Ebakvaliteetsed kaubad: kirjeldus ja omadused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Spetsifikatsioonist kõrvalekalduv toode, millel on väike defekt, näiteks kriimustus või mittevastav värv, kadunud pakend või mittetoimiv pakendiosa, võib säästa palju raha ja kesta aastaid, nagu ette nähtud. Sageli aetakse mittevastavus segi abieluga, mis mängib ebaausate tootjate või müüjate kätte ja eksitab tarbijat.

Mis on standardile mittevastav

Alastandard on toode, mis ei vasta standarditele, tehnilistele spetsifikatsioonidele ühegi parameetri osas. Ebakvaliteetsed kaubad on tootmistehnoloogia mittejärgimise tagajärg. Normist kõrvalekaldeid on mitut tüüpi:

• Toode tingimuslikult kasutatav.
• Kauba on pärast remonti kasutatav.
• Toode ei ole kasutatav ja see tuleb utiliseerida.

Abielu või nõuetele mittevastav

Kaubad, mis tinglikult sobivad kasutamiseks, sealhulgas pärast remonti, ei vasta nõuetele. Kui muutusi pole võiremont ei suuda asju oma funktsiooni taastada, siis on tegemist abieluga. Ebakvaliteetne toode erineb defektsest selle poolest, et väiksemate puudustega tooteid saab pärast tootja või müügijärgse teeninduse poolt vastavaid muudatusi kasutada ettenähtud otstarbel.

Esinemise põhjused

Ebastandardsed kaubad võivad ilmuda mitte ainult tootmistsüklis, vaid ka muudel põhjustel. Näiteks:

• Toodete kahjustused saatmise ajal.
• Osade või pakendi kadu, pakendi kahjustus.
• Kauba väliskahjustused (kriimud, kiibid, värvikadu jne).
• Väikesed rikked.

ühikut).

Mittevastavuse kulu

Kvaliteetsete ja nõuetele mittevastavate kaupade tootmise kulud tootja jaoks on samad. Varjatud defektidega ebakvaliteetsete kaupade ilmumine viitab tehnoloogilise protsessi jämedale rikkumisele, tulemuseks võib olla täielikult kahjustatud partii. Sel juhul otsustab tootja, mis on tulusam (rahalise ja maine seisukoh alt). Utiliseerimine toob kaasa topeltkaod, madalama hinnaga müük võib tagastada tootmiskulud, kuid sellisel juhul on vaja potentsiaalset ostjat teavitada kõigist defektidestmittelikviidne.

Üsna sageli ostavad jaeketid hulgikaupu seal, kus on mittelikviidseid varusid, ning tarnija või tootja vastu ei ole võimalik nõudeid esitada. Kõige sagedamini hajub abielu ja mittelikviidsete varade maksumus kvaliteetse toote hinna tõttu. Jaemüügivõrgu müüja saab müüa ebakvaliteetseid kaupu madalama hinnaga, samas kui müüja kannab lõpuks kahju. Samuti praktiseeritakse müüki, mille käigus tagastatakse kõik kulud rahas (kasumi ja kahjumita müük). Viimased viisid mittevastavusest vabanemiseks on remont koos hilisema müügiga, müük madalaima hinnaga, tagastamine tootjale, utiliseerimine.

Defektid ja nende klassifikatsioon

Mida tähendab ebakvaliteetne kaup? Need on mis tahes defektidega tooted, mis omakorda jagunevad mitut tüüpi:

• Ilmne defekt. Kahjustuse tüüp, mis tuvastatakse kvaliteedikontrolli meetodite järgimisel.
• Varjatud defekt. Seda tüüpi kahjustusi standardsete testimismeetoditega ei tuvastata.
• Kriitiline defekt. Seda tüüpi ebalikviidsuse korral väheneb toodete kasutamine turvakaalutlustel praktiliselt nullini või on see võimatu.

Defektid on samuti erineva tasemega:

• Märkimisväärne. See mõjutab oluliselt toote/toote õiget kasutamist sihtotstarbeliselt, vähendab kasutusiga ja sobivust.
• Väike. Praktilisel kasutamisel on peaaegu märkamatu mõjukaubad/tooted ettenähtud otstarbel ja kasutusaja jooksul.

