Mida teha, kui pakk läheb postkontoris kaotsi – samm-sammult toimingud, funktsioonid ja soovitused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Tänapäeval kasutavad paljud inimesed postkontorite teenuseid. Kuid on aegu, mil asjad ei lähe nii libed alt, kui tahaks. Paki kaotamine posti teel pole just kõige meeldivam olukord. Vähesed inimesed tahavad veeta aega lahkumise otsimiseks. Aga kui juba sellise olukorraga pead silmitsi seisma, siis on parem teada, mida teha, kui pakk läheb postkontoris kaotsi.

Kust alustada?

Vaatleme seda lähem alt. Esimene samm on kontrollida paki asukohta sellele määratud raja numbri järgi. Seda saate teha postiteenistuse veebisaidil. Raja number on identifikaator, mis määratakse igale saadetisele selle määratud aadressile saatmise ajal. Venemaa piires saatmisel koosneb raja number 14 numbrist. Rahvusvaheliste pakkide puhul on see 13-kohaline ladina tähtede ja numbrite kombinatsioon. Kust otsida raja numbrit? Tavaliseltsee teave on näidatud:

• e-poe tellimuslehel;
• tšekil, kui olite ise paki saatja;
• kirjas, mis saabus e-postiga pärast tellimuse esitamist.

Paki asukoha kohta aruande saamiseks klõpsake lihts alt meilis olevat linki. Nii saate jälgida kõiki paki liikumisi. Mis puutub rahvusvahelistesse saadetistesse, siis kõiki saadetisi ei saa jälgida, vaid ainult neid, mille raja number algab tähtedega R, V, E, C, L. Seega, kui Vene Post on Aliexpressist paki ära kaotanud, kontrolli esm alt, milline number oli määratud postisaadetisele.

Väljumise otsing

Mis siis, kui kaotaksite paki Vene Postis? Mida teha? Saate proovida olekut kontrollida selle riigi postiteenistuse veebisaidil, kust pakk saadeti. Otsingut tuleks alustada juhul, kui saadetise staatuse kohta info puudub, tellitud toode ei jõua pikka aega kohale või selle olekut pole pikemat aega uuendatud ning tarneaeg saab läbi. Teie saadetise jälgimiseks on kaks võimalust:

• pakiotsingu taotlemine veebis;
• isiklik külastus postkontorisse registreerimiskohas.

Taotlege veebis

Mida peate selle kohta teadma? Kui teie pakk läheb postkontoris kaotsi, peate esitama avalduse saadetise otsimiseks. Selleks minge lihts alt Venemaa Posti ametliku veebisaidi otsingu jaotisesse.

Valige pakutud valikute hulgast apellatsiooni teema. Teie puhul on parim valik "Rahvusvahelise või riigisisese saadetise otsimise nõue". Pärast seda klõpsake avaneval lehel nuppu "Authorise". Teid suunatakse portaali "Gosuslugi". Kui teil pole selles süsteemis kontot, peate läbima registreerimisprotseduuri. Samuti peate andma Vene Postile juurdepääsu isikuandmetele, klõpsates vastavat nuppu. Saate selle loa hiljem oma profiili seadetes tühistada. Pärast seda peate täitma nõudevormi. Siin peate märkima apellatsiooni põhjuse. Põhjusena saate määrata järgmise:

• saadetist pole kätte saadud;
• manuseosa puudub;
• tagasi ei saadud.

Isiklik sõnum

Vaatleme seda lähem alt. Mida teha, kui pakk läheb postkontoris kaotsi? Taotluse saadetise otsimiseks saab esitada ka paberkandjal. Selleks peate võtma ühendust Vene Posti filiaaliga. Kõigepe alt saate taotluse alla laadida, printida ja täita. Pärast seda peaksite ootama oma järjekorda ja andma see postitöötajale üle. Taotlusele on lisatud ka pakiga koos väljastatud kviitung või selle koopia. Samuti peate esitama oma passi. Tuleb meeles pidada, et otsingutaotlused võetakse vastu kuue kuu jooksul alates paki saatmise kuupäevast. Ainus erand on EMS-saadetised. Nende jaoks on see periood 4 kuud. Avalduse paki otsimiseks saab esitada klteisele isikule, ainult sel juhul peate väljastama lihtsa volikirja.

Kaebus mobiilirakenduse kaudu

Mis see on ja mis on selle eripära? Kaebuse postisaadetise kaotsimineku või kahjustumise kohta saate saata ka läbi Vene Posti mobiilirakenduse. Selleks minge elektrooniliste apellatsioonide jaotisesse ja valige üksus "Venemaal otsimise nõue". Avaneb aken väljadega, mida tuleb täita. Peate sisestama järgmise teabe:

• taotluse põhjus – siin saate valida ühe esitatud valikutest;
• väljumise andmed – paki tüüp, raja number, olek, kuupäev, indeks ja kaal;
• erimärgid – väärtuslik, sularahas kättetoimetamise eest, tagastuskviitung.

