OSAGO, "Renessanss": klientide ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

OSAGO registreerimiseks kindlustusandjat valides on klientide positiivne arvamus ettevõtte kohta kvaliteedi ja usaldusväärsuse näitaja. Arvustused OSAGO kohta Renaissance'is annavad teile teada, kas poliisi ostmine on tulus, kas kindlustusandja maksab õnnetuse korral või mitte, samuti saate teavet kindlustuse funktsioonide kohta kontoris ja veebis.

Ettevõtte kohta

JSC "Renaissance Insurance" Venemaal alates 1997. aastast. Kindlustusandja on arendamise hetkest kasvanud "kesktaseme" ettevõttest riigi kindlustusturu üheks liidriks. 2018. aastal oli Renaissance Vene Föderatsioonis kindlustusmaksete osas 13. kohal, mille tulud olid 30,2 miljardit rubla.

Kindlustusandjate esindused asuvad 19 Venemaa piirkonnas. Peafiliaal asub Moskvas. Kindlustusselts on universaalne, st pakub teenuseid klientide huvide kaitsmiseks paljudes valdkondades, sealhulgas autokindlustus.

OSAGO – üks populaarsemaid poliitikaid "RenessanssKindlustus", mida kliendid saavad veebis taotleda alates 2008. aastast. Kindlustusandja on 2018. aastal Venemaa liider ilma vahendajateta poliiside müügis tänu oma Renaissance Directi kanali järkjärgulisele arendamisele.

OSAGO ja Casco poliiside müük Interneti kaudu on aastatel 2019-2020 üks peamisi kindlustustoodete müügikanaleid. Tänu edukale müügile, sealhulgas autokindlustuspoliisidele, omab Renaissance Insurance 2018. aasta 2. kvartali seisuga Venemaa Föderatsiooni kindlustusteenuste turuosa 2,23% (veebi Banki.ru andmetel). Kindlustusandja perspektiivis järgmiseks 5 aastaks - hõivata vähem alt 5% Venemaa kindlustusturust.

Arvustuste kohaselt on Renaissance Insurance'i grupp olnud OSAGO üks parimaid kindlustusandjaid alates 2016. aastast. 2018. aastal kasvas kasum peaaegu kahekordseks remondi- ja elu- ja tervisekahju hüvitamise kulud.

Usaldusväärsuse indikaatorid

OSAGO ostmiseks usaldusväärse kindlustusandja valimisel on soovitatav tutvuda finantstegevuse analüüsi tulemustega. Mainekate agentuuride koostatud kindlustusandjate reitingud annavad teada, kas usaldada valitud organisatsiooni huvide kaitset.

Alates 21. juunist 2018 on Renaissance Insurance ettevõtete grupil kõrge finantskindluse tase ruAA-. Jätkusuutlikkuse astet hindas Venemaa juhtiv reitinguagentuur Expert RA.

ruAA- indikaator ei ole maksimaalne väärtus, kuid see on ebaolulinemadalam kõrgeima usaldusväärsuse reitingust - ruAAA. Finantsstabiilsuse maksimaalne aste 1. mai 2019 seisuga on Expert RA analüüsi kohaselt Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB kindlustus.

Kindlustusandja kasum

Ettevõtet analüüsides on üheks usaldusväärsuse kriteeriumiks stabiilne kasum. Grupi Renaissance Insurance kasum ületas 2018. aasta 2. kvartali seisuga 7 miljardit rubla, samas kui OSAGO poliiside müügist saadud kindlustusmaksete osakaal ulatus peaaegu 2 miljardi rublani.

Arvustuste kohaselt ei too OSAGO "Renessansikindlustuses" ettevõttele kahjumit rohkem kui 47% kasumist. See on oluline, kuna kahjumis kindlustusandja ei suuda alati garanteerida õigeaegset remondi eest tasumist. Näide: regulaarne kahjum OSAGO turul põhjustas Rosgosstrakhi finantsprobleeme, mille tõttu on ettevõte alates 2018. aastast järsult vähendanud poliiside müügi mahtu. Kuni 2016. aastani oli Rosgosstrakh OSAGO turul liidripositsioon, müüdud poliiside osakaal ületas 16% ning 2018. aasta lõpus oli kindlustusandja alles 5. kohal (turuosa - 8,5%).

