Siseturundus: olemus, funktsioonid ja eesmärgid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Viimastel aastatel on turundusmaailm (ja on jätkuv alt) täielikult ümber kujundatud ja keskendunud digitehnoloogiatele ja Internetile. See ei tähenda, et traditsiooniline tüüp ei oleks enam asjakohane, kuid uute tehnoloogiate arendamine koos uute strateegiate kasutuselevõtuga kiireneb jätkuv alt.

Te olete ilmselt tuttav paljude praeguse rotatsiooni uute suundumuste, tingimuste ja strateegiatega, sealhulgas:

• Sissetulev turundus: see on klientide meelitamine asjakohase ja kasuliku sisu kaudu ning kasuliku teabe lisamine teie kliendi jaoks ostu igas etapis. Sissetuleva turunduse abil leiavad potentsiaalsed kliendid teid blogide, otsingumootorite ja sotsiaalmeedia kaudu.
• Väljaminev turundus: traditsioonilisem vorm (või vähem alt pikem ajalooline variant), kus ettevõte edastab oma sõnumi publikule. Väljaminev turundus keskendub rohkem traditsioonilistele turundus- ja reklaamivormidele, nagu reklaamid, raadioreklaamid, trükireklaamid, messid, väljaminev(külmad) kõned jne
• Kontopõhine turundus: uus strateegia ja trend turundusmaailmas, mis kogub populaarsust ja pälvib palju tähelepanu. See on seotud teatud ettevõtte (konto) või mõnikord üksikisiku turundusega (tavaliselt olenev alt strateegia keerukusest) isikupärastatud sõnumi või sisuga. Idee seisneb selles, et mida sihipärasemad jõupingutused, seda paremad on tulemused.

Need on vaid mõned näited parimatest strateegiatest, mis võivad teie reklaamiedu oluliselt mõjutada. Üks olulisemaid ja kasvavaid promotsioonivorme on aga sise- ja välisturunduskeskkond. See on eriti oluline ettevõtetele, kes soovivad suurendada oma klientide hulka ja jõuda laiema publikuni.

Miks see nii oluline on?

Üks vanimaid ja levinumaid probleeme ettevõtluses on müügi ja turunduse vahelise kooskõla puudumine. Seetõttu seisavad siseturundajad sageli silmitsi sarnase probleemiga – sisemise ja välise turunduskeskkonna ebakõla.

Miks see probleem on? Seda võib olla väga raske mõista, väidavad eksperdid, kuid lõppkokkuvõttes ohustab see töötajate ettekujutust ettevõtte aususest. Kui teie organisatsioon ütleb töötajatele üht ja välismaailm teist, võib töötajate usaldus kaubamärgi vastu kannatada. Sellest tulenev alt võib kannatada ka nende osalemine ja töö kvaliteet. Seda on praktikas tunda, kuna see võib kaasa tuuaet töötajad ei suuda klientide soove täielikult rahuldada.

Julgutage oma siseturunduse sihtrühma tegema asjakohaseid uuringuid ja kohtuma asjakohaste kolleegidega, et sõnumeid koordineerida. See ei pea olema sama – sisesõnumid nõuavad erinevat keelt kui väline, kuid üldine teave peab olema järjepidev. Veenduge, et suhtlus oleks olemas, enne kui meeskond hakkab kampaaniamaterjale looma, mis on reklaamiprotsessi järgmine samm.

Mis on siseturundus?

Seda tüüpi turundus on ettevõtte eesmärkide, missioonide, toodete ja teenuste reklaamimine oma töötajatele.

Põhimõtteliselt müüb teie ettevõte oma tooteid, teenuseid ja kaubamärki oma töötajatele. Sel juhul müüb teie organisatsioon üldsusele või potentsiaalsetele klientidele "müümise" asemel oma töötajatele.

Eesmärk on parandada töötajate seotust, suurendada üldist brändikatvust ja arusaamist, et töötajad saavad nüüd potentsiaalsetele klientidele väärtust lisada, sest nad usuvad ja mõistavad ise ettevõtte eesmärke ja visiooni.

