Pea eetika: ärisuhtluse põhitõed, töötajate motivatsioon ja teenindussuhted

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Et mõista, mis on juhi juhtimiseetika, peate suutma selgelt sõnastada, mis on sellise inimese töö olemus. Juhtimine on mõiste, mis hõlmab tegevuste korraldamist ja palgatud töötajate tegevuse koordineerimist ühe isiku või juhtimisküsimuste lahendamisele spetsialiseerunud inimeste rühma poolt.

Millest see on?

Ärikommunikatsiooni eetika "juht – alluv" tuleneb selliste isikute koostöö erinevatest aspektidest. Isik, kellele on usaldatud töövoo juhtimine, peab kujundama taktikalised tunnused, ettevõtte organisatsioonistrateegia ja teiste töötajatega suhtlemise poliitika. Peate suutma korralikult juhtida iga üksiku inimese tööd, võtta ühendust töötajatega. Juhi ülesanne on arvutada ja koostada prognoose mõne töövormi või meetodi kasutuselevõtu edukuse kohta.

Juhi probleemide lahendamiseks on mitu lähenemisviisi. Mõned eelistavad demokraatlikku stiili,teised on autoritaarsemad. Teist juhtimisprotsessi varianti, mida eristavad alluva ja juhi vaheliste suhete eetika iseärasused, nimetatakse liberaalseks. Esimesel ja viimasel on palju sarnasusi, samas kui liberaalne viiakse ellu koosolekute kaudu, kus tehakse kõiki rahuldav otsus. Demokraatia konkreetses ettevõttes on lähenemine, mille kohaselt kõik töötajad töötavad koos, et lahendada tekkivaid tööraskusi.

Teave tingimuste ja protsesside kohta

Juhi eetika mõistmiseks peate esm alt pöörduma põhimõistete poole. Niisiis on tavaks nimetada töökohta staatuseks, mis eeldab konkreetsele töötajale omaste kohustuste ja privileegede kogumit. See hõlmab karjäärihierarhias edutamise võimalust. Inimene, saades uue ametikoha, omandab koos sellega staatuse. Edutamise võimaluse määravad isiku isikuomadused, vastutuse määr ja haridusega saadud kutseoskuste tase. Vastutus töötajate juhtimise ja konkreetse isiku edutamist soodustavate otsuste tegemise eest lasub juhil.

Juhi ärisuhtluse eetika aktuaalsus ei seisne ainult selles, et inimese eetikast sõltub tööprotsessi stabiilsus ja töötajate huvi oma ülesannete täitmise vastu. Juhtivate töötajate viis ja välimus määrab paljuski ettevõtte üldise mulje. Iga juht peab läbima spetsiaalse koolituse, omama ettekujutust vaimsetest protsessidest ja rakendama neid teadmisi praktikas. Juhtivate töötajate ülesanne on kiiresti lahendada konfliktid, väljuda igast keerulisest olukorrast võimalikult tõhus alt ja väikeste kahjudega. Juht peab suutma inimesi juhtida.

Baas ja kvaliteet

Juhtpersonali eetiline alus on inimese moraalsed alused, vastutuse tase, oskus toetada professionaalset osa. Juhi ja alluva vaheliste suhete eetika määrab paljuski esimese suutlikkus suhestada end teatud erialarühmaga. Juhtkonnale omane eetika väljendub ettevõtte ees seisvate ülesannete ja eesmärkide mõistmises. Juht peab mõistma tegutsemisvahendeid. Selle ülesandeks on jälgida ettevõttesisest käitumis- ja suhtekultuuri. Tema isikuomadused peaksid olema korrelatsioonis saadud ametikohaga.

Juhi eetikast rääkides tuleb meeles pidada sellisele ametikohale kandideeriva inimese moraalseid ja psühholoogilisi omadusi. Kõik juhtivad töötajad peavad üles näitama tolerantsust alluvate loomupäraste nõrkuste suhtes. Ta peab isiklikult olema publikule eeskujuks, mis muutub töötegijate prioriteediks. Oluline aspekt on juhtiv- ja alluva personali vastastikune lugupidamine. Ettevõtet juhtides peab inimene kriitikat adekvaatselt tajuma, toetama erinevate töötajate initsiatiivi ning seadma igale tootmisülesandele selged nõuded. See ulatub etteantud täitmise ajaraamini. Juhi oluliste omaduste hulgas on oskus adekvaatselt hinnata, kui suur on konkreetse inimese panus.ettevõtte töös üldiselt.

