Pood "Technosila": klientide ja töötajate ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Tekhnosila bränd on Venemaal üks äratuntavamaid. See on üks suurimaid jaemüüjaid kodumasinate ja elektroonika segmendis. Üle 20 aasta tagasi asutatud Technosila jätkab kiiret arengut. Vaatamata Venemaa Föderatsiooni majanduse moderniseerimise raskustega seotud keerulistele aegadele näevad kaubamärgi tippjuhid väljavaateid uute tegevusvaldkondade arendamisel.

Kaasaegse elektroonilise jaemüügi üks dünaamilisemaid segmente on veebimüük. Samas, kui mõni aeg tagasi peeti veebipoode traditsiooniliste müügikohtade konkurentideks, siis tänapäeval õpivad offline jaemüüjad aktiivselt oma äritegevuse parandamiseks veebitööriistu kasutama. Internet on tänapäeval paljude müüjate jaoks asendamatu kanal kliendiga suhtlemisel.

Technosila tippjuhtide väljakuulutatud eesmärgid on suuresti seotud veebitööriistade aktiivsema kasutamisega. Mil määral vastab brändi infrastruktuur eesmärkidele? Kas kliendid on rahul ettevõttega suhtlemise kogemusega võrguväliste poodide külastamise ja võrguühenduse võtmisegateenused?

Brändilugu

Ettevõte Tekhnosila, mille arvustusi on veebikeskkonnas palju, on kodumasinate ja elektroonikaseadmete segmendis üks juhtivaid Venemaa jaemüüjaid. Erinevatel hinnangutel kuulub ettevõte kasutatud kaubanduspindade poolest Venemaa Föderatsiooni ettevõtete tippude hulka. Technosila ettevõtte asutasid 1993. aastal kaks ärimeest - Vjatšeslav ja Viktor Zaitsev Moskvas. Alates 2001. aastast hakkas kaubamärk ilmuma teistes Vene Föderatsiooni piirkondades. Seoses Technosila võrgu levitamise väljavaadetega olid paljude Venemaa turundajate ülevaated kõige positiivsemad. 2007. aastaks asus suurem osa kaubamärgi kauplustest piirkondades. Samal aastal avati Technosila esimene välispood - Dušanbes frantsiisilepingu alusel.

2010. aastal viidi Technosila varad, mille edasise laienemise osas hiljutise kriisi kontekstis Venemaa ekspertide hinnangud eriti positiivsed ei olnud, üle MDM-Panga juhtkonda. Brändiaktsiad müüdi aga peagi Dauriale. Ja veebruaris 2011 algatati Technosila kaubamärgi pankrotimenetlus. Venemaa ekspertide ülevaated tema kohta olid väga erinevat tooni. Teadaolev alt ületas pankrotti puudutavate kohtuistungite ajal võlausaldajate nõuete suurus 11 miljardit rubla. 2011. aasta lõpuks suutis Dauria kõik Technosila võlad tasuda ning 2012. aasta algusest on võrgustiku kauplused klientidele taas uksed avanud. Kuid üsna pea müüdi kaubamärk kontsernilefinantsinvestorid. 2014. aastal teatati Technosila ühinemisest teise suurema elektroonika- ja kodumasinate segmendi jaemüüjaga - ettevõttega Technoshock. Selle tulemusena moodustati Venemaa üks suurimaid jaemüügikette, kus on enam kui 120 kauplust ja jaemüügipunktide kogupindala üle 230 tuhande ruutmeetri. m. Technosila kaubamärk on nüüd saadaval kõigis Venemaa föderaalpiirkondades, välja arvatud Kaug-Idas.

Ettevõte plaanib aktiivselt arendada ettevõtte veebikomponenti. Technosila kaubamärgile kuuluv veebipood saab klientide arvustusi kõige laiemas valikus. Meeleoluaste on muidugi väga erinev, kuid üldiselt suhtuvad Venemaa tarbijad ettevõttesse positiivselt. Brändistruktuuride tõhus toimimine on ekspertide hinnangul suuresti tingitud Technosila ja Technoshocki ressursside edukast integreerimisest, mis oli ettevõtete ühinemise ajal kättesaadav. Tulevikus on ettevõttel plaanis investeerida logistikasse, IT-taristu täiustamisse, uute CRM-mudelite juurutamiseks ja erinevate lojaalsusprogrammide käivitamisse.

