Positiivne tagasiside ettevõtte kohta: näidiskiri

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Positiivne tagasiside ettevõtte kohta on näide kliendi kasutatud teenuste edukast lõpetamisest.

Arvustused on ametlikud ja mitteametlikud. Mitteametlike näiteid on lihtne leida Internetist foorumitest, sotsiaalvõrgustikest ja spetsiaalsetest saitidest, kus inimesed jagavad oma kogemusi ettevõttega töötamise kohta, märkides töötajate suhtumist klientidesse, probleemsituatsioonide lahendamise viisi jpm.

Ametlik võimalus on maa või meili teel saadetud tänukiri.

Struktuur

Kuidas kirjutada ettevõtte kohta positiivset arvustust? Järgmiste reeglite järgi koostatud mall aitab teil alati eesmärki saavutada, tugevdab häid suhteid ja aitab kaasa ettevõtte arengule.

Heal arvustusel on neli osa:

1. С – teave konkreetse olukorra kohta.
2. Oh – teeninduspilt.
3. P - tekkinud probleem ja selle lahendus ettevõtte töötajate poolt.
4. R – tulemus.

omadused

Heal arvustusel on kolm tunnust:

• fookus,
• sihtrühma keele kasutamine,
• emotsionaalsus.

Review, millel on RDA struktuur, saavutab hõlps alt teatud eesmärgi. Positiivse ülevaate tekst ettevõtte kohta, millel pole eesmärki, võib välja näha järgmine:

« Firmaga X oleme koostööd teinud juba pikka aega. Kaebusi ei ole. Jätkame tööd.”

Muidugi ja sellist arvustust on tore lugeda. Kui aga ülevaate abil rõhutatakse ettevõtte konkurentsieeliseid, siis selle tähtsus suureneb. Võrdle:

“Tänu X poolt lühikese ajaga arendatud müügiveebile kasvas müük II kvartalis 82%. Sama perioodi vana objekti sarnased näitajad olid negatiivsed. Plaanis on tellida ettevõttelt veel kahe seotud projekti arendus.”

Siin on struktuurne lähenemine:

• olukord, milles ettevõte oli (kahjum);
• teeninduspilt (lühikest aega);
• probleem (sait ei müü);
• tulemus (müük kasvas 80%).

Tekstis on emotsionaalne komponent, mis rõhutab ärikeeles tehtud töö eeliseid.

Kirjutuskorraldus

Äriringkondades on tavaks avaldada tänukiri. Vaatleme näitena ettevõtte kohta positiivse ülevaate koostamise protseduuri PRMS-meetodil struktureeritud mudeli järgi.

Esimene küsimus, millele tuleb selgelt vastata, on järgmine: mis on ülevaate eesmärk? Eeldame, et eesmärk on julgustada ettevõtte töötajaid ja luua häid ärisuhteid tulevikuks. Järgmisena pidage meeles keelt: peate kirjutama kuivas ärikeeles. Ja kolmas on emotsionaalne komponent. Peate juhtkonnas esile kutsuma positiivseid emotsioone, mis viivad soovini töötajaid premeerida.

Premeerimise soov tekib siis, kui töötaja on lahendanud olemasoleva probleemi, mille eest vastutab juht. See tähendab, et ülevaade peaks seda probleemi täpselt kirjeldama ja andma üksikasjaliku selgituse sellest tulenevate tagajärgede kohta.

Olukord

Kuidas kirjutada ettevõtte kohta positiivne ülevaade, järgides SOPR-i struktuuri mustrit, näitab järgmine algoritm. Alustame olukorra määratlemist:

Sõlmiti leping ehitus- ja remonditööde mahuks, sh kohustub ettevõte vahetama vana vanni uue vastu.

Töö lõpetamata jätmise või tähtaegadega hilinemise eest karistati tõsiste rahatrahvidega, kuna ruume valmistati ette ülitähtsate inimeste jaoks ja tähtajad olid kitsad.

Hooldus

Teenusest pildi maalimine. Kõik tööd teostati vastav alt graafikule; ehitusmaterjalid vastasid nõutavale kvaliteedile; järgnes protsessitehnoloogiarangelt.

Probleem

Töö viimases etapis, kui oli vaja monteerida uus eritellimusel valmistatud vann kõikvõimalike massaažifunktsioonide ja muusikalise valgustusega, selgus, et vanni mõõt on suurem kui ukseavad. Samuti vajas vahetamist vanniga ühendatud juhtmestik, kuna see tehti standardvanni mõõtmeid arvestades.

