Mis on ühtne side?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Äriprotsesside efektiivsuse tõstmine saavutatakse mitmel viisil. Üks neist on kõigi ettevõttes kasutatavate sidevahendite integreerimine. Ekspertide ja ettevõtete endi sõnul saab seda protsessi lihtsustada Unified Communications (UC, unified communications) abil. Mis see on? Lisateavet selle kohta leiate artiklist.

Probleemi asjakohasus

Vaatamata asjaolule, et ühtne side ei ole ettevõtluse esindajate jaoks midagi uut, jääb see paljude jaoks ebaselgeks. Sellega seoses tekib erinevaid küsimusi.

Kas ettevõtted on näiteks valmis investeerima ühtsesse kommunikatsiooni? Kas olemasolev killustatud sidesüsteem segab nende tavapärast kasutamist? Mis kasu on erinevate tootjate tarkvaratoodete integreerimisest? Kuidas luua tõhus ja kulutõhus ühtne sidemudel?

Neid ja paljusid teisi küsimusi püüdsid lahendada CompTeki ja Avaya korraldatud ümarlaual osalejad koosabi Microsofti ja IBM-i esindajatelt.

Praegu puudub ühtne kommunikatsioon, seega on aruteluteemasid piisav alt.

Definitsioon

Enamik eksperte nõustub, et ühtne side on tehnoloogia, mis võimaldab integreerida reaalajas teenuseid postisüsteemidega. Esimesed hõlmavad eelkõige vestlust (kiirsõnumid), kohalolekuteavet, telefonikõnet (sh IP), videokonverentse, koostööd dokumentide vallas, kõnetuvastust ja kõnede juhtimist. Meilisüsteemid on hääl, e-post, faks, SMS.

Iseloomulik

UC on mitme toote kompleks, mis pakuvad kasutajale ühtset liidest ja võimaldavad tal kasutada teenuseid erinevates seadmetes: laua- ja mobiiltelefonid, arvuti, sülearvuti jne.

Ühtsustatud suhtluse tõttu saadab üks subjekt sõnumit ühe tehnoloogia abil (video, tekst, häälsõnum) ja teisel on võimalus seda lugeda läbi teise rakenduse. Näiteks saab häälsõnumeid saata e-postile, automaatvastajale jne. Kui saatja on kohalolekuteabe põhjal kättesaadav, saab talle vastuse saata videokonverentsi või vestluse kaudu.

Eksperdi arvamus

Tehnilises mõttes on ühtne side tarkvara- ja riistvaratööriistade komplekt, mis tagab edukama suhtluse partnerite vahel, alateshäälsõnumid videokonverentsile.

Kui vaadelda UC-d tootmise seisukohast, siis võib neid nimetada efektiivsuse tõstmise vahenditeks. Sellest lähtuv alt on kõigi ühtse side tootjate või müüjate eesmärk parandada oma klientide äri. Seda arvamust väljendas V. Djužin (IBM esindaja).

Avaya eelmüügimeeskonna juht G. Sanadze läheneb probleemile mõnevõrra erinev alt. Ühtne side on tema hinnangul süsteem, mis võimaldab kasutajal pääseda ligi kõikidele funktsioonidele, olenemata tema asukohast ja kasutatavast seadmest. Seal on teatav inforuum ja selles pakutav hulk teenuseid. Kasutajal peab olema neile kõigile tasuta juurdepääs. See on liikuvus ja mugavus.

Microsofti esindaja M. Kochergini sõnul on ühtne side valdkond, milles kasutajale antakse maksimaalsed võimalused. Spetsialist usub, et praegu on side omamoodi ristteel. Klient investeerib traditsiooniliselt IT-sse ja telekommunikatsiooni. Nende kahe valdkonna vahel on praegu vähe kattumist, hoolimata asjaolust, et kontoritöötajad vajavad hädasti ühtsete tehnoloogiate süsteemi.

Nagu M. Kochergin märgib, saab kontoris iga päev erinevates seadmetes umbes sada sõnumit. See hõlmab telefonikõnesid, e-kirju ja tekstisõnumeid. Teabe vahetamine allikate vahel võtab aega umbes 40 minutit nädalas.

