Rocketbank: töötajate ja klientide ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Mobiilne Internet on Venemaa majanduse üks dünaamilisem alt kasvavaid segmente. Üha enam venelasi hakkab kasutama vastavaid võrguteenuseid, ostavad aktiivselt vidinaid, installivad neile rakendusi. Selle trendi taustal loovad ettevõtjad erinevaid startuppe. Nende hulgas on projekte, mis põhinevad kontseptsioonil kasutada mobiilset internetti suhtluskanalina pankade ja nende klientide vahel. Samal ajal muutub vastava rakenduse funktsionaalsus kasutaja vajaduste rahuldamisel olulisemaks kui tegelikult finantsasutuse teenused. Sellise projekti näide on Rocketbank. Millised on selle omadused?

Üldine teave teenuse kohta

"Rocketbank", mille ülevaated ilmuvad üha sagedamini temaatilistes veebiportaalides, on teenus maksete korraldamiseks mobiilirakenduste abil. Seda kaubamärki omaval juriidilisel isikul ei ole klienditeenindusosakondi, kõnekeskusi ega internetipanga sarnaseid liideseid, mis võiksidkasutada kliendi kontole juurdepääsu korraldamiseks. Paljud eksperdid ja kasutajad viitavad Rocketbanki kontseptsioonile (seda kinnitavad arvustused temaatilistes portaalides) ennekõike mobiiliteenusena. Seetõttu on kasulik kaaluda vastava rakenduse funktsionaalsust, kuid veidi hiljem. Praegu uurime, kuidas ebatavaline Rocketbanki teenus loodi.

Kuidas projekt sündis

Kõnealuse projekti tõid turule ettevõtjad, kes on seotud selliste ettevõtetega nagu Groupon. Ärimehed otsustasid luua Venemaal teenuse, mis lihtsustaks oluliselt klientide tööd pankadega, kuid ei oleks samal ajal juriidiliselt finantsasutus. Samal ajal seadsid Rocketbanki asutajad ülesandeks käivitada teenus, mida kliendid tajuksid pangana. Selle lahendamiseks oli vaja eelkõige leida usaldusväärne partner keskkonnas, tegelikult krediidi- ja finantsasutustes.

Nagu idufirma asutajad meediaintervjuudes tunnistavad, peeti läbirääkimisi umbes 20 Venemaa pangaga ning enamikul juhtudel ei õnnestunud partnerlust luua traditsiooniliste finantsstruktuuride arusaamatuse tõttu projekti spetsiifikast. Nagu märkisid Rocketbanki tippjuhid, on pangad harjunud tajuma klienti eelkõige krediiditeenuste tarbijana. Startup omakorda oma kontseptsioonist lähtuv alt sellises segmendis tööd ei võtnud. Rocketbank ei kavatsenud krediitkaarte välja anda (brändi vastava toote foto on näha allpool).

Peamine, mida startupi asutajad partneritelt püüdsid saada, oli nõusolek ettevõttesisese võrgutaristuga ühenduse loomiseks, et saaks hallata kliendikontosid. Paljud finantsasutuste töötajad ei olnud seetõttu valmis Rocketbanki projekti algatusi toetama, krediidiasutuste turvaametnike tagasiside sellise koostöö väljavaadete kohta ei olnud just kõige positiivsem.

Aja jooksul õnnestus projekti asutajatel siiski partner leida. Selline oli KB Interkommerts. See organisatsioon, kellega tal on Rocketbankiga leping, on pankade reitingus väga korralikul positsioonil. Eelkõige kuulub see varade poolest Venemaa finantsasutuse 70 parima hulka. Partnerite ühiste jõupingutuste tulemusena toodi startup 2013. aastal turule.