Võrguarendus

Mõtleme aspekti, mis puudutab kaubamärgi arendamist online-suunas. Nagu eespool märkisime, saab Technosila kaubamärk Interneti-ruumis üha enam klientide arvustusi. Venemaa kasutajad avaldavad arvamusi võrgu kauplustes müüdavate kaupade kvaliteedi ja teenindustaseme kohta mitmesugustes veebiportaalides. Näiteks on Technosilal üsna laias valikus arvustusi Yandex. Marketis, mis on üks Vene Föderatsiooni suurimaid Interneti-integraatoreid.müük.

Vastav alt plaanidele, mille brändi juhtkond teatas ajakirjandusele antud intervjuus, seisab ettevõtte ees ülesandeks pakkuda turule piisav alt unikaalne äriformaat mudeli näol, mis ühendaks optimaalselt veebisuuna ja offline. infrastruktuuri. Plaanis on investeerida saidi võimaluste parandamisse, suurendades selle tuntust Venemaa kasutajate seas. Paljude Technosila kauplusest hinnanguid koostavate ekspertide hinnangul võivad brändi eesmärkide edukat elluviimist oluliselt takistada segmendi kriisitrendid. Analüütikud aga usuvad, et kaasaegsed Venemaa jaemüüjad saavad tõhus alt areneda, kui nad lähenevad optimaalselt veebi- ja võrgumüügi tähtsuse järjekorda seadmise küsimusele. Tegelikult selle strateegia raames Technosila ilmselt areneb. Juba praegu moodustab mõne allika teabe kohaselt ettevõtte veebimüügi osa umbes 20% selle Venemaa turu tuludest. Eeldatavasti see arv kasvab.

Võrguühenduseta asjakohane

Samas rõhutavad Technosila tippjuhid meediaintervjuudes tõsiasja, et areneb ka offline müük. Esiteks ettevõtte veebikomponendi infrastruktuuri toe osas. See tähendab, et klient, olles saidilt midagi tellinud, peaks saama tulla talle sobivasse poodi ja oma ostule järgi tulla. Mis puutub võrguühenduseta võrgupunktide arvu, siis see, nagu ettevõtte juhid usuvad, oluliselt ei muutuvarsti. Võib märkida, et Technosila poe arvustused sisaldavad suures osas sellist aspekti nagu konkreetsete müügikohtade asukoht. Paljud ostjad hindavad kõrgelt enamiku nende asukoha mugavust seoses linnade geograafia ja asumite transpordi infrastruktuuriga. Kui poliitika, mida iseloomustab kaupluste üldiselt läbimõeldud lokaliseerimine, jätkub, on kaubamärgil ekspertide hinnangul kõik võimalused luua tõhus mehhanism ärimudeli online- ja offline-komponentide interaktsiooniks.

Võrguturundus

Nii või teisiti keskendub Technosila, nagu näitavad ettevõtte juhtide kommentaarid, online-suunas arenemisele. Millised on brändi turundusstrateegia võtmeaspektid, mida rakendatakse vastava poliitika raames? Eelkõige peaks see kohandama ettevõtte ärimudelit kodanike tarbijakäitumise iseärasustega. Näiteks teevad paljud kaasaegsed ostjad teatud tüüpi toote ostmise kohta otsuse juba enne poodi tulekut.

Tüüpiline stsenaarium näeb välja selline. Esiteks teeb ostja kaubavaliku, lähtudes hinnast ja toote omadustest, mis on tema seisukohast optimaalsed. Seejärel loeb inimene arvustusi, mis asuvad suurtel veebisaitidel. "Technosila" saidil "Yandex. Market" - üks selleteemalisi kuulsamaid portaale - leidub kasutajate kommentaarides üsna sageli. Olles oma omaduste põhjal toote kohta arvamuse kujundanud,isiklik mulje fotode, videote ja arvustuste kommentaaride põhjal läheb ostja lähimasse kaupluseketi, et osta endale sobivaim toode.

Seega uurivad inimesed juba enne müügipunkti minekut kauplemisvõrgustiku veebisaidil esitatud veebikataloogide teavet, teiste kasutajate arvamusi ülevaadetes, sotsiaalvõrgustikes. Mõnikord võtab see neil isegi rohkem aega kui otse poes spetsialistiga konsulteerimine. Seega on Technosila tippjuhtide sõnul offline jaemüügipunkt muutumas aktiivsest müügipunktist infrastruktuuriüksuseks, mis täidab suures osas logistilist funktsiooni.

