Ettevõtte 4teenus: töötajate ülevaated

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Kaasaegses reaalsuses otsivad inimesed täiendavat sissetulekuallikat. Selle leidmine nõuab palju vaeva. Fakt on see, et mõned hoolimatud kliendid kasutavad taotleja positsiooni ära ja kasutavad petturlikke teenimisviise. Kelmuse esimene märk on ettemaksu tasumine enne koostöö alustamist. Tavalistes ettevõtetes ei võta nad töölevõtmisel taotlej alt raha.

Paljud tööandjad pakuvad soodsaid töötingimusi, mis vastavad potentsiaalsete töötajate vajadustele. Näiteks osalise tööajaga tööle mineku aeg on vaid 3-5 tundi. Kui nädalas väljumiste arv kokku võtta, saad päris korraliku summa. Arvustused 4service'is töötamise kohta näitavad, et ettevõte pakub soodsaid tingimusi, mis võimaldavad kombineerida lisatulu muude tegevustega. Midamis puutub tasumisse, siis enamik inimesi on sellega rahul.

4Service töötajate tagasiside põhjal otsustades tuleb tööle kandideerimisel olla ettevaatlik. Mis on sellise suhtumise põhjuseks? Fakt on see, et Internetis on selle ettevõtte kohta palju vastakaid arvamusi. Keegi kirjutab headest töötingimustest ja õigeaegsest tasumisest, teised märkavad pisivigu, kolmandad aga väidavad, et firma ei järgi üldse tööreegleid. Arvamuste ja arvustuste põhjal peaks lugejal jääma töötajate arvustuste põhjal konkreetne mulje turundusettevõttest 4Service.

Milliseid kasulikke funktsioone ettevõte täidab

Poodide ja supermarketite kettide kiire arengu tõttu on nõudlus personali kvaliteetse teeninduse järele. Just töötajate tööst kujuneb ju ettevõtte üldmulje. Iga juht soovib, et tema ettevõtet eristaks kvaliteetne ja kõrge teenindus. Selle saavutamiseks on vaja töötajaid igapäevaselt jälgida ja nende erialaseid oskusi täiendada. Selleks on vaja läbi viia monitooring, mis võimaldab kontrollida töötajate töö kvaliteeti.

Muidugi täidavad ülemused oma kohustusi ja jälgivad töötajaid, kuid see ei aita alati probleeme tuvastada. Sellistel juhtudel pöörduvad juhid abi saamiseks turundusagentuuride poole ja palkavad salaostjaid, et vaadata töötajate tööd väljastpoolt. See meetod aitab tuvastada otsese ja kaudse põhjuseprobleeme, hoolimatuid töötajaid ja muid puudujääke. Saadud info põhjal kujuneb personali töö kohta üldine arvamus.

Kliendil on alati õigus ehk Vaade väljast

Kõik ettevõtjad, ärimehed, juhid ja direktorid tahavad teenida head kasumit. Selleks on vaja rahuldada kliendi vajadused. Seetõttu pööratakse nii kõrgendatud tähelepanu teenuse kvaliteedile. Venemaal toimib reeglina suust suhu, mille kaudu levib kuulujutt konkreetse asutuse kohta väga kiiresti. Kahjuks kasvab tendents kehva klienditeeninduse poole pidev alt. Kas selle põhjuseks on ebakvaliteetsed tarnijad või personali organiseerimata töö, aitab 4Service välja selgitada. Teenindustöötajate tagasiside on suurepärane turundustööriist, mis näitab kõrget efektiivsust. Soodne koostöö viib kõrgete tulemusteni. See on järelevalve eesmärk.

Saladusostleja roll

Ettevõte 4Service (sellest annavad tunnistust töötajate ülevaated) mängib suurt rolli tööpersonali õige korralduse küsimuses. Salaostleja rollis on tavaline inimene, kes hindab poetöötajate tööd kainelt. Saadud teabe põhjal võtab praegune juht meetmeid teenuse täiustamiseks. Tänapäeva turutingimustes peaks hea ettevõte otsima mitte ainult suurepärast sortimendi olemasolu, vaid ka teenuse kvaliteeti.

Müsteeriumiostleja meetod võimaldab teil jälgida personali tööd tootmisprotsessi igas etapis. Arvustusedtöötajad ettevõtte 4Service kohta on vastuolulised. Inimeste ootused ei ole alati õigustatud. Tööandja jaoks on oluline enda hinnang asutusele, töötaja arvamust võetakse tõsiselt.

Saladusostleja on tavaline inimene, kes näeb poe põhiprobleeme. Ta kontrollib vajaliku sortimendi saadavust kaupluse riiulitel, kaubanduspinna seisukorda, personali tööd, selle sõbralikkust, toote tundmist ja üldist pädevust. Kõik need olulised ülesanded lahendab inimene, keda tavaliselt nimetatakse salaostjaks.