Arendusspetsiifika

Tehnoloogia loomisel ja arendamisel on kaks lähenemisviisi. Tavapäraselt võib need jagada "euroopalikeks" ja "ameerikalikeks".

Esimene hõlmab osalemist Rahvusvahelise Telekommunikatsiooni Liidu (ITU / ITU) ja ETSI (Euroopa Telekommunikatsiooni Standardiinstituut) juhitavates tehnoloogiauuringutes ja ekspertkomisjonides. Pärast seda kiidavad tehnoloogia kindlaks määratud organisatsioonid heaks. Protsess on loomulikult pikk, kuid selle käigus võetakse arvesse kõigi osalejate arvamust. Selle tulemusena tuleb turule kõige täiuslikum standardiseeritud tarkvaratoode. Seda lähenemisviisi kasutati näiteks selliste tehnoloogiate rakendamisel nagu TETRA, GSM, ISDN.

Praktikas kasutatakse aga sagedamini teist võimalust. Teise ("Ameerika") lähenemisviisi olemus seisneb teatud ettevõttesisese toote kiires turuleviimises ilma teisi ettevõtteid vaatamata. Eesmärk on lihtne – hõivata kõige soodsam või domineeriv positsioon.

Ilmse eduga saab sellise toote de facto muuta standardiks, mida telekommunikatsiooniringkondades hiljem tunnustatakse rahvusvahelise standardina. Seejärel valmib tehnoloogia teiste huvitatud organisatsioonide ja ettevõtete osalusel.

Nagu praktika näitab, toimub UC arendamine teisel viisil. Kui analüüsite seda turusegmenti, näete selliste ettevõtete aktiivset tööd nagu Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Ühtnenende esitatud teatised töötati välja ilma rahvusvaheliste või valitsustevaheliste organite koordineerimise, standardimise ja sertifitseerimiseta. Sellest lähtuv alt läheb iga ettevõtte töö kindlas suunas. Samas ei välista arendajate tegevus vastava turusegmendi osalejate vahelist liitu.

Toote standardimine

Praegu puuduvad UC jaoks ranged standardid, välja arvatud SIP. IBM-i esindajate sõnul töötatakse välja omamoodi ühtne sõnumsideplatvorm, mis integreerub olemasolevate väliste süsteemidega. Ettevõte loob põhiliidese ja seejärel töötavad partnerid üle maailma välja täiendavaid süsteemimooduleid.

Täna ei vasta UC vastav alt standarditele, peame olema ühendamisest rääkimisel äärmiselt ettevaatlikud. Vähem vaeva, kui osta tooteid mõnelt IT-ettevõtete liidu liikmelt.

Lahenduste ühilduvus

Kindla tarkvaratoote ostnud kasutajal võib hiljem tekkida ühilduvusprobleem. Turul tegutsevad ettevõtted tegelevad selle probleemiga erineval viisil.

Näiteks Avaya strateegia on, et mida suurem on ühilduvus, seda parem. Muidugi üritasid paljud ettevõtted minevikus välja anda mingisuguseid eratooteid ja seda turule suruda. Kuid nagu Avaya ütleb, ei ole tänapäeval väljakutse luua lahendust, mida saab osta ainult sellelt müüj alt, vaidsellise süsteemi väljatöötamine, mis, kuigi teistel ettevõtetel on, on oma kvaliteedilt analoogidest oluliselt parem. Sellises olukorras on üsna lihtne võtta ettevõtte "A" platvorm ja kombineerida sellega ettevõtte "B" tarkvara.

Selline skeem on põhimõtteliselt kasutusel juba täna. Praegu on need SIP- ja veebiteenused. Suundumus on standardimise, avatud protokollide loomise suunas. Selle tulemusena kaotab ühilduvusprobleem oma tähtsuse.

Kui lahendus on turul esitletud veebiteenustena, siis on täiesti võimalik neid ühendada ka teiste toodetega, mis neid samuti sisaldavad ja mis on täna saadaval peaaegu igale kasutajale. Klient otsustab, kust süsteemi ostab. Samas on tal garanteeritud võimalus raskuste ilmnemisel toote välja vahetada.