Siseturundus põhineb ideel, et klientide suhe organisatsiooniga ei põhine ainult tootel või teenusel, vaid ka üldisel kogemusel sellega. See võib tähendada klientide suhtlemist erinevate osakondade erinevate töötajatega (mitte ainult klienditeenindusmeeskondadega) või väljavaateid suheldatöötajad sotsiaalmeedia, e-posti, foorumite jne kaudu.

Traditsiooniliselt juhivad personalijuhtimise sise- ja välisturunduse jõupingutusi personalijuhid, kuid sammu võrra kaugemale jõudmiseks on kõigepe alt vaja juhtimisalgatusi. See on oluline edu ja loomulikult kaubamärgi kasvu jaoks.

Erandliku klienditeeninduse pakkumine on sama oluline kui erakordsete toodete pakkumine.

Ekspertide läbi viidud küsitluse kohaselt keeldub 78% tarbijatest edasistest müügitehingutest, kuna said halva teeninduse. Isegi kui nad sooviksid mõnda toodet osta või vajaksid seda, olid nad selle või teise ettevõttega töötades nii pettunud, et lükkasid ostu edasi.

Selles kontekstis võib ettevõtte töötajate tegevust vaadelda siseturunduskeskkonna kõige olulisemate elementidena. Nad on esikohal, kohandades organisatsiooni turundusstrateegiad iga kliendi vajadustele, kellega nad koostööd teevad. Nende suhtumine, välimus ja lähenemine annavad edasi kogu teabe esindatava ettevõtte kohta.

Kui organisatsioon soovib pakkuda suurepärast kliendikogemuse mudelit, peab ta koolitama oma töötajaid seda pakkuma. Kuid ettevõtte eesmärkidele täielikult vastava ja nendest entusiastliku tööjõu leidmine pole nii lihtne, kui mõned eeldavad. Ettevõtted peavad tegema tõsiseid jõupingutusi õigeaegse ja asjakohase teabe levitamiseks, et iga töötaja töötaksühiste eesmärkide saavutamise kohta. Organiseerimata tööjõud ja ebajärjekindlad suhted nende vahel on lihtne viis äri kaotamiseks. Seetõttu on sise- ja välisturunduskeskkond samaväärsed.

Mis see turundus on?

Siseturundusstrateegia vaatenurgast vaadeldes nähakse töötajaid "siseklientidena", kes peavad olema ettevõtte visioonis veendunud ja seadistatud täpselt samamoodi nagu "väliskliendid". Siseturunduse eesmärk on ühtlustada ettevõtte sisemise tegevuse kõiki aspekte, et tagada kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine. Kui ettevõte suudab tegutseda järjepidev alt ja standardiseeritud viisil, saab ta pakkuda oma klientidele paremat teenindust.

Personali siseturundus põhineb ideel, et klientide suhtumine ettevõttesse põhineb nende kogemustel sellega suhtlemisel, mitte ainult pakutavate toodete või teenuste muljetel. Iga kord, kui keegi töötajaga suhtleb, mõjutab see tema üldist rahulolu. Kliendikogemust aitavad kujundada kõik, kes töötavad müüjast kuni telefonitoe tehnikuni. Seetõttu sõltub klientide rahulolu suuresti ettevõtte töötajate töötulemustest.

Näiteks Apple'il on ainulaadne organisatsioonikultuur, mis rõhutab innovatsiooni, loovust ja asjatundlikkust. Selle edendamiseks on juhtkond töötajate värbamisel väga valiv ja nende värbamisel äärmiselt pedantne.õppimine. Apple mõistab, et parim viis oma kaubamärgi maine edendamiseks on luua positiivne kuvand igale töötajale, eriti neile, kes töötavad klientidega. Kõik, kes on selle firma poes käinud, teavad, et töötajad on müüdavate toodete asjatundjad ja on valmis vastama lõputule hulgale küsimustele. Nad on targad, dialoogile avatud ja teadlikud, mis peegeldab positiivselt ettevõtte mainet tervikuna.