Ebastandardseid defektidega kaupu saab parandada, millel on ka omad erinevused:

• Eemaldatavad defektid. Toote parandamine on teostatav, tehniliselt teostatav ja kulutõhus.
• Saatuslikud vead. Tegelikult on seda tüüpi defekt abielu.

Kuhu kaob ebastandardne

Igasuguste defektidega asju leiab igast müügikohast ning raske majandusolukorra tõttu on tekkinud ebakvaliteetsete kaupade poed. Enamasti satub ebakvaliteetne erinevatesse kanalisatsioonidesse ja sel juhul tähendab sellise toote ostmine ostja jaoks loteriipiletit, mitte alati võitu. On hea, kui ost töötab truult pikka aega, kuid edukaks tulemuseks pole garantiid.

Laokauplused varustavad suuremate kaubamärkide, kettide või võltstoodete müümata hooajalisi jääke. See hõlmab ka kõike, millel on mingeid defekte. Näiteks proovisaalis proovitakse sageli riideid ja need kaotavad osa oma atraktiivsusest – nööbid võivad lahti tulla, varrukad venivad välja või tekib plekk. Need on märgid ebakvaliteetsest tootest. Kui me räägime näiteks ehitusmaterjalidest, siis sel juhul võib tegemist olla erineva kvaliteediga, mittekomplektsete seadmete või erineva raskusastmega defektidega.

Kui ettevõte säilitab oma kuvandi, müüakse ebakvaliteetset kaupa madalama hinnaga ning kõik vead märgitakse kaardile. Ja kui tarenoveeritud, antakse ka sellest teada. Laos seisnud kaupu peetakse ka ebakvaliteetseks ja neid võib kohata mitte ainult ehituspoodides, vaid ka toidupoodides. Kergelt purustatud jäätis ei kaota oma maitse- ja toiteomadusi, kuid aegunud tooted on tervisele ohtlikud ja nende müük on lubamatu.

Tarbijaõigused

Tarbija seaduslik õigus on tagastada toode poodi, kui selle puudused avastati pärast ostmist ja müüja ei hoiatanud nende eest. Toimingute algoritm on määratud Vene Föderatsiooni õigusaktidega (Tarbija õiguste kaitse seadus nr 2300-1, 7. veebruar 1992):

• Kauba tagastamine tuleb vormistada kirjalikult. Selleks kirjutab ostja vabas vormis avalduse, kus märgib ära oma andmed, kauba puudused ja nõuab tasutud summa tagastamist. Seaduse järgi tuleb raha ostjale tagastada 15 päeva jooksul peale müüki. Sel juhul võib müüja pakkuda alternatiivi – asendamist sarnase asjaga või remonti. Avaldus on kirjutatud kahes eksemplaris - originaal antakse müüjale, kaupluse templiga koopia jääb ostjale.
• Müüja on kohustatud aktsepteerima tagastusavaldust, toode ise on ebakvaliteetne ning kontrollima ka selle vastavust deklaratsioonile.
• Vaidlusaluse olukorra tekkimisel, kui müüja ei nõustu tuvastatud puudustega, on vajalik läbi viia ekspertiis, millel on õigus osaleda tarbijal. Hindamine toimub müüja kulul. Kui ostja järeldustega ei nõustuekspertiisi, on tal õigus kaevata. Kui kohus leiab, et puudused ei olnud müüja süül, hüvitab ostja ekspertiisi-, kohtu- ja kaubakulud (ladustamine, transport jne).
• Seaduse järgi peab müüja raha tagastama 10 päeva jooksul peale avalduse saamist. Summa tuleb tasuda täies ulatuses, raha kinnipidamist kauba töö- ja esteetiliste omaduste kaotamise eest ei tehta.
• Ostja peab tagastama nõutud kauba müüjale.
• Kui müüja keeldub raha tagastamast ja kauba ebalikviidsus on tõendatud, tasub pöörduda kohtusse. Sel juhul on taotlejal õigus nõuda täiendavat hüvitist (kahjude eest, saada sunniraha, rahatrahvi, kohtukulude osalist hüvitamist jne).