Eesmärgid ja eetilised varjundid

Juhi eetika ei ole lihts alt reeglite kogum, omadused, mis muudavad inimese teistest paremaks. See on eelkõige tööriist, mis lihtsustab edu saavutamist ettevõtte juhtkonna ees seisvate probleemide lahendamisel. Iga juht on kohustatud optimaalselt jagama kohustused alluvate vahel. Tema tegevusalaks on personali väljaõpe, vajadusel ümber- ja täiendusõpe. Eetilised omadused ja omadused lihtsustavad töövoo korraldamist ettevõtte arendamise prioriteetsete valdkondade kindlaksmääramisel.

Juhi eetika on vajalik selle inimese kõrge autoriteedi säilitamiseks. Et inimesel austust saada, peavad tal olema olulised omadused. Nende hulka kuulub suhtluskultuur, mis väljendub eetiliste standardite kaudu. Hetkel on peamisteks normideks oskus luua usalduslik suhe kolleegidega kui kamraadid, samuti viisakas pöördumine kõigi alluvate poole. Juhi ülesanne on olla täpne, vastutada kõige öeldud ja tehtu eest, olla tähelepanelik, publikule kättesaadav. Demokraatlik suhtlemine töötajatega, kõik kolleegid on praegu üheks standardiks.

Millele tähelepanu pöörata?

Kaasaegne arusaam juhi eetikast hõlmab inimese täpsust. Igaüks, kes on juhtival kohal, peab olema organiseeritud. Tema ülesanne on tegutseda ja selgelt rääkida. Oluline on kõike jälgidakäitumuslikud kombed, reaktsioonid, nii et iga tegu, tegu, sõna oli üksikasjaliku kontrolli all. Väline pool peab olema kooskõlas juhtpersonali moraalsete veendumustega. Kui selline olukord on saavutatav, saavad eetikanormid vahendiks tõhusa ja produktiivse dialoogi loomiseks alluvatega, mis tähendab, et vastastikused suhted toovad ettevõttele kasu. Nagu ammu märgitud, kui juhtkond pidev alt suhtleb, suhtleb talle usaldatud isikutega, usaldatakse teda rohkem ja sellise ametniku autoriteet on tugevam. Analüütikute hinnangul peaks juht kulutama keskmiselt kuni 75% oma tööajast töötajatega suhtlemisele, sealhulgas temast kõrgemale ja madalamale juhtkonnale.

Seltskondlikkus

Juhi ja alluva suhete eetika järgimiseks on oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid piisav alt seltskondlikud, kuid see on aktuaalsem juhtimismeeskonna jaoks. Seltskondlikkus on isikuomadus, mis eeldab teiste inimestega suhtlemise lihtsust. Seltskondlikku inimest ei iseloomusta eraldatus ühiskonnas, teda ei iseloomusta isoleeritus. Juhi isikliku seltskondlikkuse kvaliteediga peaks kaasnema positiivne emotsionaalne plaan dialoogi ülesehitamiseks. Inimene, kes alustab kergesti suhtlemist, äritegevust teistega, peaks tekitama positiivse vastuse vastasküljelt. Kontakti ja seltskondlikkust ei tohi segi ajada: omada esimestmainitud kvaliteet, võib inimene näidata sekundi puudumist. Inimene muutub kontaktiks siis, kui asjaolud teda selleks sunnivad. Põhjuseks võivad olla tootmistingimused. Samas on märgata, et inimene suhtleb vastav alt vajadusele.

Juhi suhtlemiseetika ei luba seltskondlikkuse puudumist. See omadus on vastupidine eelmises lõigus käsitletule. See sarnaneb suletud olemisega. Teadlased korraldasid eksperimentaalset tööd juhi isiksusele esitatavate nõuete väljaselgitamiseks. Selgus, et paljud ettevõtted seavad seadusevastaseid üldsõnaliselt sõnastatud nõudeid.

