Kuller "Bringo": töötajate ja klientide ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Täna on konkurents kättetoimetamisteenuste turul kolossaalne – pidev alt tekib uusi ettevõtteid, kes püüavad oma osa selles segmendis haarata. Ja kui varem piisas mitmest täiskohaga kliendist ja tellimuste töötlemise kontorist, siis täna sellest selgelt ei piisa. Kliendi hankimiseks ja tema ülesande kvaliteetseks täitmiseks tuleb otsida uusi lahendusi, kasutada muid taktikaid.

Selles artiklis räägime ühest revolutsioonilisest ärimudelist kulleriga kohaletoimetamise turul, mida kasutab firma "Bringo". Kullerite ülevaated töö kohta, aga ka kasutajate endi soovitused, mis meil õnnestus leida, aitavad üksikasjalikum alt analüüsida, kuidas see teenus töötab ja mida see oma klientidele pakkuda saab. Samuti püüame mõista, kas sellisel suhtlusmudelil on väljavaateid ja millist kasu see toob.

Ettevõtte kohta

Seega on organisatsioon "Bringo 247" (kullerite ülevaated, mille kohta see teema meid huvitab) suhteliselt noor ettevõte, mis alustas täisvõimsusel tööd alles 2015. aastal. Kaks aastat varem, 2013. aastal, tegelesid selle ettevõtte korraldajad "juhuslike" esinejate valikuga -inimesed, kes täidavad ühekordseid ülesandeid, luues konkurentsi tavakullerite jaoks. Hiljem said projekti autorid aru, et see mudel on elujõuline ja lisaks võib see olla suurepärane lahendus paljudele kauplustele, teenustele ja kohaletoimetamisteenustele. Ja nii sündiski otsus käivitada projekt, kus iga kuller töötaks eraldi ja iseenda jaoks.

"Bringo", mille ülevaateid me uurime, katsetab ja kasutab seda mudelit tänaseni. Muidugi tuleb nende töö käigus ette palju pahandusi, kuid üldiselt äri toimib eduk alt.

Crowdsourcing mudel

Koostöö vormi iseenesest, eeldades, et igaüks on "oma boss", nimetatakse ühishankeks. See on Venemaal suhteliselt eksperimentaalne suund, mille on juba mitu teenust korraga omaks võtnud. Nagu kulleriülevaated kirjeldavad Bringo Worki, on ettevõte esineja poolest üks mugavamaid, mistõttu on neid siin nii palju.

Inimestele makstakse otse konkreetse ülesande täitmisel, kui kliendil pole kaebusi.

Kuidas saada tööd kullerina

Tegelikult eeldab ettevõtte toimimismudel võimalusest saada meeskonna liikmeks kõigile, kes soovivad. Selleks piisab sõnumitoojana töökoha saamisest ja tellimuste (ja mitte ainult) kohaletoimetamisest. Tõsi, nagu arvustused ütlevad, peate palju reisima. Siiski pole siin töö saamine nii keeruline.

Piisab veebilehe kaudu kandideerimisest. Järgmisena palutakse teil tehaintervjuu, peale mida tuleb koolitus ja oled kuller. Formaalselt on tööle saamine veelgi lihtsam – piisab vaid dokumentide ettenäitamisest (keegi ei allkirjasta ametlikke pabereid sinu töötamise kohta).

Alustamine

Kaupade ja pakkide kohaletoimetamise eest vastutav töötaja peab esm alt oma nutitelefoni või tahvelarvutisse installima rakenduse, mis on loodud nii, et kuller "Bringo" (ettevõtte ülevaated võivad seda kinnitada) saaks õigeaegselt tellimusi vastu võtta. viisil ja hakake neid viivitamatult tegema.

Ülesanded, mis tuleb võimalikult kiiresti ära teha, määratakse võimalikult lühikese ajaga. Seetõttu on kulleritel tellimuste voos tõeline “järjekord”. Kuna arvustused kirjeldavad Bringo kulleri tegevust, siis kui soovite mõne ülesande enda peale võtta, proovige võimalikult kiiresti taotlus sisestada ja ülesandele kandideerida. Mida kiiremini seda teete, seda rohkem saate teenida. Ja loomulikult võetakse häid tellimusi väga kiiresti vastu – see on ilmselge tava.

Võta tellimus vastu

Ka endale ülesande broneerimine pole nii lihtne. Süsteemil on klientide kaitsmiseks spetsiaalne mehhanism. See seisneb selles, et teie virtuaalsel kontol peab süsteemis olema summa, mis suudab katta tellimuse “kindlustuse”. Ja see on hind, mille kasutaja ise toote väärtusest lähtuv alt määrab. Kui pakk maksab näiteks 300 rubla ja kauba väärtus on 5000 rubla, peaks ülesande koostajal olema arvel 5,3 tuhat rubla.