Laost otsas ja tagastab

Ebastandardsed kaubad on kaupluses jagatud kahte kategooriasse: "A" ja "B". Gruppi "A" kuuluvad testimist, remonti vajavad tooted, mille ostja tagastab. Pärast seda saadetakse selle rühma kaubad teeninduskeskusesse edasiseks tööks - parandamiseks, testimiseks. Asjade seisu kohta teevad koheselt asjatundjad järelduse ja kui neid parandada ei suudeta, siis tehakse järeldus, mille alusel tagastatakse ostjale raha (tagastatava kauba korral) või tehakse asendus.

Ekspertarvamus edastatakse kauplusesse, kus toimuvad läbirääkimised ostjaga. Poel on kahjumlik hoida defektseid tooteid, seetõttu võetakse mittekvaliteetsed tooted turultkaup ja selle üleandmine tootjale koos pretensioonidega. Kui tootjaga ei ole tagastuslepingut, siis toimub täielik või osaline utiliseerimine.

Ebastandardne sortiment kaupluses

Ebastandardne grupp "B" hõlmab tooteid, millel on mittestandardset tüüpi kaubad, mittetäielik pakend, mis nõuavad kliendi seadete eemaldamist. See hõlmab ka kaupu, millel on identifitseerimislahknevused, näiteks pakendil ja otse tootel olevate kleebiste mittevastavus, defektsed tarvikud, sobimatu varustusega esemed (näiteks mobiiltelefoniga on kaasas erineva mudeli kõrvaklapid).

Osa grupi "B" kaubast suunatakse eelmüügi lattu, kus kustutatakse kliendi seadistused, toimub allahindlus, toodete staatuse muudatus jne. Spetsialist hindab vajaduse ja parandamise võimalus (testimine). Pärast otsuse tegemist lammutatakse kaup lahti või saadetakse teeninduskeskusesse. Selles jaotises kliendi seaded tühjendatakse ja asjad edastatakse jaemüügipunktidesse, samal ajal kui ekspert teeb otsuse allahindluse asjakohasuse kohta.

Kaubad, mida ei saa parandada/taastada, demonteeritakse varuosadeks, et neid edasiseks remondis kasutada. Tooted, mida ei saa mingil kujul kasutada, antakse üle kaubatootjale või kõrvaldatakse.

Arvustused

Igal ettevõttel on nõuetele mittevastavad kaubad. Klientide arvustused sagelitoimuda vaidluse vormis defektsete kaupade ostmise eeliste ja puuduste üle. Pole tarbijat, kes poleks vähem alt korra soetanud mittelikviidseid varasid. Enamikul juhtudel tõmbab selline toode madala hinnaga ja mõnikord kestab aastaid. Need, kes selliseid oste pooldavad, jagavad oma kogemusi, mis osutusid edukaks.

Paljud juhivad tähelepanu sellele, et ostetud toode vajas omal käel väikest kodus remonti ja sellega probleeme ei tekkinud. Enamasti puudutab see mad altehnoloogilisi tooteid, kus mittekvaliteetseks kaubaks on kodumasinad, mööbel, kangad, metalltooted jne.

Enamik negatiivseid kommentaare puudutab kalliseid või kõrgtehnoloogilisi oste – autod, mobiiltelefonid, arvutid jne. Enamik ostjaid nõustub, et sellised ostud ei ole riski väärt: remont võib osutuda kallimaks kui osta ise ja pärast sekkumist ei garanteerita kvaliteetset tööd.

Enamiku ostjate jaoks oli ostmisel peamiseks probleemiks müüja või tootja ebaaus. Paljud on valmis ostma ebakvaliteetseid kaupu, mille kirjeldus vastab asjade tegelikule seisule ja mille maksumus on väiksem. Kahjuks müüvad paljud jaeketid renoveeritud mittevedelaid kaupu kvaliteetse tootena ega teavita ostjat olemasolevatest probleemidest, remondist ega defektidest.