Näited ametialastest konfliktidest ja nende lahendamisest. Tööalaste konfliktide tüübid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Sotsia alteadus õpetab, et igasugune sotsiaalne suhe sisaldab konflikte. Maailm toimib nii: venelasele on hea surm sakslasele. Ootuste, eesmärkide ja huvide mittevastavuse alusel tekivad lahkarvamused ja konfliktid. Kuidas sellistest olukordadest minimaalsete kahjudega välja tulla? Kas konflikt on alati halb? Proovime seda välja mõelda, uurides näiteid ametialaste konfliktide kohta: sellel teemal on terve sotsia alteaduse haru.

Kuidas konflikt saab alguse ja kuidas seda iseloomustatakse?

Teadus defineerib konflikti kui motiivide, eesmärkide ja ootuste mittevastavust. See vastuolu võib avalduda mitte ainult väljaspool, vaid ka indiviidi sees. Konflikt hõlmab alati kahe või enama erineva vaatenurga olemasolu.

Emotsionaalselt iseloomustab konflikti stress, pinge, ebamugavustunne isegi 5 tunde tasemel. Pikaleveninud konflikt, mis muutub krooniliseks staadiumiks, võib põhjustada psühhosomaatilisi haigusi isiklikul tasandil või negatiivseltgrupiprotsessid ühiskonnas, nagu meeskonna lagunemine, tööviljakuse langus, streik.

Võite esile tuua ka sotsiaalse konflikti: näited tööalaste konfliktide kohta ühiskonnas pole haruldased. Need on kurikuulsad klassikonfliktid (Euroopas) või kastikonfliktid (Indias).

Professionaalseid konflikte praegu ei teki: näited ajaloost kinnitavad seda. Näiteks 19. sajand oli avastusrikas, kuid kes leiutajatest kohe ära tunti? Kõik pioneerid on vastuolus avaliku arvamusega.

Millised teadused uurivad konflikte

Huvide konflikti uurivad väga erinevad sotsiaal- ja humanitaarteadused, olenev alt konflikti tasemest ja põhjustest. Nende tööstusharude hulka kuuluvad:

• sotsioloogia;
• konfliktoloogia;
• ühiskonnateadus;
• ühiskonnaõpetus;
• psühholoogia;
• juhtimine;
• poliitikateadus ja teised.

Paljud teadused uurivad konflikte erinevate nurkade alt, aga miks?

Kas peaksime konflikte uurima?

"Keda hoiatatakse, see on relvastatud," ütleb rahvatarkus. Seetõttu võivad teadmised konfliktist kui nähtusest olla suureks abiks mitte ainult juhtidele, vaid igale inimesele.

Inimesesisene konflikt, mida igaüks on vähem alt korra kogenud; mõned võivad meenutada ka näiteid ametialastest konfliktidest, näiteks pidi kontrolör rohkem kui korra vaidlema reisijatega ja finantsinspektorvaikijad.

Teades, kuidas lahkarvamustest mööda hiilida või neid leevendada, kuidas vastuolulisest olukorrast välja tulla, võite säästa palju vaeva, aega ja muid ressursse. Vahepeal on teadus konflikte juba erinevate kriteeriumide järgi süstematiseerinud.

Konfliktide tüübid ja nende klassifikatsioon

Kõige üldisem alt võib konfliktid tinglikult jagada välisteks ja sisemisteks: esimesed on seotud ühiskonnaga, välismaailmaga, teised arenevad lahti indiviidi sisemisel areenil.

Sotsiaalsete konfliktide rühmas paistavad silma töised erimeelsused, mille hulgas võib välja tuua veel mitut tüüpi vastuolusid:

• Töökonfliktid. Need on seotud töösuhetega selle kõigis ilmingutes ja lahendatakse peamiselt seadusega.
• Organisatsioonilised konfliktid. Need väljenduvad üksikute töötajate või rühmade käitumise või hoiakute vastuolus töökollektiivis vastu võetud tavade ja ettevõtete normidega.
• Inimestevahelised konfliktid. Olenemata välisest väljendusviisist põhinevad sellised lahkarvamused isiklikel motiividel.
• Ametialased konfliktid. Need on põhitegevuse lahutamatu osa ja justkui teatud kutseala olemuslikud.

Ametialased konfliktid muutuvad üha tavalisemaks: näited ajaloost võivad meile rääkida kuulsast advokaadist Konist, kelle töö koosnes täielikult konfliktidest.

Kuidas võrrelda töö- ja ametialaseid konflikte?

Töö- ja ametialaseid konflikte ei tohi segi ajada: neid ühendab vaid see, et need tekivad ärivaldkonnas. Töökonflikt eeldab töölepingu olemasolu, millega seoses tekkisid vastuolud, näiteks otsustas ülemus muuta tööaega ning spetsialist ei soovi uuele graafikule üle minna. Teine võimalus on see, kui töötajal on kollektiivlepingu alusel õigus rahalisele abile, kuid tööandja keeldub talle seda tasu maksmast. Sellistel juhtudel saab töötaja pöörduda töövaidluskomisjoni või kohtusse, kuna vaidlus põhineb kehtestatud normi rikkumisel.

