2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25
Iga müügivaldkonnas töötav inimene puutub mõnikord kokku "raskete" klientidega, kes rikuvad tuju ja võtavad lihts alt väärtuslikku aega. Üsna tulusa pakkumise kohta leiavad nad hunniku argumente, mis jätab tehingu sõlmimise suureks küsimuseks. Seetõttu peab igal müüjal olema arusaam sellest, kuidas klientide vastuväiteid käsitletakse.
Soovitused vastuväidete edukaks ületamiseks
1. Kui klient esitab vastuväite, näitab see huvi, mis on hea algus. Pärast seda jääb üle vaid sellele õigesti vastata. Palju hullem on see, kui potentsiaalne klient näitab üles täielikku ükskõiksust teie toodete suhtes.
2. Mis täpselt on vastulause? See on kindel märk teabe puudumisest. Vastuväidetega tegelemine tähendab seega lisateabe esitamist.
3. On vaja eristada mõisteid "vastuväide" ja "tingimus". Tingimus on enamasti ületamatu nõue, vastuväide aga inimese erinev hinnang kvaliteedi, hinna, tarne jms kohta. Selline arvamus võibmuuta mõne veenmistehnikaga.
4. Iga müüja käsk: "Kui ostja ei vaielnud vastu ja samal ajal ei ole ostuga kiiret, siis olen süüdi ainult mina!".
Kohtlege vastuväiteid kui lisavõimalust ühelt poolt jagada toote eeliseid ning teisest küljest tunda end müügiliidrina ja saada sellest juhtimisest kasu.
Vastuväidetega tegelemine ei tohiks kunagi muutuda banaalseks vaidluseks. Isegi kui sellises vaidluses võidad, maksab klient kätte, minnes mujale ostlema. Igal juhul peate käituma nii, et potentsiaalne klient saaks "nägu päästa".
Püüdke pöörata suhtlust nii, et inimene ise annaks oma vastulausele vastuse: see võtab vaid aega ja arenenud oskusi.
Müügi vastuväidetega tegelemine. Verstapostid
Las kliendil väljendada oma vastuväidet võimalikult üksikasjalikult
Esiteks peate täpselt kindlaks tegema, mis konkreetselt potentsiaalsele ostjale ei sobi. Seetõttu tuleb see lõpuni kuulata, kusjuures kogu selle välimus näitab tõsist suhtumist tema sõnadesse. Väga asjakohane oleks inimesega selgeks teha, kas tema mõttest sai õigesti aru, ja ka tema sõnadele kinnitust saada.
Püüdke seada kahtluse alla vastuväide
Mistahes vastulause kahtluse alla seadmiseks paluge, et see oleks võimalikult üksikasjalik. Samal ajal ei tohiks hääles olla kaastunde varju,sarkasm, iroonia jne. Üksikasjadest tuleks leida "täiendavaid argumente" vastulause ebaõigsuse kasuks. Sel ajal, kui isik vastulauset avab, proovige leida kohtuotsuse haavatavused ja kaaluge oma vastust.
Esitage enda kasuks argumente, nõustudes üksikasjalikult kliendi avaldusega
Iga vastuväite korral saate määrata, mis on oluline ja mis teisejärguline. Väikestes detailides kokku leppides demonstreerige toote eeliseid, vastandades neid vastuväidetega. Samal ajal näidake, kui vähe see vastuväide tähendab toote kasulikkuse taustal. Vältige sõna "aga" kasutamist – kasutage selle asemel sõna "ja".
Veenduge, et teie argumendid viivad soovitud tulemuseni
Vastuväidetega töötamine nõuab kinnitust, et kliendilt on nõusolek saadud ja saate edasi liikuda. Selleks võite kasutada selliseid fraase nagu "Kas olete nõus, et ….", "Ma usun, et see eemaldab selle probleemi …", "See, milleni oleme jõudnud, võimaldab meil …" jne.
Pärast kõigi vastuväidete lõppemist jääb üle vaid tehing asjatundlikult lõpetada. Muidugi on väga raske loetleda kogu vastuväidete neutraliseerimise tehnikate arsenali. Siiski võib eristada peamist põhimõtet: alguses tuleb kokku leppida ning seejärel korrektselt ja õrn alt (ilma vaidlusteta!) ületada ostja vastuväited.
Soovitan:
Elukutse kassapidaja: töötingimused, vajalik haridus, kohustused, töö plussid ja miinused
Iga ettevõte, mis võtab klientidelt makseid vastu, vajab kassapidajat. Just selle spetsialistiga peavad kokku puutuma nii kaubanduskeskuste ja toitlustuspunktide külastajad kui ka pankade ja muude organisatsioonide kliendid. Pole üllatav, et kassapidaja elukutse on potentsiaalsete tööandjate seas üsna nõutud. Ta meelitab kohale madalate nõudmistega kandideerijaid
Ajahoidja: töökohustused, nõutav haridus, vastuvõtutingimused ja tehtud töö tunnused
Esimest korda hakati seda elukutset mainima 18. sajandi lõpus seoses suurimate ettevõtete ja suure personali tekkega. Vaja oli spetsialisti, kes jälgiks töötajate töölkäimist. Ajahoidja tööülesannete hulka kuulus töötajate ettevõttes viibimise jälgimine
Lintkonveier: töö, skeem ja seade. Lintkonveierite töö
Tänapäeval on raske ette kujutada suure jõudlusega tootmist ilma konveierita. Kaupade, sealhulgas puistekaupade teisaldamiseks kasutage kinniseid linte. Võib öelda, et tegemist on pideva seadmega, millel on kandev korpus (paindlik lint). Vaatame lähem alt, mis on lintkonveier, mis on selle eesmärk, ulatus ja ka millised on selle seadme töötamise peensused
Töö ettevõttes Magnit Cosmetic: töötajate ülevaated, töötingimused, töökohustused ja tehtud töö omadused
Karjäärikasvu väljavaade on tööandjate üks ahvatlevaid lubadusi. Töötajate tagasiside kohaselt Magnit Cosmeticus töötamise kohta võib siin tõesti juba paari aastaga teatud kõrgusteni jõuda, alustades müügiassistendina ja saades mõne kaupluseketi direktoriks. Kas see on tõsi või mitte? Proovime sellele ja paljudele teistele küsimustele vastuse leida
Töö Ameerikas venelastele ja ukrainlastele. Arvustused töö kohta Ameerikas
Töö Ameerikas meelitab meie kaasmaalasi hea palga, sotsiaalsete garantiide ja võimalusega elada demokraatlikus riigis. Mida on vaja USA-s töö saamiseks? Ja millist tööd võib immigrant siin riigis täna oodata? Need küsimused puudutavad kõige rohkem inimesi, kes soovivad osariikidesse lennata