Võrgutööriistad

Milliseid konkreetseid tööriistu kavatseb Technosila veebimüügi arendusprogrammi elluviimiseks kasutusele võtta? Intervjuus meediabrändi juhtidega väljendatakse teese eelkõige vajadusest võtta kasutusele uus IT-platvorm, millel põhinema saidi funktsionaalsus. Samuti on plaanis veelgi täiustada kaubamärgi logistikasüsteemi. Hoolimata asjaolust, et sellises komponendis nagu tarne, konkureerib Technosila (paljude ekspertide ja ostjate ülevaated seda kinnitavad) üldiselt teiste jaemüüjatega, ei taha ettevõtte juhtkond ilmselt sellega peatuda. Ja sellel on ilmselt kõige positiivsem mõju brändi väljakuulutatud plaanide elluviimisele.

Eelkõige eeldatakse, et ostja saab kauba kohaletoimetamisel valida mugava võimaluseoptimaalse hinna ja saatmiskiiruse suhte alusel. Võib-olla toimub Technosila tippjuhtide sõnul aeglane, kuid tasuta kohaletoimetamine või kiirendatud kohaletoimetamine, kuid selle eest tuleb maksta lisatasu. Tõenäoliselt on ka täiendavaid logistilisi võimalusi. Nüüd on töö Technosilas (seda kinnitavad ettevõtte erinevate osakondade töötajate ülevaated) suuresti seotud mugavate tingimuste määratlemisega kaubamärgi suhtlemiseks transpordi- ja kullerteenustega, lepingute sõlmimisega. Eeldatakse jaemüüja infrastruktuuri tihedat integreerimist partnerite ressurssidega.

Programmi rahastamine

Technosila uute müügikontseptsioonidega kohanemise programm, mis keskendub online-suunale, hõlmab olulisi investeeringuid. Nii et mõnes allikas on teavet selle kohta, et bränd peab infrastruktuuri uuendamisse investeerima mitusada miljonit rubla. Hinnangulised rahaallikad on aktsionäride investeeringud ja kaubamärgisisesed reservid. Mõned eksperdid hindavad kõrgelt ettevõtte poliitikat rahaliste ressursside tõhusa jaotamise osas. Näiteks kui kaks kaubamärki, Technoshock ja Technosila, ühendati (seda kinnitavad võtmeosakondade töötajate ülevaated ettevõtete ühinemisprotseduuride kohta), lahendati kaubamärgi muutmise ja muud integratsiooniprobleemid minimaalsete investeerimiskuludega. Pealegi on tänu Technoshockiga ühinemisele Technosila tippjuhtide sõnul paljud IT-infrastruktuuri moderniseerimise ja muude ülesannetega seotud kulud, mis kajastavad uusiettevõtte arengupoliitikat on võimalik vähendada.

Praktiline turundus

Mõtleme, kuidas brändi turundusstrateegiat praktikas rakendatakse. Arvustused Technosila kaupluse kohta aitavad meil asjakohast aspekti uurida. Moskva, Peterburi ja teised Venemaa Föderatsiooni suuremad linnad on ekspertide sõnul moodustamas turge, mis võivad saada usaldusväärseteks indikaatoriteks kaubamärgi edukuse kohta müügikontseptsioonide rakendamisel, mis hõlmavad online- ja offline-ärikomponentide tõhusat integreerimist. Mida ütlevad kasutajad oma kogemuse kohta Technosilaga?

Allahindlused

Technosila pakutavate kõige atraktiivsemate võimaluste hulgas – klientide ülevaated kinnitavad seda – on soodusprogrammid. Nii osutub näiteks veebilehe kaudu paljude kaupade tellimisel ostuhind soodsamaks kui sama toodet poest ostes. Samuti on sooduskoodidel ilmselt oluline roll Technosila turunduspoliitikas. Neid kasutades on klientidel võimalik saada ka täiendavaid allahindlusi. Technosila kaubamärgile kuuluv veebipood (klientide arvustusi iseloomustab selles osas piisav alt käegakatsutav positiivne määr) võimaldab saada sobivat allahindlust otse kauba tellimisel. Selleks tuleb tellimuse vormistamisel sisestada eriväljale sooduskood.

