Mis on tulemuslikkus: kontseptsioon, kriteeriumid ja tulemusnäitajad

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Personali motivatsioonisüsteemi ülesehitamiseks ja juhtimise parandamiseks on vaja mõista, kui tõhus alt töötajad ja juhid töötavad. See muudab efektiivsuse kontseptsiooni juhtimises äärmiselt oluliseks. Seetõttu peate teadma, mis on jõudlus, millised on selle kriteeriumid ja hindamismeetodid.

Tootluse kontseptsioon

Selle kontseptsiooni olemus seisneb seatud eesmärkide saavutamise astmes. Küsimusele, mis on jõudlus, on vastamiseks mitu peamist lähenemisviisi. Esimesel juhul tähendab see mõiste täpselt organisatsiooni ees seisvate eesmärkide saavutamise astet. Selline lähenemine on tõhus, kui eesmärke saab mõõta mõne konkreetse näitajaga. Teisel juhul mõistetakse efektiivsuse all organisatsiooni võimet ammutada väliskeskkonnast välja organisatsiooni toimimiseks vajalikke, sageli unikaalseid ressursse. Kolmandas käsitluses on tõhususe ja tulemuslikkuse mõisted praktiliselt võrdsustatud. ATSel juhul mõistetakse neid kui võimet saavutada ettevõtte tegevuses häid tulemusi minimaalsete kuludega ja tuginedes peamiselt sisemistele ressurssidele. Üldiselt on traditsioon neid kahte mõistet aretada. Tuntud juhtimisteoreetik Peter Drucker seostab efektiivsust juhtimisprotsessi korraldusega ning tulemuslikkust tarbijate ja klientide vajaduste rahuldamisega. Mõlemad nähtused on olulised ja nõuavad juhilt tähelepanu.

Juhtimise tulemuslikkus

Organisatsiooni juhtimisel on kõige olulisem hindamisparameeter just eesmärkide saavutamine. Seetõttu on edu peamine omadus juhtimise tõhusus. Vastates küsimusele, mis on efektiivsus personali- ja organisatsioonijuhtimises, väärib märkimist, et need mõisted on juhtimisteoorias väga lähedased ja mõnikord isegi sünonüümid. Teadlased loovad otsese seose tõhususe, edu ja tulemuslikkuse vahel. Need kõik on ühe ahela lülid. Efektiivsus juhtimises on kogu juhtimissüsteemi suutlikkus saavutada soovitud tulemusi vastav alt püstitatud strateegilistele ja taktikalistele eesmärkidele. Need eesmärgid võivad olla seotud klientide vajaduste rahuldamiseks toodete turule toomisega, pakutavate teenuste kvaliteediga, samuti tootmise korraldamise protsessidega, personalijuhtimise kõigi etappidega ja töötajate vajaduste rahuldamisega.

Kriteeriumidjuhtimistöö tõhusus

Kõik tööd nõuavad hindamist, et olla õiglaselt tasustatud, kuid alati ei ole võimalik hindamiseks määrata selgeid näitajaid. Et teha kindlaks, mis on tulemuslikkus, on vaja sõnastada näitajad, mille järgi seda saab hinnata. Esiteks on see kriteeriumide kogum, mis on seotud ettevõtte eesmärkide saavutamise tasemega. Teine näitajate rühm on seotud ostjate ja klientide ning ettevõtte ja tema partnerite töötajate vajaduste rahuldamise terviklikkuse ja kvaliteediga. Samuti saab tulemuslikkust hinnata ettevõtte laiendamiseks, selle kasvuks võimaluste leidmise ja leidmise kaudu. Lisaks võivad ettevõtte erinevate funktsionaalsete valdkondade tulemusnäitajad olla üldise tõhususe kriteeriumid. Juhtide töötulemuste hindamisel on vaja seostada nende saavutusi ja edusamme ettevõtte strateegiaga, samuti välja selgitada nende isiklik panus ettevõtte arengusse.

Personali tulemuslikkuse näitajad

Erinevate funktsioonidega töötajate isikliku efektiivsuse määramiseks kasutatakse mõistet "peamised tulemusnäitajad" ehk KPI-d. See on iga töötaja individuaalne hindamissüsteem, mille töötab välja ettevõte, võttes arvesse enda prioriteete ja ärisuunda. Hindamisel kasutatakse tavaliselt kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid näitajaid, mistõttu ei saa KPI süsteeme kasutada absoluutselt igat tüüpi tegevuste puhul. Hindamiseks on mitu lähenemisviisijõudlus:

• saadud tulemuste korrelatsioon tehtud kuludega;
• ülesannete vastavuse hindamine kehtestatud normidele ja standarditele;
• töötajate tulemuslikkuse hindamine.

Ühtsete hindamisstandardite rakendamise raskus seisneb selles, et paljusid tehinguid on keeruline kvantitatiivsete hindamiste vormis esitada. Sellise süsteemi väljatöötamise kulud on aga suures osas õigustatud, kuna selline hinnang tõstab oluliselt personali motivatsiooni tööviljakuse tõstmisel, täiustab tootmisülesannete täitmise seiresüsteemi ning suurendab ka personali kaasatust üldiste probleemide lahendamisel. ettevõtte strateegilised ülesanded.

Juhtimise tulemuslikkuse hindamine

Juhtide töö hindamiseks ei ole KPI süsteem enamasti rakendatav. Kuna juht peab lahendama palju probleeme, mida ei saa üheselt tõlkida kvantitatiivseteks või kvalitatiivseteks ühikuteks. Seetõttu kasutatakse juhi töö hindamisel spetsiaalseid tulemuslikkuse kriteeriume. Nende hulka kuuluvad juhtimisülesannete täitmise kvaliteet, sealhulgas toodete tootmise näitajate täitmine usaldatud üksuse poolt, seatud ülesannete lahendamise tähtaegadest kinnipidamine, ressursside säästmine ja kaasamine. Juhi töötulemuste hindamise kriteeriumid on tavaliselt järgmised:

• juhitöö kulud ja nende seos saavutatud eesmärkidega;
• globaalsed tulemused, s.o juhi töö mõju ettevõtte üldisele arengustrateegiale;
• efektiivsus, kui õigeaegselt juht probleeme lahendab;
• tootmisprotsessi korrapärasus ja sujuvus.

Tulemuslikkuse hindamise tähtsus juhtimises

Juhtimise üks olulisemaid funktsioone on ülesannete täitmise kontrollimine ja eesmärkide saavutamine. Seetõttu on tulemuslikkuse hindamine juhi töö oluline osa. Juhil on vaja välja töötada personali motiveerimise süsteem ja see eeldab kvaliteetset oma töö hindamise süsteemi. Kui töötajad mõistavad, mille eest neid premeeritakse ja premeeritakse, hakkavad nad tavaliselt paremini hakkama saama. Seetõttu peaks iga juht pühendama piisav alt aega ja vaeva, et töötada välja töötajate töötulemuste hindamise süsteem.