Kes seda juhib?

Personalispetsialistid juhivad tavaliselt siseturunduskampaaniaid. Ja see on õige lähenemine. Kuna personali siseturundus on suunatud töötajate väärtuse tõstmisele, on oluline väljakujunenud suhtlus organisatsiooni ja töötajate vahel. Nende peamine ülesanne on levitada teavet ettevõtte eesmärkide ja strateegiate kohta, samuti koolitust ja tuge, et aidata töötajatel neid eesmärke saavutada.

Rangult võttes võib iga organisatsioon rakendada siseturunduskampaaniat. Isegi kõige väiksemad ettevõtted saavad koolitada töötajaid ettevõtte visiooni ja eesmärke projitseerima. Nii et kujutage ette väikest pagariäri, mis koolitab oma töötajaid olema valmis kliente teenust pakkudes naeratuse ja positiivse suhtumisega tervitama. Töötajate hoiakute kooskõlla viimine ettevõtte missiooniga on ülioluline iga ettevõtte jaoks, kes soovib oma klientidega suhelda.

Kuid tavaliselt on need suured ettevõtted, kes investeerivad kõige rohkem sisekeskkonna analüüsiturundust ja sobivate strateegiate väljatöötamist. Kuna neil on tohutult palju töötajaid, kes töötavad sageli eraldi osakondades ja kontorites, on ettevõttekultuuri rakendamine keerulisem. Ettevõtted, kus on tuhandeid töötajaid, kes töötavad teadus- ja arendustegevuse, müügi, turunduse, tootmise ja logistika alal, peavad tegema ühiseid jõupingutusi, et teavitada kõiki ettevõtte turunduseesmärkidest. Jaemüüjad, restoraniketid ja muud ettevõtted, kes suhtlevad suure hulga klientidega, on eriti huvitatud siseturundusest. Nad peavad looma organisatsioonikultuuri, mis levib kogu organisatsioonis ja arendab klientide jaoks välja oma kujundused.

Siseturunduse taktika ja analüüs peaksid põhinema järgmistel põhipostulaatidel:

• määratlege iga valdkond, kus organisatsioon turuga kokku puutub;
• lubada juhtidel anda tagasisidet siseturunduse ja personaliküsimuste kohta;
• kasutage teadlikkuse levitamiseks ja organisatsioonikultuuri tugevdamiseks uudiskirju või oma videokursusi;
• muutke turundusstrateegia töötajate koolitusprogrammide funktsiooniks;
• tagage juurdepääs teabele nii sageli kui võimalik;
• motiveerida töötajaid nende tulemuslikkuse põhjal;
• püüdke pakkuda igakülgseid ja pidevaid koolitusprogramme kõikide tasandite töötajatele;
• pange oma argumendi aluseks brändtöötajad võivad seda seostada ka oma isikliku eduga;
• kasutage oma tegevuse kohta teabe levitamiseks tehnilisi tööriistu, nagu ajaveebid, teadetetahvlid ja Vikipeedia;
• Looge iga osakonna jaoks individuaalsed turundusprogrammid, et müügiinimestele suunatud sõnumid erineksid IT-töötajatele mõeldud teabest;
• tõsta esile töötajate edu, kui saavutatakse uued algused või müügieesmärgid;
• ergutage osakondade vahelist koostööd.

Siseturunduse keskkonnategurid

Muidugi, iga hea strateegia korral, et olla tõhus, peate välja töötama tegevuskava. See mitte ainult ei taga seda, et te ei sisene protsessi pimesi, vaid leiate ka valdkonnad, mis vajavad parandamist või muutmist.

Siseturunduse taktika ja süsteem tuleks hoolik alt paika panna ning allolevaid samme järgides on õigel teel oma ettevõttes tugeva sisemise mehhanismi maksimeerimine.