Ametialased konfliktid ei ole seotud konkreetse töökoha või tööandjaga, vaid on läbivad sama eriala kolleegide jaoks. Näiteks võib tuua õpetaja tegevuse, mis on täis lahkarvamusi õpilaste, nende vanemate, inspektorite ja administratsiooniga. Olukordi võib olla erinevaid: vaieldakse kontrolli, eksamite, paberite õigsuse, nõuete vastuvõetavuse üle. Kui õpetaja vahetab töökohta, siis on vähetõenäoline, et ta sel moel konfliktsituatsioonid oma tegevusest välja jätab, sest need on erialale omased.

Ametialased konfliktid

Reeglina ei ole ametialased konfliktid pahatahtliku tegevuse tagajärg, vaid on profiilitegevuse loomulik osa. Sellised konfliktid tekivad kohe, kui inimene hakkab tegelema oma erilise tegevusega.

On tuntud konflikte tekitavaid elukutseid, nagu jurist, kontrolör või maksuinspektor. Raske on ette kujutada juristi, kes kõigeganõustub või kontrolör naeratab magus alt mööduvale reisijale. Üldiselt meeldivad finantsinspektorid vähestele, kuid nad on siiski kohustatud töötama ja esitama nõutavad näitajad, nagu kodumaises süsteemis tavaks.

Professionaalne konfliktsituatsioon nõuab erilist stressitaluvust ja spetsiifilist isiksusetüüpi. Kas muljetavaldaval ja emotsionaalsel inimesel on võimalik valida näiteks korrakaitsja elukutse? Tõenäoliselt saate alati valida, kuid kas sellest on mingit kasu, on iseküsimus.

Eeldatakse, et juba elukutse valiku etapis saavad taotlejad aru oma edasise tegevuse olemusest. Tegelikult selgub, et see pole kaugeltki nii ja konfliktide olemasolu valitud teoses, arvavad noored palju aastaid hiljem praktikas.

Käitumise tüübid konfliktsituatsioonis

Sotsia alteadused on uurimistöö käigus tuvastanud mitu tüüpilist konfliktiolukordades käitumise strateegiat:

• Rivaalitsemine. Nüüd on üks populaarsemaid meetodeid, mis on teenimatult tõstetud sotsiaalselt heakskiidetud auastmele. Katse viia selline süsteem kooli õppekavasse ei kannata kriitikat, sest sisuliselt põhineb see mudel enda huvide jõulisel rahuldamisel teiste kahjuks.
• Kohanemine kaunilt varjatud termini "kohanemine" all. Üks levinumaid käitumisviise suurkorporatsioonides, ettevõttekultuuri normide totaalse pealesurumise kontekstis, sõltumata konkreetse töötaja hoiakutest. See väljendub ebaharmoonilistes oma huvide ohverdamises teise nimel.
• Kompromiss. Tegutseb põhimõttel "ei sina ega mina". Selline strateegia lõikab ära kõigi osapoolte huvid ega rahulda täielikult ühtegi neist.
• Vältimine on eeskuju laiskadele ja kartlikele. Seda tüüpi käitumisega väldib subjekt nii suhtlemist teistega kui ka isiklike eesmärkide poole püüdlemist – omamoodi teaduslikku "ei hooli".
• Koostöö. Tundub ainuke konstruktiivne väljapääs. See on kolmas võimalus, mis rahuldab kõigi asjaosaliste huve. Just see väljapääs muudab konflikti arengu allikaks.

Erinevad ametialased konfliktid

Selles kategoorias saab erinevate kriteeriumide alusel eristada esilekerkivate vastuolude alarühmi:

• tegevusalade järgi: juriidiline, teenindus, meditsiin, avalik haldus ja muud tööstusharud;
• vastav alt koormuse suunale: füüsiline (väsimus, ebaregulaarne päev) ja moraalne (raskete otsuste tegemine, vastutus teiste eest, võõraste piiride sunnitud rikkumine ja teised);
• esinemise olemuse järgi: loomulik (kui arst on sunnitud patsiendile ravisüsti tehes haiget tegema) ja kunstlik (seotud riigisüsteemi kuludega, kui riigiinspektor on tahtmatult sunnitud sellega tegelema mittevajalike dokumentide bürokraatlikus kogumises).

Edasine analüüs aitab tuvastada muud tüüpi ametialaseid konflikte, kuidnende kriteeriumid on erinevad.

Näited ametialastest konfliktidest

Neid on palju teenindussektoris, näiteks kodumasinaid parandades, rätsepastuudios, juuksuris. Esmapilgul viljakas ja rahaline töö, miks mitte soe koht? Pole õnne: inimestega töötamine hõlmab alati võimalikke konflikte, mis tulenevad klientide rahulolematusest pakutavate teenustega.