Sihtkliendirühm

Rocketbanki asutajad on projekti klientide sihtrühmaks tuvastanud mobiilse interneti kasutajad. Startupi asutajad ootavad IT-segmendist märkimisväärse klientide sissevoolu teket - eriti aktiivsed teenuse kasutajad võivad olla inimesed, kes on harjunud regulaarselt veebiteenustele ligi pääsema. Seega hakkas Rocketbanki projekt Interneti mobiilisegmendis aktiivselt arenema. Samas kaaluvad idufirma asutajad ka võimalust täiendada mobiiliteenuseid ka traditsioonilise internetipanga süsteemiga. Kuid samal ajal märgivad nad, et sellise teenuse taotlust vajalikus mahus pole veel vormistatud.

Nüüd jätkame Rocketbanki arendatud rakenduse võimaluste uurimisega. Sellest lahendusest saab ülevaate selle põhifunktsioone uurides.

Mobiilirakenduse "Rocketbank" funktsioonid

Mobiilividinate kasutajatele saadaoleva Rocketbanki rakenduse kõige tähelepanuväärsemate funktsioonide hulgas on kuluanalüütika. Rakendus kuvab need visuaalselt. Kasutajakulud jagunevad mitmesse kategooriasse. Need kuvatakse ka protsentide graafikuna, mis võimaldab kasutajal jälgida kõige sagedasemaid tasusid.

Selle müügikoha nimi, kust kaup osteti, registreeritakse maksetehingute voos. Vajadusel leiate rakenduse otsingusüsteemi abil vajalikud andmed ja ka sildid. Võib märkida, et ühe kasutaja kulustatistikat saab kombineerida teise kasutaja omaga.

Plastikkaart

Üks aspektidest, mis ühendab Rocketbanki tegevuse traditsiooniliste finantsasutustega, on plastkaartide küsimus. Iga kõnealuse teenuse klient saab VISA maksesüsteemi plastkaardi. Sellise omamine tähendab, et isikul on õigus olulistele eelistustele. Nende hulgas on allahindlused kauplustes, erinevad teenindusprogrammid, teenuste isikupärastamine.

Rocketbanki väljastatud kaardid (klientide ülevaated selle aspekti kohta on kõige positiivsemad) on ühendatud kontodega, millele raha paigutatikasutaja, suureneb umbes 9% aastas. Samas ei loeta vastavaid summasid deposiidiks – neid saab vab alt kulutada või kontot täiendades suurendada. Kaardile kantud raha intress koguneb iga päev, kuid tegelikult makstakse seda kord kuus. Kontol oleva summa suurendamise peamine tingimus on 30 tuhande rubla olemasolu. Kui mõnel kuupäeval on raha vähem, siis intressi ei koguta enne, kui nende summa jõuab 30 tuhande rublani. Maksimaalne summa, millelt saab nõuda intressi, on 300 tuhat rubla.

Veel üks võimalus Rocketbanki süsteemi kliendi sissetulekute suurendamiseks (ülevaated näitavad, et ka venelased on sellest võimalusest väga muljet avaldanud) on ostude boonusintresside konto naasmine. Näiteks kui kasutaja on ühendanud kõik hinnas tariifi, siis saab ta 1,5% kuludest. Tariif "Light" tagab 1% ostude tagastamise kontole.

Usaldusväärsus

"Rocketbank", hoolimata teenuste osutamise vormingu originaalsusest, on, nagu artikli alguses märkisime, seotud täieõigusliku finantsasutusega - CB "Intercommerce". See organisatsioon on Venemaa turul tegutsenud enam kui 20 aastat ja kuulub hoiuste kindlustussüsteemi. Asutus, kellega Rocketbank koostööd teeb, on vastav alt NPA tasemele väga korraliku reitinguga - A +. See tähendab, et seda võib pidada täiesti stabiilseks ja usaldusväärseks finantsasutuseks.

Kasutustasud

Rocketbanki ärimudelhõlmab klientidelt kaardi teenindamise eest komisjonitasu võtmist. Selle väärtus sõltub tariifist. Näiteks kui üks on "Kõik hinnas", siis on tasu 290 rubla. Tariifi "Light" jaoks - 75 rubla. Nagu eespool märkisime, ei väljasta Rocketbank krediitkaarte. Seega, kui kliendi kontol saab raha otsa, võidakse tema konto blokeerida, kui vajalikku summat 6 kuu jooksul ei deponeerita.