Kellest võib saada salaostja

Tegelikult võib peaaegu igaüks sellise töötajana tegutseda. Pealegi on tšekid muutunud väga populaarseks seoses selliste saadete nagu "Revizorro" ja "Magazzino" arendamisega reedesel telekanalil. Inimesed hakkasid mõistma, et teeninduse kvaliteedist sõltub ka asutuse üldhinnang. 4teeninduse töötajate tagasiside mängib selles küsimuses olulist rolli.

Isikul on õigus tegutseda salakülalisena ja hinnata asutuse tööd. Turundusettevõte pakub kõik vajalikud vestlusskriptid. Detailplaneering aitab välja selgitada kaupluse konkreetsed probleemid ja puudused. Kõik need andmed edastatakse ettevõtte direktorile, misjärel võetakse meetmed probleemide kõrvaldamiseks. Tähtis: turundusettevõte nõuab salaostj alt kvaliteetset tööd. Asjatundmatu ja hooletu suhtumine kontrollidesse on otsene näitaja halva kvaliteediga tööst.

Koostöötingimused

Amet "saladusostleja" onüsna populaarne. Tööotsija leiab teadetetahvlitelt turundusagentuuri värbamiskuulutuse. Tööandja pakub lihtsaid tingimusi: kontrollida müügikohtades hoolimatut teenindust tavalise ostja rollis. Inimesele antakse vestlusskript, mis võimaldab teil teenuse või müügikoha toimimist võimalikult tõhus alt kontrollida.

Inspektoril on foto- ja videovõtte funktsiooniga kaamera või vidin, helisalvesti. Pärast müügikoha kontrollimist annab isik tööandjale kontrollandmed. Sel juhul tuleb jälgida kõiki skriptide punkte, vastasel juhul on turundusagentuuril õigus töötajale töötasu mitte maksta. Arvustused 4teenuse kohta on vastuolulised. Selle põhjuseks on ebakvaliteetne töö või hoolimatu klient – vaieldav küsimus. Enamik inimesi jätab agentuuri kohta negatiivse tagasiside.

Töögraafik

Turundusagentuuri 4teenus pakub töötajate sõnul soodsaid töötingimusi: kaks-neli reisi nädalas külastusega alates 3 punktist. Kogu töö võib kesta kuni 3 tundi päevas. Selgub, et üliõpilastele on tasuv osalise tööajaga töö. Tavaliselt on töö ajutine, kuid juhtub ka nii, et inimene võtab selle oma põhitegevuseks. Sel juhul peab salaagendil olema suurepärane maine, suurepärased professionaalsed oskused ja kogemused.

Hea sissetuleku nimel teeb inimene koostööd erinevate turundusagentuuridega. ATSel juhul pühendab töötaja tegevusele palju rohkem aega. Töötajate tagasiside 4service'i kohta viitab sellele, et tšekke tuleks käsitleda täie vastutustundega. Muidugi, kui inimene teeb oma kohustustega suurepäraselt tööd, saab ta hea tasu. Töötajate tagasisidel 4teenuse kohta on sageli negatiivne varjund. Siiski on ka positiivseid külgi. Loomulikult peab turundusettevõtte maine vastama teenuse kõrgele kvaliteedile.

Palgad

Töötasud, nagu mujalgi, sõltuvad kutseoskuste tasemest: salaostuteenused pole erand. Algaja palk on 180-250 rubla. Olenev alt tehtud kontrollidest on tööandjal õigus kulu suurendada. Algajatele antakse üsna lihtsaid ülesandeid, mis ei nõua erilisi oskusi ja võimeid. Traditsiooniliselt on need lihtsad kontrollid, mis keskenduvad personali töö kvaliteedile. Need võivad olla toidupoed, Interneti-saidid, kohvikud ja restoranid. Arvustused 4service tööandja kohta näitavad, et ettevõte pakub huvitavaid töökohti.

Tšeki eest, kus salaagent teeb täieõigusliku auditi, saab ta 300–400 rubla. Need võivad olla pangad ja kindlustusagentuurid. Enne visiiti tutvub inimene organisatsiooni turundusplaaniga, teenindusplaaniga. Tuleb järgida: teenindus- ja müügireeglid, kaubandusstandardid. Töötajate tagasiside 4service kohta ütleb, et kontrolli käigus omandati teadmisi teenindusvaldkonnast, uuriti turundusplaani ja toodete kvaliteeti. Selle tulemusena saavad nad iseseisv alt hakkamatuvastage vead.

