"VTB 24": tagasiside töötajatelt ja klientidelt

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

VTB 24 Bank on üks suurimaid Venemaa ja Euroopa brände finantssektoris. Seda organisatsiooni esindab lai filiaalide võrgustik kogu Venemaal. Vaatlusalune krediidi- ja finantsasutus pakub teenuseid laenude, hoiuste töötlemise, kaugteeninduse segmendis ning teeb aktiivset koostööd eraettevõtetega. Mida ütlevad selle kliendid selle suurima pangabrändi tegevuse kohta? Kuidas töötajad finantsasutusele reageerivad?

Üldine teave panga kohta

Enne kui uurime arvamusi VTB 24 panga kohta, töötajate ja klientide tagasisidet selle teenuste kohta, uurime põhitõdesid vastava kaubamärgi kohta.

Finantsasutuse varade kogumaht ületab 2 triljonit rubla. Pank moodustati teise asutuse baasil - Guta-Bank, mille aktsiad omandas Vneshtorgbank 2004. aastal. Mõnede avalike andmete põhjal otsustades - Vene Föderatsiooni keskpanga abiga. 2005. aastal ilmus Venemaa turule kaubamärk Vneshtorgbank Retail Services. 2006. aastal nimetati uus pank ümber VTB 24-ks. Nüüd kuulub 100% finantsasutuse aktsiatest peaomanikule VTB pangalemis on riik. VTB 24-le omakorda kuulub alates 2012. aastast Leto-Bank kaubamärk. See asutus on spetsialiseerunud "kiirlaenude" andmisele – laenuvõtja maksevõime hindamisel lojaalsema poliitikaga, kuid samas piisav alt kõrge intressiga. VTB 24 ennast omakorda (klientide tagasiside laenudele kinnitab) iseloomustavad laenutaotluse osas otsuste tegemisel rangemad standardid, kuid samas pakub pank madalamaid intressimäärasid, kui tütarettevõtte poolt määratud.

Teenused

Vaatatav finantsasutus on spetsialiseerunud pangateenuste pakkumisele üksikisikutele, üksikettevõtjatele, aga ka väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. VTB 24 kaubamärk on esindatud enamikus Vene Föderatsiooni piirkondades. Panga pakutavate populaarsemate pangateenuste hulgas:

- hüpoteeklaenud;

- RBS;

- seifide rentimine;

- rahaülekannete tegemine;

- plastkaartide väljastamine.

Panga tegevuses on olulisel kohal palgaprojektide pidamine. Üksikisikute raha paigutamine hoiustele on VTB 24 teine oluline spetsialiseerumine. Klientide ülevaated hoiuste kohta iseloomustavad panga pakutavaid tingimusi kui praeguste turutrendidega täielikult kooskõlas olevaid – veidi hiljem uurime vastavaid seisukohti lähem alt.

Arengustrateegia kriisi ajal

Kuidas kavatseb pank toime tulla praeguse keerulise olukorraga Vene Föderatsiooni finantssektoris? Mitmete ekspertide hinnangul kavatseb VTB 24 (selliseid hinnanguid kinnitavad meediast leitavad finantsasutuse tippjuhtide ülevaated ja kommentaarid) kõige aktiivsem alt osalema ka riigi hüpoteeklaenuprogrammide elluviimisel. algatustena autolaenu riikliku toetuse raames.

Seega tuleb panga kogukäive kriisiperioodil analüütikute hinnangul kõrgeks. Tõenäoliselt on aga täheldatav organisatsiooni kasumi vähenemine. Panga tippjuhid loodavad tagada oma võrgustiku edasise kasvu regioonides. Selle tegevusvaldkonna oluline positiivne tegur on asutuse juhtkonna sõnul emaettevõtte - VTB - ühinemine Moskva Pangaga. Fakt on see, et pärast selle ühinemise tulemusi saab VTB tugevdada oma kohalolekut pangandusturu jaemüügisegmendis. VTB 24 kaubamärk võib omakorda oodata märkimisväärse osa äritegevusest Moskva Panga tegevuste segmendis.

Kriisiperioodil ootab vaadeldava finantsasutuse juhtkond tarbimislaenu alusel varade väärtuse langust. Hüpoteeklaenuportfellide, aga ka autolaenude segmendis moodustatud laenuportfellide puhul on laenu väljavõtmine panga tippjuhtide hinnangul väiksem tänu asutuse osalemisele valitsuse programmides, mille eesmärk on anda kodanikele sooduslaene vastavates laenuvaldkondades.

