Otsuste tegemine ebakindluse ja riski tingimustes: meetodid, strateegia väljatöötamine

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Juhi töö on seotud vajadusega pidev alt langetada otsuseid, need mõjutavad ettevõtte käekäiku, tulevikku ja stabiilsust. Kuid lisaks vastutusele mõjutab seda protsessi ka olukord ettevõttes, turul, maailmas ning need näitajad on teatavasti väga muutlikud ja dünaamilised. Seetõttu on juhtimisotsuste väljatöötamine ebakindluse tingimustes keeruline, mitmetahuline protsess. Räägime selle spetsiifikast, millised meetodid ja kriteeriumid on juhil selliste otsuste tegemisel.

Ebakindluse ja riski mõiste

Enne otsuste tegemist kipuvad inimesed hindama tagajärgi, mõtlema läbi kõik sobivad võimalused, et mitte eksida. Ja juhtimisvaldkonnas muutuvad need hinnangud olukorrale kriitilise tähtsusega. Lõppude lõpuks võivad juhtimisvead ettevõttele tõsist kahju tekitada ja isegi selle kokkuvarisemiseni viia. AGAkaasaegsed ettevõtted arenevad väga dünaamilises keskkonnas. Seetõttu ei ole otsuste tegemine ebakindluse ja riski tingimustes enam midagi haruldast ja ebatavalist, vaid juhtide igapäevane tegevus.

Ebakindlust mõistetakse kui teabe puudulikkust või ebakvaliteeti olukorra kohta, kus on vaja teatud probleem lahendada. Ebakindluse allikaks võivad olla turuosaliste käitumine, välis- ja sisekeskkonna tegurid, tehnilised protsessid. Ebakindlus avaldub tavaliselt seoses erinevate tingimustega, milles otsus tehakse. Riskid on olukorra negatiivse lahenduse võimalikud ohud. See tuleneb keskkonnast, milles tootmistegevus toimub, aga ka selle protsessi omadustest, mille käigus otsus tehakse.

Võimalike ohtude hindamise viisid

Selleks, et ebakindluse tingimustes otsustamise keerukusest üle saada, on vaja oskuslikult hinnata riske ja võimalikke tagajärgi. Ettevõtte potentsiaalse ohu hindamiseks on palju meetodeid. Tavaliselt jagatakse need kvalitatiivseteks ja kvantitatiivseteks meetoditeks. Kvalitatiivsete meetodite rühmas eristatakse hinnanguid, pingerida, punktiarvestust. Ja kvantitatiivsed meetodid hõlmavad tõenäosusteoorial ja matemaatilisel statistikal põhinevaid meetodeid. Kuid praktikas kasutavad juhid harva teaduslikke hindamismeetodeid, eelistades tugineda oma kogemustele, eksperthinnangutele ja statistilistele andmetele. Juhid püüavad mõista, kui kõrge kraadriskima ja selle põhjal otsuseid langetama. Ja sageli rajavad nad selle arusaama olukorra subjektiivsele tajule, mis võib viia ekslike otsuste protsendi suurenemiseni.

Riski- ja ebakindluse liigid

Ebakindluse tingimustes lahenduste väljatöötamise protsess võib varieeruda sõltuv alt sellest, millised riskid on oodatavad. Juhtimisel on võimalike riskide klassifikatsioone mitu.

Riskid eristatakse ohu tüübi järgi:

• looduslik, tuleb looduskeskkonnast ja ei sõltu inimesest, näiteks tsunami või orkaan;
• tehnogeenne, mis on seotud inimtegevuse ja tõrgetega erinevates tehissüsteemides, näiteks ökoloogilise tasakaalu rikkumine;
• segane, milles on kombineeritud kaks eelmist tüüpi, näiteks inimtegevusest põhjustatud laviin.

Riskidest mõjutatud piirkondade järgi jagunevad need:

• sotsiaalne;
• poliitiline;
• kaubanduslik;
• keskkond;
• professionaalne.

Samuti eristage sisemist ja välist, lihtsat ja keerukat, püsivat ja ajutist, kindlustatut ja kindlustamata. Esinemissageduse järgi eristatakse kõrgeid, keskmisi ja väikeseid riske.

Kommertssfääris eristatakse riske tavaliselt:

• tulemusena majanduslikku kahju;
• seotud saamata jäänud kasumiga;
• need, mis erinevatel asjaoludel toovad kaasa kas majanduslikku kahju või täiendavat kasumit.

On olemas ka määramatuse klassifikatsioonid:eristada tulevasi ja retrospektiivseid sorte. Samuti on ebakindlus seotud olemusega, eesmärkide täpsusega, olukorra keelelise kirjeldusega, eksisteerimistingimustega. Nii suur hulk ohte ja ohte viib selleni, et otsustamine ebakindluse ja riski tingimustes on äärmiselt keeruline.