Ettevõtte juhi allkirjastatud lepingu järgsete tööde teostamisega viivitamine ähvardas kaotada maine ja tõsiselt raha.

Tulemused

Töödejuht Ivanov Ivan Ivanovitš kasutas vanni sissetoomiseks aknaava, vahetas kiiresti juhtmestiku ja tegi kompensatsiooniks juhtmestiku stereosüsteemile. Tööd esitati õigeaegselt. VIP oli õnnelik ja rahul.

Ehitusettevõtte positiivse ülevaate eelseisev näidis sisaldab nelja soovitatavat osa. Ülevaatuse eesmärk saavutatakse täielikult, kui juht loeb oma töötaja Ivanov I. I.-le tänusõnad:

"Avaldame tänu ettevõttele Stroybrig LLC tähtsa eluruumi ettevalmistamise eest lühikeseks tähtajaks, mille teostamine ähvardas katkeda ja mille käigus tehti ettevõtte jõupingutustega ebastandardseid inseneritöid. töödejuhataja Ivanov I. I."

Disainireeglid

Jääb välja teatud reeglite järgi kiri ja trükkida kirjaplangile ettevõtte positiivse ülevaate valmis näidis. Märkige adressaat, esitage vastav üleskutse ja lõpetage.

Ettevõtte positiivse ülevaate valmis näidis saadetakse juhtkonnale koos kõigi kontoritöö peensustega.

Täname-kirjad

Vahel tuleb vajadus kirjutada e-kiri positiivse ülevaatega ettevõttest, mille näidise saab soovi korral ehitada sama PR-skeemi järgi.

Väljale "Teema" peate märkima "Positiivne tagasiside ettevõtte kohta". Neutraalne märgimuster võib välja näha selline:

Kallis Konstantin Konstantinovitš!

Avaldame tänu ettevõttele Stroybrig LLC lepingu nr xxx kohaste tööde õigeaegse teostamise eest.

Parimate soovidega

allkiri.

Antud juhul muudab CDD-lähenemise puudumine ülevaate sihituks ja näotuks, sarnaselt tavalise vastusega.

Mitteametlik tagasiside

Täna on Interneti-kasutajate ja ettevõtete omanike seas arvustuste järele suur nõudlus. Ettevõtte kohta teabe kogumine pole keeruline: teave on kättesaadav paljudele inimestele ja selle levikut võib võrrelda laviiniga, mis kogub ettevõttele kliente või vastupidi, heidutab neid.

Ettevõtte positiivse tagasiside näiteks võib olla postitus naiste foorumis:

Mu poeg on kanamunade suhtes allergiline. Raskustega leidsin kondiitriäri, kus tehakse dieetkooke. Tellisin poja sünnipäevaks tordi.

Kauni kaunistatud, kaunistatud kreemi, martsipaniautode ja helikopteritega. Isuäratav ja atraktiivne välimus. Ootasin oma poja rõõmu ja rõõmu: ta on minu igasuguste autode ja autode fänn.lennukid.

See oli pakitud läbipaistvasse plastkarpi ja järsku jõudis kohale, et ma ei võta seda koju: kreem sulab kuumusest. Õudus! Mu näost peegeldus segadus ja segadus: “Mida ma peaksin tegema? Kuidas kooki päästa? Tore naine Ivanova Tatjana sai minu probleemist aru ja pakkus lisaks kuumakindlat fooliumi ja porolooniga pakendeid. See päästis mind!

Mu poja sünnipäev õnnestus suurepäraselt!!! Puhkuse lõpetanud tordi tõin ilma vigastuste ja vigadeta. See valmistati ilma munadeta (!), nagu tellitud, kuid maitset see ei mõjutanud: see meeldis kõigile külalistele. Soovin Sweet Toothi meeskonnale kõike head! Tänan teid väga teie äri eest!”

Pärast selle arvustuse lugemist hakkasid teised emad esitama küsimusi: kus see koht asub, kas se alt on võimalik diabeetikutele kooki tellida, kui palju ette on vaja tellida, kas saab tellida telefoni teel jne selle olukorraga seotud kommentaarid. Vestlus kestis mitu päeva ja isegi kuid hiljem leidsid mõned hoolivad pereemad selle ülevaate ja helistasid pagariärisse, et kooki tellida.