Teine võimalus Technosilas allahindlust saada on vanade seadmete äraandmine. Seega rakendab bränd oma programmi raames Venemaa jaemüüjate seas üsna populaarset skeemi. KusTechnosila kauplus - klientide arvustused kinnitavad seda - on valmis vana tehnika korterist ära võtma ja uue kohale toimetama. Kasutajad hindavad vastavat teenust väga kõrgelt.

Teenus ja tagasiside

Tegelikult, milline on teave Technosila teenindustaseme kohta? Mida ütlevad selle kohta kasutajad, kes jätavad temaatilistesse portaalidesse arvustusi? Technosila korraldas veebipoe ilmselt kõige konkurentsivõimelisemal tasemel. Kas sama võib öelda võrguühenduseta müügikohtade kohta?

Pange tähele, et brändi poode külastanud klientide ülevaated on suuresti subjektiivsed. Kui konkreetne klient peab üht teenuse taset vastuvõetavaks, ütleb teine, et see ei ole viis, kuidas ostjaga suhelda. Klientidelt on kaebusi, et mõnes jaotusvõrgu kaupluses pööravad konsultandid neile ebapiisavat tähelepanu. Kuigi samal ajal räägivad paljud kasutajad oma arvustustes Technosila töötajate liigsest aktiivsusest kliendiga suhtlemisel, nimetavad mõned seda käitumist pealetükkivaks. Suur küsimus on muidugi selles, milline ostjaga suhtlemise muster sobib enamikule venelastele. Tõenäoliselt pole selles küsimuses ühtset seisukohta.

Suure võrguga jaemüüja jaoks on oluline klientide tagasiside kvaliteet. Seda arvavad eksperdid ja paljud kaubamärgi kliendid, kes kirjutavad eriti Yandex. Marketis arvustusi. Technosilal on selles osas piisav alt konkurentsivõimeline ressurss. Nii näiteks selleksklientide soovid kõikides asjakohastes küsimustes - garantiid, remont, kindlustus, allahindlused - on avatud ettevõtte infotelefon, mis on avatud 9.00-21.00. Samuti saavad ostjad saata ettevõttele e-posti teel huvipakkuva küsimuse, märkides sinna kontaktid, mille kaudu saab pood seejärel kliendiga ühendust võtta.

Brändi kliendid, aga ka paljud elektroonilise jaemüügi valdkonna eksperdid märgivad Technosila teeninduse ja nõustamistoe kõrget kvaliteeti. Selles mõttes on kaubamärgil üsna konkurentsivõimeline infrastruktuur ja piisav alt kvalifitseeritud personal. Ettevõttel jääb üle vaid sobivate ressursside kohandamine tulevase turundusstrateegiaga.

Konkurentsieelised

Technosila on kasvav kaubamärk. Selle edu, eksperdid usuvad, on suuresti tingitud valiku õigeaegsest laiendamisest. Nüüd on jaemüüjate kataloogides kümneid tuhandeid erinevaid kaubaartikleid. Igaüks neist on varustatud üksikasjaliku teabega, mis kajastab toodete omadusi ja muid tarbijaomadusi. Seega on kaubamärgi konkurentsivõime teine aspekt ostjaga suhtlemise infosisu. Vajadusel on Technosila tugiteenus alati valmis andma müüdava varustuse kohta lisainfot. Bränd pöörab suurt tähelepanu personali arendamisele. Eelkõige osalevad nad regulaarselt erikursustel.

Ettevõtte oluliste konkurentsieeliste hulgas on teeninduskeskuste suur hulk ja kvaliteetne töö. Nad on kohal niimoodiSeega mitte ainult suurimates linnades, kus Technosila tegutseb. Peterburi (Põhjapealinnast pärit ettevõtte klientide arvustusi leiate regulaarselt spetsiaalsetelt veebilehtedelt), Moskva - linnad, kus ostjat asjakohaste teenuste kõrge kvaliteet harva üllatab. See omakorda jääb piirkondades sageli puudu. Kuid Venemaa linnades piisav alt laias valikus esindatud Technosila teeninduskeskused töötavad paljude kasutajate sõnul, kes jätavad arvustusi heas usus ja vastavad täielikult klientide vajadustele. Paljud ostjad märgivad, et Technosila garantiitingimused eeldavad üsna suurt hulka tasuta teenuseid.