Juhtimisotsuse kontseptsioon

Juhtimises mõistetakse otsust kahes tähenduses: protsessina ja selle tulemusena. Protsess sisaldab 8 põhietappi:

• info kogumine;
• alternatiivsete võimaluste ettevalmistamine;
• valikute läbirääkimised;
• valik kõige sobivama;
• avaldus;
• rakendamine;
• otsuse täitmise jälgimine;
• tulemuste hindamine.

Ebakindluse ja riski tingimustes otsuste tegemisel on esimesed kaks etappi eriti olulised, kuna on vaja ohte minimeerida.

Lahendust iseloomustavad mitmed nõuded, sealhulgas:

• teostatavus - seda peab olema võimalik ellu äratada;
• asjakohasus - need peaksid vastama võimalikult suurel määral hetkenõuetele;
• optimaalsus - lahenduse rakendamine peab vastama kulutatud ressursside ja saadud tulude tasakaalu tingimusele;
• õiguspärane – iga otsus peab olema seaduslik;
• järjepidevus – otsuse täitmine ei tohiks tekitada esinejate huvide konflikti;
• piiratud aeg – rakendamineotsustel peab olema kindel ajahorisont;
• esitluse lihtsus, selgus ja lühidus – et esinejatel ei oleks lahenduse elluviimine keeruline, peavad nad sellest hästi aru saama.

Lahenduste tüübid

Kuna iga juhi ees seisab palju erinevaid ülesandeid, on lahendusi palju.

Need võivad erineda:

• Esinemise prognoositavus. On programmeeritud ja programmeerimata lahendusi. Viimaseid seostatakse sageli probleemide lahendamisega ebakindluse ja riski tingimustes.
• Vastuvõtumeetodid. Võib leida intuitiivseid, ratsionaalseid ja teaduspõhiseid lahendusi.
• Tagajärgede ulatus. Määrake üldised ja konkreetsed lahendused.
• Eesmärgid. Otsused jagunevad strateegilisteks, taktikalisteks ja operatiivseteks.
• Juhised. Välis- ja siselahendused paistavad silma.
• Vastuvõtumeetod. Saate kõik lahendused jagada individuaalseteks ja rühmadeks.
• Vastuvõtmisprotsessi vormistamise astmed. Sel juhul on tavaks rääkida kontuur- või algoritmilistest lahendustest. Esimese raames visandatakse ainult üldine tegevussuund, struktureeritud otsused, kui koostatakse esinejate tegevuste jada. Nad praktiliselt ei võta töötajate initsiatiivi. Algoritmilised lahendused on kõige raskem valik, kui esitajale pakutakse lahenduse rakendamiseks mitte alternatiivset viisi.

Otsuse tingimused

Juhtimistehnoloogiad on seotud kõigi otsuseid mõjutavate tingimuste määratlemise ja hindamisega. Need võivad päritolult erineda, sel juhul eristatakse makro- ja mikrokeskkonna tingimusi. Tavaliselt ei saa väliseid tingimusi organisatsiooni jõud parandada ja nendega tuleb kohaneda, sisemised aga võivad muutuda.

Traditsiooniliselt eristab juhtkond selliseid otsustustingimusi: kindlus, risk, ebakindlus. Kindlust mõistetakse kui juhi täielikku teadlikkust olukorrast, milles otsus ellu viiakse. Sel juhul saate suhteliselt lihts alt välja arvutada kõik tagajärjed, teha prognoose ja teha selliseid otsuseid. Ebakindlus on seisund, mille korral juht ei oma täielikku teavet ja teeb otsuse mitte andmete, vaid kogemuste, ekspertide nõuannete ja intuitsiooni põhjal. Risk on otsuse tegemise kõige ebasoodsam tingimus. Sel juhul võtab juht vastutuse otsusega kaasnevate tagajärgede eest. Juhtkonnal on aga kogunenud teatav metodoloogiline kogemus erinevat tüüpi riskidega seotud probleemide lahendamisel.

Otsused ja risk

Võib öelda, et tänapäeval on peaaegu iga otsus – igapäevane, juhtimisalane, poliitiline – seotud riskiga. Kaasaegne maailm muutub üha vähem etteaimatavaks ja just makrokeskkonna riskid kasvavad: loodus- ja inimtegevusest tingitud katastroofide arv kasvab,äritingimused muutuvad. Seetõttu on ebakindluse tingimustes otsustamine juba tuttav, rutiinne eri tasandi juhtide igapäevaelu. Traditsiooniliselt saab riske klassifitseerida prognoositavuse astme järgi. On teatud riske, millest kõik teavad ette. Sel juhul on tavaks rääkida otsuse kaalutud keskmisest riskist. Juht hindab ohu tõenäosust ja vastav alt sellele lahendab ülesande. Samuti on ebakindlad riskid, mida vähesed inimesed kohustuvad ennustama. Näiteks ei tee keegi juhtimisotsust, võttes arvesse võimalust, et tulnukad ründavad Maad. Risk on just see tegur, mis muudab juhi töö nii keeruliseks ja nõudlikuks.