Panga ülevaated

Olles uurinud, kuidas finantsorganisatsioonis makromajanduslike suundumuste osas asjad käivad, vaatleme selles toimuvate kohalike äriprotsesside eripärasid. Meie jaoks on peamiseks teabeallikaks loomulikult ülevaated VTB 24 panga kohta - töötajate, klientide, ekspertide kohta, mida esitatakse temaatilistes veebiportaalides ja ka meedias.

Seega saame tutvuda nii tavakodanike mitteametlike arvamustega kui ka teatud isikute ametliku seisukohaga. Finantsringkondade arvamused kõnealuse finantsasutuse kohta võib liigitada järgmistesse põhikategooriatesse:

- seisukohad VTB 24 hoiuste tingimuste atraktiivsuse hindamisel;

- arvamused, mis kajastavad klientide suhtumist teenuste kvaliteeti hüpoteeklaenu valdkonnas;

- seisukohad VTB 24 tarbimislaenude ja autolaenude kohta;

- panga klienditeeninduse taseme hindamine;

- seisukohad asutuse muude teenuste osutamise kohta - kaugpangandus, mobiililaenutus, rahaülekanded, palgaarvestuse projektide hooldus.

Eraldi kategooria arvamusi VTB 24 kohta on töötajate ülevaated selles finantsasutuses töötamise kohta. Uurime ära märgitud seisukohtade kategooriaid, hinnates panga tegevust, lähem alt.

Sissemakse arvustused

Mida ütlevad VTB 24 kliendid oma sissemaksekogemuse kohta? Kodanikud, kui nad uurivad temaatilistes veebiportaalides asjakohaseid seisukohti, proovivad moodustada hoiuste kohta hinnanguid 3.põhinäitajad:

- intressimäär;

- võimalus hoiuseid täiendada;

- nõuded investeeritud kapitali suurusele.

Uurime selle kohta teavet üksikasjalikum alt.

Mis puutub intressimääradesse, siis finantsasutus tervikuna püüab neid turu keskmistele näitajatele lähemale tuua. Nagu asutuse kliendid märgivad, on turul loomulikult ka tulusamaid pakkumisi, kuid VTB 24 muutub nende jaoks eelistatavamaks oma ulatuse ja minimaalse turult lahkumise tõenäosuse tõttu - kriisi või kriisi tõttu. Vene Föderatsiooni Keskpanga tegevusloa kehtetuks tunnistamine. Lisaks on kodanike sõnul mugavam teha hoiuseid kõnealuses pangas, kuna seda esindab tohutu filiaalide võrgustik. Võite minna mis tahes linnas asuva finantsasutuse kontorisse ja teha vajalikke hoiustamistoiminguid - täiendada, välja võtta, muuta rahaliste vahendite säilitamise tingimusi.

Hüpoteeklaenude ülevaated

Krediidi- ja finantsteenuste suurim segment – hüpoteeklaenud. Selles on kõnealune pank liidrite hulgas. Millised on VTB 24 ülevaated eluaseme ostmiseks antud laenude kohta? Sobiva arvamuse suuna määravad omakorda sellised tegurid nagu:

- laenuintress - koos hüpoteegilepingu kestusega;

- nõuded laenusaaja dokumentidele, sissetulekutele, tegevusalale, krediidiajaloole.

Mis puudutab intressimäärasid, siis on selge, et Vene Föderatsiooni Keskpanga üsna range poliitika tõttu erafinantsasutustele raha eraldamisel ei saa nadolema piisav alt madal, et vastata enamiku klientide soovidele. Keskpanga baasintress on praegu 11%, mis on ligi kaks korda kõrgem kui näiteks 2014. aasta alguses. Samas on see näitaja tegelikult 2008.-2009. aasta kriisi tasemel, mil hüpoteeklaenuturg, kuigi aeglustus, jätkas siiski arengut.

Vene Föderatsiooni kodanikel on õigus taotleda laenu eluaseme ostmiseks riiklike programmide raames – eelkõige nende puhul, mille eesmärk on toetada uute hoonete ostmist. Pank "VTB 24" (klientide ülevaated hüpoteeklaenude kohta kinnitavad seda) püüab kõige aktiivsem alt tagada, et kodanik saaks sellist korteri ostmise võimalust ära kasutada. Panga spetsialistid selgitavad üksikasjalikult nõudeid isikule vastavas riiklikus programmis osalemiseks vajalikele dokumentidele, laenuvõtja sissetulekutele, aga ka tema krediidiajaloole. Internetis ilmuvate arvamuste põhjal on VTB 24 eluasemeprogrammide positiivsete otsuste statistikat üsna raske jälgida. Kui aga otsustada selle põhjal, et negatiivseid arvustusi, mis viitavad panga põhjendamatule keeldumisele hüpoteeklaenu taotluste rahuldamisest, on vähe, võib järeldada, et see finantsasutus on pigem huvitatud kodanikule riigi dotatsiooniga eluasemelaenu väljastamisest, kui et tema laenutaotlus tagasi lükata.

