Moskva juveelitehas: tagasiside klientidelt ja töötajatelt

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

2020. aastal tähistab Moskva juveelivabrik oma sajandat tegevusaastat. Ettevõtte avamine toimus 1920. aastal, siis nimetati ettevõtet artelliks, kus töötasid pärilikud juveliirid. MUZ ei muutnud kunagi oma tegevuse ulatust, vaid sõja-aastatel vajasid tootmisrajatised kaitsetoodete tootmiseks ümbervarustust. Tänaseks on ettevõte ehete moe valdkonnas liider ja trendilooja. Ettevõte toodab väärismetallidest ja looduskividest klassikalise ja uuendusliku disainiga ehteid.

Lühike ajalugu

Artelli "Moskva juveliirid" asutasid 1920. aastal C. Faberge, I. Hlebnikovi, P. Ovtšinnikovi ja teiste kuulsate juveelimajade töökodade inimesed. Professionaalide kogukond on aastaid tootnud populaarseid filigraantooteid, mis on kaunistatud tera ja emailiga. 60ndate alguses reorganiseeriti erakauplejate artellid järk-järgult riigiettevõteteks ja nii sai Moskvajuveelivabrikus ja meistrite jaoks on hiilguse aeg kätte jõudnud. Ostjad hakkasid rohkem tähelepanu pöörama toodete autorlusele.

Kuni 50. aastateni alustati dekoratiiv- ja poolvääriskividega filigraansete ehete masstootmist. Kompositsioonides oli metalliks hõbe või messing, enamuse kaubaartiklitest moodustasid ehted. Sõja algusega toodab tehas tooteid rinde jaoks, peaaegu kõik töölised läksid rindele.

Pärast sõda taaselustas MUZ ehete valmistamise traditsioonid ja lõi Ustyugi hõbedast hämmastavaid ehteid. Sortimenti täiendati prosside, malahhiidiga filigraanist kõrvarõngastega, hakati tootma hõbedase kaunistusega kristallist nõusid. Lisaks malahhiidile kasutati töödes jaspist, opaali, lapis lazulit, k altsedoni, ahhaati ja muid ehtemineraale.

1971. aastal tänaval. Nagatinskaja ehitas Moskva juveelitehase uue tootmiskompleksi. Kolimine algas 1974. aastal ja kolm aastat hiljem töötas ettevõte täisvõimsusel. Töökodadesse ja töökohtadesse paigaldati kaasaegsed seadmed, mis olid varustatud parimate töövahenditega. Ettevõte on keskendunud vääris- ja poolvääriskivide vahedega kullast ja hõbedast ehete tootmisele, alustatud on nõude, nikeldatud ja kroomitud kellavõrude tootmist ning tellimuste täitmine toimub vastav alt ametlikele andmetele. valitsuse taotlused. 1985. aastal saavutas Moskva juveelivabrik Suure Isamaasõja võidu 40. aastapäevaks tellimuse kahekraadise Isamaasõja ordeni kokkupanekuks ja osaliseks viimistlemiseks.

90ndate algusestehas toodab ainult kullast ehteid ilma kividega inkrustatsioonita. Paralleelselt masstootmisega käib aktiivne töö uute suundade väljatöötamiseks, smaragdide, teemantide, safiiridega mudelite kujundamiseks. Sel perioodil toimub ülemaailmne ümberkorraldus. Disainibüroos tegelevad mitmed kunstnikud eksklusiivsete ehete loomisega, osa kunstnikest on keskendunud masstootmiseks mõeldud toodete modelleerimisele.

1991. aastaks automatiseeriti paljud tehase protsessid. MUZ on ainuke ettevõte riigis, mis tegeleb nõude kullamise, kroomimise, hõbedamise, anodeerimise ja nõude kuproniklist velgedega. Samal perioodil sai MUZ osaks rahvusvahelisest ettevõttest Ruiz, mis ühendas kõik teemantide töötlemise ketid alates kaevandamisest ja lõikamisest kuni ehete loomise ja nende müügini oma kaupluseketis.

