Veebipood "Online Trade": ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Veebikaubandus on äärmiselt konkurentsivõimeline. Siin tegutsevad kümned suured kauplused, mis parandavad pidev alt oma teeninduskvaliteeti, tõstavad teenindustaset ja kasutavad erinevaid turundusnippe, mis võimaldavad neil kliente juurde meelitada. Kõik see tekitab muidugi konkurentidele lisaraskusi, kuid samas tõstab klientide rahulolu poe suurepärase teenindusega.

Täna räägime ühest vanimast veebipoest, mis on tegutsenud juba üle 18 aasta. Seda nimetatakse "veebikaubanduseks". Siin tellimuse teinud kasutajate arvustustes märgitakse, et pood täiustab igal aastal ainult oma teenust, pakkudes klientidele erinevaid uuendusi. Ja üldiselt, arvestades nii tõsist vanust, võib see pood kindlasti kõigile meeldida mitte ainult hinna, vaid ka kauba kohaletoimetamise kiirusega, sest nagu nende ametlikul veebisaidil märgitud, asuvad kõik tooted nende endi ladudes, ilma kolmandate osapoolte ettevõtete kaasamiseta oma ladudega.

No ärme asjata kiida teenust, millele pole veel piisav alt infot räägitud. Nüüd iseloomustame poodi, teeme kindlaks selle eelised ja puudused ning pöördume loomulikult selle poolevasakule soovitustele "Online Trade" kohta. Arvustused võivad sel juhul olla juhised selle kohta, kuidas pood töötab, mida see pakub ja nii edasi.

Üldomadused

Niisiis, nagu me eespool märkisime, on see pood üle 18 aasta vana (see alustas tööd 1998. aastal). Pole üllatav, et mudel, millel see turul tegutseb, osutus edukaks, kuna teenus töötas katkestusteta ja ainult kasvas, suurendades valikut, suurendades kliendibaasi.

Ressursi funktsioon on juurdepääs selle laos hoitavate kaupade andmebaasile. See (ettevõtte kodulehel oleva info põhjal otsustades) võimaldab mitte muretseda ostja tellitud kauba täiendava tarne pärast kellegi teise laost. Täpsem alt räägime enam kui 10 tuhandest kaubaühikust (mis juba viitab valikuvõimalusele).

Muide, mis puudutab sortimenti, siis see on ka siin üsna kõrgel tasemel. Seega pole poes mitte ainult elektroonika- või toidukaupade sektsioon, vaid on ka mõnda muud tüüpi tooteid, nagu kingad ja riided, sporditarbed, raamatud, lemmikloomatarbed ja palju muud. See tähendab, et poel on tõesti tohutu kaupade andmebaas, kust saate otsida teile huvi pakkuvaid asju.

Päris poed

Võrreldes teiste veebipoodidega on veebikaubanduse mudelil üks tohutu erinevus (arvustused kinnitavad seda). See on oma tegelike kauba vastuvõtupunktide võrgustik,millel on üle 120 punkti üle kogu riigi. See ei ole lihts alt e-pood, mida esindab üks kontor, vaid päris elektroonikapoodide täieõiguslik võrgustik. Mida see tähendab?

Esiteks on kliendil võimalus kaubaga tutvuda. Sa lihts alt ei pea ostma “siga kotis”, sest siin, “Online Trade” punktis (ka arvustused pööravad sellele tähelepanu), saad käes hoida seda, mida ostad. Ja see on oluline, sest me räägime kallist elektroonikast.

Lisaks, nagu te aru saate, on päriskontorite kaudu tegutseva kaupluse teenindustase palju kõrgem kui kontoris, mille kontor asub teadmata asukohas. Igal juhul võite siin ühendust võtta ja teile antakse kogu vajalik teave ja kvalifitseeritud tugi.

Ostjate Klubi

Nagu veebikaubandust kirjeldavad klientide arvustused näitavad, on see platvorm säilitanud klientide kõrge lojaalsuse kogu oma tegevusaastate jooksul. Lisaks kvaliteetsele teenindusele ja pidevale toele saab pood pakkuda ka osalemist spetsiaalses klubis nimega "ON-boonus". Juba nime järgi võib aimata, et tegemist on omamoodi ostjate kogukonnaga, kellele pakutakse poes ligipääsu püsivatele boonustele ja allahindlustele. Kogu süsteem ei tööta mitte ainult allahindlusrežiimis, vaid ka kumulatiivse mehhanismina.