Võib-olla on see reaktsioon arvustusele kõige ihaldatum: arutelu, küsimused, vastused. Arvustuse tekst on kirjutatud vastav alt reeglitele. See on selgelt struktureeritud: naine kirjeldas oma olukorda (otsis võimalust tellida ilma munadeta torti), joonistas pildi serveerimisest (tort tehti ilusaks, pakendatud), tuvastas tekkinud probleemi (kreem sulaks kuumas), kondiitritöölise pakutud lahendus(kuumuskindel pakend) ja näitas tulemust (DR toimus).

Ettevõtte kohta antud positiivse tagasiside näidisel on kõik vajalikud omadused. Kirjutamise eesmärk on selgelt välja toodud - jutustada, et on kohti, kus tehakse dieetkooke. Selle postituse jaoks küsitud küsimused teatud toitumisvajadustega inimeste tortide tellimise võimaluse kohta viitavad selgelt eesmärgi saavutamisele.

Arvustus on kirjutatud naistefoorumi jaoks hooliva ema keeles, mis on antud juhul arusaadav kogu sihtrühmale.

Ja lõpuks puudutas emotsionaalne värv ka teiste foorumis osalejate hingepaelu. Lõppude lõpuks kogevad nad samu emotsioone ka perepuhkusi ette valmistades, lähedastega suheldes, oma tervise pärast muretsedes.

Motivatsioon arvustuste kirjutamiseks

Kokkuvõttes peaksite kindlaks tegema, millistest motiividest inimene juhindub arvustuse kirjutamisel. Enamasti on ettevõtete ülevaated inimeste emotsioonide näidis.

Kliinik on suurepärane! Nad kuulasid tähelepanelikult, viisid läbi täieliku läbivaatuse, tegid kõik testid ja leidsid probleemi! Nüüd olen terve tänu arst Mihhail Aleksandrovitšile! Madal kummardus! - tugevad positiivsed emotsioonid.

Veel üks näide: „Inimesed! Hoolitse oma tervise eest! Ärge minge 3X kliinikusse. Ootas poolteist tundi asjatult. Manager - sink. Nad ei tagastanud kohtumise eest raha” – sellel on negatiivne emotsionaalne varjund.

Ilma emotsioone saamata ei raiska inimene aega oma arvamuse avaldamisele, välja arvatud soov end väljendada. Kui teil on klient, kes mõistabümbrise peensusi, oskab märgata uusi aktsente, keskenduda või rõhku panna mõnele varem märkamatule elemendile, siis saab ta oma teadmisi hea meelega demonstreerida arvustust kirjutades.

Ettevõtte kohta positiivsele tagasisidele vastav juht on näide juhist, kes hoolib tänaste peamiste turundusülesannete elluviimisest: ettevõtte reklaamimisest turul ja suhete tugevdamisest klientidega.

Tagasiside saamise meetodid

Paljud ettevõtted on mõistnud kampaaniate positiivse tagasisidega kaasnevaid eeliseid, mille näiteks on soov seda igal viisil saada. Nad on valmis maksma raha kellelegi, kes kujundab organisatsiooni töö või müüdava toote kohta kindla arvamuse. Selline lähenemine aitab koguda arvamusi algfaasis, kuid kui tegelik töö ei vasta ostetud arvustusele, siis rahulolematute klientide arvamused ei pane teid ootama. Ja ühe negatiivse arvustuse kaal on kümme korda suurem kui ühel positiivsel.

Mõned juhid seavad oma töötajate kohuseks küsida rahulolevatelt klientidelt tagasisidet. Negatiivne külg on see, et sellised vastused on tavaliselt neutraalsed. Need ei teeni ettevõtte reklaamimise eesmärki, nad ei inspireeri neid, kes loevad.

Võib-olla aitab tõhusaima tagasiside saamisele kaasa ettevõtte töötajate ees seisvate mittetriviaalsete ülesannete lahendamine, mis sageli ei sisaldu nende teenuste loetelus, nagu kondiitritoodete puhul. Normaalsel inimesel on loomulikult tänutunne,mille tulemuseks võib olla positiivne arvustus.

Juhendi lõpetamine meeldetuletusega, et tõeline ja siiras tagasiside on palju väärt. Seda ei saa raha eest osta. Seetõttu väljendage oma tänu neile, kes on seda väärt ja hindavad kõrgelt neid, kes suudavad seda väljendada.