Ühelt poolt on õige, et "juhuslike" inimeste kaudu edastatavate asjade kaitsmiseks on olemas mehhanism. Teis alt lööb see tõsiselt iga töötaja taskusse. Paljudel, kes tahavad kullerina töötada, lihts alt pole selleks raha. Lisaks on kommentaarides paljude kullerite kaebusi ebaõiglaste trahvide kohta. Jällegi on väga raske aru saada, kellel on õigus ja kes süüdi – klient kinnitab, et esineja on süüdi, ja vastupidi. Seetõttu pole üllatav, et teenuse kohta on nii positiivseid kui ka negatiivseid arvustusi.

Garantiid

Lisaks tellimuse maksumuse moodustava summa blokeerimisele on kohustuste nõuetekohase täitmise tagamiseks ka muid viise. Näiteks on see klienditoe teenus. Kui raha ei olnud võimalik tagastada või teie kuller kadus, võttes kauba kaasa, võtke ühendust siin.

Iga "Bringo" kuller (klientide ülevaated kinnitavad seda) on ennekõike inimene, kelle tegevust ei saa täpselt ennustada. Need sõltuvad sellise töötaja iseloomust, korralikkusest ja tõelistest kavatsustest. Paki saatjate ja selle ettevõttega ebameeldivatesse lugudesse sattunute kommentaarides on viidatud, et tugiteenistuse esindajad lahendavad küsimuse kõige sagedamini saatjale hüvitise maksmise kasuks. Siiski on palju lugusid, kus seda ei juhtunud. Seega võib öelda, et mingil määral teete koostööd crowdsource projektiga omal ohul ja riskil.

Kuigi, nagu näitavad ülevaated üldiselt umbessüsteem – selliseid olukordi tuleb õnneks ette üsna harva.

Makse

Kliendi mugavuse huvides pakub teenus kolm võimalust, kuidas saate maksta teenuste eest, mida kuller "Bringo" osutab. Esiteks on see sularahas kättesaamisel. Maksab vastav alt see, kes paki koostab ja ettevõtte töötajale edasi annab. Teiseks saab seda teha kättesaamise kohas. Muidugi maksab saaja. Nii sel kui ka eelmisel juhul räägime sularahast.

Kolmandaks võib mugavaks makseviisiks olla vajaliku summa mahakandmine kliendi virtuaalkontolt. See makse tehakse veebis. Ja selleks, et raha teie kontole ilmuks, saate selle "visata" mis tahes makseterminali kaudu.

Seega tahaksin märkida, et vastastikuste arveldustega probleeme ei ole.

Klientide ülevaated

Lihtne on arvata, mida teenuse kasutajad kirjutavad. Enamik kommentaare on positiivsed. Inimestel on hea meel, et madala hinna eest jõudis nende pakk eduk alt kohale võimalikult lühikese ajaga. See muudab kliendid automaatselt lojaalseteks, pakkudes organisatsioonile tavakasutajaid.

Teis alt on ka negatiivseid arvustusi. Nendes kurdavad kauba saatjad ja saajad, et nende pakk läks kaduma, saabus valel ajal või saabus ebasobiva esitusviisiga. Kohe sellistes olukordades kerkib hüvitise küsimus - kes raha tagastab,kes vastutab juhtunu eest. Seega on need probleemsed probleemid pikaleveninud ja nende lahendamine nõuab eraldi aega.

Töötajate ülevaated

Mis puudutab seda, mida ülesannete täitjad ise kirjutavad, siis siin on olukord sama. Mõned on oma tööga rahul, neil on hea meel, et neil on vaba graafik ja võimalus töötada siis, kui nad tahavad. Neile, kellel on põhitöö (näiteks üliõpilane), on selline osalise tööajaga töö lihts alt ideaalne (Bringo kuller).

Töötajate negatiivsed ülevaated viitavad sellistele inimestele määratud trahvidele ja loomulikult peavad viimased neid ebaseaduslikuks.

Samuti kritiseerivad esinejad rakenduse kaudu töötamise üldist süsteemi, märkides, et on liiga palju konkureerivaid kasutajaid, kes soovivad sama ülesande täita. See toob kaasa asjaolu, et võtate rumal alt kõik tellimused järjest, ilma nende tingimusi lugemata. Selle tulemusena võib see viia selleni, et saate midagi äärmiselt ebasoodsat. Mida neil inimestelt oodatakse kulleri töö kohta Bringos.

Järeldused

Olgu kuidas on, ühishanke tarnemudel on väga huvitav ja suure potentsiaaliga lahendus. Kui varustust, raha ja muid väärisesemeid pole sel viisil võimalik kohale toimetada, siis toimetatakse teieni midagi lihtsamat (näiteks tellimus restoranist) parimal võimalikul viisil ja soodsa hinnaga.

Lisaks pakub teenus suurt hulka lisatuluspetsialiseerimata kullerid, mis on samuti hea.

Seetõttu tuleks meie hinnangul soovida projekti korraldajatele edaspidiseid võite ja oodata, kuni probleemid, millest eespool kirjutasime, lahenevad.