Ebakindluse ja riski tingimustes otsustamise reeglid ja kriteeriumid

Otsustades, mida konkreetses majandusolukorras ette võtta, peab juht esm alt hindama ohtude tõenäosust. See on peamine kriteerium, mis võimaldab teil ebakindluse tingimustes probleemile optimaalse lahenduse leida. Teine kriteerium on riski suurus. Selle arvutamiseks on olemas spetsiaalsed meetodid, mis põhinevad keerukatel matemaatilistel arvutustel.

Keeruliste otsuste tegemise põhireeglid on järgmised:

• vajalik tuvastada kõikvõimalikud otsuse täitmist mõjutavad tegurid, nii objektiivsed kui ka subjektiivsed;
• Tuleb läbi viia tuvastatud riskitegurite sügav analüüs;
• otsuse majandusliku teostatavuse põhjendamiseks on vaja hinnata võimalike riskide finantsmõõdet;
• peaks otsustama vastuvõetava riskiläve üle;
• otsuse täitmisprotsessi tuleks kaasata ka meetmed riski vähendamiseks või vältimiseks.

Juhtimises kehtivad ka mitmed reeglid juhtimisotsuste tegemiseks määramatuse tingimustes: maxmin, maxmax, minimax. Mõlemal juhul täidetakse otsustusmaatriks. Maxmin reeglis ehk Waaldi kriteeriumis valitakse kõigist võimalikest valikutest see, mis kõige ebasoodsamatel tingimustel annab maksimaalse tulemuse. Juht eeldab selles olukorras halvimat stsenaariumi ja maksimaalset võimalikku kasu. Ja teisel juhul valitakse vastupidine otsus, see, mis annab soodsatel asjaoludel kõrgeima tulemuse. Minimax on reegel, mis eelistab otsust, mis lubab võimalikku riski, kuid eeldab ka suurt kasu.

Riskiotsuste teooria alused

Juhtkond on välja töötanud ebakindluse tingimustes otsuste tegemise teooria. Tema uurimisobjektiks on teatud probleemne olukord. Selle teooria lähtepunktiks on postulaat, et paremat lahendust pole. See vastab alati antud olukorrale ja antud ajahetkele. Selle teooria teine postulaat on see, et lahenduste väljatöötamine ebakindluse ja riski tingimustes peaks põhinema igakülgsel konteksti analüüsil, millessee on lahendus. Ja teine selle teooria postulaat viitab sellele, et otsustusprotsess peaks järgima algoritmi, mis võimaldab teil mitte millestki märkimisväärsest ilma jääda.

Riskiotsuste tegemise meetodid

Riskiolukorrad nõuavad erinevate meetodite kasutamist, mis võimaldavad leida probleemile optimaalse lahenduse. Kõik otsustamismeetodid määramatuse tingimustes on jagatud kolme rühma:

1. Kvantitatiivne. See meetodite rühm põhineb matemaatiliste arvutuste süsteemil. Need võivad olla tõenäosuslikud, statistilised ja simulatsioonimudelid, aga ka mänguteooria, lineaarne modelleerimine ja dünaamiline programmeerimine. Need meetodid nõuavad tavaliselt tarkvara ja arvutusseadmete kasutamist.
2. Kollektiiv. See meetodite rühm hõlmab spetsialistide rühma ühist tööd lahenduse väljatöötamiseks. See tüüp hõlmab ajurünnaku meetodeid, Delphi meetodit ja eksperthinnangute meetodit.
3. Mitteametlik. Need on meetodid, mis ei allu rangele reguleerimisele, neid nimetatakse ka heuristilisteks. Sel juhul tehakse otsus mõningate sisemiste refleksioonide ja järelduste põhjal.

Need meetodid on seotud võimega hinnata riske vastav alt konkreetsetele kriteeriumidele. Need hinnangud on otsustusprotsessi aluseks.

Meetodid ja kriteeriumid küsimustele lahenduste ja vastuste leidmiseks ebakindluse tingimustes

Kui riskid pole selged ja nende hindamiseks pole võimalik täpseid parameetreid leida, kasutatakse selliseid meetodeid nagunagu:

• Eesmärgipuu ehitamine. See meetod võimaldab teil probleemse ülesande lahendamisel luua eesmärkide hierarhia ja määrata prioriteedid.
• Alternatiivide võrdlemise meetod. Sel juhul taandub otsustusprotsess määramatuse tingimustes võimalike variantide sõnastamisele, nende hindamisele ja võrdlemisele vastav alt etteantud parameetritele.
• Stsenaariumi planeerimine. Sel juhul koostatakse tegevuskavad olukorra kujunemise ühes või teises variandis. Stsenaariumide loomiseks kaasatakse erinevad spetsialistid ning suur hulk ekspert- ja prognostilist teavet.

Ebakindluse olukorras lahenduse väljatöötamiseks saab küsimusele optimaalse vastuse leidmiseks kasutada erinevaid kriteeriume. Nende kriteeriumide hulka kuuluvad: maksimum (pessimistlik), minimax ja maksimum (optimistlik), samuti erinevate kriteeriumide summa.