Arendaja kaasamine

Microsofti esindaja sõnul on loodud koostalitlusvõime programm, mis hõlmab SAP-i, Polycomi, HP-d, Delli, NEC-i, Avaya, Norteli, Ericssoni, Ciscot. Ühtne side luuakse osana lähtekoodide andmevahetusest protokolli eest vastutavas osas.

Microsoftil on mõne tootjaga väga lähedased suhted. Töötajad istuvad tegelikult sama laua taga ja arutavad põhifunktsioonidega seotud küsimusi.

UC-tooted

Peaaegu igal suuremal arendajal on nüüd mitu ühtset sidelahendust. Näiteks Avaya pakett sisaldab 6 toodet.

Üks neist on lahendusvabakutselised ja liikuvad töötajad. See ühendab kaugtöölised keskkontoriga.

Teine lahendus – koduagent – võimaldab kontaktkeskuste operaatoritel meelitada tööle kvalifitseeritud kodutöötajaid, pakkudes neile kõrgetasemelist teenust.

Avaya Intelligent Branch Solutions on toode, mis ühendab harukontoreid peakorterite, kontaktkeskuste ja muude osakondadega. Selle abil saate kiiresti võrgus kaugseadme luua. Avaya annab pangatelleritele, konsultantidele ja agentidele välja spetsiaalse toote, mis võimaldab teil suhelda klientidega telefoni teel, kohapeal ja kontorites.

Ühtne side Venemaal

Kodumaist UC turgu ei saa nimetada kujunenud ja küllastunud. Venemaal on aga tänapäeval üsna palju ettevõtteid, kes arendavad professionaalsel tasemel telekommunikatsioonilahendusi maailmas populaarsust kogunud süsteemide põhjal.

Nii näiteks kasutab IC "Telecom-Service" baasina Cisco Systemsi tooteid. Üks neist on suure tööstusettevõtte ühtse infovõrgu rajamise projekt. Tootmise arendamise käigus oli vaja kaasaegseid tehnoloogilisi lahendusi transpordivõrgu loomiseks ja telefoniside parandamiseks koos nende piirkondade edasise integreerimisega üheks infokeskkonnaks.

Enne toote tutvustamist on tehniline audit kohustuslik. Selle tulemuste kohaselt onülesandeid ja valige nende lahendamiseks parimad viisid.

Kodumaiste ettevõtete jaoks töötatakse välja mobiilikonfiguratsioone, mis võimaldavad neil kiiresti pakkuda usaldusväärset ja kvaliteetset sidet pea- ja kaugkontorite vahel. Sellest tulenev alt saavad keskuse juhid ühendust võtta kõigi esinduste töötajatega, olenemata nende asukohast.

Raskused

Kodumaised ettevõtted ei saa UC-st täielikult kasu saada, kuna puudub ühtne sidesüsteem. Rospotrebnadzor ei ole selles valdkonnas veel ühtegi üldist poliitikat välja töötanud.

Muidugi käib töö UC juurutamise ja arendamise kallal, kuid see pole piisav alt aktiivne.

Vahepeal hindavad analüütikud Venemaa telekommunikatsiooniturgu väga paljulubavaks platvormiks. Eksperdid usuvad, et peagi luuakse ühtne ühtne sidesüsteem. Rospotrebnadzor hakkab omakorda tegutsema teabelahenduste väljatöötamist ja rakendamist kontrolliva ja koordineeriva asutusena.

Lõpetuseks

Enne Unified Communicationsi rakendamist tuleb hinnata kõiki võimalikke riske. Esiteks peab ettevõtte juhtkond aru saama, et süsteemi soetamine ja käivitamine nõuab märkimisväärseid investeeringuid. Teiseks on vaja spetsialiste, kes mõistavad mitte ainult põhitõdesid, vaid ka keeruka süsteemi peensusi. Kolmandaks nõuab UC kvaliteedi kasutamine ja säilitamine ka rahalisi investeeringuid.

Parim variant onkoostöö operaatoriga, kes pakub ühtse side platvormi. Sel juhul ei saa ettevõte süsteemi mitte ainult osta, vaid ka rentida. Kasutamise käigus hindavad ettevõtte juhid tarkvaratoote eeliseid, selgitavad välja teatud lahenduste nõrkused, hindavad kasulikkust ettevõttele.