fraasile emotsionaalset hinnangut.
• Harva teise inimese tundeid vähem. Kas soovite saada positiivseks vestluskaaslaseks? Seejärel rääkige oma tunnetest rohkem. Ka halbade uudiste puhul saab positiivse tagasiside andmisega pisut maiustada. Näide: "Mul on väga kahju, et te seda kohta ei saanud, ma loodan, et järgmine kord on see teie oma."
• Ärge koormake inimest teabega üle. Tagasiside peaks sisaldama täpselt nii palju, kui arvate, et inimene sellest saab. Pole vaja proovida kõike öelda ja mitte midagi unustada. Keskenduge olulisele ja ärge laske end teisejärgulisest segada.

Žestide roll

Mitteverbaalne suhtlemine on iga inimese elus suure tähtsusega. Inimesed kasutavad žeste ja kehakeel on sama oluline kui tavalinekõne. Kui soovite, et inimesed kohtleksid teid positiivselt, siis ärge proovige käituda nagu kivi, ärge pange rääkides käsi risti ja laske oma kehal rääkida. Näiteks tagasiside vormist, milles nõustute oma vastasega, on noogutus või naeratus. Mõnikord on sellised žestid isegi sobivamad kui sõnad. Kuid pidage meeles ametlikku ja mitteametlikku suhtlust. Mõnikord tuleb žeste siiski fraasidega tugevdada, et teavitada inimest, et mõistate teda suurepäraselt.

Kui te ei jaga oma vastase seisukohta, peaksite dialoogiks siiski kasutama oma keha. Negatiivne pearaputamine, õlgade kehitamine – kõik see elavdab kõnet ja silub muljet, mis on tekkinud teie erinevatest maailmavaadetest.

Miks sa seda vajad?

Tagasiside täidab järgmisi funktsioone:

• Aitab kujundada trende.
• Aitab teada üldsuse meeleolu.
• Parandab inimeste mõistmist.
• Annab teile võimaluse kujundada oma väiteid olenev alt olukorrast.

Kaasaegses maailmas on palju tööriistu, mis aitavad inimesel tagasisidet saada. Ta saab selle kätte mitte ainult isiklikult, vaid ka telefoni, SMS-i või e-posti teel.