Võib märkida, et mõnede teistes pankades pakutavate teenuste kasutamine on reeglina ärilisel alusel - Rocketbankis on tasuta. Nende hulgas - sertifikaatide registreerimine, väljavõtted. Mõnes tariifis – SMS-teadete saatmine.

Kasutage välja

Süsteemi "Rocketbank" kõige tähelepanuväärsemate funktsioonide hulgas on võimalus raha välja võtta ilma vahendustasuta mis tahes sularahaautomaadist. Peaasi, et see toetab tööd VISA maksesüsteemiga. Kuigi loomulikult on väga raske leida sularahaautomaate, mis sellele kriteeriumile ei vasta.

Tõsi, tasuta väljamaksete arv on piiratud. Kõik hinnas tariifiga võib neid kuus olla 10 tükki. Lite tariif tagab 5 tasuta sularaha väljavõtmist. Pole vahet, millises riigis sularahaautomaat asub – peaasi, et see toetab tööd VISA maksesüsteemiga.

Laadige uuesti

Konto täiendamiseks, millega Rocketbanki kliendikaart on seotud, on mitu võimalust.

Esiteks saate raha kanda teise krediidi kontoltfinantsasutusele, kasutades sellega seotud plastkaarti. Selle protseduuri läbiviimiseks peate käivitama rakenduse "Rocketbank", seejärel valima valiku "Täiendamine", mille järel - sisestage vajalikud andmed kaardi kohta, millelt raha välja võetakse. Peaasi, et selle väljastanud pank toetaks Card-2-Card tehnoloogiat. Selle Rocketbanki kontole raha ülekandmise meetodi osana vahendustasu ei võeta.

Teiseks saate sularaha sissemakse teha United Settlement Systemi (või ORS-i) terminalide või MKB sularahaautomaadi kaudu. Võib märkida, et Rocketbanki rakenduses (klientide ülevaated kinnitavad seda) on funktsioon vastavate punktide koordinaatide kuvamiseks. Raha deponeerimine MCB sularahaautomaadi või ORS terminalide kaudu Rocketbanki kliendi kontole toimub samuti ilma vahendustasuta.

Kolmandaks saate oma kaardi saldot täiendada tavalise pangaülekandega. See meetod ei ole kõige kiirem – kui seda kasutatakse, kantakse raha umbes 1-2 päevaga.

Teine võimalus Rocketbanki konto täiendamiseks on valik „Täiendamine taotluse alusel”. See hõlmab taotlust raha üle kanda teisele isikule e-posti teel. Saanud sõnumi, avanud selle ja järginud Rocketbanki täiendusteenuse linki, saab kasutaja sõber või tuttav talle ühes või teises summas rahalist tuge pakkuda. Rocketbanki klient saab omakorda saata raha oma kontolt teistele kasutajatele, pangakaardile või detailide kaudu.

Kuidas kaarti väljastadaRocketbank?

Niisiis, kasutaja on veendunud, et projekt, mida kaalume, on tema jaoks huvitav ja finantsasutus, kellega Rocketbank koostööd teeb, võtab pankade reitingus vastuvõetava positsiooni - see on konto registreerimine selles ebatavalises teenuses. Kuidas seda probleemi lahendada?

Kõigepe alt peate kaubamärgi veebisaidil taotlema plastikkaarti. Mõne aja pärast – umbes 1 nädala pärast – peab kuller kohtuma taotlejaga, kellel on käes Rocketbanki kaart ja leping. Need tuleb allkirjastada, misjärel kaart aktiveeritakse. Juurdepääs rakendusele avaneb päeva jooksul.