Oluline on oma meeskond õigesti moodustada

Personalijuhtide esialgne kaasamine on protsesside loomise ja töötajatega hea suhtlemise jaoks hädavajalik. Ennekõike on aga oluline, et ettevõtte juhid või juhtkond saaksid kõige paremini aru brändi olemusest ja strateegiast. Nad aitavad luua töökultuuri, kommunikeerida ettevõtte missiooni ja palgata kõige paremini teatud valdkondadele spetsialiseerunud töötajaid.tooteid või teenuseid. Enne kui saate midagi muud alustada, on oluline, et teie meeskond teeks koostööd.

Vaadake oma tegevused üle

Üldreeglina, olenemata sellest, kas teil on formaliseeritud süsteem paigas või mitte, on teie ettevõttel tõenäoliselt juba mingi siseturunduse vorm ja süsteem paigas. Kahjuks ei pruugi asjad nii hästi minna. See on hea aeg sisemise turundustaktikana peetavate aspektide tuvastamiseks ja hindamiseks.

Se alt saad hakata aru saama, kas alustatud liigutus töötab, mida tuleb muuta ja kuidas seda õigemaks muuta või tuleb alustada nullist. Hea viis selle hindamiseks on küsida kõigilt töötajatelt, mida nad teavad või ei tea, millised on nende seisukohad ettevõtte kohta jne. See on kokkuvõttes väga oluline, kuna aitab alustada probleemide lahendamisega.

Joonista turundussõnumid ja korralda avatud koolitusi

Pärast teabe kogumist saate organisatsiooni siseturunduse paremini ühtlustada ja kõik tsentraalselt kätte saada. Muidugi on soovitav, et töötajatel oleks oma isiklik arvamus selle kohta, kuidas nad ettevõttest räägivad, kuid neil kõigil peaks olema toote või teenuse suhtes sarnane vaatenurk.

Samuti tuleks korraldada koolitusi ja avatud foorumeid, kus töötajad saaksid avalikult ideid pakkuda, küsimusi esitada ja ohutut kriitikat esitada. Sellist suhtlust omandades tunnete usaldust ja loote dialoogi teie ja töötajate vahel. Samuti võimaldab see teie ettevõtte juhtidel jagadamaterjale ja julgustage kõiki brändi nimel nii võrgus kui ka väljaspool seda tegutsema.

Veenduge, et kõik oleksid kaasatud

Jällegi, palju uut turundust võimaldab töötajatel aktiivselt veebivahetustes osaleda ja suhelda sotsiaalmeedia, e-posti, jututubade, foorumite jne kaudu. Tavaliselt on see siseturunduse suur osa. Paljud ettevõtted püüavad lihts alt saata oma töötajatele uudiskirja, mis sisaldab uusimat sisu või uudiseid.

Et hõlbustada kõigi töötajate osalemist sellises suhtluses (eriti ettevõtetes, kus on 200 või enam töötajat), on propageerimisprogramm siseturunduse tõhusa toimimise jaoks ülioluline. Tõhus on luua sellele aspektile pühendatud veebis oma ressurss. Need platvormid on keskse asukohana kasuliku sisu, ettevõtte uue teabe, kolmandate osapoolte allikatest pärineva isikliku sisu ja reklaamide jagamiseks, mida töötajad saavad otse oma sotsiaalmeedias otse jooksv alt platvormilt kasutada.

Kui kõik töötab ja töötab, jätkake tööd

Isegi pärast seda, kui teil on paigas ametlik siseturundusstrateegia, suurepärane töökultuur, töötajad on ühendatud ja veebis brändi nimel kaasatud, peate siiski olema tagasisidele avatud ja töötama taktika parandamise nimel.

Pidage koolitusi või koosolekuid avatud aruteludeks, protsesside parandamiseks, kui midagi on katki, pidev althoidke töötajaid kursis ja võtke nende mõtteid tõsiselt. Mõistke, et teie töö ei ole kunagi liiga mugav, kui vead või ilmsed parandused tähelepanuta jäävad. Personali välis- ja siseturundus peab töötama pidev alt ja pidevas koostöös.