OSAGO omandamise iseärasused "Renessansi kindlustuses"

Kliendid saavad kohustuslikku autokindlustust taotleda Renaissance'is veebis või ettevõtte kontoris. Internetist ostetud kindlustus on sama oluline kui kindlustusandja filiaalist ostetud poliisid.

OSAGO ostmise omadused filmis "RenessanssKindlustus":

• Püsiklientidele allahindlused. Kui autoomanik oli varem Renaissance'is OSAGO alusel kindlustanud, maksab uue poliisi ostmine kuni 30% soodsam alt.
• Valikud juriidilistele isikutele. Poliisid on saadaval kindlustusandja ametliku veebisaidi samanimelises jaotises.
• Võrgumakse. Kalkulaator võimaldab teada saada esialgse hinna rubla täpsusega. Arvestus on tasuta. Pärast kalkulaatori kasutamist saab klient kohe osta poliisi vastav alt määratud parameetritele.

Saate taotleda OSAGO programmi "Renessanss" igal kellaajal: sait töötab ilma pausideta ja nädalavahetustel. Ettevõtte filiaalide aadressid ja tööajad on ära toodud veebilehe rubriigis "Kontorid ja kontaktid". Soovitud filiaali otsimiseks peate määrama elukohapiirkonna.

Kasumlikum on osta autokindlustus internetist: poliis saadetakse teie meiliaadressile kohe pärast kindlustusmakse tasumist. Arvustuste kohaselt maksab OSAGO in Renaissance kuni 50% soodsam alt, kui kliendil on kogemusi üle 10 aasta ja ta ei ole kindlustusandjale kahju tekitanud.

Kindlustuse ostmine veebist: ülevaated

OSAGO kindlustuste arv, mida kliendid Interneti kaudu sõlmivad, kasvab iga aastaga. Sõidukiomanikud soovivad enne poliisi sõlmimist hinnata kindlustusandja eeliseid. OSAGO arvustuste uurimine filmis "Renessanss" võimaldas kujundada ettekujutuse saidi tööst.

Mida ütlevad kliendid, kes proovisid veebist kindlustust osta:

1. Võrgukalkulaator töötab stabiilselt. Arvestus on õige, välja arvatud juhul, kuiklient tegi vea parameetrites (näiteks määras sõiduki vale mudeli). CMTPL-i maksumuse arvutamine saidil oleva kalkulaatori abil võtab umbes 7 minutit.
2. Postikirjad saadetakse postkontorisse kohe pärast kindlustusmakse tasumist. Vastav alt OSAGO seadusele on niipea, kui klient on poliisi eest tasutud summa, kindlustusselts kohustatud saatma dokumendi koopia kliendi määratud e-postile. Välja arvatud harvad probleemid, mis lahendati klientide kasuks pärast ettevõttega ühenduse võtmist, saadab Renaissance viivitamata E-OSAGO koopia.
3. Kontaktkeskuse juhid on viisakad ja pädevad. Kui teil tekib raskusi kindlustuse ostmisel või isiklikule kontole sisselogimisel, võib kodanik võtta ühendust tugiteenusega. Taotlused vaadatakse läbi 24 tunni jooksul alates taotluse registreerimisest veebis või telefoni teel.
4. E-OSAGO poliisi maksumus on Venemaal üks tulusamaid. Kindlustusandja ei ületa seadusega määratud parameetreid ja pakub parimaid kindlustuskaitse võimalusi.

Renaissance Insurance oli üks esimesi ettevõtteid Venemaa Föderatsioonis, kes müüs veebipoliise. Seetõttu hoiab kindlustusandja alates 2018. aastast Venemaa otsekindlustusturu (ilma vahendajateta) liidri positsiooni. Läbivaatuste kohaselt on OSAGO in Renaissance autokindlustusturul sarnaste pakkumiste seas üks tulusamaid poliise. Poliisi taotlemine veebisaidi kaudu ei kesta kauem kui 15 minutit.

Renaissance Insurance'i ettevõtete grupi E-OSAGO maksumus: arvutusnäide

Kindlustusandja tegeliku kasu hindamiseks peate teadma, kui palju see maksma lähebpoliisi ostmine "Renaissance" ja teistes kindlustusseltsides. Esialgsel arvutusel kasutati järgmisi sõiduki parameetreid:

• auto Hyundai Accent;
• 2012 väljalaskeaasta;
• mootori maht 1,5 l.;
• võimsus 90 hj lk;
• keretüüp - sedaan;
• automaatkäigukast.