Nõutav väli on klõpsamisel sinine. Lisaks ül altoodud teabele peate täpsustama ka saadetise tüübi ja sisuloendi. Samuti on vaja jätta taotleja andmed: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, elukoha aadress, postiindeks, telefoninumber, isikutunnistuse tüüp ja tema andmed. Lisaks sisaldab rakendus infot paki saatja ja saaja kohta. Pärast seda tuleb taotlus alla laadida, printida ja viia registreerimiskohas asuvasse Venemaa postkontorisse. Kontrolli tulemus saadetakse teie aadressile tähitud kirjaga või elektroonilisel kujul.

Arvestamise tähtaeg

Niisiis, kui kaua peate ootama? Mida teha, kui post on paki kaotanud või saabus kahjustatud? Taotluse läbivaatamise tähtaeg sõltub postisaadetise liigist. Sestsama paikkonna piires saadetud pakid, avalduse läbivaatamise aeg on 5 päeva. Riigisiseste saadetiste puhul võib taotluse menetlemise aeg viibida kuu ja rahvusvaheliste saadetiste puhul kuni 90 päeva.

Hüvitis

Sellele aspektile tuleks pöörata erilist tähelepanu. Kas klientidel on õigus saada hüvitist?

Mail kaotas paki, raha tagasisaamise toimingud on umbes järgmised. Kui Vene Post ei leidnud pärast teie avalduse läbivaatamist pakki, makstakse taotlejale hüvitist. Taotleja võib omakorda keelduda hüvitise maksmisest saaja kasuks. Tavaliselt makstakse raha välja 10 päeva jooksul. Kuid tuleb meeles pidada, et hüvitist saab ainult väärtuslike asjade eest. Siseriiklike saadetiste kahjude suurus sõltub paki tüübist. Reeglina ei ületa see määratud väärtust ja tariifitasu. Mis puutub rahvusvahelistesse ülekannetesse, siis sellisel juhul hüvitab organisatsioon kliendi kahjud mittesularahaliste maksevahenditega – nn laenueriõiguste ehk SDR-idega.

Millal postkontor ei vastuta?

Kui post kaotas paki või see saabus kahjustatud, ei tähenda see, et saate õigluse. Organisatsiooni vastutus eemaldatakse järgmistel juhtudel:

• Tarnekuupäevade rikkumine, saadetise kaotsiminek või kahjustumine tekkis põhjustelorganisatsioonist mitteolenevatel põhjustel, näiteks looduskatastroof.
• Paki konfiskeerisid turvalisust tagavad ja erinevaid rikkumisi ennetavad ametiasutused.
• Pak oli kahjustatud või kaotsi läinud saatja süül, näiteks sobimatu pakkimise tõttu.

Kohtusse pöördumine

Mis saab siis, kui postkontor on Hiinast pärit paki kaotanud? Mida teha? Pärast eriti väärtusliku kauba kadumist hakkavad mõned Vene Posti kliendid mõtlema, kuidas organisatsiooni karistada. Kui postkontor teie nõudele kuidagi ei vastanud ja kaebuse läbivaatamiseks määratud aeg on möödas, saate esitada hagi kohtusse. Samuti peaksite pöörduma kohtu poole, kui soovite nõuda moraalse kahju hüvitamist. See õigus on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduses. Pange tähele, et kohtus peate tõendama, et teile tekitatud mittevaralise kahju põhjuseks oli Vene Posti töötajate ettevaatamatus. Hüvitise suurus peab olema ka mõistlikes piirides, vastasel juhul lükatakse teie juhtum tagasi.

Nõude vormistamisel tuleb täpsustada poolte andmed, nõude olemus, oma nõuded ja hüvitise suurus, väljamakse saamise alused. Täiendavad dokumendid hõlmavad sel juhul paki saatmise kinnitust, maksekviitungit, teie kirjalikku nõuet ja vastuskirja.

Järeldus

Selles ülevaates uurisime üksikasjalikult, mida teha, kui pakk läheb postkontoris kaotsi. Ei ole seda väärtviivitada saadetise otsimise avalduse esitamisega. Kui paki jälgimisel raja numbri järgi näete, et paki olekut pole pikka aega värskendatud, on parem saata päring Venemaa Posti veebisaidi või mobiilirakenduse kaudu. Sel juhul leiad suurema tõenäosusega paki õigel ajal üles. Pange tähele, et pretensioone võetakse vastu kuue kuu jooksul alates lahkumise kuupäevast.