2006. aastal käivitati Permis spetsiaalselt Moskva Riikliku Ülikooli jaoks ehitatud juveelitootmiskompleks ja 2009. aastal loodi uut tüüpi kaubandus - sertifitseeritud teemantide müük jaemüügivõrgus. 2014. aastal sai MJUZ toodang rahvusvahelise kvaliteedisertifikaadi ISO 9001:2008. Tänapäeval on tehas võimas, kiiresti arenev ettevõte. Jaemüügivõrk Venemaal on esindatud riigi 90 piirkonnas, kaupluste arv ületab 300 saiti.

Tooted

Moskva juveelitehas toodab tootevalikut enam kui 15 tuhande kullast ja hõbedast ehtest ningnimelt:

• Sõrmused (pulma, kividega, meeste, naiste).
• Kõrvarõngad (ka vääriskividega).
• Käevõrud (meeste, naiste).
• Ripatsid (kuld, hõbe, vääris- ja poolvääriskivid).
• Kaelakee (kuld, hõbe, looduslikud kivid).
• Ketid (meeste, naiste).
• Juuksenõelad ja prossid.
• Piercing ehted.
• Rinnaristid.
• Klipid ja mansetinööbid.
• Ehtekomplektid mitmes kollektsioonis.
• Ehteraamid (sõrmused, kõrvarõngad, ripatsid).
• Sertifitseeritud teemandid.
• Eksklusiivsed kaubad.

Üks uuendustest, mis paljusid tarbijaid rõõmustas, on Moskva juveelitehase teemandid. Klientide ülevaated ütlevad, et selline ost on suurepärane vabade vahendite investeering. Vääriskividesse investeerimine on hea ka seetõttu, et on valida lõike, kuju, suuruse järgi, edasisel kasutamisel pole piiranguid. Lisaks pakub MUZ ostetud kivile vormitud seadistusi, samuti võimalust teha individuaalne tellimus ja saada pereehe.

Kaubandusvõrk

Moskva juveelivabriku turuplatse võib leida kõigist Venemaa nurkadest, nii lähi- kui ka kaugemal välismaal. Kokku on kauplusi üle 300 ning võrgustik täieneb pidev alt. Müügikohad asuvad ligipääsetavates kohtades, kus on suur tarbijaliiklus, neil on ühe kaubamärgiga disain ja laimasstootmise valik.

Lisaks suhteliselt väikese suurusega kauplustele kutsub MJZ ostjaid ehtekeskustesse. Neid poode eristavad suured alad (alates 1200 m2) ja lai valik ehteid massist kuni eksklusiivsete mudeliteni (üle 20 tuhande kauba). Ettevõte korraldab pidev alt tutvustusi, esitlusi ja jälgib tähelepanelikult klientide soove. Keskmiselt leiavad tooteartiklid oma ostja 3-9 kuuga, mis viitab kvaliteetsele turundusele ja tarbijatega suhtlemisele.

Miks valida MUZ

Paljud põlvkonnad ostjaid peavad Moskva juveelitehast usaldusväärseks ettevõtteks. Püsiklientide ülevaated räägivad korduvatest ehete ostmisest MJZ ketis Venemaa erinevates linnades. Enamik ostjaid on toodete kvaliteedis kindlad, mida kinnitab mitmeaastane sõrmuste, kõrvarõngaste, kettide kandmine. Mõned tarbijad pöördusid sõltumatute ekspertide poole, et kõik kahtlused ümber lükata või, vastupidi, kinnitada oma kahtlusi ostetud ehete kvaliteedi suhtes.

Ostjate petmise kohta pole ühtegi viidet, kõik passis, sildil ja kauba garantiil märgitud kvaliteedinäitajad vastavad täpselt eksperthinnangule. Selle ilmekaks kinnituseks on arvustused Moskva juveelitehase toodete kohta, mille kliendid jätsid paar aastat pärast ehete ostmist. Nad ütlevad, et mitu aastat intensiivset ehtekandmist ei ole see oma välimust muutnud, kuld pole tuhmunud, sellele pole tekkinud plekke, kivid polelangenud ega muuda ka nende omadusi.