Auto on registreeritud ja kasutusel Moskvas. Omanik on kodanik, kelle CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus koefitsient, mida kasutatakse juhi süül toimunud õnnetuste arvu arvutamiseks, mille tõttu kindlustusandja kannatas kahju. Kui aasta jooksul ei juhtunud juhi süül õnnetust, mille tõttu ettevõte kandis kahju, vähendatakse KBM-i 5%. Näitena kasutati avariivaba sõitu iseloomustavat näitajat eelmisel perioodil (enne kindlustuse saamist).

Arvutamine tehti võrguteenuse "Compare.ru" abil. Tulemused on toodud tabelis. Klient saab iseseisv alt arvutada OSAGO in "Renessanss". Teenus on saadaval kindlustusandja veebisaidil või muudes spetsiaalsetes allikates.

OSAGO maksumus "Renaissance'is" ja teistes ettevõtetes on parema selguse huvides esitatud allolevas tabelis.

Kindlustusandja nimi	OSAGO poliisi maksumus, rublades
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffKindlustus"	7608
"Alfakindlustus"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Nõusolek"	8951

Poliiside maksumus on 1. mai 2019 seisuga ajakohane. Kindlustussumma arvestati, arvestades etteantud parameetreid, ostmata täiendavaid kindlustusteenuseid (kaskokindlustus, elu- ja tervisekaitse).

Vastav alt "Renessansikindlustuse" OSAGO kohta antud tagasisidele võib kindlustuse maksumus kontoris erineda. Klassikalise liikluskindlustuse tasu on soovitatav kontrollida kindlustusagendilt või helistades kontaktkeskusesse.

OSAGO ostmise dokumendid

Renessansi poliisi ostmine ei erine kindlustuse registreerimisest teistes organisatsioonides. OSAGO poliisi ostmiseks või uuendamiseks mängus "Renaissance" vajate:

1. Tsiviilpass.
2. Juhiluba.
3. Tehnoülevaatuse läbimist kinnitav diagnostikakaart või kupong. Tingimus kehtib sõidukite puhul, mille kasutusiga on ületanud 3 aastat.
4. Sõiduki registreerimistunnistus või pass, kui auto pole veel registreeritud.
5. Avaldus. Kontoris taotlemisel täidab klient koos kindlustusagendiga, internetist ostes - iseseisv alt.

Kui "Renessansi" kindlustus on välja antudmitu juhti (poliis piiramatu arvuga), igaüks peab kaasa võtma passi ja juhiload. Vastav alt OSAGO seadusele 25. aprillil 2002 nr 40-FZ on kindlustusandjal õigus nõuda kindlustuslepingu sõlmimisel sõiduki ülevaatust. Kuid reeglina ei nõua Renaissance Insurance'i töötajad OSAGO ostmisel klientidelt kontrollimiseks autot.

Kindlustus kontorites: funktsioonid

2019. aastal eelistab enam kui 75% klientidest osta kindlustuspoliise isiklikult. Kuid ajakirjas "Renessanss Insurance" väljastatakse iga neljas poliis võrgus.

OSAGO ostmine kontoris võtab aega kuni 3 tundi, olenev alt järjekorrast ja agentide töökoormusest. Poliisi väljastamise eelduseks on kõigi varem toodud loetelu dokumentide olemasolu. Kindlustusagendil on õigus keelduda OSAGO poliisi müügist, kui sõiduki omanikul puudub pass või muu kohustuslik dokument.

Kindlustus kolmandale isikule on lubatud vormistada notariaalselt tõestatud volikirjaga. Klient saab oma nime kanda teise isiku poliisile, kui tal on auto omaniku volikiri sõiduki juhtimiseks.

Arvustused "Renaissance Insurance'i" kontorite juhtide töö kohta

Renessansi esinduses kohustusliku kindlustuskaitse ostmine on üks põhjusi, miks kodanikest saavad valitud organisatsiooni alalised kindlustusandjad. Vastav alt Renaissance Insurance'i OSAGO klientide arvustustele on filiaalide juhid huvitatud klientide probleemide lahendamisest. Kindlustusagentide töölepeaaegu puuduvad klientide kaebused.