Mis puudutab tavalisi eluasemeprogramme - neid, mida müüakse järelturul ja seetõttu üldiselt neid ei väljastatasoodustingimustel - nõudlus selliste järele, mis on arusaadav, ei ole veel liiga suur tänu paisutatud laenuintressidele. Nõudlus selliste laenude järele aga püsib – esiteks seetõttu, et Vene Föderatsiooni kodanikel on vaja eluaset ning teiseks langevad kriisiperioodil paljudes Vene Föderatsiooni piirkondades kinnisvarahinnad oluliselt. Seetõttu kipuvad inimesed korterit kiiresti ostma, ehkki kõrgema hinnaga, kuigi see on suhteliselt odav. Mis puudutab selliste laenude tingimusi VTB 24-s (seda kinnitavad klientide ülevaated eluasemelaenu kohta), siis need ei saa olla objektiivselt kõige atraktiivsemad ül altoodud põhjustel. Kuid panga laenuotsuste tegemise protsessi osas teeb finantsasutus head tööd. VTB 24 spetsialistid selgitavad inimestele üksikasjalikult organisatsiooni sees välja töötatud laenuvõtjatele esitatavate nõuete olemust, aitavad koguda vajalikku dokumentide paketti, analüüsivad saadaolevate allikate tähtsust laenutaotluse kohta otsuse tegemisel.

Üldiselt on kodanikud rahul ennekõike panga suhtumisega hüpoteeklaenuvõtjatesse, nad märgivad finantsasutuse huvi väljastada inimesele eesmärgist lähtuv alt soovitud laenu korteri ostmiseks. tema maksevõime analüüs.

Arvustused tarbimislaenude ja autolaenude kohta

Tarbimislaenude, aga ka autode ostmiseks väljastatud laenude segmendis on VTB 24 panga tingimused selle finantsasutuse Venemaa klientide sõnul üsna kooskõlas praegusteturusuundumusi ja mitmes segmendis näevad atraktiivsemad välja. Üldiselt iseloomustavad kodanikud kõnealuse kaubamärgi laenupoliitikat täiesti õiglaseks – nii intressimäärade kui ka laenuvõtjatele esitatavate nõuete osas. Võib-olla on see tingitud asjaolust, et praegune laenuturu nõudlus on Venemaa majanduse kriisi tõttu veidi vähenenud – ja pank püüab seda hoida, pakkudes üha konkurentsivõimelisemaid intressimäärasid ja pehmendades võimaluse korral nõudeid laenuvõtjatele.

Tagasiside lisateenuste kohta

VTB 24 muude finantsteenuste - näiteks kaugpanganduse, lahtrite rentimise, rahaülekande, plastkaartide väljastamise - kvaliteet on klientide arvustuste põhjal otsustades kõrgel tasemel. Finantsasutus pakub nende teenuste jaoks piisav alt konkurentsivõimelisi tingimusi nii hindade kui ka neid osutatava infrastruktuuri kvaliteedi osas. Selles mõttes näib pank oma klientide arvates kaasaegse ja kõrgtehnoloogilise kaubamärgina.

Arvustused teenuse kvaliteedi kohta

Isiku jaoks, kes pöördub mõnesse finantseerimisasutusse mõne tõsise probleemiga – näiteks seoses raha paigutamisega hoiusele või hüpoteeklaenule – võib see olla otsustava tähtsusega, mitte niivõrd finantseerimisasutuse ulatus. panga tegevusest, aga ka teatud teenuste tingimustest, kui suur on vastava kaubamärgi ja klientide suhe. Tema jaoks võib see nii ollaolulisem on VTB 24 tegevust iseloomustav ülevaade, mis sisaldab hinnangut töötajate kompetentsusele ja vastutusele, kui seisukoht, mis kajastab näiteks pangateenuste rahalist atraktiivsust. Mida inimesed kirjutavad oma klientide teenuse kvaliteedi kohta vastava finantsasutuse poolt?