Tarbijad jätsid Moskva juveelitehase kasuks palju positiivseid argumente. Ehtesõprade ülevaated väidavad, et läbi ajaloo on ettevõttel olnud tõuse, kuid mitte kunagi katastroofilisi kukkumisi. Tooted muutusid olenev alt majandustingimustest, kuid isegi majanduslanguse ja raskuste ajal ei läinud ettevõtte juhtkond kunagi kliente petma, üritades müüa kaupu valelubadustega. Paljud usuvad, et tehases on säilinud parimad kvaliteedi ja töö austuse traditsioonid.

Mis teeb kuldesemed heaks

Paljude klientide jaoks on lemmikuks saanud Moskva juveelitehases toodetud ehted. Positiivsete hinnangutega kullatoodete ülevaated räägivad tasakaalustatud hinna ja kvaliteedi suhtest ning tohutust mudelivalikust igas kaupluseketis. Tarbijatele meeldib ka võimalus valida ehteid oma maitse järgi – tehas pakub nii klassikalisi kui ka kaasaegseid ehtekujundusi.

Moskva juveelitehase kullast ehete arvustused koos heakskiitvate kommentaaridega räägivad näidise vastavusest, mida kinnitavad kolmanda osapoole eksperthinnangud tootes kasutatud metalli puhtuse kohta. Märgitakse, et ehted on valmistatud väga hoolik alt, puuduvad teravad servad, kivid on kindl alt kinnitustes. Tänapäeval on valge kulla järele suur nõudlus. Seda tüüpi metallist valmistatud tooteid pakutakse MUZ-i kauplustes laias valikusulatuvad tagasihoidlikest igapäevastest esemetest kollektsioneeritavate eksklusiivsete kunstiteosteni.

Abiellumisi ja kihlusid peetakse üsna sageli, nende tseremooniatega kaasneb kohustuslik sõrmuste olemasolu ja need saadetakse Moskva juveelivabriku kauplustesse. Kihlasõrmused said tarbijatelt üldiselt häid hinnanguid. Metalli omaduste ja kvaliteedi üle ei kurda, küll aga kitsa valiku üle.

Kividega inkrusteeritud sõrmuseid pakutakse tohutul hulgal. Need on valmistatud valgest või kollasest kullast, metallide, kivide, huvitava kuju ja erineva paksusega kombinatsioonis. Kuid on väga vähe lihtsaid vorme, millel pole vääriskividega inkrustatsiooni, ja need kõik on üksteisega väga sarnased. Ostlejate arvates on klassikaliste kihlasõrmuste valik piiratud.

Kui kuld pole rõõm

Moskva juveelitehas sai klientidelt arvustusi kuldehete kvaliteedi kohta koos kaebustega mitte alati hea viimistluse, ehetes olevate kivide kehva kinnituse, defektsete klambritega kõrvarõngaste ja käevõrude müügi kohta. Kliendid jagasid arvamust, et ehete kvaliteet langeb järk-järgult.

Üks kommentaaridest ütleb, et klient otsustas osta olemasoleva sõrmuse jaoks veel ühe ehte. Sõrmus on ostetud paar aastat tagasi, kuid ehete klassikaline disain võimaldas arvestada võimalusega valida harmooniline paar kõrvarõngaste näol. Võrreldes kaasaegsete toodete ja oma ehete kvaliteeti, ta tulipettumust valmistava järelduseni, et tohutu mudelivaliku juures on kvaliteet kõvasti kannatada saanud. Silma jääb hoolimatus pisidetailide töötlemisel, nõrgad kinnitused ehete osade vahel ja palju muud.

Paljud tarbijad valivad kividest ja kullast ehteid. Moskva juveelivabrik sai mõõdukaid hinnanguid metalli enda kvaliteedi kohta. Metallile toodetes pretensioone praktiliselt ei ole. Ei märganud, et kaunistus oleks värvi muutnud või plekiliseks muutunud. Kõik tarbijate väited taanduvad väikeste detailide kvaliteedi langusele, kuid need muudavad toote kantavaks, ilusaks ja ihaldusväärseks. Vaev alt võib meeldida, et proovikohal kukuvad välja kivid, puuduvad ripatsid või mõranenud sõrmused.