Mida nad kirjutavad renessansiajastu juhtide kohta saidil Sravni.ru, Banki.ru teenustes ja spetsiaalsetes foorumites:

1. Spetsialiste eristab viisakus, korralik välimus.
2. Agendid suhtuvad klientide probleemidesse mõistv alt ja püüavad teha kõik selleks, et juht teenusega rahule jääks.
3. Juhid ei kehtesta "lisakindlustust", kui klient ise ei avalda soovi osta lisakindlustuskaitset. Kui ostja soovib väljastada mitte ainult OSAGOt, pakuvad juhid juhile maksimaalset võimalikku allahindlust.
4. Tänu hästi koordineeritud tööle esinduses ei teki praktiliselt 3- ja enama inimese järjekordi.

Mõnikord jätab OSAGO poliitika "Renessansi" kontori külastus ostjatele negatiivse mulje. OSAGO negatiivses tagasisides Renaissance Insurance'i grupi kohta kirjutavad ostjad, et nad ei olnud kindlustuse ostmise protsessiga rahul. Peamised kaebused, mis on seotud:

1. Keeldutakse KBM-i ümberarvutamisest. Kui klient tegi aasta jooksul poliitikas muudatusi, saab CBM-i arvutamist rakendada, võttes arvesse eelmise aasta andmeid. Probleem ilmneb ka teiselt kindlustusandj alt üleminekul: sellisel juhul arvutatakse mõnikord kliendi bonus-malus keskmise väärtuse alusel, mis on võrdne 1.
2. Kindlustuse sõlmimisest keeldumine. Kui klientidel pole vajalikku dokumenti, ei ole agentidel õigust OSAGO taotlust vastu võtta, kuid mõned sõidukiomanikud peavad seda negatiivseks näitekspoliisiostud.
3. Tööliste ebakompetentsus ja kiirustamine. Valesti vormistatud poliis, vead arvutustes tekitavad tähelepanelikes klientides nördimust.

Viga poliitikas: mida teha?

Mõnikord võidakse klientidele kahju hüvitamisest keelduda. Üheks põhjuseks võib olla viga poliisi taotlemisel.

Defekti saate tuvastada Venemaa liikluskindlustusandjate liidu veebisaidi kaudu: PCA andmebaas sisaldab teavet kõigi OSAGO poliiside kohta. Kui klient ei leidnud pärast dokumentide sisestamist oma kindlustust, on vajalik OSAGO näidises õigekirja kontrollimine. Teave kohustusliku autokindlustuse staatuse kohta on esitatud jaotises "OSAGO".

Kui kontrollimise käigus selgus, et poliisil on defektid, peaksite:

1. Võtke ühendust oma kindlustusandjaga. Klient saab esitada apellatsiooni oma isiklikul kontol või tulla ettevõtte kontorisse.
2. Esitage dokumentide koopiad.

Vead, mis on seotud märkide vale sisestamisega (kirjavead), saab parandada 24 tunni jooksul. Valesti arvutatud perioodiga poliis tuleb välja vahetada. Teave uue, parandatud dokumendi väljastamise kohta kantakse PCA andmebaasi. Klient saab OSAGO koopia 1-2 päeva jooksul alates Renaissance Insurance'ile avalduse esitamise kuupäevast.

Klientide hinnangute kohaselt saab OSAGO in Renaissance parandada 2 tunni jooksul kindlustusandja kontoris ja 5 tunni jooksul E-OSAGO ostmisel. Kindlustusandja ei võta lisatasu, kui viga tekkis ettevõtte töötaja süül või tehnilise rikke tagajärjel.

Portaalide Banki.ru ja Sravni.ru kasutajad kirjutasid, etaeg-aj alt esineb E-OSAGO saatmisel viivitusi. Kuid ettevõtte esindajad vastavad alati klientide päringutele ja lahendavad sellised probleemid 24 tunni jooksul.

Klientide arvamus: kuidas ettevõtte tegemistest teada saada?

Mõnikord jätavad kliendid töötajate kohta kaebusi Internetis, kasutades populaarseid teenuseid Sravni.ru ja Banki.ru ning muid spetsiaalseid lehti. Tagasisides OSAGO kindlustusgrupi Renaissance Insurance kohta kirjutavad sõiduki omanikud, kes agentidest ja millises linnas pahameelt tekitas.