Rocketbanki meeskonna ja töötajate ülevaated

Iga teenuse, eriti panganduse stabiilsuse ja konkurentsivõime kõige olulisem aspekt on selle meeskonna kompetentsus ja sidusus. Kuidas Rocketbankis sellega lood on? Selle projekti eripära on see, et see töötab peaaegu täielikult võrgus. Interneti kaudu tegutseva Rocketbanki võtmestruktuuride hulgas on turundusosakond. Pikka aega esindas teda üks ettevõtte asutajatest, kes pidas iseseisv alt ajaveebi, suhtles sotsiaalvõrgustikes ja reklaamis saiti. Aja jooksul sai ta endale assistendid, kuid tippprojektijuht vastab jätkuv alt suhtlusvõrgustike kaudu kasutajate küsimustele.

Suurem osa klientide taotlustest tuleb ikka läbi Rocketbanki süsteemi rakenduse. Startup töötajate tagasiside veebis pole ikka veel nii levinud, et seda oleks võimalik koostadaüheselt mõistetav ettekujutus töötingimustest ettevõttes, kuid võib eeldada, et kliendiga suhtlemisega kaasneb nii täiesti rutiinsete kui ka väga keeruliste küsimuste lahendamine. Põhimõtteliselt räägivad sellest ka ettevõtte tippjuhid, kes osalevad ka tegelikult palgatud spetsialistide eesõiguses olevate probleemide lahendamisel.

Meediale antud intervjuus idufirma juhtide sõnul on Rocketbanki meeskonna peamiseks ülesandeks probleemi tegelik lahendamine, mitte ainult vastuste ja ametlike selgitustega. Seega, kui näiteks tehniline rike häirib teenuse toimimist, siis tugipersonal mitte ainult ei teavita klienti sellest, vaid pakub talle ka võimalust kasutada üht või teist alternatiivset makseviisi.

Kasulik on Rocketbanki tugiteenuse eripäraga lähem alt tutvuda.

Tugiteenuse funktsioonid ja ülevaated selle kohta

Hoolimata asjaolust, et kõnealusel teenusel puudub pangandusega sarnane kõnekeskus, toimib Rocketbanki süsteemi tugiteenus (klientide ülevaated kinnitavad seda) kõrgel tasemel. Eelkõige on rakendusel endal võimalus paluda abi teenindustöötaj alt. Peate lihts alt saatma operaatorile küsimusega sõnumi. Kasutajate sõnul vastavad teenindajad päringutele viisak alt ja püüavad tekkinud raskused võimalikult kiiresti lahendada.

Võib märkida, et Rocketbanki projekti tugiteenus (arvustused startup töötajate töö kohta kinnitavadsee) töötab seitse päeva nädalas. Ettevõtte vastava osakonna spetsialistid teostavad oma töötegevust 2 vahetuses - alates kella 8.00 ja lõpetades kell 12.00. Nagu tippprojektijuhid ajakirjandusele antud intervjuus märgivad, loodetakse aja jooksul moodustada öövahetuses töötavatest spetsialistidest koosseis. Rocketbanki tugiteenuse toimimise peamiste põhimõtete hulgas on suhtlemine kliendiga juurdepääsetavas keeles, ilma liigse pangandusterminoloogia kasutamiseta.

Suurt tähelepanu pööratakse teenistuse töö kommentaaridele. Igaüks, kes sisaldab Rocketbanki projekti konstruktiivset hinnangut, ülevaadet panga tööst, kaalutakse üksikasjalikult vastavate bränditeenuste poolt. Üldiselt on kliendid Rocketbanki klienditoe tasemega rahul. Seda kinnitavad inimeste positiivsed arvamused, eriti sotsiaalvõrgustikes, suur "meeldimiste" arv ja sisukad kommentaarid.

See on meie lühike ülevaade, mis paljastab peamised faktid Rocketbanki projekti kohta. Nii klientide ülevaated kui ka teenuse arenduspoliitika lubavad järeldada, et tegemist on väga paljutõotava projektiga. Sellel on vähe otseseid konkurente, seega võib idufirma potentsiaalne kasv olla muljetavaldav, arvestades Venemaa mobiilse Interneti turu dünaamilist jõudlust.