Ühest küljest, nagu näitavad "Online Trade.ru" arvustused, on see saitsaadab oma klubi liikmetele eripakkumisi teatud kaupade madalamate hindade näol. Teis alt, mida rohkem oste klient sooritab, seda rohkem boonuseid tema kontole jääb. Tulevikus saab ta need kulutada jällegi selles poes uute kaupade ostmiseks. Selgub, et igal juhul on veebipood "Online Trade" (mille ülevaated tutvustame veidi hiljem) tulus ostukoht!

Kasutaja mugavus

Ärge unustage siin sellist olulist punkti töös nagu ostja mugavus ja mugavus. Tegelikult on see iga kaupluse töös väga oluline aspekt, kuna see määrab, kui rahul on klient pärast tehtud tellimust.

Mugavuse all peame silmas iga pisiasja, iga detaili, mis ettevõtte töös on. Näiteks veebikaubandusega (Moskva) töötamist kirjeldavates arvustustes märgitakse, et teid huvitava toote tellimine on üsna lihtne. Pole vaja täita tohutul hulgal tarbetuid välju ja jätta enda kohta palju teavet. Klient saab sooritada ostu väga kiiresti ja minimaalse pingutusega.

Teabetugi

Järgmine – teatis. Nõus, kui tegime e-poes tellimuse, sooviksime teada kõike selle seisukorra kohta: kus on meie pakk, millises tarnefaasis see on, kui kiiresti see meie kätte jõuab. Ja sellega seoses, nagu näitavad veebisaidile OnLine Trade.ru pühendatud ülevaated, võib pood meile meeldida. Pealegisellel on oma SMS-teavitamise süsteem, tänu millele on klient kursis tema tellimusega toimuvaga. See on mugav ja samas kasulik teenuse enda jaoks, sest ostja on teadlik, et tema eest hoolitsetakse mingil määral ja teda teavitatakse ostust hoolik alt.

Tootekataloog

Nii, oleme juba teatanud, et poe veebisait pakub tohutut valikut tooteid. Mida see sisaldab, kuidas teada saada, mida selles poes tellida saab?

Nagu näidatud poe ametlikul lehel, on ostmiseks saadaval palju erinevaid kaubakategooriaid. Eelkõige on need eelmainitud elektroonika, rõivad ja jalatsid ning lemmikloomatarbed. Samuti ei andnud me aru kontoritarvete, tervise- ja ilutoodete, autotarvikute, ehituseks ja remondiks vajalike asjade, muusikariistade, lastekaupade, kingituste jms kohta. Siin on palju tootenimesid. Lisaks sellele, et nende nimekiri on lehel märgitud, on seal ka number, mis näitab konkreetse toote ühikute arvu. Näiteks rubriigis “Kellad ja kingitused” on üle 6700 kauba ning rubriigis “Tahvelarvutid ja sülearvutid” vaid 1705. Kõige arvukam on loomulikult riiete ja jalanõude kategooria, kus umbes 18 tuhat. üksused on paigutatud.

Kohaletoimetamine

Samas on lai tootevalik alati hea. Aga kohaletoimetamine? Kuidas saab klient oma tellimuse kätte saada? Mida tuleb selleks teha ja kui paljuläheb maksma? Vastame: kaupluse kodulehel on vastava nimega spetsiaalne infojaotis. Seal öeldakse, et on kolme tüüpi kohaletoimetamist: tavaline, samal päeval ja kiireloomuline. Esimene hõlmab kauba kättesaamist järgmisel päeval tarnekuluga 300 rubla või rohkem. Teise hind algab 400 rublast, kauba tarnimine toimub samal päeval kella 16.00-22.00 vahel, kui tellimus tehti. Seetõttu peab kasutaja ostu sooritama enne kella 16:00. Kiire kohaletoimetamine selles poes toimub 1-2 tunniga, samas kui selle maksumus on alates 890 rubla ja rohkem (olenev alt kauba suurusest ja kaalust).

Poed

Mis puudutab kaupade väljastamispunktide (ettevõtte esinduste) aadresse, siis need leiate ka ametlikult veebisaidilt. Ütleme nii, et pealinnas ja Moskva oblastis on neid 54. Tveris ja Kalugas on mõlemas 2, Nižni Novgorodis - 5, Samaras, Doni-äärses Rostovis ja Novosibirskis - mõlemas 2, Saratovis, Orelis - kummaski 1 jne. Üle riigi on kokku 120 kauplust.