See "reklaamipoliitika" annab tulemusi: enam kui 90% veebis esitatud taotlustest ja kaebustest ei jää vastuseta. OSAGO renessansikindlustuses on arvustuste kohaselt üks võtmetooteid, seega on ettevõte huvitatud hea maine säilitamisest.

OSAGO maksumus Moskvas ja teistes piirkondades

Kindlustuse ostmine suuremates linnades ei erine Renaissance Insurance poliiside ostmisest piirkondlikes keskustes. Erinevus seisneb ainult kindlustuskuludes: sõltuv alt territoriaalsest koefitsiendist makstakse OSAGO-le piirkondades erinev alt. Renaissance Insurance'i klientide sõnul maksab OSAGO Moskvas 2 korda rohkem kui näiteks Nižni Novgorodi oblasti Kuznetski väikelinnas, kuna pealinnas on CT riigis maksimaalne ja võrdub 2.

Piirkondliku koefitsiendi määrab igal aastal riik. Arvestus tehakse õnnetusjuhtumite sageduse info põhjal, olenev alt sellestpiirkond ja liiklusummikud.

Teave on esitatud ametlikus dokumendis - Venemaa Panga 19. septembri 2014. aasta direktiiv nr 3384-U. See ei sisalda mitte ainult territoriaalseid OSAGO koefitsiente, vaid ka teavet muude näitajate arvutamiseks, välja arvatud kindlustusandjate kehtestatud tariifid.

Vaadake, kui palju maksab "Renessansi" kohustusliku kindlustuse ostmine, klient saab seda teha veebis, kontoris või tugiteenusesse helistades. Teavet antakse tasuta.

Makse OSAGO alusel: klientide ülevaated

Üks kindlustusseltsi tööd iseloomustav võtmenäitaja on OSAGO raames tehtud maksete protsent. See näitab, kui kindlad võivad juhid kahju hüvitamisel olla ja kuidas kindlustusandja käitub, kui see on vajalik rahaliste kohustuste täitmiseks.

Enamik negatiivseid kommentaare OSAGO kindlustuse "Renessanss" kohta on seotud raha maksmisega õnnetuse korral (finantsportaali "Banki.ru" kasutajate kommentaaride kohaselt). Mis kasutajatele ei meeldinud:

1. Kindlustusandja võib maksega viivitada. Remondiraha maksti klientidele välja mitte 20 päeva, vaid 2-3 kuud hiljem. Negatiivsed ülevaated on seotud hüvitisega enne OSAGO seaduse muutmist. Uute reeglite järgi ei hüvita kindlustusandja enam õnnetuse korral raha, vaid tasub auto remondi eest. Raha kantakse selle organisatsiooni kontole, mille klient on sõiduki taastamiseks valinud. Renessansipoliitika alusel saate autot remontida kindlustusandja partnerautode remonditöökodades.
2. Võrgus, seesPortaalis Banki.ru kurdavad kliendid, et spetsialistid ei kiirusta õnnetuse eest tasumiseks pabereid vormistama. Eriti negatiivselt suhtuvad kindlustusandjad kontaktkeskuste töötajate töösse. Osa kodanikke pidi operaatori vastust ootama 40 minutit või rohkem. Nagu kliendid kirjutavad, "toidavad" kõnekeskuse töötajad hommikusööki peatsest remondile suunamisest või viitavad väidetavale dokumentide puudumisele, vigadele üksikasjades.
3. Vigane kahjuarvutus. 99%-l kindlustusandjatest on sel põhjusel kaebusi. Autoomaniku arvamus tema autole tekitatud kahju kohta ei lange alati kokku hindaja töö tulemusega. Vastav alt Renaissance Insurance'i OSAGO maksete tagasisidele alahindab ettevõte 3 juhul 10-st sõiduki remondi maksumust. 80% juhtudest on selle põhjuseks ettevõtte hindaja eksimus, kes vaatab sõiduki alati enne remondikulu väljakuulutamist üle.
4. Keeldus dokumente vastu võtmast. Poliisis esineva vea või aegunud OSAGO pakkumise korral ei saa kliendid loota kahju hüvitamisele. Mõned kodanikud peavad seda kindlustusandja halvaks tööks, unustades lepingutingimused. Renaissance Insurance'is, nagu igas kindlustusorganisatsioonis, makstakse autoremondi vahendeid ainult kehtiva tähtajaga kindlustusvõtjatele. Kliendi süül juhtunud õnnetuse korral hüvitatakse kannatanule remondikulud, kuid kindlustusandja rakendab regressinõuet (kahju hüvitamine).