Eelkõige nõuavad paljud kaasaegsed ettevõtted, et juhtivtöötajad oleksid väga seltskondlikud. Samas märgiti, et juhtimisprotsessi efektiivsuse suurenemise tagatiseks on vaid piisav alt märkimisväärne seltskondlikkuse tase. Mõnikord on madala suhtlemisoskusega juhile omane töö kvaliteetne tase, kuid see on võimalik vaid olukorras, kus alluva kontingendi spetsiifika eeldab just sellise isiksuseomaduse avaldumist.

Olukorrad ja normid

Organisatsiooni juhi vastuvõetava eetika erinevuse hindamiseks erinevates ettevõtetes tehtud töö näitas, et kõige madalam seltskondlikkus on nõutav ettevõttes, mille personal töötab hästi. Mõne sellise ettevõtte jaoks on juhi madal seltskondlikkuse tase vastuvõetav omadus, teiste jaoks on see soovitav. Mitte liiga kõrge organisatsiooniline tase ja kollektiivi nõrk sidusus sunnib juhtivat inimest olemaseltskondlikud, näitavad oma organisatsioonilisi omadusi ja võimeid. Ainult madal seltskondlikkuse tase ei ole juhtpersonali töö jaoks negatiivne tegur. On juhtumeid, kus liigne sotsiaalsus oli kahjulik, kuna liigne kontaktide arv häiris tööprotsessist endast.

Uuringud juhi käitumise eetikast ja seltskondlikkuse taseme mõjust juhtimisülesannete lahendamise kvaliteedile viidi läbi küll altki suure hulga subjektide kaasamisel. Uuriti brigaade ja tootmisrajatisi, tööstusterritooriume – ja kogu neid haldavat personali. Eeldati, et seltskondlikkuse kasvul peaks olema positiivne mõju juhtide tegevustulemustele, psühholoogilisele ja sotsiaalsele tulemuslikkusele. Tulemuste põhjal tehti kindlaks, et enamikul juhtidest on mõõdukas seltskondlikkus.

Miks see oluline on?

Ei saa alahinnata juhi ja personali vaheliste suhete eetika tähtsust. Kui teatud inimene elaks eraldatud saarel suurepärases isolatsioonis, oleks tema tegevuse eetika tema jaoks suhteliselt ebaoluline (välja arvatud eetiline suhtumine keskkonda). Mis puutub suhtlemisse ühiskonnas, siis õige suhtumine ja etikett kolleegidesse on eduka ja tulemusliku töö võti. Eetika on reeglite kogum, mille järgi kolleegid töökohal tõhus alt ja mugav alt koos eksisteerivad. Lapsepõlves õpitud universaalne eetiline reegel keelab nendega käitudateisi viisil, mida sa ei tahaks tunda enda suhtes. Kui inimene eirab eetilisi standardeid, omandab ta negatiivse kuvandi, mis mõjutab elu suuresti. Kujuneb kujund, mis on teiste inimeste poolt isiksuse hindamisel esmane. Kui see võib olla hierarhilise taseme madalamatel ametikohtadel töötavate liinipersonali jaoks suhteliselt ebaoluline, kuid juht ei saa sellist järelevalvet endale lubada.

Juhi ärieetika aitab inimesel luua head mainet. Kui varasemate vigade või ebaõnnestumiste tõttu on maine kannatada saanud, aitab etiketi järgimine stabiliseerida mainet avalikkuse silmis ja parandada teie positsiooni. Paljude arvates on eetika üks tugevamaid tööriistu meeskonna juhtimisel. Eetilised normid, kooselu seadused – see kõik hoiab ühiskonda, milles me elame, tasakaalus.

Üldreeglid

Juhi ametlikust eetikast rääkides tuleb ennekõike mainida siira käitumise tähtsust. Meeskonda juhtiva inimese jaoks on valetamine absoluutne keeld. Mõned usuvad, et konkreetsetes olukordades võib see olla kasulik, kuid tegelikult kaaluvad pikaajalised tagajärjed selle alati üles. Psühholoogide sõnul tunneb iga inimene alateadlikult, et teda petetakse, kuigi ta ei räägi kõva häälega. See jääb aga mällu ja kui ilmnevad ilmsed tõendid ülemuse öeldu vale kohta, kaotab inimene lõpuks usalduse juhi vastu.