Kuidas plaan peaks toimima

Turundus siseturul on selle üks keerukamaid vorme. See on seotud mõjuvate ja sisukate sõnumite loomisega, mida edastatakse iga osakonna ja ettevõtte töötajate vahel. Parim viis tõhusaks siseturunduseks on tervikliku plaani koostamine.

Võtke näiteks Wachoviat, ühte Ameerika viiest suurimast pangast. See moodustati 2001. aastal, pärast kahe väiksema panga ühinemist, moodustades suure finantsasutuse, mis pidi ühtäkki looma endale korporatiivse identiteedi ja sisendama seda tööjõusse. Et aidata neil tõsta kogu ettevõtte mainet, töötasid nad välja organisatsiooni plaani ja oma sisemise turunduskeskkonna, millel olid positiivsed tulemused.

Iga plaani esimene samm on oma sisemise turundusstrateegia jaoks selgete eesmärkide seadmine. See võib olla kõike alates töötajate bränditeadlikkuse suurendamisest. Wachovia puhul oli nende eesmärk pakkuda suurepärast ja tõrgeteta klienditeenindust mitme panga ühinemise ajal.

Kui eesmärgid on seatud, saab teha plaane nende saavutamiseks. Nad saavadolla keeruline ja kõikehõlmav või suhteliselt lihtne. Kui ettevõte soovib tõsta teadlikkust uuest tootest, on vaja teha ettekandeid töötajate koosolekutel. Kui aga on vaja oma organisatsiooni kultuuri põhjalikult muuta, võib tekkida vajadus lisada täiendavaid töötajaid, ümber korraldada osakondi või välja töötada uusi tootesarju.

Wachovia puhul oli erakordne klienditeenindus nende lõppeesmärk. Nad tegid seda, pakkudes põhjalikke koolitusprogramme ja kasutades uusi tehnoloogiaid tõhususe suurendamiseks. Nende töötajad olid pärast ühinemist valmis pakkuma teenuseid, mida kliendid ootasid.

Enne plaani rakendamist peavad töötajad saama selle eesmärkide ja eesmärkide kohta põhjalikud andmed. Kõik ettevõttes peavad teadma, millised on antud plaani eesmärgid ja kuidas need saavutatakse. Organisatsioonid saavad selle sõnumi levitamiseks kasutada osakondade koosolekuid, infolehti, ettevõtete retriite ja ajaveebe.

Plaan peab olema igale töötajale igal ajal kättesaadav. See samm on oluline, sest siseturunduse eesmärk on tõsta teadlikkust ja suunata jõupingutusi. Töötajad peaksid tundma, et nad on osa plaanist ning nende tagasisidet ja ideid tuleks austada.

Paljud ettevõtted pakuvad ka stiimuleid, nagu preemiad või lisapuhkusepäevad, et aidata motiveerida töötajaid eesmärke saavutama. Wachovia jõudis oma töötajateni, pakkudes pikendatud rasedus- ja sünnituspuhkust ja hüvitisilastega peredele. Samuti keskendusid nad sellele, et tunnistada oma töötajaid oma edu üheks põhjuseks.

Kui plaan on paika pandud, peavad spetsialistid hoolik alt jälgima ja hindama tulemusi, et teha kindlaks, kas tegevus oli edukas. Paljud ettevõttesisesed turundustegevused kasutavad küsitlusi ja töötajate tagasisidekaarte, et mõista, kuidas töötajad ettevõtetesse suhtuvad. Wachovia on välja töötanud oma uuringu, et jälgida töötajate suhtumist lojaalsusse, tööga rahulolu ja ettevõtte poliitikasse. See aitas neil viia oma brändisõnumid kooskõlla organisatsioonikultuuriga. Tänapäeval saab Wachovia pidev alt kõigist suurematest pankadest kõrgeimad kliendirahulolu hinded.