Mahukaid ülesandeid täitvad salaagendid saavad ühe tšeki eest alates 500 rubla. Muidugi peab olema professionaalsus ja selge arusaam uurimistöö teemast. Näiteks auto proovisõit salongis. Inimene ei peaks mitte ainult suurepäraselt mõistma pakutavate teenuste ja kaupade kvaliteeti, vaid hindama ka personali tööd, esitades suunavaid küsimusi, mis ei ärata väljastpoolt kahtlust. Turundusettevõtted hindavad kõrgelt häid töötajaid, kes on võimelised kvaliteedikontrolli läbi viima. 4teenuse ülevaated ei sisalda ainult negatiivseid, vaid ka positiivseid omadusi.

Väljamaksed. Rahulolematu tagasiside töötajatelt

Kui salaostja teeb kvaliteetseid ja tõhusaid kontrolle, on tal õigus nõuda tehtud töö eest head tasu. Seda aga alati ei juhtu. 4service'i töötajate (saladusostlejate) tagasiside on vastuoluline. Internetis on ettevõtte kohta palju arvustusi, mis on täis endiste töötajate kaebusi. Inimesed märgivad, et ettevõtte maksed peavad ootama kaua. Olukorda varjutab asjaolu, et paljud töötajad tunnevad end salajase inspektori rollis olles väga ebakindl alt. 4teenuse koordinaatori kohta on negatiivseid arvustusi.

Maksete ootamine langetab oluliselt turundusettevõtte staatust. Inimesed on rahulolematud sellega, et on karm juhis, mille vähimagi rikkumise eest amet preemiaid ei maksa. Suurtes linnades halvendab olukorda asjaolu, et paljudturundusettevõtted lihts alt koondavad uusi töötajaid, sest alati on piisav alt kontingenti, kes on valmis lisaraha teenima. Samasse kategooriasse kuuluvad firma 4service ja töötajate tagasiside Peterburis. Inimesed pole rahul, et ettevõte esitab töötajatele kõige rangemad nõuded.

Head punktid

Arvustustes on 4service'is töötamise kohta palju positiivseid asju. Töötajad märgivad, et tänu vakantsusele said nad head lisatulu. Samas töötavad nad piisav alt kaua, mis viitab headele töötingimustele. Nad märgivad, et teenuse kvaliteet paraneb pidev alt. See motiveerib koostööd. Salaostleja töö meeldib eriti inimestele, kes soovivad näha kvaliteetset teenindust. Kahjuks jätab see paljudes poodides soovida. Töötajate ülesanne on need probleemid lahendada. Selle mõistmisel on koostööle positiivne mõju.

Kvaliteetne töö sõltub seatud eesmärkidest, aga ka tööandja ja personali üldisest arusaamisest. Hea kvaliteedikontrolli teostav spetsialist on teenindusturul kõrgelt hinnatud. Hea turundaja ülesanne on huvitada töötajat edasise vastastikku kasuliku koostöö vastu.

Arvustused 4teenuse tööandja kohta on sageli positiivsed. Inimestele meeldib, et nad teevad salajasi kontrolle ja saavad selle eest tasu. Võimalus on minna kinno, kohvikusse või kliinikusse. Ettevõte tasub külastaja kulud. Muidugi nõuab selline töö vastutust,töötajal peab olema õppeainest ettekujutus.

Kes ei võiks olla salaostja

Mõte lihtsast osalise tööajaga tööst tõmbab tööotsijaid ligi. Salaostleja tööl on aga palju spetsiifilisi aspekte, millega igaüks hakkama ei saa. Ja ülevaated 4teenuse kohta kinnitavad seda. Enne tööle asumist tehakse töötajale ettepanek tutvuda taatlusobjektidega, valmistada ette kõik esemed (salvesti, kaamera, pliiats, märkmik). Töö kvaliteet sõltub teema ja ülesande mõistmise tasemest. Kui töötaja tuleb autokauplusse, kuid ei tea autodest midagi, tekitab see töötajates negatiivseid emotsioone.

Pealegi peab salaostja näitama üles ka näitlemisoskust: poetöötajad ei tohi arvata tema tegelikke ülesandeid. Mõne jaoks tundub see töö üsna huvitav, kuid see ei sobi neile, kes:

1. Ei ole endas kindel.
2. Ei taha areneda turundusuuringute vallas.
3. Ei järgi plaani.
4. Ei meeldi shoppamine.
5. Ei soovi personali vigu näidata.

Üldmulje

Üldiselt on 4service'i ülevaated Venemaal negatiivsed. Ettevõte esitab ülemääraseid nõudmisi, kuid ei täida alati oma regulatsioone. Ülevaatuse käigus ei pea salaostja tegema ainult head tööd, vaid säilitama ka tavaostleja rolli. Vastasel juhul loetakse kontroll ebaõnnestunuks. Selgub, et salaostleja on keeruline ja vastutusrikas vaba töökoht. Kõik ei ole selle rolliga hakkama. Võib-olla sellepärastenamiku taotlejate vastused on erinevad.