Kui mingil põhjusel ei saa juhtkond praegusel ajal avadatõele allutatud, peaks vaikima. Juhi tööeetika lubab sellist käitumist mitmes olukorras. Igal juhul tundub see eetilisem ja mõistlikum kui vale, mis varem või hiljem ilmsiks tuleb ja juhi mainet õõnestab. Teis alt ei tasu ka töötajatele kogu tõe rääkimine end ära. Üksikutel liinitöötajatel ei ole juhi käsutuses tervikpilti, mistõttu nad ei oska neile antud teadmisi adekvaatselt hinnata. Juhataja ülesanne on õigesti määrata, millist infot tuleb kõigepe alt edastada, millest hiljem teada anda ja millest vaikida.

Lubadused ja teod

Juhi kutse-eetika võimaldab töötajatele lubadusi jagada. Kuid nende hukkamise hooletussejätmine on rangelt hukka mõistetud ja keelatud. Kui inimene lubab midagi endast nõrgemale, siis oodatakse lubatu täitmist karmilt. Juhis pettunud inimene, kellele lubadus, kaotab tõenäoliselt usu kõigisse ettevõtte juhtidesse ja see rikub töökohal distsipliini. Mida rohkem selliseid inimesi ühe ettevõtte seinte vahele tekib, seda rohkem kannatab tööprotsess ja selle tulemused. Nagu paljud räägivad, on parem mitte midagi öelda, kui eeldatakse, et lubadusi ei täideta. Ja rääkida sellest, mida põhimõtteliselt ei plaanita teha, on täiesti ebaeetiline ja vale, seda ei luba eetikakoodeksid.

Juhi kutse-eetika ei luba jagada töötajatele lubadusi aspektides, mis ei sõltu selle inimese tahtest ja autoriteedist. Kui aprotsessi määrab (vähem alt vähesel määral) juhus, on võimalik ebaõnnestuda, mis õõnestab juhi positsiooni, riski peetakse vastuvõetamatuks, seetõttu on selline säte lisatud ettevõtte eetikastandarditesse. juhtivtöötajate töö. Kui inimene lubab kindl alt oma alluvatele ja teda usaldavatele isikutele mõne toimingu sooritamist, peab ta kõik öeldu täitma, vastasel juhul käsitletakse kõnet tahtliku valena.

Parandage kõik

Mitte iga juhtival ametikohal töötav inimene ei mõista juhi ja alluva eetikat. Et selles küsimuses oleks lihtsam orienteeruda, juurutatakse ettevõttes tavaliselt eetikakoodeksi (EC), mis reguleerib inimeste omavahelise töö ja käitumise põhijooni. Sellise dokumendi sätteid kasutades saab iga inimene käituda õigesti, korrektselt. Koodi järgimine võimaldab teil kõrvaldada olulised vead, mis võivad vähendada ettevõtte kui terviku efektiivsust.

Juhi ja alluva eetika põhineb ettevõtte standarditel. Neid peetakse ettevõtte maine kujunemise aluseks, neid tõrjutakse turul positsioneerides, juhindutakse kaubamärgi loomisest. Samas määratleb EK põhimõtted, tööreeglid ja käitumisnormid. See tugevdab ettevõtte mainet, muudab juhitöö tõhusamaks ja lihtsustab töötajate orienteerumist keerulistes olukordades. Koodeksi kasutuselevõtt aitab vähendada ohte, rikkumiste tõenäosust, parandab ettevõttekultuuri ja tõstab ettevõtte üldist tulemuslikkust. Koodi abil saate seda tehameeskond lojaalne.