Viga poliitikas põhjustab lahknevuse OSAGO AIS-i andmebaasis oleva teabe vahel. Remondi eest tasumisekskindlustusandja kulul peab kindlustusvõtja eelnev alt poliisil vead parandama.

Kas ettevõte maksab OSAGO eest?

Kui hinnata Renaissance Insurance'i ettevõtete grupi kahju hüvitamise üldpilti, siis OSAGO poliisi omanik võib loota kindlustusseltsi kulul tehtavatele remonditöödele. Kuid arvustuste kohaselt ei tehta renessansi OSAGO eest alati makseid vastav alt seadusele.

Portaali inguru.ru klientidelt saadud tagasiside kohaselt ei ole Jekaterinburgi juhid täiesti kohusetundlikud. Nii et mõned üritavad teenuseid peale suruda, jätmata võimalust saada maksetaotluse vormi.

Jekaterinburgi ajakirjas "Renessanss Insurance" antud tagasisides OSAGO kohta mainivad sõidukiomanikud mõnikord, et nad kutsuti autosid remontima ettevõttesse, mis ei ole partnerteenindusjaamade nimekirjas.

Üldiselt võib kindlustusandja mõnikord kindlustuslepingu tingimusi rikkuda, kuid ei kohku tagasi ka rahalistest kohustustest klientide ees. Samal ajal ei kantud Renaissance Insurance 2018. aastal kahjumlike organisatsioonide nimekirja: OSAGO poliiside müügist saadav tulu on 47% suurem kui vigastatud kodanike autode remondikulud.

Makse kogu OSAGO eest filmis "Renessanss" arvustuste kohaselt ei tehta alati õigeaegselt. Nižni Novgorodi kliendid kurdavad sageli maksete hilinemisega seotud negatiivsete aspektide üle (veebisaidi inguru.ru andmetel). OSAGO "Renaissance Insurance" arvustuste kohaselt ei makstud Nižni Novgorodis mõnele inimesele peaaegu 2 kuu jooksul hüvitist auto täieliku surma eest. Vahendid olidloetletud alles pärast pretensioone: kindlustusandja pidas viivituse põhjuseks tehnilist riket.

Arvustused teenindusjaamade ja OSAGO remondi kohta

Seoses OSAGO rahalise hüvitise asendamisega "mitterahalise" hüvitisega autoremondi näol kindlustusseltsi kulul on klientidel veel üks probleem - kvaliteetne remont teenindusjaamas (SRT). Vastav alt OSAGO seadusele 04.25.2002 nr 40-FZ ei saa klient valida, kuhu kahjustatud sõiduk saata – valikuõigus on antud kindlustusandjale.

Mõnikord ei vasta teenindusjaamade teenused klientide ootustele. Näiteks võib tuua renessansiajastu klientide tagasiside Peterburi OSAGO kohta (saidi inguru.ru andmetel). Sõiduki omanikel tekkis probleem: kindlustusandja valitud tanklal puudus tegevusluba, lisaks ei vastanud autoteenindus kliendi nõudmistele. Valitud tanklas ei olnud võimalik teha kvaliteetset autoremonti, mis tõi kaasa rahulolematuse ja kindlustusseltsi poolt kohustuste täitmise ajastuse pikenemise.

Veel üks negatiivne kogemus OSAGO-ga Peterburis "Renessanss" on seotud sellega, et autoomanikud ei saa alati sõidukit volitatud edasimüüja juures parandada, kuigi nad viitavad sellele avalduses kindlustusandja poole pöördudes. Juriidilisest aspektist ei riku ettevõte "Renaissance Insurance" seadust, valides autoteeninduse oma äranägemise järgi. Kuid näide selgitab kliendikesksuse puudumist: sõidukiomanikud peavad mõnikord täielikku remonti tegema kahes keskuses, nii etkuna valitud teenindusjaamal pole mõnikord vajalikku varustust ega kaptenit.