Pilvetu pole ka riigiteenistus, sest riigiametniku eristaatus paneb talle arvestatava vastutuse. Lisaks ei ole kõik valmis täitma selle või teise avaliku institutsiooni nõudeid ning sellises olukorras on riigi profiiliesindaja sunnitud rakendama meetmeid, mis võivad olla vastuolus süsteemis osalejate huvidega.

Näiteks on raske ette kujutada maksumaksjat, kes vabatahtlikult ja hea meelega riigile makse maksab. Maksuamet võtab aga selliste maksete saamiseks kasutusele kõik meetmed, mõnikord isegi sunniviisiliselt.

Sõjaväelane või korrakaitsja saab ametialase konflikti eriti ilmekaks näiteks: siin põimuvad ühtaegu moraalsed ja füüsilised, loomulikud ja tehislikud konfliktid. Mida on väärt üks relvade kasutamise juhtum, rääkimata vaenutegevusest või kahtlustatava kinnipidamisest.

Kohtuniku elukutse on sama konfliktogeenne, sest üks osapool jääb alati otsusega rahulolematuks, pidades seda ebaseaduslikuks. Näited tööalaste konfliktide kohta Venemaal pole halvadriigimehe elukutse illustreerib: nende kritiseerimine on vältimatu.

Kodused ja tööalased konfliktid: millised on erinevused?

Nimedest endist järeldub, et sellised lahkarvamused tekivad ühiskonnaelu erinevates valdkondades ja erinevatel motiividel. Mille poolest erinevad igapäevased konfliktid professionaalsetest?

Leibkonna olukorrad on seotud kooseluolukordadega, hosteli reeglite rikkumisega, heanaaberlikkusega ning töökeskkonnas - käitumisnormide mittejärgimine kollektiivis, tekitades töötajatele ebamugavusi.

Kui ametialased konfliktid on oma olemuselt teatud tegevuse kulud, siis tavaliselt provotseeritakse või õhutatakse olmekonflikti tahtlikult.

Osaseid konflikte saab vältida poolte hea tahte ja kompromissile kalduvuse korral, samas kui professionaalseid on võimatu välistada.

Karjäärinõustamine on üks viise saada aimu võimalikest konfliktiolukordadest

Selline aine on kõigile teada juba kooliajast ja pole oma aktuaalsust kaotanud tänaseni. Karjäärinõustamine ei seisne mitte ainult inimese kalduvuse kindlakstegemises teatud tegevuseks, vaid ka tema tutvustamises valitud elukutse profiili, selle sisu ja sisuga, samuti riskide ja eelistega.

Karjäärinõustamine psühholoogiliste vahendite abil aitab kindlaks teha, kas konkreetne tegevus on testitavale inimesele sobiv, sest iga tööprofiili jaoks on oma eelistatud isiksusetüüp.

Isegi kui tegevussuund on välja selgitatud, võib selle raames olla palju erinevaid ameteidkonfliktogeensus, mis on ainult teatud isiksusetüübi võimuses. Võite esitada kliendile küsimuse: "Tooge näide ametialasest konfliktist valitud erialal" ja kohe saab selgeks, kui täiuslikult inimene seda tegevust ette kujutab.

Professionaali psühholoogiline portree

Valitud elukutse vastavuse määramisel isiksuse psühhotüübile on soovitatav alustada konkreetse tegevusega seotud ametialaste konfliktide loetelust. Näiteks konflikt tarbijaga (juuksuri jaoks), vastaspoolega (advokaadi jaoks), ametiasutustega (advokaadi jaoks), avalike institutsioonidega (usutegelase jaoks), õpilastega (õpetajaga).

Nende andmete põhjal on vaja välja selgitada, millised iseloomuomadused on sellisteks tegevusteks soovitavad, millised aga üldse mitte vastuvõetavad. Näiteks advokaadi jaoks on oluline sihikindlus, õpetaja jaoks vastupidavus, juuksuri jaoks vastavus.

Kõrge stressitaluvus on hea igal erialal, sest selline inimene suudab kiiresti ühelt režiimilt teisele lülituda ega võta negatiivseid asju isiklikult.

Kuidas vähendada tööalastest konfliktidest tulenevat stressi

Siit leiab iga professionaal soovi korral oma retsepti. Muidugi on hästi tuntud:

• Kogemus on raskete vigade poeg. Aja jooksul kujuneb välja psühholoogiline kaitse stressitegurite eest, mis vähendab stressi taset.
• Konflikti seadmine kui teie lemmikkutse vältimatu osa.
• Edistatus on teadvuse seisund, mille puhul tundub, et professionaalseid olukordi vaadeldakse väljastpoolt ja neil pole spetsialistiga mingit pistmist. Lihtsam alt öeldes pole see nii solvav, et see ei puudutaks teid isiklikult.

Ilmselt pole konflikt nii hull, kui seda õigesti käsitletakse. Vaev alt on mõtet sünonüümida konflikti negatiivsusega, sest stressi potentsiaali saab füüsikaseaduste kohaselt kasutada enda ja ühiskonna hüvanguks.