Miks kasutada iga kliendi puhul individuaalset lähenemist?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Ajad, mil Nõukogude Liidus valitses kaupade ja teenuste puudus, poodides ja kontorites olid pikad järjekorrad, on ammu möödas. Tänapäeval laiutab kõigi lettide riiulitel mitmesuguseid kaupu suurtes kogustes. Samuti üritavad mitmed organisatsioonid oma teenuste nimekirja laiendada. Üldiselt võib tänapäevast turgu kirjeldada kui rikkalikku tootepakkumist ja hõredat tarbijanõudlust.

Kuidas saada rohkem kliente?

Kuidas sellises olukorras turgudel käituda? Peate otsima uusi viise klientide meelitamiseks, samuti meetodeid, mis tagavad, et tarbijad jäävad teie omaks ega läheks konkurentide juurde.

Üks neist viisidest on individuaalne lähenemine igale kliendile. Teenindussektoris on äriteenuste praeguses arenguetapis võtmetähtsusega see klientide meelitamise ja hoidmise meetod. Kui ta soovib olla edukas, peab kontohaldur lihts alt teadma, kuidas seda tõhus alt kasutada.

Konkurentsi tase ja tarbijanõudlus kasvab

Selle lähenemisviisi tähtsus suureneb konkurentsi suurenemise tõttu, kuiturul olevad müüjad pakuvad samu tooteid peaaegu sama hinnaga. Kuid samal ajal iseloomustab iga müüja ilmek alt teenindustaset, st millisel tasemel klienti teenindatakse.

Kas lähete tagasi poodi, kus olete ebaviisakas? Suure tõenäosusega mitte – leiad teise, isegi kui hind on veidi kõrgem, aga seal ostes oled viisakas ja kutsutakse nimepidi.

Ole viisakas ja tunne oma kliente

Muide, seoses sellise pöördumisega külastajatele. Ammu on tõestatud, et kui inimest hüütakse nimepidi, muutub ta palju lojaalsemaks, kui siis, kui tema poole pöördute lihts alt "sina" või "sina". Kõigis edukates organisatsioonides, mis töötavad külastajatega, on tava koolitada töötajaid, kuidas inimestega õigesti suhelda. Individuaalne lähenemine igale kliendile on temaga suheldes väga oluline.

Sellise koolituse kohustuslik punkt on töötajate oskuste arendamine, mis hõlbustavad nende teenuste tarbijate poole pöördumist nime või eesnime ja isanime järgi.

Lisaks õpetatakse töötajaid looma oma partneritega tihedaid suhteid, mis soodustavad pikaajalist koostööd. Individuaalne lähenemine igale kliendile võimaldab luua selliseid suhteid inimesega. Ajad, mil külastajate voog oli tohutu ja polnud vaja püüda üht või teist inimest hoida, sest homme asendatakse teda veel kolmega, on möödas pärast 2008. aasta ülemaailmset majanduskriisi. Seetõttu on kaasaegses äris kliendiga pikaajalise suhte loomine lihts alt ellujäämiseks vajalik ülesanne.

Vaja luua pikaajalisi suhteid partneritega

Sellise suhte loomiseks peate teadma veidi enamat kui ainult kliendi nime või isanime. Vaja rohkem teavet. Kui arvestada kauplusi, siis sageli jagatakse erinevaid soodus- või sooduskaarte. Klientide oste analüüsides saavad kauplused teha järeldusi, millised tooted on külastaja jaoks eelistatumad. Viimase sammuna tuleb ostjale teada anda, kui sellisele tootele tuleb huvitav pakkumine. Ja ongi kõik, tehtud. Võite olla peaaegu kindel, et ta tuleb ja sooritab ostu.

Kui rääkida pangas individuaalsest lähenemisest igale kliendile, siis on asjad järgmised. Kõigil müügijuhtidel on spetsiaalne programm, kuhu nad aeg-aj alt sisestavad oma külastajate kohta mingit abiinfot. Kui neid andmeid on kogunenud piisav alt, saab kontohaldur aru, millega inimene tegeleb, millised huvid tal on ja millised pangatooted on pakkumisega seotud.

Hoidke klienti

Pealegi pole viimane argument iga kliendi suhtes individuaalse lähenemise kasuks ka asjaolu, et see on ainus viis ostja huvi tekitamiseks. Siis naaseb ta uuesti poodi. Lihtne põhimõte -rääkige külastajaga ja tehke kindlaks tema vajadused. Tundub, et inimese tänamine teie poe teenuste ostmise ja kasutamise eest on selline tühiasi, et selle võib vestluses ära jätta. Sa ei saa nii mõelda, see on ränk viga. Kui klient on midagi ostnud, peate teda õnnitlema hea ostu puhul, ütlema, et teil on väga hea meel temaga koostööd teha. See jätab inimese mällu sinust positiivse mulje.

See meetod tõesti toimib. Individuaalne lähenemine igale kliendile võimaldab teil suurendada müüki, suurendades tema lojaalsust ettevõttele või ettevõttele. Inimestele meeldib, kui nendega räägitakse ja nende probleemide vastu huvi tunnevad. Lõppude lõpuks tahavad nad alateadvuse tasandil kaastunnet ja abi probleemidest ülesaamiseks.

Püsiklient räägib sinust oma sõpradele

Pidage alati meeles, et üks püsiklient räägib mitmele sõbrale heast teenindusest. Oma organisatsiooni külastajate suhete parandamiseks kasutage igale kliendile individuaalset lähenemist. Juhtidele mõeldud loosungit saab välja pakkuda järgmiselt: "Täna - teenus kõrgeimal tasemel ja homme - aktiivsete klientide arvu kasv."

Ära unusta, et vihane inimene, kes pole teenusega rahul, räägib sellest vähem alt kümnele inimesele – psühholoogide sõnul just nii juhtub.