Paljud ostjad oleksid võinud leppida ebameeldiva kogemusega, kui müügijärgne teenindus oli tasemel. Kahjuks osutusid need teenused ettevõtte töö nõrgaks lüliks. Mõned kliendid olid nõus oma lemmikehet ilma liigse veenmise ja veenmiseta parandama, kuid pärast toote tagasi saamist ja peale elustamist vaid paar korda selga pannes olukord normaliseerus - lukk nõrgenes või kukkus kivi välja. Aga korduv remont on juba selge märk abielust, eriti häiris see, et hilisem remont tehti juba tarbija kulul. Peaaegu keegi ei saanud toodet poodi tagastada ja raha tagasi saada.

Kvaliteet ja ilu

Moskva juveelitehas on saanud paljudelt ostjatelt positiivseid hinnanguid ehete kvaliteedi kohta. Nad väidavad sedakasutanud MUZ ehteid juba mitu aastat ja selle aja jooksul pole neis toimunud mingeid negatiivseid muutusi. Isegi õhukesed ketid ei purune pideva kulumisega, nad taluvad hästi niiskust, juhuslikke tõmblusi või kaalukaid ripatseid.

Moskva juveelivabrik sai kuldesemete kohta meelitavaid hinnanguid. Ekstreemsetes oludes ja pidevas kasutuses kõrvarõngaid, sõlgi, käevõrusid ja sõrmuseid kogenud ostjate arvamus on, et tehase kvaliteet on kiita ja õigustab igati kõiki lubadusi. Kliendid usuvad, et maksid oma ehete eest kõrget, kuid piisavat hinda.

Tänu viimaste aastate edukatele ostudele eelistavad paljud MUZ-i poode teistele ehtetootjatele. Mõnikord on segadus tootja aadressiga. Paljudel siltidel ei ole kauba tootjariik Venemaa, kuigi tootmisüksused asuvad Moskvas ja Permis. Selle põhjuseks on asjaolu, et valdus on kaevanduste arendaja erinevates riikides ning palju lihtsam ja odavam on korraldada kivide töötlemist, ehete valmistamist otse nende kaevandamise kohas. Kvaliteedikontroll ja kogu tootmistsükkel on vene keel.

Pro kvaliteet on negatiivne

Ostjate seas on nõutud nii valge kui ka traditsiooniline kuld. Moskva juveelivabrik sai sellest metallist valmistatud ehete kohta arvustusi teeninduse ja müügijärgse teeninduse kohta meelitatavate hinnangutega. Mõned tarbijad olid meeldiva ostu sooritanud või hinnalise kingituse saanud väga pettunud. Mõned ütlesid sedapeale esimest korda kõrvarõngaid proovides selgus, et ühel ei klapp paigale. Sellises olukorras pidas enamik ostjaid nutikaks sammuks ost poodi tagastada. Nagu selgus, on ettevõtte juhtkonnal ja igal müügikohal eraldi selles küsimuses erinev arvamus.

Kannatanute sõnul võeti ehted pärast pikka menetlust müüjate poolt ekspertiisi või pakuti alternatiivset võimalust - toote parandamist. Selline lähenemine probleemi lahendamisele meeldis vähestele, seda enam, et konfliktsituatsioonis kaotasid müüjad suhtlemisel viisakuse ja vaoshoituse. Mõned tarbijad nõustusid uuringuga, kuid said siiski keeldutud kulutatud summat hüvitamast.

Juhud, kui ostja kaotas valesti istuva raami tõttu kivi ja pöördus kaebustega poodi, lahendati müüja poolt sama tegevusalgoritmi järgi. Eriti pettumus valmistas see, et osa tarbijatest, kes kaotasid hinnalise teemandi, safiiri, smaragdi – kogu toote maksumus tagastamisel hinnati vanarauaks, mis tõi kaasa suuri materiaalseid kaotusi ja moodustas Moskva juveelitehasele osaliselt halva maine.

Klientide tagasiside kvaliteedi kohta on sellistel juhtudel terav alt negatiivne. Ja kindlasti oleks saanud neid vältida, kui kontrollteenistus selliseid esemeid läbi ei lase või müüjad oleks aktiivsem alt nõudnud, et ostja leti juurest ehete kõik andmed enne kassas tasumist hoolik alt üle kontrolliks.