Turunduskommunikatsiooni spetsialistid on informatiivsete ja kaasahaaravate sõnumite koostamise eksperdid. Nende ülesanne on leida sõnad, pildid ja ideed, mis seoksid kõige paremini ettevõtte turunduseesmärke avalikkusega. Tavaliselt on need kliendid, siseturunduse puhul aga töötajad.

Haridus ja kogemus

Kõigil spetsialistidel peab olema vähem alt turunduse bakalaureusekraad. Paljudel neist on ka kõrgharidus, mida täiendab aastatepikkune kogemus selles valdkonnas. Täiendav suhtekorralduskoolitus aitab neil välja töötada tõhusamaid turunduslahendusi.

Inimressursid on kontaktiksettevõtte ja selle töötajate vahel. Nad meelitavad ligi ja koolitavad uusi töötajaid, arendavad ettevõtte kultuuri ja reageerivad töökohal tekkivatele probleemidele. Ettevõtte poliitikat, algatusi ja eesmärke puudutava teabe levitamine on nende töö teine oluline tunnusjoon. Enamik siseturunduse juhtkonda kasutab neid osakondi oma sõnumite levitamiseks.

Iga juht vajab vähem alt bakalaureusekraadi personalijuhtimise alal. Turunduse kraadi pole vaja, kuid see on väga kasulik. Personalijuhid peavad suhtlema töötajatega samamoodi, nagu müüjad peavad kliente veenma. Kasulik võib olla ka ärijuhtimise või avalike suhete täiendav haridus.

Brändijuhid jälgivad ühe kaubamärgi turundustegevust. Nende ülesanne on luua kaubamärgile identiteet ja seejärel reklaami kaudu seda klientidele edastada. Nad võtavad arvesse kõike alates toote pakendamise viisist kuni selle hinna ja selle esituseni telereklaamides. Brändijuht koolitab teisi ettevõtte töötajaid brändi identiteedi ja turundusstrateegia kohta.

Sellistel töötajatel peab olema vastav haridus. See on tavaliselt juhtiv turunduspositsioon ja paljud brändijuhid pakuvad koolitusi täiustatud turundusstrateegiate kohta. Meeskonna juhtimise kogemus ja vastutuse delegeerimine on iga tõhusa juhi jaoks üliolulised.

Siseturundus on üks keerulisemaid turundusliike, kuna töötajatel on ettevõtete ja nende toodete kohta rohkem teavet kui ühelgi kliendil. Siseringi silm on alati eriti tähelepanelik, kui väited puudutavad tooteid või teenuseid. Elanikkonna milleski veenmine nõuab läbimõeldud ja terviklikku lähenemist turundusele. Reklaamikraad on siseturunduse tõhusaks toimimiseks ülioluline.

Lõppsõna

Kui töötajad usuvad mõnda brändi ja osalevad teie ettevõtte algatustes, motiveerib neid tavaliselt oma töö ning neist saavad suurema tõenäosusega mõjukad turundajad ja müügiinimesed (brändi pooldajad), kes levitavad teie toodete kohta sõna.

See on põhjus, miks sise- ja välisturundus ning hea strateegia on teie ettevõtte kaubamärgi edu jaoks üliolulised. Kui töötajad ei tea või ei ole teadlikud selle organisatsiooni eesmärkidest, toodetest ja teenustest, mille heaks nad töötavad, on klientide ja potentsiaalsete klientide jõudluses tohutu lõhe.

Oluline aspekt, mida ettevõtte siseturunduskeskkonda vaadeldes meeles pidada, on see, et see ulatub inimressursi- ja kommunikatsioonialgatustest palju kaugemale. Kuna sotsiaalmeedia kasvab ja tähtsustab ning potentsiaalsed kliendid saavad veebis teavet lähem alt vaadata, saavad teie turundusjuhid aidata teistel töötajatel erinevates aruteludes osaleda.

Ül altoodu peaks teid aitamamõista, miks peaksid siseturunduse tegurid olema teie ettevõttes esmatähtis. Lisaks võib kirjeldus aidata teil praegust sisemist strateegiat kohandada (kui see on juba määratud).