Koodifunktsioonid

Meie maailma ajaloos on palju näiteid juhtivate ametikohtade tööd reguleerivate eetikakoodeksite rakendamisest. Nagu ajaloost teada, loodi üks esimesi sellele probleemile pühendatud dokumente 24. aastal Ameerikas. See oli pühendatud kohalike omavalitsuste struktuuride töötajatele ja seda vaadati üle vähem alt viis korda. Praegu sisaldavad juhtivtöötajate eetikakoodeksid tavaliselt finantshuvidega seotud sätteid. Eelkõige ei tohi isiklikud rahalised vahendid olla vastuolus teenistuskohustustega ja sissetulek peab olema kooskõlas ametialase kuuluvusega. Eetika hõlmab ainult seaduslike toimingute tegemist, juhindudes selgelt föderaal- ja kohalike seaduste sätetest. Ettevõtte juht on isik, kes peaks olema eriti vastutav seaduslikkuse probleemi eest.

Enamik EÜ-sid sisaldab nõuet hoida äriteave rangelt konfidentsiaalsena kõigi eest, kellel ei ole sellele oma ametiseisundi tõttu juurdepääsu. Kuid isiklikud rahainvesteeringud peaksid olema äärmiselt läbipaistvad. See kehtib mitte ainult juhi, vaid ka tema lähisugulaste kohta.

Põhimõtete kohta

Eetikakoodeksites deklareeritud põhimõtted kohustavad vanemat olema resoluutne. Juhtival ametikohal töötav inimene peaks tegema ainult olulisi ja olulisi otsuseid, mitte kõiki paljusid väikeseid, mis on ettevõtte töös olulised. Sama oluline on olla ekspert valitud valdkonnas. Normid kohustavadkõrgematel töötajatel on diplomaatilised oskused ja nad peavad olema võimelised valima ainult parimaid, moodustades järgijate meeskonna.

Juhtkonna oluline põhimõte on poliitiliste mängude puudumine ja selliste mängude mahasurumine juba eos, kui midagi sellist ettevõtte sees alguse saab. Oluline on olla kohustuslik, välistades igasugused valekohustused, samuti provotseerida teisi ennast usaldama. See on saavutatav moraalsete omaduste kaudu. Juht peab olema tolerantne ja korralik. Tema vastutusalaks on aidata töötajatel areneda ja end täiendada. Juht peab moodustama alluvate motivatsioonisüsteemi.

Teave määruste kohta

Eetikanormide hulgas, millele juhi töö peab alluma, on üks olulisemaid nõudmine, et inimene tunnistaks tehtud vigu, isegi kui need on tehtud väga kõrgel positsioonil oleva inimese poolt. Teine oluline põhimõte on lugupidav suhtumine kõigisse, kes töötavad, olenemata sellest, mida ta teeb. Siinkohal tuleks meenutada iidseid traditsioone tulistada kuningatele halbu uudiseid toonud käskjalad. Tänapäeva maailmas on selline käitumine vastuvõetamatu.

Õiglusest

Iga inimene soovib, et teda koheldaks õiglaselt. Erandiks ei ole kõik, kes töötavad mõnes ettevõttes, olgu selleks siis juhtkond või töötajad. Üksik inimene võib töö raames käituda õiglaselt oma samal tasemel kolleegide suhtes, kuid iga juhi jaoks on ülesanne keerulisem. Selline inimene peabkäituma õigesti, aus alt ja õiglaselt kõigi temale alluvate suhtes, olenemata isiklikest huvidest ja sümpaatiast.

Töövoo raames tekivad ühel või teisel viisil vead, mis mõnikord viivad ettearvamatute ja tõsiste tagajärgedeni. Algse rikkumise eest vastutajad väärivad karistamist. Kui inimene on tõesti süüdi, saab ta ise aru, et karistus on õiglane, kuigi ta seda alati valjult ei tunnista. Juhi ülesanne on selgelt tuvastada kogemata kurjategijad ja ohvrid, samuti need, kes on jäänud kolleegi vastutustundetuse või ebaaususe tõttu varju. Ebaõiglane karistus toob kaasa maine kaotuse, sest keegi ei vaiki juhtunust. Veelgi enam, ainuüksi ebaõige ja ebaõiglase karistuse fakt on ebaeetiline – mitte ainult mõne ettevõtte sees, vaid ka mis tahes muus kontekstis.