Poodi puhkama

Hulgiostjadjättis poodide kohta arvustusi. Moskva juveelivabrikul on paljudes linnades ja mitmes riigis kolmsada kauplemiskorrust. Tarbijad usuvad, et kaupluste kujundus peegeldab äri suunda. Kõikide ehetega saab esm alt tutvuda leti kaudu ning lähedaseks tutvumiseks ja sisuliseks tutvumiseks või sobitamiseks panevad müüjad letti meelepärase variandi.

Ostjal on ligipääs peeglitele, võimalus endale meelepäraseid ehteid selga panna, näha kivide kinnitusi, kinnitusi, tehase marki, tutvuda sertifikaadiga, tutvuda garantiitingimustega, tootepassiga. Enamasti annavad müüjad üksikasjalikku nõu igas huvipakkuvas küsimuses, mis suurendab Moskva juveelitehase populaarsust. Klientide ülevaated räägivad personali sõbralikkusest, müüjate soovist pakkuda parima ostu leidmisel kõikvõimalikku abi.

Püsikliendid saavad allahindlusi ja osalevad soodusprogrammides. Avanevad võimalused võimaldavad sooritada kallimaid oste ja olla alati kursis uute tulijatega. Mõned ostjad, jättes oma muljete kirjelduse, märkisid isiklikult müüjad, kes andsid professionaalset igakülgset nõu, suutsid leida kliendiga ühise keele ja pakkuda tooteid, mis rahuldasid täielikult tarbija soovi.

Ostjal ei ole alati võimalik täisteenust saada, sellised olukorrad peegeldavad negatiivseid hinnanguid kaupluste kohta. Moskva juveelitehas pöörab palju tähelepanu konsultantide koolitamisele, iga võrgu jaemüügipunkt kannab.isiklik vastutus personali eest. Mõned kliendid väljendasid rahulolematust mõne kauplusega, kus müüjad ei pööranud piisav alt tähelepanu või eelistasid ehete puudustest ostuhetkel vaikida.

Tarbijad, kelle probleemid jäid lahendamata, rääkisid negatiivselt MUZ-i võrgust ja tootmisest endast. Enamasti on sellised lood seotud kaebustega ehete kvaliteedi, rikete ja Moskva juveelitehasele laekunud kaebustele vastamata jätmisega. Kvaliteediarvustused on emotsionaalsed ja täis kibedust. Ehete ostmisel on lisaks rahalisele komponendile ka arvestatav vaimne impulss, ehteid ostetakse kõige sagedamini mõnel meeldejääval sündmusel, kingitakse need kallimale ja rike põhjustab tohutut moraalset kahju.

MUZis töötamine on positiivne

Moskva juveelitehas sai töötajatelt positiivset tagasisidet õigeaegse töötasu eest. Kaupluse töötajad teatavad, et töötasu hilinemine võib olla 1-2 päeva ja mitte rohkem. Töölevõtmine toimub kõigi tööseadustiku normide kohaselt. Meeldis ka see, et muid makseid “ümbrikus” pole, ka viitvõlad on läbipaistvad, vajalikud maksud makstud, mis on oluline staaži ja finantsstabiilsuse seisukoh alt.

Paljud märkisid, et intervjuud peetakse kõrgel tasemel ja üsna professionaalselt. Töölevõtmise etapis antud lubadused on väga ahvatlevad, kuid praktika on vastuolus väljakuulutatud väljavaadetega,Moskva juveelitehas. Peakontori töötajate tagasiside on napp. Räägitakse headest töötingimustest, suurepärasest sotsiaalpaketist, "valgest" töötasust, meeldivatest lisatasudest ja tööandjapoolsest tööseadustiku põhisätete täitmisest.

Mis teeb töötajad õnnetuks

Töötajate ülevaated ettevõtte "Moskva juveelitehas" kohta koos negatiivse hinnanguga räägivad erinevatest raskustest igas kaupluses. Töötajad väidavad, et kulude optimeerimise nimel on jaemüügipunktide müüja sunnitud tegema tohutut tööd - tegelema deklaratsioonide, veebikaubanduse, kaupade vastuvõtmise ja tagastamisega, laoseisuga, kulla müümise ja elanikkonn alt vastuvõtmise plaani täitmisega.. Tööle kandideerimisel ei öeldud kellelegi, et nad peavad tegema tööd, mis ei kuulu müüja kohustuste hulka.