Kontaktid

Samuti on lihtne teada saada, kuidas ettevõtte esindajatega ühendust võtta. Selleks peate minema saidi vastavale vahekaardile, kus on märgitud kaupluse esinduse (keskkontori) telefoninumber, postkast ja tegelik füüsiline aadress. Nii et müügiosakonda helistamiseks peate valima numbri: +7 (495) 225-95-22 või +8 (800) 555-40-94. E-posti teel suhtlemiseks peate kasutama aadressi [email protected]. Siin on kontaktid kontoritega suhtlemiseks alatesteised Venemaa linnad, samuti pangarekvisiidid ostja poolt kauba eest tasumiseks.

Klientide ülevaated

Nii, olete saanud selle poe kohta palju teavet. Nüüd tahaksin anda ostjatele soovitusi "Online Trade" kohta. Töötajate tagasiside avaldatakse veidi hiljem (otsustasime ka neile tähelepanu pöörata).

Ostjad hindavad oma kommentaarides poe tööd kõige sagedamini “suurepäraseks”. On näha, et kasutajad on tõesti rahul tellimuste töötlemise kiiruse, personali töö kvaliteediga ja isegi poes kehtivate hindadega. Meil õnnestus leida palju positiivseid arvustusi ja ainult käputäis negatiivseid. Viimane oli seotud mõne konkreetse töötaja tööga. Veelgi enam, kõikidele sedalaadi kommentaaridele vastas kaupluse esindaja, milles paluti täpsustada teavet töötaja tegeliku käitumise edasiseks “uurimiseks”.

See jätab omakorda suurepärase mulje kauplusest, mis reageerib väga kiiresti personali rikkumistele ja püüab kliendile meeldida. Sellise suhtumisega tahan siit uuesti osta. Ja kuna ühelt saidilt leitud 39 tuhandest ülevaatest on valdav enamus positiivsed, võime kindl alt kinnitada sellise poe nagu Online Trade töö kõrget kvaliteeti.

Arvustused tööandja kohta

Lisaks klientide jäetud soovitustele tahaksin pöörata tähelepanu ka sellele, mida müüjad ise jajuhid. Selleks külastame teisi saite, kuhu jäetakse töötajate kommentaarid. Nendest selgub, et kaupluse juhtkond suhtub oma personali üsna tõsiselt. Siin on ülevaadete põhjal otsustades personalijärelevalve süsteem ja trahvid, mida saab rikkumiste korral rakendada. Seetõttu soovitatakse kõigil töötajatel tegutseda rangelt vastav alt juhistele.

Peaaegu kõik "Online Trade" töö ülevaated teatasid, et siin on sõbralik meeskond. Inimesed kirjutavad, et kolleegid abistavad, soovitavad, vajadusel abikäe ulatavad korduv alt. Samas iseloomustatakse siin laojuhatajaid negatiivselt.

Nagu näitavad kauplust "OnLine Trade" iseloomustavad töötajate (Moskva) ülevaated, kuritarvitavad mõned juhid isegi oma volitusi, pettes kõrgemat juhtkonda. Kõik sellise teatega kommentaarid puudutasid aga ainult ühte ladu. Võimalik, et selle juhte on juba vahetatud.

Ja üldiselt kirjutavad nad poest üsna positiivselt. Näiteks on positiivne see, et OnLine Trade'i ettevõte (töötajate ülevaated kinnitavad seda) hoolitseb oma töötajate karjääriarenduse eest. Siin aitavad nad omandada uusi oskusi, arendada oskusi. See kõik tuleb tulevikus kasuks, isegi kui inimene kolib uuele tööle.

Järeldused

Nagu näitavad "Online Trade"-i kirjeldavad arvustused poe kohta, on viimane tegutsenud rohkem kui 18 aastat. Selle aja jooksul on siin müüdud miljoneid ühikuid kaupa. Ostjate klubis (hetkelartikli kirjutamine) hõlmas rohkem kui 500 tuhat inimest. Ilmselgelt näitavad need numbrid kõige paremini, kui hästi kogu teenus on organiseeritud ja kui aktiivselt see areneb.