2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25
Kliendikesksus on üsna ebamäärane mõiste. Selle eesmärgi kindlaksmääramiseks on vaja välja tuua selle suuna põhijooned ettevõtte, ettevõtte või asutuse töös. Mõisteid ja määratlusi on palju. Kuid me kasutame kahte, mis kajastavad täpsem alt eesmärke ja juhiseid
kliendikeskne. Esimene hõlmab ettevõtte võimet luua suhteid välis- ja siseklientidega, et need muutuksid tasakaalustatuks ja vastastikku kasulikuks. Teine on klassikalise (4R) reegliga võrreldes alternatiivne lähenemine kliendile. Need kaks määratlust täiendavad üksteist hästi. See tähendab, et ettevõtte, asutuse, ettevõtte, ettevõtte põhimõtted selgitavad saavutatud töö tulemust.
„Kliendikesksus on…”: vastupidised näited
Läksite panka deposiiti, krediitkaarti või mõnda muud teenust avama, loomulikult lootes saada kaasaegset teenust. Operaator üllatab aga meeldiv alt sellega, et internetipangateenuse eest tuleb maksta. Teine olukord. Tellitud kaup e-poestkuller toob mitte esimest korda, aga ei tea helistades ette hoiatada. Ja siin on veel üks valus alt tuttav juhtum: helistate teenindusse. Vastuseks kõlab julgustav lause: "Püsige joonel. Iga teie sõnum on meile oluline." Kuid mõnikord tuleb operaatorilt vastust oodata üle poole tunni. Ettevõtte kliendikesksus ül altoodud näidetes on loomulikult suur küsimus.
„Kliendikesksus on…”: näited selguse huvides
Sellise kontseptsiooni olemuse hästi mõistmiseks on hea seda esitada näitega
riigi- ja eraettevõtted. Esimene asi, mis meelde tuleb, on meditsiiniteenused. Kui helistate vallakliiniku registratuuri ja teises toru otsas nad pikka aega telefoni ei võta, siis on see iseenesest mõistetav. Tinglikult tasuta teenus ei tähenda teenuse kõrget taset. Aga kui kliinik on erakliinik. Ja kui olete valmis selle asutuse teenuste eest maksma, tajutakse vastuseta kõnet vähem alt hämmeldunult. Mida rohkem on klient valmis lahku minema, seda suuremad on tema ootused.
"Kliendile orienteeritus on…": sisemised põhimõtted ja reeglid
Kui rääkida selle kontseptsiooni järgi ettevõtte ümberstruktureerimise sisemistest raskustest, siis tasub keskenduda kolmele teemale. Esimene on
Töötajate kliendikesksus. Just personal on ühenduslüli potentsiaalsete klientide ja ettevõtte vahel. See on temaseisab iga uue või käimasoleva projekti taga. Seetõttu on väga oluline, et töötajad mõistaksid ja jagaksid ettevõtte eesmärke, "kliendikesksuse" kontseptsiooni väärtust, teaksid selgelt teatud olukordades toimimise protseduuri klientidega suhtlemisel.
Teine küsimus, mis vajab erilist tähelepanu, on rahalised vahendid. Need on vajalikud asutuse, ettevõtte või ettevõtte poliitika ümberstruktureerimiseks. Kliendikesksus ei too alati suurt kasumit võimalikult lühikese aja jooksul. Kuid sageli kompenseerib seda ettevõtte suurem turukaal või konkurentsieelis.
Kolmas küsimus, ilmselt kõige raskem, on klient. Iga toote ja teenuse jaoks on üks. Seetõttu pole ühtseid kliendikesksuse reegleid nii lihtne tuletada.
Selles artiklis pole teema "kliendile orienteeritus on" muidugi täispildis avatud, kuid sissejuhatava infona on see täiesti vastuvõetav.
Soovitan:
Kuidas kliendile teenuseid müüa: samm-sammult juhend
Paljud müüjad ei pea müüma mitte kaupu, vaid teenuseid. See piirkond on nõutud. Selles artiklis käsitletakse teenuste müümist
Parim Internet tahvelarvuti jaoks: ülevaated. Piiramatu internet tahvelarvuti jaoks
Artiklis käsitletakse võimalusi, kuidas tahvelarvuti jaoks Interneti-ühendust luua. Kõigi nende valikute ülevaated aitavad teil valida ka parima viisi võrguga ühenduse loomiseks
Hea tarnija on iga ettevõtte edu võti
Töötajate meeskonna moodustamisel peaks iga juht teadma, et tarnija on spetsialist, kes oma tootmistegevuse tulemusena suudab tema tööd kas hõlbustada või raskendada. Seetõttu tuleb selliste töötajate valikusse suhtuda eriti hoolik alt
Kas ma vajan IP jaoks arvelduskontot? Pangad IP jaoks. IP ilma kontrollkontota
Ettevõtlust alustades mõtlevad ettevõtjad, kas neil on vaja arvelduskontot või mitte. Hoolimata asjaolust, et seadusandja andis selle küsimuse otsuse ettevõtjale endale, on kassaaparaadi avamise kasuks palju nüansse. Lisaks on väikese käibe korral eraettevõtjate pangad, kus arveldus- ja sularahateenuste eest ei pea midagi maksma
Kõige täpsemad näitajad MT4 jaoks: reiting. Parimad näitajad MT4 jaoks
Kas olete kaupleja? Kas vajate MT4 jaoks parimaid näitajaid? Me räägime neist artiklis. Forexi kauplemisel kasutavad kauplejad muljetavaldav alt palju erinevaid näitajaid, mille abil nad saavad täpselt turule siseneda