Töökohale kandideerimisel pakutakse palka, teatud protsent tasu isiklikust müügist ja lisatasusid tööülesannete kvaliteetse täitmise eest. Tegelikult saab tegevuskohas selgeks, et preemiaid makstakse ainult kaupluse direktori nõudmisel, kes on huvitatud enda sissetulekute tasemest. Kogu säästetud raha läheb poe juhataja boonuseks.

Samuti lubab tööandja kindlat töögraafikut. Tegelikult peavad müüjad palju sagedamini töökohal käima, töötaja keeldumine ähvardab kohese vallandamisega. Mõnes kaupluses on endiste töötajate sõnul loodud ebakonstruktiivse konkurentsi õhkkond, kus paljud kurdavad kuulujuttude, sallimatuse ja võimude tõrjuva suhtumise üle. Samuti leidsid paljud, et ostjate põhjendatud pretensioonid toote kvaliteedi kohta tuleks rahuldada, kuid praktikas tuleb vastuollu minna, muidu saab töötaja trahvi.

Moskva juveelitehase töötajate ülevaated (Moskva) said 2017. aastal veelgi negatiivsemad kui eelmisel perioodil. Paljud arvasid, et äri konsolideerumine ja masstootmise poole püüdlemine vähendab kvaliteeti, mis mõjub äärmiselt negatiivselt kogu jaevõrgu tööle. Ostjate pretensioonide arv kasvab pidev alt, kuid keegi ei astu samme valmistatud ehete kvaliteedikontrolli parandamise ja probleemide kõrvaldamise suunas. Arvatakse, et kõigis vigades on süüdi müüjad, kes ei suutnud klienti veenda, et ehe purunes pärast ostmist või et kadunud kivi ei ole põhjus pretensiooniks.

Moskva eksperimentaal

Ostjad ajavad üsna sageli segamini kaks tootmiskompleksi MJUZ ja MEYUZ (Moskva eksperimentaalne juveelitehas Yuvelirprom). Mõlemad ettevõtted tegutsevad samas tööstusharus, pakuvad klientidele vääriskividega väärismetalltooteid ja on seda teinud peaaegu võrdselt aastaid.

Moskva eksperimentaalne juveelitehas sai tarbijatelt vähe, kuid positiivseid hinnanguid. Ostjad märkisid, et poodide vähesuse tõttu rõõmustavad ostetud ehted silma originaalse disaini ja korduste puudumisega. Ettevõtte peamine spetsialiseerumine on ehete tootmineteemandid, kõik ehted on sageli allahinnatud, mis aitab tarbijal osta rohkem ehteid ja luua komplekte vastav alt oma esteetilistele ideedele.

MEYuZ töötajatel on samad probleemid mis Moskva juveelivabriku töötajatel. Töö, tagasiside töötingimustele, töötasu mõlemas ettevõttes on tööstuses ühised trendid. Töötajad kurdavad keskastme juhtkonna ebaprofessionaalsuse üle, püüdes leida viisi probleemide lahendamiseks, enamasti ebaõnnestuvad ja lahkuvad.

Mis on tulemus

MUS saab regulaarselt tagasisidet tarbijatelt, kes armastavad arvustusi kirjutada. Moskva juveelitehas sai 2017. aastal oma toodete kohta rohkem negatiivseid hinnanguid. Rahulolevate klientide arv on vähenenud ja üha enam räägitakse endise usalduse kaotamisest kaubamärgi vastu.

Võttes kokku kõik väited, võib öelda, et klientidel pole kivide, kulla, hõbeda kvaliteedi osas kaebusi ega ole kunagi olnud. Kõik negatiivsed arvustused on kirjutatud toodete kvaliteedi, detailide, metalli viimistluse ja kivikinnituse kohta. Samuti on palju negatiivset kirjutatud kaupluse töötajate ja klientide vahelisest suhtlusest, mis on seotud ettevõtte sisepoliitikaga.