Kodanike arvamused on mõnikord väga subjektiivsed. Juhtub, et üks VTB 24 kontorit külastanud inimene jätab äärmiselt positiivse ülevaate, teine jätab emotsioonides täiesti vastupidise. Kuid üldiselt nõustuvad kodanikud, et üks suurimaid Venemaa jaemüügibrände pangandussegmendis püüab hoida liidri kaubamärki - sealhulgas klienditeeninduse kvaliteedi osas. Inimeste sõnul näitavad VTB 24 töötajad üsna kõrget kompetentsust enamiku esilekerkivate probleemide lahendamisel, ei jää kõrvale tekkivatest raskustest, suhtlevad viisak alt ja püüavad selgitada teatud teenuste nüansse.

Võib märkida, et paljud pangakliendid märgivad finantsasutuse veebipõhise tagasiside kõrget kvaliteeti. Ilmselt jälgivad selle asutuse spetsialistid peamisi temaatilisi portaale, milles kodanikud VTB 24 kohta arvamust avaldavad. Kellegi poolt jäetud, resonantsi tekitanud ja kogukonna tähelepanu äratanud ülevaadet või hinnangut panga tegevusele ei jäta tähelepanuta ka finantsasutuse spetsialistid, kes võimalusel koostavad sellele vastuse - samal teemal. portaalvõi võtta ühendust isikuga, kes jättis infot krediidiasutuse tegevuse kohta. Põhimõtteliselt pole bränd halb, paljude kodanike sõnul töötab see oma klientidega ja sotsiaalvõrgustikes. Sel juhul saavad VTB 24 tegevuse hindamisele suunatud arvustust täiendav alt kommenteerida need inimesed, kes sarnase probleemiga kokku puutusid või jälgisid seda otse samas kabinetis, millele on viidatud isiku vastavas sõnumis. Tihti löövad taoliste aruteludega kaasa ka pangatöötajad, kes samas proovivad anda oma panuse probleemi lahendamisele.

Tööülevaated

Arvamusi temaatilistes veebiportaalides jätavad mitte ainult kõnealuse asutuse kliendid. VTB 24-st kirjutavad aktiivselt ka selle finantsasutuse töötajad, nii praegused kui ka teistesse ettevõtetesse tööle läinud. Pangatöötajate tagasiside on seotud selliste põhipunktidega nagu palk, töötingimused, ettevõtte kultuuri eripärad, karjäärivõimalused.

Üldiselt pole midagi ebatavalist, kuna enamiku teiste organisatsioonide töötajad – ja mitte ainult finantsorganisatsioonid – on huvitatud samadest kutsetegevuse aspektidest. Millised on aga VTB 24 panga pakutavate töötingimuste eripärad? Töötajate tagasiside töö kohta on loomulikult väga erinev ja kohati subjektiivne. Palju oleneb sellest, millised olid spetsialisti ootused selles pangas töötamise algusest peale. See juhtub, et inimene, kellel pole palju töökogemustfinantssektor loodab kiirele karjäärikasvule ja kõrgetele palkadele – lihts alt tänu sellele, et tegemist on Venemaa ühe suurima pangabrändiga. Kuid nagu igas teises tõsises organisatsioonis, tuleb VTB 24-s see välja teenida. Õnneks mõistavad finantsasutuse töötajad arvustuste põhjal seda asjaolu üldiselt.

VTB 24-s töötamine (seda kinnitavad arvustused temaatilistes veebiportaalides) on kõrge nõue spetsialistide kompetentsuse tasemele, vastutustundlikkusele, professionaalsusele, nende huvile mitte ainult enda isikliku, vaid ka kaubamärgi eduka arendamise vastu. tervikuna. Eelkõige koolitatakse pangatöötajaid – erilist tähelepanu pööratakse vajalike oskuste andmisele algajatele, äsja finantsturule sisenenud noortele finantsistidele. Omandatud oskused võimaldavad loomulikult panga spetsialistidel oma töös edaspidi edeneda. Seetõttu peaks töötaja looma aluse edasiseks karjäärikasvuks juba brändiga suhtlemise esimestel etappidel.

VTB 24 töötajate tagasiside palkade, töötingimuste ning teiste töötajate ja juhtkonnaga suhtlemise omaduste kohta on positiivne. Jällegi on mõjutamas kaubamärgi staatus Venemaa Föderatsiooni ühe suurima ja kuulsaima, mis peab hoidma pangandussektori ühe liidri kaubamärki. Kaasa arvatud personalipoliitika aspektist.